【正文】 我們終生受益，從他們身上學到的不僅是做事的方法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前提和基礎。在工作上，同事之間互相交流，匯聚每個人的智慧，把事情做到極致，把客戶訂單處理到位。去年年底進入公司，從產品知識熟悉，到開發(fā)新客戶，再到跟客戶談判達成訂單，經理了兩到三個月個月。公司分配alibaba賬號后，客戶資源開始量的積累，不知不覺中，半年多的時間一晃就過了，在這段時間里，我從一個對產品知識一無所知的新人轉變到一個能獨立操作業(yè)務的職業(yè)業(yè)務員，完成了職業(yè)的角色轉換，并且適應了這份工作。業(yè)績沒什么突出，以下是一年來的工作心得體會：。進入一個行業(yè)，每個人都要熟悉該行業(yè)產品的知識，熟悉公司的操作模式和建立客戶關系群。在市場開發(fā)和實際工作中，我學到了如何定位市場方向和產品方向，抓重點客戶和跟蹤客戶，懂得不同市場的不同需求，這樣才知道主要產品主攻哪些國家，同事遇到不同地區(qū)和國家的客戶，也知道推薦其所需，更好的把自己和產品推銷出去。當然這點是遠遠不夠的，應該不短的學習，積累，與時俱進，了解行業(yè)動態(tài)，價格浮動。關鍵之處是對公司和產品熟悉，就自然知道目標市場在那，也可以很專業(yè)地回答客戶的問題。不僅是要對目標市場的了解，也對競爭對手的了解。絕對不能坐井觀天，不知天下事。因為世界上唯一不變的就是“變化”，所以要根據(jù)市場的變化而做出相應的策略，這樣才能在激烈的競爭中制勝。知道競爭對手的產品以及價格信息，才能知道自己產品的優(yōu)勢。除了自己多觀察了解意外，還需要和客戶建立好良好的關系。因為同一個客戶，可能會接到很多公司的報價，如果關系不錯，客人會主動將競爭對手的報價信息，以及產品特點主動告訴。在這個過程中，要充分利用自己的產品優(yōu)勢，材料特點，分析對方報價，并強調我們產品的優(yōu)勢，更有利喜迎客戶。談到業(yè)務技巧，首先想到的是如何取得訂單。很多客戶都喜歡跟專業(yè)的業(yè)務人員談生意，因為業(yè)務人員專業(yè)，所以談判中可以解決很多問題，客戶也愿意把訂單交給專業(yè)的業(yè)務員來負責。當然，業(yè)務技巧也是通過長時間的實踐培養(yǎng)出來的，而在我自己這一年里的外貿經驗中，我所學會的是做客戶的顧問，站在客戶的角度，設身處地為客戶著想，一切從客戶的需求出發(fā)，在電話，在電郵，或客人來訪中，我們要不斷提問，從客戶的回答中了解到客戶的需求，這樣做會事半功倍，例如，如果客戶是想買高質量的產品，你便可以挑一種好質量的產品給他，價格貴一點也沒關系，相反，如果客戶只想買便宜的產品，在報價時就不要太高，否則就會嚇跑客戶。做業(yè)務，我們要學會“了解或激發(fā)需求，然后去滿足要求”。其次是，處理訂單，處理訂單的過程，說簡單也簡單，說難也難。簡單就是，按照客戶要求的產品，寫到生產單上，下到生產部就完工。而難的地方在于，作為客戶的顧問，我們有必要時時刻刻關心，產品的進展，生產過程中產品是否有問題。貨物生產好，要檢查各個部分，是否存在外觀上明顯缺陷，或者一些影響到功能的產品問題。如果有問題，要及時更正。要記?。寒a品在工廠，我們可以挽救一切。產品一出去，一起都來不及了。到時候，只能聽候客戶發(fā)落。到交貨期之前，要不斷的提醒，不斷催促生產部，確保能按時交貨。最后，要長期維護客戶，我們要做好的是售后服務。經過幾單處理之后，我明白：出現(xiàn)問題是很正常的事情，對于這方面一定要擺放好心態(tài)。由于產品本身的特點，很可能貨到之后出現(xiàn)破損現(xiàn)象，安裝或者實際操作，可能會出現(xiàn)一些問題，需要我們去解決。我經常倍感頭痛，常常不知道怎么辦，甚至抱怨。但是，問題出現(xiàn)了，總有解決的方案方法，各領導幫助，各部門配合，問題總會得到解決。在工作中，我可以說，我沒有虛度，浪費上班時間，對工作我是認真負責的。經過時間的洗禮，我相信我們會更好，俗話說：只有經歷才能成長。世界沒有完美的事情，每個人都有其優(yōu)缺點，一旦遇到工作比較多的時候，容易急噪，或者不會花時間去檢查，也會粗心。工作多的時候，想得多的是自己把他搞定，每個環(huán)節(jié)都自己去跑，卻忽視了團隊的作用，所以要改正這種心態(tài)，相信別人，相信團隊的力量，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢：貿易知識，學習接受能力較好。不斷總結和改進，提高素質。自我剖析：以目前的行為狀況來看，我還不是一個業(yè)務員，或者只是一個剛入門的業(yè)務員，本身談吐，口才還不行，表達能力不夠突出。根源：沒有突破自身的缺點，臉皮還不夠厚，心理素質不過關，這根本不象是我自己，還遠沒有發(fā)掘自身的潛力，個性的飛躍。在我的內心中，我一直相信自己能成為一個優(yōu)秀的業(yè)務員，這股動力。這份信念一直儲藏在胸中，隨時準備著爆發(fā)，內心一直渴望成功。個人年度銷售計劃 年度銷售計劃和目標篇九雖然從事這份工作只有兩個月的時間，但是臨近年底有必要對過去的一年做一個總結，目的在于總結經驗，提高自己，使得把今后的銷售工作做得更好，以便來年站在一個全新的的制高點開展新一輪的工作?；厥?0xx，對于我似乎是一個轉折點一個全新的開始。在20xx年房地產市場慘淡的情況下轉行進入鋼貿行業(yè)，眼前的一切都是新發(fā)展、新要求，對于我將是一個全新的開始，既然選擇昂首就只能選擇前進。雖然工作兩個月的時間業(yè)績寥寥，但我的工作能力在這兩個月的時間里有了很大程度的提升，不論專業(yè)知識與銷售經驗，還是對客戶的接洽與談判工作能力都在不斷進步中。在來年自己也有信心和決心，在新的一年內把銷售工作做得更出色?；仡欁约?0xx年的銷售工作，目前在與客戶溝通、公司內部各部門協(xié)調都十分融洽，但由于自己剛邁進社會不久，僅憑著對銷售工作的熱愛，而缺乏經驗和專業(yè)的鋼材知識，在跟客戶的溝通談判方面不夠深入，使得對客戶開發(fā)進展相對緩慢。在來年的工作中，我會努力克服不足，多向有豐富經驗的優(yōu)秀員工學習，不斷吸取經驗教訓，使今后的工作做得更好。20xx年工作規(guī)劃：【一】加大客戶開發(fā)力度加大新客戶開發(fā)力度，不斷從各種媒體獲得更多客戶信息，集中在幕墻門窗領域做的更深入些，整理匯總后按地區(qū)逐個搜索，只要有一線希望的，主動送樣，及時到現(xiàn)場跟蹤拜訪?！径繉ψ约旱囊?：每周要增加3個以上的新客戶，跟蹤35個工程項目。2：及時總結反思，看看有哪些工作上的失誤，及時改正。3：見客戶之前多了解客戶的狀態(tài)和需求，做好相關準備工作，盡量提高成交概率。4：不斷加強業(yè)務方面的學習，多與同行、同事們交流，向他們學習更好的方式方法。5：客戶遇到問題，一定要第一時間盡全力幫助解決。要服務領先，讓客戶相信我們的工作實力。6：和公司其他員工保持良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能在前進中不斷超越。7：為了今年的銷售任務，每月我要努力完成80到100萬元的任務額，為公司創(chuàng)造更多利潤。8：維護好老客戶，做好客戶管理工作，爭取到每一個可以成交的機會。針對以上計劃：20xx年我們杭州分部面臨的是一個全新的空白市場。要搶占先機快速爭取市場份額，眼下壓力是非常大的，在嚴峻的形勢下，新客戶開發(fā)將是銷售工作的重中之重。但由于對杭州當?shù)厥袌龊涂蛻羧后w了解相當淺薄，另外經驗和閱歷也不夠豐富，除自己努力外，還希望公司能在產品價格方面給予扶持，希望能在市場開發(fā)方面能得到領導的培訓支持和幫助。