客服人員月度工作總結(三篇)-資料下載頁
2025-08-13 09:05本頁面
【正文】 備使用情況！對出現的問題給與及時的解釋和回復。售后服務是一項很重要的工作，也是繼銷售的一個重要的延續(xù)工作，做好了，可以增加銷售的機會。做不好，也可以毀掉一個關系網。四、下半年工作計劃一)工作方針樹立產品服務形象，提高售后服務技能水平，將自己售后服務能力提高到一個新的高度和水平。二)工作目標根據公司整體規(guī)劃中對經營目標的要求，售后服務工作目標量化如下：保修期內客戶回訪率為90%。服務滿意率80%以上。保修內服務及時率為80%以上。所有新設備交接后，培訓達標率90%。積極做好各種設備配件儲配工作，建立售后服務部自己獨立的配件倉庫，而不能與生產部門的倉庫零件混在一起。掌握公司新產品性能，做好各類設備的技術資料準備工作，以便在下發(fā)到客戶過程中，對客戶進行培訓的同時讓客戶有一個對新產品的認識和了解。學習和掌握公司新產品的性能和技術要求，以便更好的培訓客戶。三)具體實施方案及工作重點建立所有產品檔案的要求，售后服務在服務過程中記載出廠產品的運行情況、質量和服務狀況等記錄資料要及時整理，歸入出廠產品檔案。建立產品的詳細配置及服務條款，出廠日期、編號、主要配置及客戶單位、名稱、聯系人、電話。及時跟蹤、反饋我公司出廠的所有設備運行情況，質量和服務狀況。持續(xù)對我公司產品的改進提出建議和要求。每個月要對保修期內、保修期外產品維修服務進行統(tǒng)計、分析、便于為公司完善產品和改進產品提供有效數據。
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