【正文】 中心建設(shè)的方式方法。在正式成為東興證券的一員之后，根據(jù)試用期發(fā)現(xiàn)的不足認(rèn)真改進(jìn)，同時積極完成公司領(lǐng)導(dǎo)分配的任務(wù)工作，對公司客戶服務(wù)中心建設(shè)工作作出自己的努力。按期完成總部和各營業(yè)部客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)平臺坐席系統(tǒng)的上線工作，認(rèn)真協(xié)助公司各營業(yè)部客戶服務(wù)中心的上線工作，同時認(rèn)真協(xié)助完成對公司客戶服務(wù)中心制度建設(shè)，而且加強(qiáng)對自己今后負(fù)責(zé)的客戶服務(wù)中心呼入組的團(tuán)隊建設(shè)管理，積極主動配合領(lǐng)導(dǎo)和同事開展各項工作。客服試用期總結(jié)報告 客服試用期工作篇十時間過得真快，當(dāng)我摸著鍵盤打出最后一個電話后，已經(jīng)是21。35時。再晚業(yè)主們要休息或在盡興著什么項目，不能再打電話了。因為這是催費(fèi)電話，因為我也要休息。我摘紫英結(jié)的種子，像絨花樹的種子長長的干裹著一粒粒種豆，有時很細(xì)微的樹枝葉刺，刺痛了我的臂膀，立即腫脹起來，我全然不顧。我制作安裝雨水溝井蓋的篦子防止落葉和煙蒂落入溝池，鐵網(wǎng)卷起時會劃傷手臂，我全然不顧。我在垃圾車出口處揮動掃把，為的是秋雨打濕地面車輪帶進(jìn)的泥巴污染了園區(qū)道路，我需要清洗掉痕跡。我在三天內(nèi)干完了綠化、維修和保潔三大基層服務(wù)工作的親身體驗，安全的體驗是早上的迎賓問候，我把客服愛遲到的小孩們的早問候都替代了，在門崗上代替了保安。獨(dú)自的，親身經(jīng)歷體驗，為的是園區(qū)要在省優(yōu)住宅示范小區(qū)項目上達(dá)標(biāo)。大家都是這樣干。記得剛到園區(qū)做客服主管，企業(yè)部業(yè)務(wù)督導(dǎo)，記錄下園區(qū)北環(huán)與中心路線連接處草坪經(jīng)常遭遇機(jī)動車碾壓，草已枯萎黃土裸露。我全過程的參加平整草地，搬運(yùn)自己親自拆掀下的廢棄石磚，將其鋪在平整的地面上作出了三個停車位，還挪動了一塊重達(dá)一噸重的造型石，用土法平板加杠桿使其滾動到對面路邊。巧妙的我自己張口結(jié)舌話不出人的能力比天大。我遇到孕婦急需出租車幫把手指揮安全員全力找來了出租車。我遇到兩位老人打不出電話，步行到管理處求助我上門為其解憂。到業(yè)主家解決雨水房屋滲漏爬上梯子不足夠不上的房樓頂，以顯示誠意和不服老。信心、辛勤、眼光和微笑對待每一位業(yè)主，給業(yè)主留下寬厚、謙和、含蓄和親近的印象。表現(xiàn)出對業(yè)主的理解、關(guān)心和愛。與業(yè)主由生疏變?yōu)橛H密，隔閡變?yōu)槿谇?，不滿為順心，惱怒化為微笑。微笑是物業(yè)從業(yè)者的不可少的技能，要有發(fā)自內(nèi)心的誠摯、善良。把真誠的微笑獻(xiàn)給每一位業(yè)主，把周到的服務(wù)提供每一位業(yè)主。熱忱、執(zhí)著；尊重別人尊重業(yè)主，切莫輕視任何人任何業(yè)主。真誠使人天下無敵，心要細(xì)；言要衷；話要實；真誠發(fā)自你的內(nèi)心。我們xxx人要做細(xì)節(jié)，這就是要關(guān)注每一位人，每一位業(yè)主。關(guān)注每一位業(yè)主的不同需求和他們大大小小的事情。xxx六心服務(wù)哪一條都可以在大大小小的事情上具體體現(xiàn)。我經(jīng)常反思。收費(fèi)率是客服工作最重要的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，但收費(fèi)的易和難，卻集中體現(xiàn)在為業(yè)主做事，做大大小小的事情上來，并為其做好事，收費(fèi)率是其做事情的積累結(jié)果。業(yè)主滿意度為什么要達(dá)到90%以上、園區(qū)品質(zhì)為什么要高標(biāo)準(zhǔn)、過市優(yōu)還要過省優(yōu)？公司老總們一直在做大事情。這是一個運(yùn)行近兩年的項目，但還表現(xiàn)的不是一個成熟小區(qū)的感覺，人員新，知識面不廣的問題凸顯?？头T們擔(dān)當(dāng)起來的問題會越來越多，他們聰明者不得不丟下芝麻抱緊西瓜，有誠實的客服員不得不一件件小事做起而深陷實務(wù)當(dāng)中，瑣碎事務(wù)這是物業(yè)工作的特點，做小事點點滴滴是做物業(yè)者的本質(zhì)體現(xiàn)。物業(yè)工作什么事大什么事小，恐怕大家都知道也都不知道。業(yè)主的事情大小概念很容易理清，投訴的訴求也很明白，但是對待每一位業(yè)主的訴求，真的無大小之分，因為那是業(yè)主本人切實利益和親身感受所不同，客服員感覺到的事到了物業(yè)人手中，你要分大小本身就錯了，這是服務(wù)行業(yè)的致命傷。我知道我已經(jīng)是客服主管。當(dāng)我推掉或推遲一個個問題時，我知道這是一個不合格的客服主管，也是一個不合格的物業(yè)人。服務(wù)與管理。物業(yè)工作靠服務(wù)靠管理，品質(zhì)就是我們物業(yè)滿意度，認(rèn)知度。提升客戶滿意度，負(fù)責(zé)日常客戶的接待，接受客戶報修、投訴、建議等，并安排相關(guān)人員處理，也就是，為了確保業(yè)主滿意度，在《物業(yè)服務(wù)委托合同》及iso9000質(zhì)量體系要求下，負(fù)責(zé)園區(qū)的設(shè)備、維修、綠化、保潔、安全等基礎(chǔ)服務(wù)的全面工作，負(fù)責(zé)客戶的溝通，接待報修、投訴、建議和工程遺留問題的協(xié)調(diào)處理等，確定業(yè)主滿意度和物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收取。客服試用期總結(jié)報告 客服試用期工作篇十一時間過得飛快，轉(zhuǎn)眼間我來咱們公司已經(jīng)一個月了，從剛開始的一臉茫然到現(xiàn)在的操作熟練，都離不開公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)以及同事們的幫助。雖說現(xiàn)在對于工作并沒有完全的得心應(yīng)手，但是至少處理起來有了自己的思維方式以及相應(yīng)工作技巧。接下來是我對這一個月的工作總結(jié)。剛開始接觸這個崗位的時候我是一竅不通，坐在自己座位上不知道要做些什么，旁邊的老員工在電腦上熟練的操作，看得我直心癢癢。后來等組長給我發(fā)布任務(wù)的時候，我又覺得自己不能勝任，覺得自己是第一次做這之類的工作，沒有一點經(jīng)驗，很害怕出錯，不太敢上手。組長是個很和藹的大姐姐，她告訴我，不要怕，第一次是會有這種情緒，會感到緊張，會不知所措，這都是正常的，但是我們不能因為恐懼就不去完成工作，不去做這份任務(wù)，任何事情都要去嘗試，去經(jīng)歷，才能了解到它的本質(zhì)。在組長姐姐的寬慰下，我正式接手了這份工作，才發(fā)現(xiàn)是我自己之前把它想的太復(fù)雜了而已，其實挺簡單，關(guān)鍵就在于自己有沒有去突破自己，挑戰(zhàn)自己。所以說，任何事情都要敢于嘗試，不要輕言放棄。工作和學(xué)習(xí)一樣，都需要全神貫注，腳踏實地，一步一個腳印，只有踏踏實實做好了自己該做的，完成了每天的任務(wù)量，才會有成就感，才會覺得這一天沒有虛度。投機(jī)取巧的小伎倆在工作中很容易被識破，就像上學(xué)時在講臺下面搞小動作以為不會被老師發(fā)現(xiàn)一樣，只是上學(xué)的時候老師會包容你或是提醒你，而工作中被發(fā)現(xiàn)就會被訓(xùn)話，甚至扣獎金，除此之外對個人形象的影響也不好，會讓領(lǐng)導(dǎo)覺得你這個人沒有責(zé)任感，難成大器。工作的時候，最重要的就是要融入到公司這個大環(huán)境中，待人誠懇是最基本的素養(yǎng)。在試用期間，見到老員工我都稱呼為xx姐、xx哥，或者小xx，比叫全名來的親切些，在路上遇到也會微笑點頭致意。與人為善，這四個字是增加人際交往能力的法寶，我一直堅信，贈人玫瑰就會手有余香。還有就是，工作中最忌諱的一點就是在背后說三道四，有什么話能說的最好當(dāng)面說，學(xué)會把工作做好很重要，但是學(xué)會做人更重要。以上就是我這一個月來的工作總結(jié)，也是我在工作中的一些感慨，總之，謝謝這一個月來大家對我的關(guān)心照顧，我一定不會辜負(fù)你們的期望，順利的度過試用期成為咱們公司的正式員工的!客服試用期總結(jié)報告 客服試用期工作篇十二尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：您好！首先；非常感謝您給我到貴公司從事工作的機(jī)會，對此，感到無比的榮幸。我于20xx年x月x日來到公司實習(xí)工作；現(xiàn)如今三個月的試用期將滿。根據(jù)公司規(guī)章制度，現(xiàn)鄭重申請轉(zhuǎn)為公司正式員工。本人工作認(rèn)真熱情，細(xì)心且有較強(qiáng)的責(zé)任心和進(jìn)取心，勤勉不懈，性格開朗，具有良好的團(tuán)隊意識；責(zé)任感強(qiáng)，確保完成本職工作，與同事相處融洽，配合同事與領(lǐng)導(dǎo)完成各項工作；積極學(xué)習(xí)新知識，技能，主動向同事學(xué)習(xí)；并利用下班時間充電，提高自身綜合素質(zhì)。最后，我相信在全體員工的共同努力下，我們的業(yè)績會愈來愈好，我們的明天必將更加輝煌，在今后的工作中；作為客服部團(tuán)隊的一員，我將更加努力上進(jìn)；實現(xiàn)自我；創(chuàng)造價值，因此，懇請上級領(lǐng)導(dǎo)能批準(zhǔn)轉(zhuǎn)正，讓我成為一名正式員工。謝謝！