【正文】 情和活力的團(tuán)隊(duì)，而且每一個(gè)身處其中的人在“逆水行舟，不進(jìn)則退”的動(dòng)力支持中積極地參予著這個(gè)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。在與另外一位班長(zhǎng)良好而默契的配合下，我們彼此取長(zhǎng)補(bǔ)短，查漏補(bǔ)缺，再加上部門(mén)經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團(tuán)結(jié)一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過(guò)難關(guān)，將話(huà)務(wù)管理工作日臻完善地進(jìn)行下去。眾所周知，公話(huà)業(yè)務(wù)歷來(lái)是用戶(hù)爭(zhēng)議和投訴的焦點(diǎn)，公話(huà)及卡類(lèi)用戶(hù)每月因業(yè)務(wù)上的原因在呼叫中心的投訴率是最高的，班長(zhǎng)工作中很大一部分壓力就是來(lái)源于此，所以在處理此類(lèi)投訴時(shí)總是如履薄冰，小心謹(jǐn)慎，唯恐因處理不好而引起越級(jí)投訴。細(xì)細(xì)回憶這段時(shí)間以來(lái)的工作過(guò)程及目前公話(huà)組的整個(gè)狀態(tài)，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點(diǎn)和不足等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀(guān)。首先在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)方面離省局的要求還存在較大差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試，如作大型的關(guān)于服務(wù)意識(shí)及情緒管理方面的培訓(xùn)來(lái)激發(fā)前臺(tái)的工作積極性?；?yàn)榱颂岣哒Z(yǔ)音親和力，作語(yǔ)音藝術(shù)培訓(xùn)及在公司工會(huì)的倡導(dǎo)和鼓勵(lì)下號(hào)召全話(huà)務(wù)中心參與詩(shī)歌朗誦大賽等嘗試，在培養(yǎng)聲音魅力過(guò)程中，讓電話(huà)交流的載體更加生動(dòng)，由此而產(chǎn)生一批更加出色的客服代表。所以不管以后的工作將會(huì)發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的認(rèn)真地做好自己份內(nèi)的事，努力克服個(gè)性和年齡的弱點(diǎn)，推開(kāi)障礙和阻力，拋棄“小我”，輕松上陣?？头總€(gè)人年終工作總結(jié) 客服個(gè)人年終工作總結(jié)(個(gè)人篇十三客戶(hù)，就是幫助企業(yè)銷(xiāo)售產(chǎn)品、為企業(yè)賺錢(qián)的人，客戶(hù)服務(wù)的意見(jiàn)與建議。我們開(kāi)展客戶(hù)管理的實(shí)質(zhì)就是如何有效地運(yùn)營(yíng)客戶(hù)這些資金，對(duì)它進(jìn)行開(kāi)發(fā)、維護(hù)、運(yùn)用并使其增值。我們現(xiàn)階段正處于對(duì)高端客戶(hù)資料的收集與積累階段，這是一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)，可是有許多客戶(hù)的資料并不完整或者根本沒(méi)有聯(lián)系方式，對(duì)于這些客戶(hù)我們只有慢慢對(duì)資料進(jìn)行補(bǔ)充，我們現(xiàn)在工作的重點(diǎn)應(yīng)是資料詳細(xì)且屬于高端客戶(hù)的群體，經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的工作，對(duì)于客戶(hù)服務(wù)有一些建議：一、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)很重要，宣傳同樣重要優(yōu)質(zhì)客戶(hù)一直是銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)，大家都是靠服務(wù)拉住優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的，但是現(xiàn)在大部分銀行的服務(wù)都非常的不錯(cuò)，這個(gè)時(shí)候宣傳就非常重要。對(duì)于客戶(hù)服務(wù)部來(lái)說(shuō)，我們應(yīng)該加大宣傳力度，比如印一些宣傳單或者宣傳品，或者直接寫(xiě)一個(gè)大的宣傳單在營(yíng)業(yè)大廳，詳細(xì)介紹客戶(hù)服務(wù)部的職能以及我們對(duì)貴賓客戶(hù)的服務(wù)范圍，這樣在來(lái)往辦理業(yè)務(wù)的人群中宣傳一下我們的業(yè)務(wù)，最起碼讓大家對(duì)客戶(hù)服務(wù)部有一些了解，正像我們給客戶(hù)介紹產(chǎn)品一樣，我們本身也是產(chǎn)品，假如客戶(hù)不了解我們這個(gè)產(chǎn)品，又怎么會(huì)有人買(mǎi)呢?其次，我們可以建立一些合作伙伴，實(shí)現(xiàn)“雙贏”的目的，我們可以去一些“高消費(fèi)”的場(chǎng)所，要他們幫我們宣傳，同時(shí)我們也給予他們一些實(shí)惠，比如健身俱樂(lè)部，高檔寫(xiě)字樓，酒店都是高端客戶(hù)的聚集地，我們可以讓他們替我們宣傳，介紹一些好的客戶(hù)來(lái)我們這里理財(cái)，同時(shí)我們也介紹我們的客戶(hù)去他們那里消費(fèi)，并給予優(yōu)惠，但是這樣做需要很大的費(fèi)用，還有一定的難度，僅僅是個(gè)建議。二、及時(shí)推出優(yōu)惠政策，吸引優(yōu)質(zhì)客戶(hù)我們現(xiàn)在的工作，僅僅是對(duì)一些已知的高端客戶(hù)的維護(hù)，發(fā)放禮品以及業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，還有很多的客戶(hù)等待著我們的發(fā)掘，但是萬(wàn)事具備，只欠東風(fēng)，我門(mén)首要的任務(wù)是應(yīng)該出臺(tái)一個(gè)優(yōu)惠政策，起碼有個(gè)雛形，這樣在營(yíng)銷(xiāo)中我們可以針對(duì)不同的客戶(hù)需求進(jìn)行適當(dāng)?shù)膬?yōu)惠，必須有這樣實(shí)際的東西，我們的營(yíng)銷(xiāo)才有意義，才能真正的抓住一部分有需求的客戶(hù)，才能讓他們幫我們宣傳，吸引更多的客戶(hù)，范文《客戶(hù)服務(wù)的意見(jiàn)與建議》。三、客戶(hù)、高端客戶(hù)、優(yōu)質(zhì)客戶(hù)在我們現(xiàn)有的眾多客戶(hù)當(dāng)中，有一小部分客戶(hù)擁有較多的存款，我門(mén)稱(chēng)之為高端客戶(hù)，在這些高端客戶(hù)當(dāng)中，可以分為以下四類(lèi)：存款或者其他業(yè)務(wù)相對(duì)較少，對(duì)我們回報(bào)也較少，我覺(jué)得這樣的客戶(hù)沒(méi)什么太大的價(jià)值，該淘汰就淘汰，沒(méi)有對(duì)這些客戶(hù)的淘汰，就不能培養(yǎng)出更好的客戶(hù)。存款或者其他業(yè)務(wù)較多，但對(duì)我們的回報(bào)很少，比如他的存款有50萬(wàn)，但是沒(méi)什么太大的潛力，給我們創(chuàng)造的價(jià)值遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及我們的投入，這樣的客戶(hù)有應(yīng)該有取有舍。存款或者其他業(yè)務(wù)較少，但是潛力很大，這樣的客戶(hù)雖然暫時(shí)對(duì)我們的回報(bào)很少，但是可以培養(yǎng)，我們要對(duì)其多扶持，多關(guān)心，可以將他的“潛力存款”挖到我行。存款或者其他業(yè)務(wù)較多，回報(bào)良好的客戶(hù)是我們最寶貴的財(cái)富，是我們工作的重點(diǎn)。這樣看來(lái)我覺(jué)得第4類(lèi)客戶(hù)可以稱(chēng)為優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，我們應(yīng)該著手于對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的讀物，而并不是高端客戶(hù)，關(guān)鍵在于怎么樣區(qū)別誰(shuí)是哪類(lèi)客戶(hù)，這樣就需要我們不能撒大網(wǎng)撈大魚(yú)，要循序漸進(jìn)，有針對(duì)性的開(kāi)展工作，我覺(jué)得這樣可以節(jié)省不必要的浪費(fèi)。四、提高軟件素質(zhì)、完備硬件設(shè)施客戶(hù)服務(wù)部剛剛成立，作為服務(wù)部的一員，非常榮幸能加入到這個(gè)賦予挑戰(zhàn)性的集體，現(xiàn)在是將滿(mǎn)腔的熱血都投入到了工作中，雖然我們的工作熱情很高，但是有時(shí)候還是力不從心，我是一個(gè)參加工作僅一年的新人，業(yè)務(wù)方面不過(guò)硬，在營(yíng)銷(xiāo)中經(jīng)常會(huì)遇到一些困難，希望行里能多對(duì)我們進(jìn)行一些培訓(xùn)，提高我們的綜合素質(zhì)，我們有決心可以盡快適應(yīng)，圓滿(mǎn)的完成任務(wù)。還有，就是一些“硬件設(shè)施”，關(guān)于客戶(hù)資料的管理，我們采用的手工方法，工作量大，無(wú)法及時(shí)統(tǒng)計(jì)查詢(xún)，而且會(huì)出現(xiàn)一些錯(cuò)誤，大大降低了資料的使用價(jià)值，往往是因?yàn)橐y(tǒng)計(jì)一個(gè)很簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)就要把所有資料整理一下，浪費(fèi)人力及時(shí)間。建議采用計(jì)算機(jī)管理，實(shí)現(xiàn)高效、準(zhǔn)確、快捷、方便的客戶(hù)資料維護(hù)，也可以及時(shí)對(duì)客戶(hù)的反饋進(jìn)行分析，可我們以尋找一些類(lèi)似的軟件或者進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)。另外，我們應(yīng)該注意到現(xiàn)在客戶(hù)服務(wù)的趨勢(shì)，其實(shí)給一些優(yōu)惠或者禮物只是我們吸引客戶(hù)的一種辦法，有相當(dāng)一部分“優(yōu)質(zhì)客戶(hù)”對(duì)于我們的優(yōu)惠并沒(méi)太大興趣，他們需要的是一種貴賓式的待遇，這要求我們?cè)诮窈髼l件允許的情況下盡量給予這些客戶(hù)“尊貴“的感覺(jué)，或者不同于一般客戶(hù)的感覺(jué)。一切從客戶(hù)的需要出發(fā)，一切從市場(chǎng)的需要出發(fā)是我們的準(zhǔn)則，以上是我對(duì)客戶(hù)服務(wù)部的一點(diǎn)想法與建議，純屬個(gè)人意見(jiàn)，可能有很多不對(duì)之處，希望各位讀者多加指點(diǎn)，謝謝?？头總€(gè)人年終工作總結(jié) 客服個(gè)人年終工作總結(jié)(個(gè)人篇十四在公司售后客服部工作已經(jīng)有了一年，在這一年的工作中，我以“客戶(hù)至上”為理念，以“服從領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事、認(rèn)真學(xué)習(xí)、扎實(shí)工作”為準(zhǔn)則，認(rèn)真完成了領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù)，自身的業(yè)務(wù)水平和工作能力也得到了提高?，F(xiàn)將20xx年以來(lái)的工作情況、心得體會(huì)以及以后的努力方向匯報(bào)如下：一、樹(shù)立全局理念，做好本職工作。我認(rèn)為售后服務(wù)工作的全局就是，“樹(shù)立企業(yè)形象，使客戶(hù)對(duì)公司產(chǎn)品的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度最大化?！弊畲笙薅鹊谋Ｗo(hù)客戶(hù)的利益，是提高我們產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)重要組成部分。做好售后服務(wù)工作，同時(shí)也為了及時(shí)反饋產(chǎn)品在使用過(guò)程中出現(xiàn)的不良情況，以便作出及時(shí)改進(jìn)，使產(chǎn)品更好的滿(mǎn)足現(xiàn)場(chǎng)的使用要求。一年來(lái)，認(rèn)真履行的崗位職責(zé)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)：，建立、健全了售后網(wǎng)絡(luò)體系，及時(shí)全面地掌握客戶(hù)信息，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)聯(lián)系和協(xié)調(diào)的及時(shí)性。，完成了售后工程的程序備份工作，健全完善了售后服務(wù)檔案。，起草了售后服務(wù)工作月報(bào)，建立了通暢的信息平臺(tái)。，報(bào)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及質(zhì)管部，及時(shí)處理客戶(hù)問(wèn)題，改進(jìn)產(chǎn)品性能， 提高產(chǎn)品質(zhì)量。，解決客戶(hù)難題。二、精于專(zhuān)業(yè)技能，勤于現(xiàn)場(chǎng)觀(guān)察。我公司開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品具有世界一流水平的新技術(shù)，涉及多個(gè)專(zhuān)業(yè)，對(duì)售后服務(wù)人員專(zhuān)業(yè)技能要求很高。售后人員不但能解決單獨(dú)的設(shè)備故障，還要求能從系統(tǒng)整體考慮問(wèn)題，提出完善的解決方案。作為一個(gè)服務(wù)人員，要在現(xiàn)場(chǎng)勤于觀(guān)察、獨(dú)立思考、多與客戶(hù)交流，對(duì)于解決問(wèn)題和提高自己的專(zhuān)業(yè)技能至關(guān)重要。我積極學(xué)習(xí)并參與新產(chǎn)品的調(diào)試，提高自己專(zhuān)業(yè)技能。在公司三次客戶(hù)培訓(xùn)過(guò)程中，與客戶(hù)及各分公司售后服務(wù)人員共同學(xué)習(xí)。在售后回訪(fǎng)時(shí)，不但提高了專(zhuān)業(yè)水平，而且還從各位同事身上學(xué)到了做人做事的道理。三、善于溝通交流，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)。售后服務(wù)人員不僅要有較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)，還應(yīng)該具備良好的溝通交流能力。對(duì)于新技術(shù)，客戶(hù)往往有操作不當(dāng)?shù)那闆r，并不都如客戶(hù)反映的質(zhì)量不行，所以這個(gè)時(shí)候就需要我們找出癥結(jié)所在，和客戶(hù)進(jìn)行交流，提高客戶(hù)維護(hù)應(yīng)用產(chǎn)品的水平，從而避免對(duì)產(chǎn)品的不信任乃至對(duì)企業(yè)形象的損害。在今年的售后回訪(fǎng)的過(guò)程中，我深深地體會(huì)到：客戶(hù)看中的不僅僅是產(chǎn)品質(zhì)量，更看重的是售后服務(wù)。真正的銷(xiāo)售始于售后，我們有因售后不好丟失市場(chǎng)的案例，也有因售后很好加簽合同的情況。售后服務(wù)過(guò)程中，處理情感與處理事件同樣重要，我們要用超值的服務(wù)態(tài)度、超值的服務(wù)質(zhì)量來(lái)感動(dòng)客戶(hù)，站在“客戶(hù)利益”角度上，向客戶(hù)介紹推廣新技術(shù)、新產(chǎn)品，提高客戶(hù)對(duì)我公司產(chǎn)品的忠誠(chéng)度。四、改進(jìn)不足，展望未來(lái)。我在售后客服部工作了一年，做了一些工作，學(xué)了很多知識(shí)，提高了不少能力，還存在很多不足和問(wèn)題，需要學(xué)習(xí)和改進(jìn)：1)、新技術(shù)、新產(chǎn)品掌握的不夠，還要加強(qiáng)理論與實(shí)踐學(xué)習(xí)，要參與到工程現(xiàn)場(chǎng)去。2)、要到售后服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)去，了解客戶(hù)需求，從根本上解決客戶(hù)的問(wèn)題，同時(shí)進(jìn)一步完善售后服務(wù)檔案。3)配合售后客服部領(lǐng)導(dǎo)加強(qiáng)各分公司售后服務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)。4)工作創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)，還需要多加學(xué)習(xí)，多去售后服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)，提高自己的工作能力。在今后的工作中，我將發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，克服不足，以對(duì)工作高度負(fù)責(zé)的精神，腳踏實(shí)地，盡職盡責(zé)地做好各項(xiàng)工作。客服部個(gè)人年終工作總結(jié) 客服個(gè)人年終工作總結(jié)(個(gè)人篇十五9 月份 5 項(xiàng)工作計(jì)劃完成情況： 督導(dǎo)團(tuán)購(gòu)、黃頁(yè)、寬帶“跨越萬(wàn)戶(hù)縣”業(yè)務(wù)發(fā)展。 截止 9 月 25 日，共完成郵政局、安家財(cái)政所、商務(wù)局、海 嵐數(shù)控累計(jì) 178 部，完成團(tuán)購(gòu)預(yù)算 68%；黃頁(yè)簽約 5000 元；完 成寬帶跨越發(fā)展業(yè)務(wù)量 574 部，各分局、網(wǎng)點(diǎn)的接入點(diǎn)下沉工程 正在陸續(xù)開(kāi)通，預(yù)算 10 月、11 月份將形成寬帶發(fā)展高潮。 全面開(kāi)展本地暢打簽約，移動(dòng)客戶(hù)存量維系保有工作 計(jì)劃完成。 本月累計(jì)簽約本地暢打套餐 1300 余戶(hù)， 極大地穩(wěn)定了用戶(hù)， 移動(dòng)用戶(hù)快速下滑的局面得到初步遏止。啟動(dòng)“渠道季”網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)門(mén)面及互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)賣(mài)場(chǎng)裝 修，賣(mài)場(chǎng)已于9月25日開(kāi)業(yè)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)門(mén)面協(xié)議已簽訂。收集競(jìng)爭(zhēng)商情信息，開(kāi)展157話(huà)務(wù)回流策反工作。 本期商情信息：通過(guò)廣泛地在城區(qū)人流集中區(qū)開(kāi)展路演 活動(dòng)，具體營(yíng)銷(xiāo)政策為：用戶(hù)繳300元購(gòu)手機(jī)，送200元話(huà)費(fèi) （80元立即到帳，120元分12個(gè)月到帳），送自行車(chē)一輛， 套餐任選，被叫免費(fèi)，無(wú)保底，用戶(hù)不選擇來(lái)電顯示則不收 錢(qián)。農(nóng)村分局營(yíng)銷(xiāo)工作。 開(kāi)展了農(nóng)村分局手機(jī)進(jìn)村組規(guī)模推進(jìn)，煙信通營(yíng)銷(xiāo)共分5個(gè)小組，截止9月25日凈增煙信通手機(jī)195部農(nóng)村刷墻廣告25塊預(yù)計(jì)在本月底可全部完成。迎接市公司楚總一行到鄖西公司調(diào)研手機(jī)規(guī)模發(fā)展的 問(wèn)題，到土門(mén)、香口網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)觀(guān)看了解情況，召開(kāi)前端、部 分分局負(fù)責(zé)人座談會(huì)，增強(qiáng)業(yè)務(wù)發(fā)展的信心。到上津分局、土門(mén)分局、觀(guān)音分局檢查手機(jī)規(guī)模發(fā)展 落實(shí)情況、營(yíng)業(yè)廳宣傳落實(shí)情況，總體情況比7月初有較大 改善，橫幅懸掛已到位。對(duì)營(yíng)業(yè)班業(yè)務(wù)辦理原始工單、裝機(jī)線(xiàn)位問(wèn)題進(jìn)行了調(diào) 查并通報(bào)考核。行風(fēng)評(píng)議相關(guān)事項(xiàng)落實(shí)準(zhǔn)備。10 月份工作計(jì)劃：接應(yīng)全市“大戰(zhàn)一百天 打好五大仗 規(guī)模大發(fā)展”集中營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。拓展空中充值站點(diǎn)，落實(shí)農(nóng)村渠道“1+n”、 “一村一 店”規(guī)劃建設(shè)。優(yōu)化調(diào)整全業(yè)務(wù)傭金體系。落實(shí)行風(fēng)評(píng)議相關(guān)工作，提升營(yíng)業(yè)廳服務(wù)水平。做好三季度各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的考核兌現(xiàn)工作，督導(dǎo)國(guó) 慶期間業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)?？头總€(gè)人年終工作總結(jié) 客服個(gè)人年終工作總結(jié)(個(gè)人篇十六時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺(jué)來(lái)到公司已經(jīng)大半年，忙忙碌碌中時(shí)光已近年末?；仡欉^(guò)去工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負(fù)的責(zé)任。在x月份的時(shí)候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中的，當(dāng)月處理的交接數(shù)據(jù)達(dá)到了多個(gè)，平時(shí)也都能盡職盡責(zé)的去完成自己的本職工作，算是沒(méi)有辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創(chuàng)造更多的效益，特將今年的工作經(jīng)驗(yàn)作工作總結(jié)如下：塑造店鋪良好形象顧客進(jìn)入店鋪第一個(gè)接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來(lái)評(píng)論這個(gè)店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問(wèn)題的心理來(lái)對(duì)待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無(wú)理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當(dāng)朋友一樣對(duì)待，而不是工作對(duì)象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時(shí)間是在用旺旺文字與顧客交流，面對(duì)電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時(shí)候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語(yǔ)和生動(dòng)的語(yǔ)句，搭配一些動(dòng)態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗(yàn)了。學(xué)會(huì)換位思考當(dāng)顧客來(lái)聯(lián)系售后時(shí)，可能是因?yàn)槭盏缴唐凡缓线m，商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題等因素需要退貨或者換貨，當(dāng)我們?cè)跒轭櫩吞幚韱?wèn)題時(shí)，我們要思考如何更好的為顧客解決問(wèn)題，或者將心比心，當(dāng)我們自己遭遇到類(lèi)似顧客這樣的情況時(shí)我們希望得到怎樣的處理結(jié)果，然后在有效的去實(shí)施。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個(gè)良好平臺(tái)，我們每天會(huì)遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無(wú)理取鬧的，對(duì)待顧客時(shí)我們要持一顆平常心，認(rèn)真回答顧客的問(wèn)題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務(wù)，我們應(yīng)該耐心傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn)，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們?cè)谂M(mǎn)足她的要求，讓顧客有一個(gè)良好的購(gòu)物體驗(yàn)，以帶來(lái)更多潛在的成交機(jī)會(huì)。熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)公司作為一個(gè)從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非?？斓模鳛楣究头?，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求，當(dāng)有顧客問(wèn)到產(chǎn)品的一些情況，我們也能及時(shí)回復(fù)顧客。對(duì)于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn)，對(duì)此培訓(xùn)我也是比較熱衷的，新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實(shí)物和網(wǎng)頁(yè)產(chǎn)品介紹對(duì)產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時(shí)我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢(shì)，進(jìn)而更好的為顧客解決問(wèn)題。有效的完成本職工作在與顧客溝通時(shí)我們要注意回復(fù)速度，只有及時(shí)回復(fù)才能讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情，為此我們?cè)O(shè)置了各類(lèi)快捷短語(yǔ)。在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過(guò)電話(huà)聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一，在電話(huà)聯(lián)系時(shí)我們也要注意最基本的電話(huà)禮儀。