【正文】 三、加強(qiáng)與公司各部門的溝通在多了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的詳細(xì)工作內(nèi)容，有了這些知識儲備，一方面，能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。另一方面，如果知道某個(gè)部門沒人，會提醒來電方，并簡要說明可能什么時(shí)間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題，同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會為公司作形象宣傳。做好公司部門和客戶溝通的橋梁。四、拓展自己的知識面，不斷完善自己_個(gè)月的工作也讓我產(chǎn)生了危機(jī)意識，工作中會接到一些英文的傳真和資料，也會有一些客戶打來比較專業(yè)的咨詢電話，所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識和對公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷地給自己充電，增長自己的知識，減少工作中某些專業(yè)技能的欠缺和失誤。出入職場，在出現(xiàn)一些小差錯(cuò)時(shí)，受到了領(lǐng)導(dǎo)指正，但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時(shí)考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。這段工作歷程讓我學(xué)到了很多，比如自信、保密意識等，都增長了不少。同時(shí)也感悟到了很多，覺得趁自己還年輕，應(yīng)該趕緊多學(xué)點(diǎn)東西，才有立足之地。再看到公司地迅速發(fā)展，我深感驕傲，在今后的工作中，我會努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵，彌補(bǔ)工作中的不足，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量!新晉員工試用期工作總結(jié) 新晉員工試用期工作總結(jié)篇十三營業(yè)員是藥店的核心之一，一個(gè)藥店的好與不好，一大半就是看這個(gè)藥店的營業(yè)員如何，藥店大多數(shù)是做回頭客的生意，而藥店?duì)I業(yè)員又要做到小病做醫(yī)生大病做參謀，要給病人以安全感……等等，藥店的營業(yè)員可不是鬧著玩的……要治好病的同時(shí)又要賺到錢，這個(gè)才是藝術(shù)營業(yè)員的崗位看似很普通，但要把這份工作做好，卻并不簡單還有就是多記藥品名，藥品擺放位置。在這里我學(xué)到了不少的有關(guān)于藥品方面的知識，也從中總結(jié)出了一些我認(rèn)為比較重要的東西，什么重要什么先做，保證工作質(zhì)量及提高工作效率。說起工作，一般我都會提前10分鐘左右到店里，理理情愫，準(zhǔn)備這一天的上班。當(dāng)看到顧客，我都會微笑的說：“先生，(或其他)您好!”類似的禮貌用語，如“對不起”﹑……每一位顧客都是抱著某種需求才走進(jìn)藥店的，所以藥店?duì)I業(yè)員要盡快了解顧客的真正購買動機(jī)，才能向他推薦最合適的藥品。那么，怎樣才能了解到顧客的購買需求呢?察顏觀色通過仔細(xì)觀察顧客的動作和表情來洞察他們的需求，找到顧客購買意愿產(chǎn)生的線索。觀察動作。顧客是匆匆忙忙，快步走進(jìn)藥店尋找一件藥品，還是漫不經(jīng)心地閑逛。是三番五次拿起一件藥品打量，還是多次折回觀看。藥店?duì)I業(yè)員注意觀察顧客的這些舉動，就可以從中透視出他們的心理了。觀察表情。當(dāng)接過藥店?duì)I業(yè)員遞過去的藥品時(shí)，顧客是否顯示出興趣，面帶微笑，還是表現(xiàn)出失望和沮喪。當(dāng)藥店?duì)I業(yè)員向其介紹藥品時(shí)，他是認(rèn)真傾聽，還是心不在焉，如果兩種情形下都是前者的話，說明顧客對藥品基本滿意，如都是后者的話，說明藥品根本不對顧客的胃口。店員進(jìn)行觀察時(shí)，切忌以貌取人。衣著簡樸的人可能會花大價(jià)錢購買名貴藥品。衣著考究的人可能去買最便宜的感冒藥。因此，藥店?duì)I業(yè)員不能憑主觀感覺去對待顧客，要尊重顧客的愿望。試探推薦通過向顧客推薦一、兩件藥品，觀看顧客的反應(yīng)，就可以了解顧客的愿望了。藥店?duì)I業(yè)員一定要仔細(xì)觀察顧客的舉動，再加上適當(dāng)?shù)脑儐柡屯扑]，就會較快地把握顧客的需要了。謹(jǐn)慎詢問。通過直接性提問去發(fā)現(xiàn)顧客的需求與要求時(shí)，往往發(fā)現(xiàn)顧客會產(chǎn)生抗拒而不是坦誠相告。所以，提問一定要以有技巧、巧妙、不傷害顧客感情為原則。藥店?duì)I業(yè)員可以提出幾個(gè)經(jīng)過精心選擇的問題有禮貌地詢問顧客，再加上有技巧的介紹藥品和對顧客進(jìn)行贊美，以引導(dǎo)顧客充分表達(dá)他們自身的真實(shí)想法。耐心傾聽讓顧客暢所欲言，不論顧客的稱贊、說明、抱怨、駁斥，還是警告、責(zé)難、辱罵，她都會仔細(xì)傾聽，并適當(dāng)有所反應(yīng)，以表示關(guān)心和重視。因?yàn)轭櫩退允恰半y以磨滅的”，藥店?duì)I業(yè)員可以從傾聽中了解到顧客的購買需求，又因?yàn)轭櫩妥鹬貙δ切┠苷J(rèn)真聽自己講話的人，愿意去回報(bào)。因此，傾聽——用心聽顧客的話，不論對導(dǎo)購新手還是老手，都是一句終身受用不盡的忠告。新晉員工試用期工作總結(jié) 新晉員工試用期工作總結(jié)篇十四時(shí)光荏苒，歲月如梭，一轉(zhuǎn)眼，三個(gè)月的試用期已經(jīng)結(jié)束。進(jìn)入單位工作以來，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助下，我基本完成了試用期間的各項(xiàng)工作任務(wù)，在政治思想覺悟和業(yè)務(wù)工作能力等方面都取得了一定的進(jìn)步，為今后的工作和學(xué)習(xí)打下了良好的基礎(chǔ)。現(xiàn)將個(gè)人三個(gè)月來的工作情況總結(jié)如下。一、政治思想方面“思想政治工作是經(jīng)濟(jì)工作和其他一切工作的生命線”。思想政治教育是制定方針政策的可靠保證,是鞏固人民內(nèi)部團(tuán)結(jié)的需要，是凝聚民族力量的途徑，是市場經(jīng)濟(jì)的需要。作為黨員的我，時(shí)刻不忘政治思想方面的學(xué)習(xí)，提升理論水平，加強(qiáng)政治領(lǐng)悟。在利用閑暇時(shí)間學(xué)習(xí)黨的精神的同時(shí)，我還積極參加單位黨支部組織的各項(xiàng)教育活動，深入學(xué)習(xí)了黨的“三嚴(yán)三實(shí)”等系列知識，讓我深受啟發(fā)。通過學(xué)習(xí)我學(xué)會了用理論知識武裝自己的頭腦，指導(dǎo)實(shí)踐，科學(xué)地解決工作中遇到的問題，使自己能夠在腳踏實(shí)地追求理想的實(shí)踐中，不斷提高自己。二、工作方面本科階段我說學(xué)習(xí)的是____專業(yè)，畢業(yè)后雖然從事了__方面的工作，但主要是在與____打交道，我所掌握的___方面的理論知識和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)都很少。由于先前所從事的工作與現(xiàn)在的工作在工作性質(zhì)與工作內(nèi)容上存在較大的差異，同時(shí)以前所掌握的知識與技能，現(xiàn)在基本都用不上了，對于剛進(jìn)入單位工作的我，難免會感到有些不適應(yīng)。于是我開始了學(xué)習(xí)，閱讀前輩們編寫的____或______報(bào)告，并從簡單的工作入手，做一些資料的搜集、信息的整合、文字的編寫以及傳送資料等工作，通過這些工作，我對我所在崗位的職能和主要業(yè)務(wù)工作有了初步了解，形成了一定的感性認(rèn)識。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心與幫助下，我認(rèn)真學(xué)習(xí)、積極實(shí)踐，逐漸進(jìn)入了工作角色。經(jīng)過一段時(shí)間熟悉，我深知自己掌握的知識遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。由于剛進(jìn)入單位，領(lǐng)導(dǎo)并沒有安排復(fù)雜的工作，有較多的閑暇時(shí)間，我便抓緊找資料，看文件，以最快的速度充實(shí)自己，并在學(xué)習(xí)過程中逐漸有了自己的一些想法，不懂的地方也及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)或同事請教。在試用期間，單位還提供過多次學(xué)習(xí)的機(jī)會。在11月份，我曾有幸與_____一起參觀了____和_____試點(diǎn)工作，在參觀的過程中通過相關(guān)人員的講解以及詢問，我學(xué)習(xí)到了很多的知識，了解到很多有價(jià)值的信息，很多以前沒想明白的問題都得到了答案。10月份去北京參加“______”，讓我了解到了很多國際國內(nèi)關(guān)于_____相關(guān)處理方法和政策法規(guī)。9月份____主持的關(guān)于“____”的講座，也讓我對_____有了更進(jìn)一步的認(rèn)識。這些培訓(xùn)和交流活動的開展，即讓我們在工作中有所啟發(fā)、有所收獲，讓我們受益匪淺，又豐富了我們學(xué)習(xí)相關(guān)知識的形式，讓我們樂于去學(xué)習(xí)，樂于去工作。隨著所接觸工作面的增長和工作量的不斷加大，我對本職工作的認(rèn)識也不斷加深，也為我今后進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)水平和工作能力打下了扎實(shí)的基礎(chǔ)。三、學(xué)習(xí)生活方面學(xué)習(xí)就好比“逆水行舟”—“不進(jìn)則退”，容不得我們有一絲的懈怠。對于我們技術(shù)人員來講，學(xué)習(xí)就顯得更為重要。要做好一份工作，需要過硬的專業(yè)知識和專業(yè)素養(yǎng)。剛?cè)肼毜奈?，對于這點(diǎn)深有體會。記得剛進(jìn)入單位不久領(lǐng)導(dǎo)就安排了一些相關(guān)的工作給我做，促進(jìn)我熟悉工作，可我拿到工作任務(wù)后竟無從下手，不知所措，這與我專業(yè)知識與專業(yè)技能的欠缺有很大的關(guān)系，學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)理論知識迫在眉睫。于是我找來大量書籍與資料，埋頭苦學(xué)，經(jīng)過三個(gè)月的時(shí)間，我終于對現(xiàn)在所從事的行業(yè)有了一定的認(rèn)識，理論知識得到了一定的提高，最終我做起工作來，不再是一頭霧水。但我深知這樣還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，學(xué)習(xí)是一輩子是事情，在以后的工作中我還得不斷的學(xué)，努力的學(xué)，只有積累到一定程度，我才能在工作中有所突破。生活中，我是一個(gè)熱心腸的人，雖然平時(shí)看我冷冰冰的并不活躍，那是因?yàn)槲覍@個(gè)圈子還并不熟悉。誠實(shí)守信，樂于助人是我的特點(diǎn)，我堅(jiān)信，只要我真誠友好地對待每一個(gè)人，終有一天會成為一個(gè)大家都喜歡的小伙子。四、自我反思在試用期的三個(gè)月里，我在思想政治覺悟、工作能力和學(xué)習(xí)能力上都有了一定的進(jìn)步，個(gè)人綜合素質(zhì)也有了新的提高，可我也清醒的認(rèn)識到我自身還存在許多的不足，主要有以下幾點(diǎn)：(一)專業(yè)知識與專業(yè)技能掌握不足。作為專業(yè)技術(shù)崗位上的我，必須擁有豐富的專業(yè)知識積累和強(qiáng)大的專業(yè)技能，才能把本職工作做好，才能在工作崗位上有所成就、有所突破。這對于剛剛轉(zhuǎn)行進(jìn)入___行業(yè)工作的我來說是最欠缺的。所以我必須更加深入地學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)技術(shù)知識，用知識武裝自己的頭腦，并指導(dǎo)實(shí)踐，解決工作中遇到的問題，使自己能夠盡快成長、快速進(jìn)步。(二)對新工作不能完全適應(yīng)我在進(jìn)入現(xiàn)單位工作之前，所從事的是___相關(guān)工作，與現(xiàn)在的工作內(nèi)容及工作性質(zhì)相差較大，現(xiàn)在轉(zhuǎn)投環(huán)衛(wèi)行業(yè)，以前說掌握的知識與技能基本不能通用，所以總覺得自己什么都不會，什么都做不好，感到很不適應(yīng)。通過一段時(shí)間的學(xué)習(xí)和鍛煉，雖然心理上這種感覺在減弱，但還是沒有完全消失。這樣的心態(tài)難免會影響到我的工作和生活，產(chǎn)生一些消極的影響。以后的工作中，我應(yīng)好好的強(qiáng)大自己，盡快適應(yīng)工作崗位，以積極的工作態(tài)度投入到工作中，盡快承擔(dān)本職工作，為領(lǐng)導(dǎo)分憂，為我院分憂。(三)交際能力不足三個(gè)月的時(shí)間，說長不長，說短也不短。然而三個(gè)月已過，我竟連本單位的很多同事都還不認(rèn)識，上次參加國防教育活動才發(fā)現(xiàn)單位很多同事見過面卻叫不出名字，很多也從來沒搭過話，難免有些尷尬，這無疑顯示出我在交際能力上的不足。我分析了一下，可能是因?yàn)槲移珒?nèi)向的性格，加上平時(shí)工作上有交集的人非常少，自己也不主動去認(rèn)識和結(jié)交，才造成了這樣的結(jié)果。以后的生活中，我需克服以上毛病，多主動與同事溝通交流，在一個(gè)其樂融融的環(huán)境中與同事們共同進(jìn)步。這三個(gè)月，是令我快速成長的三個(gè)月，也將是令我難忘的三個(gè)月。在這三個(gè)月里，我學(xué)到了很多的知識，認(rèn)識了很多新同事，也結(jié)交了很多的好朋友。在今后的工作中，我會堅(jiān)定政治信念，加強(qiáng)專業(yè)技術(shù)學(xué)習(xí)，積累經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷調(diào)整自己的思維方式和工作方法，在實(shí)踐中磨練自己，爭取早日成為一個(gè)對我院“有用”的人。