崗位競(jìng)聘的演講稿三分鐘優(yōu)秀(3篇)-資料下載頁(yè)
2025-08-13 10:04本頁(yè)面
【正文】 競(jìng)爭(zhēng)到這一崗位，我將在以下方面做出努力：一、負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)廳人員的管理工作及合理組織柜員日常工作，努力學(xué)習(xí)新知識(shí)，掌握新技能、加強(qiáng)知識(shí)儲(chǔ)備，為未來發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。二、樹立團(tuán)隊(duì)精神，提高整體凝聚力。首先要身先士卒，嚴(yán)格要求自已，多為他人著想，多做換位思考，爭(zhēng)取與每個(gè)人都建立良好的團(tuán)結(jié)合作關(guān)系，充分發(fā)揮好紐帶作用。；三、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平、提高服務(wù)質(zhì)量。眾所周知，金融行業(yè)是一個(gè)重要的服務(wù)型行業(yè)，主要依靠服務(wù)求發(fā)展、依靠服務(wù)求生存。我將帶領(lǐng)每位員工做到：對(duì)顧客面帶笑容，提供微笑服務(wù)，服務(wù)中要有笑臉，態(tài)度要親和；耐心回答顧客所問的每一個(gè)問題，讓客戶感到辦理業(yè)務(wù)變得容易；并且通過自身努力能為顧客解決的問題必須給予解決；實(shí)行首問責(zé)任制，每一個(gè)首先得知問題的工作人員必須負(fù)責(zé)解決或協(xié)調(diào)解決，不能相互推諉；及時(shí)了解顧客反饋意見，對(duì)照意見改進(jìn)服務(wù)。四、明確大堂經(jīng)理的職責(zé)。1. 流動(dòng)管理。在服務(wù)臺(tái)、客戶等候區(qū)和柜面流動(dòng)管理，提供業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)，指導(dǎo)客戶填寫相關(guān)單證、申請(qǐng)、協(xié)議，推薦和指導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備等；當(dāng)客戶有理財(cái)需求時(shí)，主動(dòng)將客戶銜接到理財(cái)室，發(fā)現(xiàn)潛在客戶時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向客戶推薦、營(yíng)銷我行先進(jìn)金融產(chǎn)品和交易方式。當(dāng)有突發(fā)事件時(shí)，主動(dòng)將客戶進(jìn)行隔離，安撫客戶情緒、充分道歉、并征求客戶意見，同時(shí)給出解決措施，情況較嚴(yán)重時(shí)，要進(jìn)行客戶回訪。當(dāng)柜面辦理出現(xiàn)問題，要主動(dòng)進(jìn)行協(xié)調(diào)；當(dāng)客戶等待時(shí)間過長(zhǎng)時(shí)，進(jìn)行客戶關(guān)懷、二次分流及產(chǎn)品營(yíng)銷；協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人對(duì)本網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況進(jìn)行管理和督導(dǎo)，及時(shí)糾正違反規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象?？梢詳r截剛辦完業(yè)務(wù)的客戶，進(jìn)行問卷調(diào)研，主要內(nèi)容是對(duì)客戶在剛剛辦理業(yè)務(wù)過程中的各項(xiàng)服務(wù)是否滿意進(jìn)行評(píng)價(jià)，以此提升我支行規(guī)范服務(wù)水平。我始終堅(jiān)信，無論在什么工作崗位上，只要有足夠的努力，就一定會(huì)獲得成功! 以上是我聘任后擬采取的部分工作措施，我希望在以后的工作中，我的信條在實(shí)際中得到證實(shí)!謀事在我、成事在大家！希望大家可以支持我！謝謝大家！20xx年4月18日
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