【正文】 怨，因?yàn)楸г故菦](méi)有用的。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心態(tài)面隊(duì)每一天。因?yàn)榭鞓?lè)的心態(tài)會(huì)使我們不覺(jué)的工作的疲憊與乏味。工作中我刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，在領(lǐng)班的培訓(xùn)指導(dǎo)下，我很快的熟悉了酒店的基本情況和收銀的崗位流程，從理論知識(shí)到實(shí)際操作，從前臺(tái)到接待為客服務(wù)，一點(diǎn)一滴的學(xué)習(xí)積累，在很短的時(shí)間內(nèi)我就掌握了收銀員應(yīng)具備的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。在工作中也有過(guò)失誤，是主管、領(lǐng)班給了我一次又一次的鼓勵(lì)，使我對(duì)工作更有熱情，米爾蘭德先生曾說(shuō)過(guò)：年輕人天生就需要鼓勵(lì)。是的，正是這一次次的鼓勵(lì)使我在工作中勇敢的闖過(guò)難關(guān)，不斷進(jìn)步。從此，在領(lǐng)導(dǎo)的心目中我已經(jīng)不是那么的脆弱了，變得很堅(jiān)強(qiáng)，由于我的責(zé)任心強(qiáng)與對(duì)工作的熱情，得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的肯定，讓我來(lái)這里工作，剛開(kāi)始不習(xí)慣，可是經(jīng)過(guò)一段的磨練，終于感觸到了吃得苦中苦，方為人上人，這種令人敬佩的名言，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的努力，領(lǐng)導(dǎo)們對(duì)我評(píng)價(jià)很好，讓我擔(dān)任前臺(tái)接待這一重任，那一刻我非常開(kāi)心，所有的苦。累都很值，同時(shí)，我又感到很大的壓力，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我如此看重，這是對(duì)我的信任，我想，我應(yīng)努力工作，做好我應(yīng)該做的責(zé)任，這對(duì)于我來(lái)說(shuō)，又是一項(xiàng)新的挑戰(zhàn)。在這里工作的一年里，讓我對(duì)酒店的各項(xiàng)管理和文化都有所了解，其中讓我認(rèn)識(shí)最深的是：對(duì)于酒店等服務(wù)行業(yè)來(lái)講，服務(wù)質(zhì)量無(wú)疑是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一，是企業(yè)的生命線。高水平的服務(wù)質(zhì)量不僅能夠?yàn)轭櫩土粝律羁痰挠∠螅瑸槠湓俅喂馀R打下基礎(chǔ)。而且能夠使顧客倍感尊榮，為企業(yè)樹(shù)立良好的品牌和形象。在開(kāi)元我們看到，酒店領(lǐng)導(dǎo)十分重視服務(wù)質(zhì)量的提高，即使對(duì)于我們短期實(shí)習(xí)生，也必須經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的禮儀培訓(xùn)后才能上崗。對(duì)老員工進(jìn)行跟蹤培訓(xùn)和指導(dǎo)，不斷提高和改善他們的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平。部門(mén)經(jīng)理和主管經(jīng)常對(duì)我們說(shuō)：”你的一舉一動(dòng)都代表了我們開(kāi)元，你的形象就是我們開(kāi)元的形象”?！笨腿擞肋h(yuǎn)不會(huì)錯(cuò)，錯(cuò)的只會(huì)是我們?！薄！敝挥姓嬲\(chéng)的服務(wù)，才會(huì)換來(lái)客人的微笑。”酒店里無(wú)所不在的是服務(wù)文化、禮儀文化、地域文化、飲食文化、解困文化等等，在酒店里所有的工作人員都是主人，所有的賓客來(lái)到酒店都會(huì)對(duì)飯店和飯店人產(chǎn)生或多或少的依賴，除了在接受服務(wù)的過(guò)程中接收文化或知識(shí)，他們還在遇到困難時(shí)向飯店人尋求幫助。因此，我們可以說(shuō)，酒店是一個(gè)到處充斥著文化和知識(shí)的場(chǎng)所。于是，在這里工作的人們必須更有知識(shí)、文化和涵養(yǎng)。賓客在品嘗一道菜式，而耳邊是服務(wù)員小姐用甜美的聲音介紹有關(guān)菜式的知識(shí)，包括起源、流傳、特色、新意等等，不僅更增添了品菜的樂(lè)趣，也讓客人接收到一些新的知識(shí)和信息，讓他們從另一個(gè)層面上覺(jué)得不虛此行。在酒店的任何一個(gè)角落都是彬彬有禮的服務(wù)人員，規(guī)范的操作、職業(yè)的微笑、謙恭的神態(tài)，讓客人無(wú)時(shí)無(wú)刻不受著禮儀文化的熏陶。處于社會(huì)中的個(gè)人永遠(yuǎn)都在受著周邊人的影響，所謂人以群分，禮儀文化不僅使飯店人素質(zhì)提高，也在有益地影響著客人，提升著整個(gè)社會(huì)的素質(zhì)與涵養(yǎng)。新到一處，客人落腳飯店，總是迫不及待地想要多了解當(dāng)?shù)氐牡赜蛭幕?、風(fēng)土人情、景觀特色。飯店人對(duì)此都應(yīng)非常熟悉，飯店只是一個(gè)單體的建筑，只有在地域的大背景下，他才有了厚重的底蘊(yùn)，有了文化的背景。對(duì)于外地客人而言，他們來(lái)到這里或者為了這個(gè)地方的景觀特色，或者為了商務(wù)辦公，基本上不會(huì)沖著一個(gè)單獨(dú)的住宿環(huán)境而來(lái)。因此飯店需要有一種功能，能夠憑借地主的身份為客人提供盡可能多的方便。比如介紹當(dāng)?shù)氐穆糜钨Y源，比如在當(dāng)?shù)剡M(jìn)行商務(wù)辦公的路徑指點(diǎn)。這樣，飯店才真正成為地方與外界溝通的一扇窗。還有一種稱之為“解困文化”，也就是幫助客人解決難題的知識(shí)提供能力，金鑰匙文化就是典型，滿意加驚喜，完成不可能完成的任務(wù)。接下來(lái)的一年我會(huì)深入學(xué)習(xí)，責(zé)人責(zé)已 。不能停止學(xué)習(xí)的腳步，不能放慢學(xué)習(xí)的進(jìn)度，對(duì)酒店對(duì)部門(mén)對(duì)崗位熟知并負(fù)責(zé)，在要求員工的同時(shí)更加嚴(yán)格要求自己，樹(shù)立標(biāo)本，樹(shù)立形象。加強(qiáng)監(jiān)督，嚴(yán)格把關(guān) ，每一個(gè)崗位都代表著財(cái)務(wù)部，更代表著酒店，監(jiān)督員工的每一項(xiàng)工作也正是對(duì)自己工作的監(jiān)督，避免錯(cuò)賬，減少風(fēng)險(xiǎn)，將一切犯錯(cuò)誤的可能性及時(shí)打消，保證每一筆賬清楚，每一項(xiàng)收入準(zhǔn)確。端正工作態(tài)度，遇事不急不躁，做到穩(wěn)，準(zhǔn)，優(yōu)，講效率比質(zhì)量，團(tuán)結(jié)同事，關(guān)心下屬，服從管理和安排，積極配合，不斷鼓勵(lì)，讓每一位收銀員感受到財(cái)務(wù)部的溫暖，相互學(xué)習(xí)，求長(zhǎng)補(bǔ)短，再接再厲，永創(chuàng)佳績(jī) 。沒(méi)有好的個(gè)人，只有好的團(tuán)隊(duì)，每一年都會(huì)有每一年的收獲，20xx年即將到來(lái)，近期前臺(tái)人員少，已經(jīng)停休，上班時(shí)間長(zhǎng)，消耗體力大，努力解決人員流失問(wèn)題，確保員工的休息時(shí)間，用最短的時(shí)間內(nèi)招聘兩名新員工。與各部門(mén)協(xié)調(diào)一致，共同進(jìn)步。以上是我個(gè)人的一個(gè)工作初步計(jì)劃，可能具體的還不夠完善和成熟，但是我會(huì)盡我最大努力去執(zhí)行，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)審核。如有不完整的地方不對(duì)的地方也請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)補(bǔ)充并及時(shí)加以指導(dǎo)。酒店年終總結(jié)篇八各位領(lǐng)導(dǎo)、股東、同志們：**賓館在199*年建成運(yùn)營(yíng)后，因地理位置優(yōu)越，交通便利，環(huán)境優(yōu)雅，設(shè)施先進(jìn)，當(dāng)時(shí)，在銀川市賓館服務(wù)行業(yè)中處于領(lǐng)先地位，經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益明顯。經(jīng)過(guò)幾年的經(jīng)營(yíng)“**”的品牌效應(yīng)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力不斷提高，逐步發(fā)展成為銀川市“三星級(jí)”涉外賓館，為我區(qū)的旅游服務(wù)和經(jīng)濟(jì)繁榮做出了積極貢獻(xiàn)。然而，隨著經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的發(fā)展，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷深入，近幾年來(lái)，銀川市大型高檔賓館如雨后春筍般撥地而起，而且大多是民營(yíng)企業(yè)，經(jīng)營(yíng)和管理機(jī)制靈活高效，環(huán)境和服務(wù)設(shè)施優(yōu)越，市場(chǎng)影響力和競(jìng)爭(zhēng)力不斷增強(qiáng)，發(fā)展很快。目前，已形成了國(guó)有、民營(yíng)多元化發(fā)展格局，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈?？梢哉f(shuō)，誰(shuí)的地理位置優(yōu)越，環(huán)境好，功能全，服務(wù)水平高，管理理念先進(jìn),經(jīng)營(yíng)方式創(chuàng)新誰(shuí)就能在市場(chǎng)中占有一席之地，就能不斷發(fā)展?fàn)畲?。面?duì)當(dāng)前銀川市賓館服務(wù)行業(yè)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，**賓館這幾年通過(guò)企業(yè)改制改革、加大環(huán)境和服務(wù)設(shè)施投入提高服務(wù)質(zhì)量來(lái)提升品牌效應(yīng)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，從這幾年的經(jīng)營(yíng)狀況來(lái)看，經(jīng)濟(jì)效益逐年增長(zhǎng)。但從長(zhǎng)運(yùn)發(fā)展的角度考慮“**”的品牌價(jià)值和現(xiàn)有的資源優(yōu)勢(shì)還沒(méi)有得到充分的發(fā)揮，還未達(dá)到效益最大化，這主要是由于**賓館服務(wù)設(shè)施陳舊老化，檔次不高，影響著企業(yè)形象的提升，雖經(jīng)過(guò)局部裝修，但整體更新改造投入不足；住宿和餐飲服務(wù)分離，服務(wù)設(shè)施功能不齊全，不先進(jìn),造成客源和效益流失；管理機(jī)制不靈活，市場(chǎng)化運(yùn)作程度不高，缺乏市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。為此，按照區(qū)旅游局，國(guó)資委提出的服務(wù)性競(jìng)爭(zhēng)行業(yè)國(guó)退民進(jìn)這一政策方針和順應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，為了加大對(duì)**賓館的投入，提升賓館的服務(wù)功能；進(jìn)一步利用優(yōu)勢(shì)資源，不斷拓展經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，增強(qiáng)企業(yè)發(fā)展后輕和活力；引入先進(jìn)的管理理念和靈活高效的經(jīng)營(yíng)機(jī)制，提高經(jīng)濟(jì)效益和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，確保國(guó)有資產(chǎn)保值增值。經(jīng)區(qū)糧食局黨組會(huì)議研究同意，寧夏糧食產(chǎn)業(yè)集團(tuán)董事會(huì)研究決定，對(duì)寧夏**賓館有限公司進(jìn)行增資擴(kuò)股并實(shí)行租賃經(jīng)營(yíng)。經(jīng)過(guò)與寧夏**餐飲娛樂(lè)服務(wù)有限責(zé)任公司磋商，現(xiàn)已達(dá)成入股租賃經(jīng)營(yíng)意向書(shū)，租賃經(jīng)營(yíng)期限為10年，吸收**餐飲公司為**賓館股東，**餐飲公司投入1300萬(wàn)元作為入股資金，用于**賓館服務(wù)設(shè)施的更新改造，提升服務(wù)功能。采取增資擴(kuò)股租賃經(jīng)營(yíng)的合作，是適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和政策的需要,是進(jìn)一步提升**品牌，釋放最大經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的有效途徑。主要好處在于：一、發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，整合資源以適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的不斷發(fā)展，擴(kuò)大“**”品牌效應(yīng)。二、改造提升，優(yōu)化升級(jí)，通過(guò)裝修改造，完善經(jīng)營(yíng)環(huán)境，為提高經(jīng)營(yíng)效益創(chuàng)造良好的硬件環(huán)境。三、引入先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念和管理經(jīng)驗(yàn)，以靈活的經(jīng)營(yíng)機(jī)制，不斷提升競(jìng)爭(zhēng)力。四、實(shí)現(xiàn)最大效益，增加職工收入。通過(guò)釋放企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益，逐步提高職工的經(jīng)濟(jì)收入和社會(huì)保障水平。五、加強(qiáng)員工技能素質(zhì)培訓(xùn)，發(fā)揮人才作用，做到人盡其用，充分發(fā)揮員工的主觀能動(dòng)性，為企業(yè)發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)的人力支持。六、改革創(chuàng)新，適應(yīng)市場(chǎng)、政策發(fā)展的需要，順應(yīng)國(guó)家行業(yè)政策，按照產(chǎn)權(quán)多元化經(jīng)營(yíng)理念，不斷創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)機(jī)制。為此，我們必須做到：一、堅(jiān)持改革發(fā)展的需要，堅(jiān)定不移地推行增資擴(kuò)股租賃經(jīng)營(yíng)，這是大勢(shì)所需，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)所求。二、統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，顧全大局，上下一致，穩(wěn)步扎實(shí)地推進(jìn)租賃經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的各項(xiàng)工作。三、堅(jiān)持以集體利益，職工利益為重，切實(shí)處理好各種利益關(guān)系。認(rèn)真搞好資產(chǎn)評(píng)估和審計(jì)核算工作。四、嚴(yán)格組織紀(jì)律，要做一個(gè)經(jīng)得起考驗(yàn)，思想解放，與時(shí)俱進(jìn),適應(yīng)創(chuàng)新改革的干部職工，尤其是**賓館的領(lǐng)導(dǎo)班子，中層干部要率先垂范。五、順利做好各項(xiàng)工作的銜接，做到改革與管理，裝修與經(jīng)營(yíng)兩不誤，兩促進(jìn)。關(guān)系到全體股東和職工所關(guān)心的切身利益問(wèn)題，我講幾點(diǎn)意見(jiàn)：按租賃經(jīng)營(yíng)合同條款，**餐飲公司不參與租賃費(fèi)的股權(quán)分紅，只在原**賓館的股東間進(jìn)行，保障原**賓館股東的權(quán)益。租賃經(jīng)營(yíng)合同簽訂實(shí)施后，**餐飲公司必須全部接收**賓館的干部職工，并保證職工的收入逐年有所增長(zhǎng)，保證職工的養(yǎng)老保