20xx年電話客服的實踐報告(三篇)-資料下載頁
2025-08-13 04:57本頁面
【正文】 真，注重細節(jié)，在實習過程中，更要做到這一點，特別是在業(yè)務的這一塊工作的.我也是因為這一點，?那次是我上班以來少有爽快的客戶，他只詢問了我?guī)讉€簡單的問題就訂購了，留好了電話、姓名和住址給我，可當我給我們公司的電話給他時，我卻發(fā)錯了號碼，直到那天下午那個顧客要打錢進來時卻打不通我們公司的電話，第二天打電話過去我才發(fā)覺，客戶非常懷疑我們的網(wǎng)站是否真的，也非常生氣，后來我給客戶道歉，并答應客戶免費送一些小禮品，覺得我做事情馬馬虎虎，不放心與我合作!所以，這個訂單失去了.通過這件事情，我認識到自己的錯誤，犯錯還可以糾正，現(xiàn)在所做的是不能兒戲，出了差錯，就會喪失機會，有關于自己本身的生存，，可以從細節(jié)上體現(xiàn)，比如，與客戶洽談、發(fā)我們公司相關的資料要正確、足以讓客戶感受到你的認真，那自然而言就愿意與你合作了.4)重復事情，持之以恒從事網(wǎng)絡客服這項工作，雖然是坐在辦公室里面，像個白領一樣，但是要你天天12個小時都要面對這電腦，打電話，在同一個地方，面對同樣的一些人，時間一長，你就會感覺到這樣的生活很枯燥，特別是我們這些剛走進工作的畢業(yè)生，不習慣，，只是剛剛開始時有熱情是遠遠不夠的，就需要我們在平淡中尋找快樂，自己給自己找一些有趣的事情做.就我做網(wǎng)絡營銷來說，每天都要看網(wǎng)站上更新的內容并記牢，接待網(wǎng)客，核實訂單，提交訂單，接聽電話，時間一長，就開始產(chǎn)生了厭倦，工作可不是任你想做就做，想不做就不做的，這時候，就要考驗了我們的耐心、這些工作將會帶給你豐富的經(jīng)驗，會成為一種習慣。不能堅持，只能辭呈，換新環(huán)境，新工作，到頭來，都是一個新人.
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