【正文】 班管理人員每天巡查轄區(qū)管網(wǎng)不少于兩次，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)，并如實(shí)填寫巡查記錄；各部管理人員每周對城區(qū)供熱管網(wǎng)巡查不少于兩次，及時(shí)排查安全隱患，定期按要求做好維護(hù)保養(yǎng)。 換熱站循環(huán)水泵、變頻泵、管道泵等機(jī)械設(shè)備出現(xiàn)故障。可能影響小區(qū)供暖，若影響小區(qū)供暖時(shí)間在24小時(shí)內(nèi)的應(yīng)起動一般響應(yīng)；影響小區(qū)供暖時(shí)間在24小時(shí)以上或事故對附近生命、財(cái)產(chǎn)構(gòu)成重大影響的啟動緊急響應(yīng)。 循環(huán)水泵故障。循環(huán)水泵由于電機(jī)超載發(fā)熱運(yùn)行和軸承損壞導(dǎo)致水泵雜音大且電機(jī)發(fā)熱、系統(tǒng)注水時(shí)未打開排氣閥排氣造成管路高點(diǎn)處存氣使水泵不出水、機(jī)械密封嚴(yán)重磨損致水泵漏水、變頻器調(diào)節(jié)不當(dāng)致運(yùn)行不同步等原因使循環(huán)水泵出現(xiàn)故障，這種情況的排除一般時(shí)間不會很長，現(xiàn)場工作人員短時(shí)間內(nèi)就能排除故障，對供熱影響只是暫時(shí)的。 變頻泵出現(xiàn)故障。變頻泵由于進(jìn)水管漏氣、葉輪反轉(zhuǎn)、葉輪流道堵塞、底閥生銹、葉輪損壞嚴(yán)重、轉(zhuǎn)速過高過低等原因造成變頻泵出現(xiàn)故障，一般容易維修。這種情況的排除一般時(shí)間不會很長，現(xiàn)場工作人員短時(shí)間內(nèi)就能排除故障，對供熱影響只是暫時(shí)的。 管道泵出現(xiàn)故障。管道泵由于進(jìn)水管漏氣、葉輪反轉(zhuǎn)、葉輪流道堵塞、底閥生銹、葉輪損壞嚴(yán)重、轉(zhuǎn)速過高過低等原因造成管道泵出現(xiàn)故障，一般容易維修。這種情況的排除一般時(shí)間不會很長，現(xiàn)場工作人員短時(shí)間內(nèi)就能排除故障，對供熱影響只是暫時(shí)的。 日常防范。使用正規(guī)廠家產(chǎn)品，經(jīng)常注油保養(yǎng)，值班期間加強(qiáng)巡查，作好記錄，通過數(shù)據(jù)對比，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)預(yù)防。 高低壓配電柜、電源等出現(xiàn)故障。可引起電源傷人事故，可能影響小區(qū)供暖。影響小區(qū)供暖時(shí)間在24小時(shí)內(nèi)的應(yīng)起動一般響應(yīng)；影響小區(qū)供暖時(shí)間在24小時(shí)以上或事故對附近生命、財(cái)產(chǎn)構(gòu)成重大影響的啟動緊急響應(yīng)。遇到類似上述情況，值班人員首先根據(jù)現(xiàn)場情況確定故障點(diǎn)，再決定是否將所有運(yùn)行設(shè)備的開關(guān)調(diào)整到關(guān)閉狀態(tài)，如果是確需關(guān)閉，應(yīng)及時(shí)關(guān)閉，迅速向技術(shù)部人員和帶班領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況，檢查自身電力運(yùn)行系統(tǒng)是否正常，如果是換熱站內(nèi)部出現(xiàn)問題，等待專業(yè)技術(shù)維修人員到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行搶修。 日常防范。轄區(qū)管理人員做好日常檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)，如實(shí)做好記錄，定期做好維保。 工程施工。可能破壞地下供水、排水、供電、天然氣、通訊、國防等地下設(shè)施，引發(fā)相應(yīng)設(shè)施出現(xiàn)故障，出現(xiàn)天然汽泄漏、大面積停電、國防通訊受等安全事故；可能導(dǎo)致吊裝傷人、基坑塌陷、天熱中暑、閥門井內(nèi)中毒等事故。在工程施工中導(dǎo)致上述的事故對附近生命、財(cái)產(chǎn)構(gòu)成重大影響的，應(yīng)啟動緊急響應(yīng)。 地下設(shè)施遭到破壞。包括：供水、排水、供電、天然氣、通訊、國防光纜。發(fā)生地下燃?xì)夤芫€損壞或挖斷事故時(shí)應(yīng)立即停止一切作業(yè)，設(shè)警戒線保護(hù)現(xiàn)場，疏散現(xiàn)場人員，到警戒區(qū)域以外報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)小組和燃?xì)夤?。警戒區(qū)域內(nèi)禁止使用手機(jī)、明火和鐵制工具，并設(shè)專人進(jìn)行監(jiān)控。發(fā)生地下通訊管線損壞或挖斷事故時(shí)應(yīng)立即停止作業(yè)，設(shè)警戒線保護(hù)現(xiàn)場，同時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)小組和產(chǎn)權(quán)單位到現(xiàn)場進(jìn)行維修。移動：10086；聯(lián)通：10010；電信：10000。發(fā)生國防光纜損壞或挖斷事故時(shí)應(yīng)立即停止作業(yè)，設(shè)警戒線保護(hù)現(xiàn)場，同時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)小組并通知光纜產(chǎn)權(quán)單位，向他們發(fā)出救援請求。注意保護(hù)事故現(xiàn)場，不得故意破壞事故現(xiàn)場，毀滅有關(guān)證據(jù)。 傷人事故。發(fā)生傷人事故，迅速確定事故發(fā)生的準(zhǔn)確位置、可能波及的范圍、人員傷亡等情況，以根據(jù)不同情況進(jìn)行處置。第一時(shí)間組織救援人員并根據(jù)應(yīng)急響應(yīng)等級啟動應(yīng)急預(yù)案，報(bào)告應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組、120急救，劃出事故特定區(qū)域，非救援人員未經(jīng)允許不得進(jìn)入。搶救受傷人員時(shí)幾種情況的處理：如確認(rèn)人員已死亡，立即保護(hù)現(xiàn)場。如發(fā)生人員昏迷、傷及內(nèi)臟、骨折及大量失血：⑴立即聯(lián)系1119急救車或距現(xiàn)場最近的醫(yī)院,并說明傷情。為取得最佳搶救效果，還可根據(jù)傷情聯(lián)系?？漆t(yī)院。⑵外傷大出血：急救車未到前，現(xiàn)場采取止血措施。⑶骨折:注意搬動時(shí)的保護(hù)，對昏迷、可能傷及脊椎、內(nèi)臟或傷情不詳者一律用擔(dān)架或平板，不得一人抬肩、一人抬腿。一般性外傷：⑴視傷情送往醫(yī)院，防止破傷風(fēng)。⑵輕微內(nèi)傷，送醫(yī)院檢查。 日常防范。應(yīng)根據(jù)熱力工程施工特點(diǎn)，做好安全防范措施。⑴施工人員必須穿戴好防護(hù)用品，戴好安全帽。⑵溝槽開挖前對施工區(qū)域內(nèi)各種地下管線和設(shè)施的情況應(yīng)向有關(guān)單位求證，并對施工人員逐一交底，并做好記錄，對一些特殊的既有管線和設(shè)施，如燃?xì)夤艿兰霸O(shè)施，軍用通訊電纜等，應(yīng)在開挖前在地面作出明顯的標(biāo)志，以警示施工人員。⑶施工中發(fā)現(xiàn)可疑線路物品時(shí)即停止下挖，報(bào)請有關(guān)部門處理。⑷工程施工時(shí)設(shè)置安全圍擋和安全警示牌，兩頭夜間警示燈等。⑸開挖溝槽時(shí)，應(yīng)根據(jù)土方工程專項(xiàng)施工方案和挖掘深度放坡。⑹，應(yīng)采用人工開挖施工，確保既有管線和設(shè)施的安全。⑺機(jī)械施工時(shí)要有專人在旁指揮，吊裝管子時(shí)，應(yīng)有專人指揮，下方嚴(yán)禁站人。⑻溝槽開挖時(shí)，禁止站在溝槽邊上和槽底靠近槽壁處。⑼夜間施工時(shí)，應(yīng)有足夠的照明設(shè)備，施工人員嚴(yán)格遵守安全規(guī)程，非施工人員嚴(yán)禁進(jìn)入施工現(xiàn)場。可能引起跌入傷人事故。當(dāng)事故對附近生命、財(cái)產(chǎn)構(gòu)成重大影響的，應(yīng)啟動緊急響應(yīng)。（1）做好閥門井的定期巡檢工作，檢查井蓋是否活動，縫隙是否過大，是否牢固等，并將所有破損閥門進(jìn)行更換。（2）明確責(zé)任，完善管理制度。對閥門井存在短期內(nèi)無法整改的隱患應(yīng)做好安全防護(hù)，并懸掛警示標(biāo)志。（3）對行人路面的閥門井做好統(tǒng)計(jì)，并加強(qiáng)巡查，在有可能的條件下，將閥門井移動到行人路面以外。（4）閥門井檢修或施工時(shí)，應(yīng)做好周邊的安全防護(hù)，完工后應(yīng)立即恢復(fù)，并確認(rèn)無安全隱患后方可離開。（5）對高溫的閥門井應(yīng)加強(qiáng)安全防護(hù)，并制作警示標(biāo)示“高溫危險(xiǎn)、小心燙傷”。 日常防范。小組值班管理人員每天巡查轄區(qū)管網(wǎng)不少于兩次，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)，并如實(shí)填寫巡查記錄；及時(shí)排查安全隱患，定期按要求做好維護(hù)保養(yǎng)。 辦公地點(diǎn)發(fā)生火災(zāi)、盜竊，銀行系統(tǒng)或公司網(wǎng)絡(luò)故障，可能導(dǎo)致公司財(cái)產(chǎn)損失，收費(fèi)系統(tǒng)或監(jiān)控中心出現(xiàn)癱瘓，公司商業(yè)機(jī)密泄漏的，應(yīng)啟動緊急響應(yīng)。 發(fā)生火災(zāi)。當(dāng)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，小火自救，大火報(bào)警。發(fā)現(xiàn)人員首先切斷電源，如火情蔓延，難以撲救，應(yīng)及時(shí)撥打119向當(dāng)?shù)叵啦块T求援。同時(shí)向安全生產(chǎn)應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告，由安全生產(chǎn)應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組組長決定，啟動應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案，應(yīng)急小分隊(duì)按照分工，開展人員疏散、滅火撲救、通訊聯(lián)絡(luò)等工作，確認(rèn)在人身不受到傷害的情況下使用滅火器具進(jìn)行滅火，如有人員受傷，向120求救。發(fā)生重大火災(zāi)時(shí)，必須按照“救人重于滅火，先救人后救物”的原則。 發(fā)生盜竊。當(dāng)發(fā)現(xiàn)公司財(cái)物被盜時(shí)，發(fā)現(xiàn)人員要保護(hù)好現(xiàn)場，向安全生產(chǎn)應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告，根據(jù)失竊情況，由安全生產(chǎn)應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組組長（副組長）決定，撥打110報(bào)警，保留相關(guān)視頻資料，記錄被盜情況，配合公安機(jī)關(guān)偵破。 銀行收費(fèi)系統(tǒng)故障。由于供暖季收費(fèi)是銀行托收，一旦銀行出現(xiàn)不可抗力的故障影響供暖收費(fèi)，處理方法：用戶、業(yè)主攜帶房產(chǎn)證原件及復(fù)印件，身份證原件及復(fù)印件，現(xiàn)金，到恒達(dá)熱力公司會計(jì)部，查詢收費(fèi)系統(tǒng)，對照房主姓名、房號、金額等信息，準(zhǔn)確無誤后收取費(fèi)用，為業(yè)主開具收據(jù)或發(fā)票。租房人員需攜帶租房合同，面積證明材料，本人身份證復(fù)印件、現(xiàn)金，到熱力公司會計(jì)部，查詢收費(fèi)系統(tǒng)，對照房主姓名、房號、金額等信息，準(zhǔn)確無誤后收取費(fèi)用，為業(yè)主開具收據(jù)或發(fā)票。 監(jiān)控中心系統(tǒng)故障。（1）配置雙服務(wù)器，服務(wù)器出現(xiàn)故障后，切換到備用服務(wù)器。（2）如果監(jiān)控中心出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)故障，及時(shí)聯(lián)系服務(wù)商，限時(shí)恢復(fù)通信。（3）如果換熱站網(wǎng)絡(luò)故障，及時(shí)通知管理員到現(xiàn)場查看，并聯(lián)系電信服務(wù)商進(jìn)行維修。 日常防范。定期檢查辦公區(qū)域門窗、電線、網(wǎng)絡(luò)、監(jiān)控設(shè)備等設(shè)施，發(fā)現(xiàn)損壞等的及時(shí)處理，始終保持在安全狀態(tài)。、群眾投訴或上訪事件?？赡苡绊懝炯罢蜗蟮膽?yīng)啟動緊急響應(yīng)。（1）提前掌握上訪信息的，工作人員應(yīng)及時(shí)向安全生產(chǎn)應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)上訪人員的基本情況，由安全生產(chǎn)應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組組長（副組長）牽頭組織，研究制定具體穩(wěn)控措施。（2）未掌握上訪信息的事件，安全生產(chǎn)應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)通知相關(guān)部門及時(shí)趕到現(xiàn)場了解基本情況，采取積極應(yīng)對措施，了解上訪人員提出的主要問題，并進(jìn)行對話，做好解釋疏導(dǎo)和思想勸導(dǎo)工作。能當(dāng)場答復(fù)解決的應(yīng)當(dāng)場予以答復(fù)解決，不能當(dāng)場答復(fù)解決的，要說明原因并按規(guī)定程序辦理，或向有關(guān)部門轉(zhuǎn)交。（3）掌握上訪人員基本情況后，做好說服教育工作。（4）對多人到公司上訪的應(yīng)當(dāng)推選代表（不超過5人），如實(shí)記錄上訪人員姓名、住址、聯(lián)系方式和訴求等，運(yùn)用法律、政策等措施，把群眾合理的利益訴求解決好。（5）對來訪人不能控制自己行為的精神障礙患者，以及被棄留在現(xiàn)場的無民事行為能力的人，工作人員應(yīng)當(dāng)通知其監(jiān)護(hù)人或者其他親屬將其接回。（6）經(jīng)勸導(dǎo)仍然圍堵公司辦公場所的，經(jīng)安全生產(chǎn)應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組組長同意，可以向公安機(jī)關(guān)報(bào)警，由公安機(jī)關(guān)依法處置。 日常防范。提高供熱服務(wù)質(zhì)量，最大化的滿足用熱戶需求；動員廣大一線員工細(xì)心留意各管轄內(nèi)的小區(qū)業(yè)主關(guān)于供暖方面的信息，如有集結(jié)上訪等消息及時(shí)向上級領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，提前做好預(yù)防和化解。 如發(fā)現(xiàn)有發(fā)燒、干咳等癥狀的人員時(shí)，應(yīng)啟動應(yīng)急預(yù)案。（一）人員所屬的部門應(yīng)立即向領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室報(bào)告，安排對該員工進(jìn)行單獨(dú)隔離。（1）員工在公司外出現(xiàn)發(fā)燒、干咳等癥狀時(shí)，由人員所屬部門通知其進(jìn)行居家或集中隔離，并督促其自行到醫(yī)院進(jìn)行診斷、治療。身體健康情況未得到確認(rèn)前，不準(zhǔn)進(jìn)入公司。個(gè)人及時(shí)如實(shí)向本單位、公司和政府有關(guān)部門報(bào)告有關(guān)情況。（2）員工或外來人員在公司內(nèi)出現(xiàn)發(fā)燒、干咳等癥狀時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即向所部門報(bào)告。人員所屬部門應(yīng)立即報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，并由領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室組織安排隔離。(二)隔離疑似癥狀人員后，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室立即調(diào)查其旅居史、接觸史，并向應(yīng)急指揮部報(bào)告。(三)應(yīng)急指揮部根據(jù)癥狀(如發(fā)熱、乏力、干咳等)、是否有疫情高發(fā)區(qū)旅居史或人員接觸史、是否有感染患者接觸史等情況，作出綜合分析判斷及處置決定。（1）疑似病例發(fā)病前 14 天如有疫情高發(fā)區(qū)旅居史或人員接觸史、有感染患者接觸史的，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室應(yīng)與上級防疫部門或指定門診醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行聯(lián)系，對疑似病人及時(shí)進(jìn)行甄別、治療和轉(zhuǎn)運(yùn)。轉(zhuǎn)運(yùn)時(shí)，要用醫(yī)療機(jī)構(gòu)的專車將病人轉(zhuǎn)送到當(dāng)?shù)匦l(wèi)生行政部門指定的醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行診治，并將發(fā)病情況和有關(guān)信息向收治醫(yī)院詳細(xì)介紹，幫助收治醫(yī)院在最短時(shí)間內(nèi)明確診斷，及時(shí)治療。綜合保障部負(fù)責(zé)引導(dǎo)醫(yī)療機(jī)構(gòu)專車進(jìn)入和駛出。（2）疑似病例發(fā)病前 14 天無疫情高發(fā)區(qū)旅居史或人員接觸史、無感染患者接觸史的，由綜合管理部安排防疫應(yīng)急車輛將病人轉(zhuǎn)運(yùn)至就近指定的發(fā)熱門診進(jìn)行觀察治療。(四)全面排查與疑似病例密切接觸人員并對其進(jìn)行單獨(dú)隔離觀察 14 天。(五)綜合管理部對疑似病例或異常癥狀人員的工作場所、隔離點(diǎn)，以及其活動過的場所，接觸過的部位進(jìn)行消毒，對應(yīng)急車輛進(jìn)行消毒。(六)如一次性出現(xiàn)多人發(fā)熱或陸續(xù)出現(xiàn)疑似病例，視情況采取區(qū)域封閉或停產(chǎn)停工措施，最大程度減少員工集中，分散防護(hù)。公司疫情防控領(lǐng)導(dǎo)小組配合各級政府疫情防控指揮部(疾控中心)調(diào)查情況，作好防護(hù)工作。(七)出現(xiàn)疑似病例，全體人員需積極配合調(diào)查，幫助各級政府疫情防控指揮部摸清疑似病例流行病學(xué)史，將疫情擴(kuò)散風(fēng)險(xiǎn)降至最低。(一)發(fā)現(xiàn)人應(yīng)盡可能避免與患者直接接觸或近距離接觸，并離開患者生活、工作的房間或辦公室等場所。在現(xiàn)場附近把守，防止人員進(jìn)出，等待公司應(yīng)急組織其他人員的到來。(二)發(fā)現(xiàn)人和其他人員不得接觸患者碰觸或使用的一切物品。(三)應(yīng)急處置過程中，其他人員應(yīng)盡可能避免與患者直接接觸或近距離接觸，不得在未采取防護(hù)措施的情況下進(jìn)入患者發(fā)病地點(diǎn)，以防傳染。(四)發(fā)現(xiàn)疫情部門應(yīng)做好人員情緒穩(wěn)定工作，同時(shí)做好生產(chǎn)人員安排，確保生產(chǎn)的正常進(jìn)行。對密切和可能接觸人員、接觸地點(diǎn)、全體員工健康狀況調(diào)查、核實(shí)、報(bào)告。(五)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室配合上級防疫部門調(diào)查、登記病人或者疑似病人的密切接觸史。對密切接觸者按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行流行病學(xué)調(diào)查，并根據(jù)情況采取集中隔離或者分散隔離的方法進(jìn)行醫(yī)學(xué)觀察。(六)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室組織對需觀察隔離的員工設(shè)置專門的隔離區(qū)，負(fù)責(zé)安排好被隔離人員的生活必需品的配給，人員癥狀監(jiān)控和信息報(bào)告，消毒工作，配合人員轉(zhuǎn)移。(七)綜合管理部布置安排好人力，做好公司各出入口及隔離觀察區(qū)的警戒工作，隔離區(qū)處設(shè)置明顯警戒標(biāo)志。在本公司所轄區(qū)域，應(yīng)隔離時(shí)間段內(nèi)，已隔離病員均得到有效治療，患者生活、工作場所已消毒。且未發(fā)生新增疑似病例及確診病例時(shí)，由應(yīng)急救援日常管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人報(bào)告應(yīng)急救援指揮部。應(yīng)急指揮部根據(jù)上級統(tǒng)一部署，由總指揮或副總指揮授權(quán)宣布應(yīng)急結(jié)束。 公司安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室每年根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)修訂、完善本預(yù)案，報(bào)公司安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組審定后重新發(fā)布。，由公司安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)解釋。