【正文】 有機(jī)的合作群體。新的一年，公司將充分運(yùn)用此部分資源。策劃代理公司首先應(yīng)抓好營銷人員基本知識培訓(xùn)工作，使?fàn)I銷人員成為一支能吃苦、有技巧、善推介的隊(duì)伍。其次是逐步完善營銷激勵機(jī)制，在制度上確立營銷獎勵辦法，具體的獎勵方案由營銷部負(fù)責(zé)起草。結(jié)合市場現(xiàn)狀，制訂可行的招商政策按照公司與策劃代理公司所簽合同規(guī)定，“特洛伊城”應(yīng)于xx年出臺《招商計劃書》及《招商手冊》，但目前該工作已經(jīng)滯后。公司要求，上述兩書在一季度由策劃代理公司編制出臺。為綜合規(guī)范招商銷售政策，擬由招商部負(fù)責(zé)另行起草《招商政策》要求招商部在元月份出初稿。不知不覺，進(jìn)入公司已經(jīng)有1年了。也成為了公司的部門經(jīng)理之一?，F(xiàn)在xx年將結(jié)束，我想在歲末的時候?qū)懴铝藊x年工作計劃。轉(zhuǎn)眼間又要進(jìn)入新的一年xx年了，新的一年是一個充滿挑戰(zhàn)、機(jī)遇與壓力開始的一年，也是我非常重要的一年。生活和工作壓力驅(qū)使我要努力工作和認(rèn)真學(xué)習(xí)。在此，我訂立了本年度工作計劃，以便使自己在新的一年里有更大的進(jìn)步和成績。上級下達(dá)的銷售任務(wù)30萬元，銷售目標(biāo)35萬元，年初擬定《年度銷售計劃》；每月初擬定《月銷售計劃表》；根據(jù)接待的每一位客戶進(jìn)行細(xì)分化，將現(xiàn)有客戶分為a類客戶、b類客戶、c類客戶等三大類，并對各級客戶進(jìn)行全面分析。做到不同客戶，采取不同的服務(wù)。做到乘興而來，滿意而歸。熟悉公司新的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)開展工作。公司在不斷改革，訂立了新的制度，特別在業(yè)務(wù)方面。作為公司一名部門經(jīng)理，必須以身作責(zé)，在遵守公司規(guī)定的同時全力開展業(yè)務(wù)工作。制訂學(xué)習(xí)計劃。學(xué)習(xí)，對于業(yè)務(wù)人員來說至關(guān)重要，因?yàn)樗苯雨P(guān)系到一個業(yè)務(wù)人員與時俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。適時的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來補(bǔ)充新的能量。專業(yè)知識、管理能力、都是我要掌握的內(nèi)容。知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆。在客戶的方面與客戶加強(qiáng)信息交流，增近感情，對a類客堅(jiān)持每個星期聯(lián)系一次，b類客戶半個月聯(lián)系一次，c類客戶一個月聯(lián)系一次。對于已成交的客戶經(jīng)常保持聯(lián)系。在網(wǎng)絡(luò)方面充分發(fā)揮我司網(wǎng)站及網(wǎng)絡(luò)資源，做好房源的收集以及發(fā)布，客源的開發(fā)情況。做好業(yè)務(wù)工作以上，是我對xx年的工作計劃，可能還很不成熟，希望領(lǐng)導(dǎo)指正。火車跑的快還靠車頭帶，我希望得到公司領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫助。展望xx年，我會更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待每一個業(yè)務(wù)，爭取更多的單，完善業(yè)務(wù)開展工作。相信自己會完成新的任務(wù)，能迎接xx年新的挑戰(zhàn)。房地產(chǎn)工作計劃總結(jié) 房地產(chǎn)工作計劃與目標(biāo)篇七20xx年是我們***集團(tuán)房地產(chǎn)企業(yè)發(fā)展非常重要的一年，對于一個剛剛踏入集團(tuán)房地產(chǎn)企業(yè)合約部的新人來說，也是一個充滿挑戰(zhàn)，機(jī)遇與壓力的開始的一年。為了我要調(diào)整工作心態(tài)、增強(qiáng)責(zé)任意識、服務(wù)意識，充分認(rèn)識并做好***集團(tuán)房地產(chǎn)企業(yè)合約部的工作。為此，在集團(tuán)房地產(chǎn)企業(yè)的同事熱心幫助下，我逐步認(rèn)識合約部的基本業(yè)務(wù)工作，也充分認(rèn)識到自己目前各方面的不足，為了按時按質(zhì)完成合約部的工作任務(wù)，我訂立了以下年度工作計劃：在第一季度，熟悉企業(yè)的規(guī)章制度和基本業(yè)務(wù)工作。在第一季度，以業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)為主，由于節(jié)后還會處于一個市場低潮期，我會充分利用這段時間補(bǔ)充相關(guān)業(yè)務(wù)知識，認(rèn)真學(xué)習(xí)企業(yè)得規(guī)章制度，與企業(yè)人員充分認(rèn)識合作。同時，理解企業(yè)設(shè)立合約部工作要求，明確合約部部門職能，清楚合約部工作任務(wù)，制定好合約部工作流程。同時本人通過合約部業(yè)務(wù)的接觸，使我對企業(yè)合約部的業(yè)務(wù)有了更好地了解，以便于工作起來更加得心順手。在第二季度的時候，企業(yè)已正式走上軌道，建寧路項(xiàng)目和鄭和項(xiàng)目市場會迎來一個小小的高峰期，在對業(yè)務(wù)有了一定了解熟悉得情況下，根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略及經(jīng)營管理目標(biāo)責(zé)任書的要求，組織編制部門目標(biāo)責(zé)任制；工作業(yè)績考核、專項(xiàng)考核。綜合協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部各部門的合同工作，制訂合約管理制度，負(fù)責(zé)項(xiàng)目合作商務(wù)談判、企業(yè)重大合同的起草及商務(wù)談判，合同的審查、核查、簽訂、監(jiān)督執(zhí)行，處理合同糾紛，合同統(tǒng)計，審核合同付款。法律顧問的聯(lián)絡(luò)、管理及合同的管理工作，建立合約臺帳。第三季度的“十一”“中秋”雙節(jié)，市場會給后半年帶來一個良好的開端，此時我會伙同企業(yè)其他員工竭盡全力為企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展做出努力。年底的工作是一年當(dāng)中的頂峰時期，加上各項(xiàng)銷售工作開展，我相信工作最繁忙的時間要求有關(guān)各個部門送一份合同復(fù)印件到合約部存檔，比如工程部，銷售部，原部門還是留存自己的合同，拿來復(fù)印作為合約部門的臺帳留存。從法律角度審查合同合法性，保障企業(yè)合法權(quán)益。我們企業(yè)的合同都要走流程，我來可以幫助別的部門在oa流程外先審核把握。合同的外在形式主要是合同的表述質(zhì)量，這些質(zhì)量基本上與法律規(guī)定沒有太大的關(guān)系，而是語言文字功底、邏輯推理能力、整體思維能力的綜合體現(xiàn)。它是合同內(nèi)容的載體和外在體現(xiàn)形式，雖然不是直接的法律問題但同樣會直接產(chǎn)生不利的法律后果。認(rèn)真審查合同的四個方面的內(nèi)容：合同主體是否合法，合同形式是否合法，合同內(nèi)容是否合法、合同訂立程序是否合法。只有合法的合同才能受到法律的保護(hù)，才能依法實(shí)現(xiàn)自己的目的。如果合同違法，就可能被認(rèn)定為無效，不但不能達(dá)到簽訂合同的預(yù)期目的，還可能受到法律的制裁。因此，合同內(nèi)容是否合法，是企業(yè)合同審查中最重要的內(nèi)容。進(jìn)行合同內(nèi)容合法性審查應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)審查合同內(nèi)容是否損害國家、集體或第三人的利益；是否有以合法形式掩蓋非法目的的情況，是否損害社會公共利益，是否違反法律法規(guī)的規(guī)定。這幾種情況是《合同法》明確規(guī)定合同無效的情況，也是企業(yè)簽訂合同中經(jīng)常會發(fā)生的情況。單位目前在做兩個房地產(chǎn)項(xiàng)目，一個叫建寧路項(xiàng)目，一個叫鄭和項(xiàng)目，都是商業(yè)地產(chǎn)加soho類型的。建寧路目前還在做地下室工程，鄭和項(xiàng)目已出正負(fù)零。都在做內(nèi)部認(rèn)購，鄭和明年可能會開盤銷售。我們部門會充分的根據(jù)實(shí)際情況、時間特點(diǎn)去做好工作，并根據(jù)市場變化及時調(diào)節(jié)我部的工作思路，爭取把工作業(yè)績做到最大化。我負(fù)責(zé)該小組的主要工作，積極配合分管領(lǐng)導(dǎo)工作，認(rèn)真做好具體工作事情，嚴(yán)格及時地審核策劃廣告部門在媒體上投放的效果，對與策劃有關(guān)的合同簽訂履行的審核，在簽合約付錢的時候，對具體工作內(nèi)容的考察，了解這個廣告做的是否有意義，到時要形成個投放效果的意見，為領(lǐng)導(dǎo)作決策提供科學(xué)準(zhǔn)確的意見。房地產(chǎn)市場不停的變化不斷調(diào)整經(jīng)營思路的工作，學(xué)習(xí)對于負(fù)責(zé)合約工作的人員來說至關(guān)重要，因?yàn)樗苯雨P(guān)系到一個業(yè)務(wù)人員與時俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力保證。我會適時的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來補(bǔ)充新的能量。有關(guān)房地產(chǎn)的知識都是我要掌握的內(nèi)容，知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆。企業(yè)為我提供了一個適合的職位、一個適宜的環(huán)境、一種團(tuán)結(jié)協(xié)作的氛圍、一個能吸取、能發(fā)揮，能實(shí)現(xiàn)自身價值的平臺，我定潔身自愛、從小事做起，向集團(tuán)的優(yōu)秀員工和團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，向集團(tuán)的各級領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，做好企業(yè)的員工；積極主動地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處。我將盡我最大的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。以上，是我對20xx年的一些設(shè)想，可能還很不成熟，希望領(lǐng)導(dǎo)指正?；疖嚺艿目爝€靠車頭帶，我希望得到企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)正確引導(dǎo)和幫助。展望20xx年，我會更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待每一個業(yè)務(wù)，相信自己會完成新的任務(wù)，能迎接20xx年新的挑戰(zhàn)。房地產(chǎn)工作計劃總結(jié) 房地產(chǎn)工作計劃與目標(biāo)篇八在大客服意識指導(dǎo)下來看客服部的工作，可以將我們的主要工作計劃分為兩個階段：短期目標(biāo)和長期目標(biāo)。首先是短期目標(biāo)：i、鞏固并維護(hù)現(xiàn)有客戶關(guān)系。ii、發(fā)現(xiàn)新客戶（潛在客戶、潛在需求）。完成目標(biāo)i可以通過以下途徑：通過電話和信函與老客戶溝通，收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動向。定期選擇客戶群，進(jìn)行有針對性的上門回訪及促銷。完成目標(biāo)ii可以通過以下途徑：在受理客戶來電咨詢時記錄下客戶的基本資料和咨詢內(nèi)容，列為我們的潛在客戶，在適當(dāng)?shù)臅r機(jī)將其發(fā)展為既有客戶。在接待來訪客戶時詳細(xì)記錄來訪客戶的基本資料及出游動向，提供新客戶來源。要完成以上工作肯定要有必備的條件，目前階段客服工作應(yīng)具備的條件包括：豐富的專業(yè)知識。要服務(wù)好客戶，必須精通業(yè)務(wù)知識，只有業(yè)務(wù)熟練的客服人員才能給客戶以良好的第一印象，才能讓客戶放心。完備的客戶資料。擁有了完備的客戶資料可以讓我們更清楚應(yīng)該為誰服務(wù)。對客服工作清醒的認(rèn)識及飽滿的熱情。以上三點(diǎn)條件中，業(yè)務(wù)知識可以通過長期有針對性的培訓(xùn)進(jìn)行不斷的補(bǔ)充及更新，在這一點(diǎn)上，春秋的常規(guī)業(yè)務(wù)培訓(xùn)及區(qū)縣部每周的例會都為客服部創(chuàng)造了良好的條件。而在客戶資料方面，目前正在進(jìn)行的62520000與800的綁定也為此帶來了很大的便利。在理想模式中，今后的每個客戶來電都將被記錄并由咨詢員輸入該客戶的相關(guān)信息，而這些資料一旦被匯總，就形成了一個巨大的客戶資料庫，擁有這樣一個客戶資料庫對客服工作的開展具有非常重要的戰(zhàn)略意義及推動作用。而長期目標(biāo)則涉及到對客服職能的定位：客服部門是春秋的服務(wù)窗口，是直接接觸客戶的部門，但是客服部門又不等同于普通的門店或800咨詢熱線?？头块T承擔(dān)著為客戶服務(wù)的直接任務(wù)，服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)是什么？誰來制定？如何評估？（因?yàn)榉?wù)工作的不可量化性，因此客服工作的評估很難借助第三方實(shí)現(xiàn)）責(zé)任同樣落到了客服部門本身。這就對客服部門提出了一個更高的要求，即：既要制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、流程以及信息傳遞模式（這個標(biāo)準(zhǔn)是有針對性的，具體的，可量化評估的）同時又肩負(fù)著監(jiān)督檢查，考核落實(shí)，評估改進(jìn)的責(zé)任。但是這中間又產(chǎn)生了一個矛盾，無法量化的服務(wù)如何來進(jìn)行監(jiān)督檢查，考核落實(shí)，評估改進(jìn)？這里就需要運(yùn)用到iso質(zhì)量認(rèn)證體系?！耙钥蛻魹殛P(guān)注焦點(diǎn)”是20xx版iso9000標(biāo)準(zhǔn)的精髓所在，這不正與我們客服工作的總之不謀而合嗎？因此，將iso標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)用到客服工作中來是有必要的，而且只有通過一系列嚴(yán)格的相關(guān)質(zhì)量規(guī)定及約束，來細(xì)分服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容，才能以此來提高服務(wù)水平，并且參照相關(guān)規(guī)定來對服務(wù)水平進(jìn)行監(jiān)督檢查，考核落實(shí)及評估改進(jìn)。這樣就解決了前面出現(xiàn)的矛盾問題。