【正文】 __年里成長的很快，默默的做好安排每項工作，并在干中不斷總結學習，提高自己解決問題的能力。趙亮作為公司招聘的淮安駐點人員，到公司培訓緊有一星期的時間，接受能力強，善于干中總結，不斷提高自身技能，把淮安的售后工作做的讓客戶滿意。售后服務部由于人員不足，造成有些維護，不及時造成客戶抱怨。售后人員缺少定期培訓，不能及時對公司的新技術，新方法，新產品及時了解。售后人員之間交流太少，不能及時分享各自的工作經(jīng)驗和心得?？蛻艋卦L工作沒有真正落實?？蛻魣笮逈]有及時記錄處理。售后總結及資料整理不及時不完善。售后服務工作要得到公司領導的足夠重視和支持。市場是一個公司的生命線，但是售后服務，是決定這個生命線是否存亡的重要因素。要增加公司售后服務部的人員編制。售后部需要一位文員，負責售后服務電話應答及記錄，要做到在上班時間內，所有的打進來售后電話都有人應答，并作詳細的記錄。售后文員要定期對客戶進行電話回訪，及時了解客戶的設備使用情況和對產品的建議并作詳細記錄，售后文員要對返回售后維護單進行登記整理。針對公司幾個固定業(yè)務大省，要固定一位售后維護人員長期負責該省的客戶服務工作，像江西、江蘇、湖北、安徽等。另外公司要保證一位售后技術人員在位，及時把售后文員登記報修，電話了解情況，并安排相應的責任人及時去維護，該技術員要對寄回公司的設備及時維護發(fā)回。定期組織售后人員培訓，及時掌握新技術，新產品。同時加強售后人員的溝通及經(jīng)驗交客服個人年終總結經(jīng)驗小結 客服個人年終總結(個人篇十三時光如梭，不知不覺中來—服務中心工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識，時光已經(jīng)流逝；漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長?；仡櫘敵踉谡衅笗蠎腹究头徫坏氖戮拖癜l(fā)生在一樣；不過如今的我已從懵懂的學生轉變成了肩負工作職責的—員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了；其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況；當然，這一點我也并不是一開始就認識到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到。下面是我這一年來的主要工作內容業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔；其中交付園區(qū)共92戶，辦理交房手續(xù)46戶，辦理裝修手續(xù)7戶，入住業(yè)主2戶；接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪；函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函150份，整改通知單115份；溫馨提示55份；部門會議紀要23份，大件物品放行條1387余份。在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質。對于我這個剛剛步入社會，工作經(jīng)驗不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領導和同事們的幫助下，尤其是在任主管的悉心教導下，讓我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來。記得攬秀苑與臨風苑房屋交付的時候，因時間緊迫，人員較少，相關工作又較復雜；管家部全體人員連續(xù)加班一個多星期，力爭在交房前把所以準備工作做充分做細致；尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨兩三點。交房的第一天我是負責客服中心的協(xié)助工作，當我拖著疲憊的身體參與交房工作時，已有一種睜著眼睛睡覺的感覺。但當我看到從重慶遠道而來的張羽在面對客戶時從容甜美的笑容，嫻熟的接待技巧時，內心竟蕩起一波波漣漪；她也是加班加點的在工作，也會很累，為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢？通過公司領導對我們當天工作的總結，我才深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應已工作為，重客戶為重，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。在接下來第二天、第三天交付工作中，我由協(xié)助工作轉換為正式接待工作，在加強了自身情緒的掌控的同時，盡量保持著微笑服務，順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù)。聽到上級領導的鼓勵，看著業(yè)主滿意的笑容，我也無比欣慰。經(jīng)歷了這次交房流程也對我日后的工作起到了莫大的作用，在面對領導與同事的批評與指正時能擺正心態(tài)，積極改正；在與少數(shù)難纏的工程人員溝通時也逐步變得無所畏懼；接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善；工作生活中體會到了細節(jié)的重要性。細節(jié)因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在—的工作生活中，我深刻體會到細節(jié)疏忽不得，馬虎不得；不論是擬就公文時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調的服務做細化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節(jié)，才能從中獲得回報；細節(jié)產生效益，細節(jié)帶來成功；工作學習中拓展了我的才能；當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內布置方案是我自己做的第一個方案，當方案通過主管的認可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的激情；至于接下來食堂宣傳欄的布置還有園區(qū)標識系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內的布置方案，我都會認真負責的去對待，盡我所能的把他們一項一項的做的更好。在xxxx年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升，加強以下幾個方面的工作加強學習物業(yè)管理的基本知識，提高客戶服務技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀；加強文案、會務等制作能力；拓展各項工作技能，如學習photoshop、coreldraw軟件的操作等；進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節(jié)，加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性；多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。很幸運剛從學校畢業(yè)就可以加入—這個可愛而優(yōu)秀的團隊，—的文化理念，管家部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動著我；讓我可以在工作中學習，在學習中成長；也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進步！客服個人年終總結經(jīng)驗小結 客服個人年終總結(個人篇十四《房屋確認書》原件到客服前臺辦理手續(xù)。注：《房屋確認書》需有金龍寺村委會公章及村領導簽字。 ，填寫驗房單，業(yè)主簽字并加蓋手印交回前臺；《臨時管理規(guī)約》和《裝飾裝修服務手冊》，并加蓋手印，同時填寫《業(yè)主自然信息情況登記表》及復印身份證；，同時請業(yè)主查收房屋鑰匙及門鏡等相關物品；①裝修工人出示身份證，暫住證。 ②受理人員驗收證件并登記在案(留身份證復印件)。 ③辦理施工人員《臨時出入證》施工人員身份證登記，并告知施工人員如何使用證件，有效期為2個月；④以上辦完手續(xù)收取押金并開押金票；①動火人員本人出示電氣焊操作有效資質證書。 ②受理人員復印電氣焊操作證及身份證。 ③增寫《動火許可證》朔封，并告訴施工人員注意事項；④以上辦完手續(xù)收取押金并開押金票；①業(yè)主同裝修單位負責人一同到客服前臺簽寫《裝飾裝修服務議》《施工人員登記表》《裝飾裝修現(xiàn)場責任書》等，并加蓋手??；②填寫《裝飾裝修許可證》《裝修垃圾排放許可證》塑封并告知業(yè)主張貼位置。①辦理人出示身份證并填寫物品放行條。②受理人和業(yè)主取得聯(lián)系并嚴整物品的內容數(shù)量。 ③蓋章編號登記后放行；①發(fā)放:驗房完畢后由管理人員將鑰匙交與業(yè)主，并經(jīng)業(yè)主同意后保留鑰匙以備整改。 ②借用空置房：經(jīng)物業(yè)領導同意后方可借用，并做詳細登記記錄，歸還后要及時消項。未經(jīng)物業(yè)領導同意，鑰匙不得借出。③施工借用：施工單位需要借用時，應核實清楚是否有需要維修項目，做詳細登記并告知借用人：管理處17：00下班前必須歸還鑰匙。如要延遲歸必須經(jīng)物業(yè)領導同意，但仍需要告訴借用人：施工完畢后鑰匙放到b區(qū)門崗，交于當值班長，不得將鑰匙帶離出場。①投訴:接到業(yè)主投訴后要及時登記在值班記錄表上,并通知相關部門處理。做出處理后在記錄表上登記并制作電子檔保存；②回訪:處理完畢后要及時進行電話回訪以確定業(yè)主滿意程度。如不滿意繼續(xù)整改。 ③整改:接單后由相關人員進行問題匯總,同時交由相關部門妥善處理。①各部門有需打印的文件須經(jīng)本部門領導同意方可打印。 ②各部門打印文稿或過多資料、文件也須經(jīng)物業(yè)領導同意后方可打??；③對物業(yè)內部文件、資料嚴格保密、禁止泄露；①竣工申驗單：業(yè)主及裝修單位負責人到前臺填寫《裝飾裝修竣工驗收申請單》并收取業(yè)主《裝飾裝修許可證》《裝修垃圾排放許可證》及業(yè)主身份證復印件，自申請資料填完整后告知業(yè)主與本周六早上8：0011：00驗房，合格后工程主管簽字。溫馨提示業(yè)主在辦理與裝修公司簽字確認，裝修期間出現(xiàn)的任何問題有裝修公司承擔。①客服接待業(yè)主口頭、書面、來電投訴后,若能立刻回復業(yè)主時應立刻回復；如回復不了業(yè)主的情況下要認真詳細的投訴內容記錄下來。嚴重事件必須及時通知物業(yè)領導；②投訴處理人應及時分析問題產生的原因，分析判斷投訴是否有效。若投訴有效，投訴處理人應立即擬定解決措施，在業(yè)主要求回復的時間內回復業(yè)主；③對于業(yè)主沒有要求明確回復時間的，投訴處理人應根據(jù)事件的輕重緩急在規(guī)定的時間內回復顧客；a、嚴重且緊急事件和不嚴重但緊急事件應在2小時內回復，對于嚴重但不緊急和不嚴重不緊急事件可在2個工作日內回復；b、若投訴無效,投訴處理人應在1個工作日內，將投訴無效的原因告知業(yè)主；c、對于無效的投訴，對業(yè)主應當予以合理、耐心的解釋；①客服投訴及維修等采用維修單形式進行跟蹤,每項工作完成后，各部門及時將工作完成情況反饋于管理處客服；②每項工作完成后,客服部工作人員指定人員對客戶進行訪問；③訪問內容包括:上門時間是否及時、工作態(tài)度、技術、禮儀等；①緊急事件發(fā)生后，當事人或目擊者立即通知上級或管理處值班人員，同時在確保自身和受害者人身安全的前提下，竭力阻止事態(tài)或損失的擴大，并報告物業(yè)主管領導。當出現(xiàn)人員傷亡時，應全力救護，并撥打報警電話。若本部門不能獨自處理，可向社會求援。 ②事態(tài)穩(wěn)定后，由物業(yè)主管領導組織追查事發(fā)原因和事故責任人，制定補救和預防措施，并填寫《緊急事件處理記錄表》并制作電子檔保存。③事發(fā)部門結合物業(yè)經(jīng)理意見積極落實糾正和預防措施，并將落實結果填寫在《緊急事件處理記錄表》中。④對因設備故障或房屋質量問題引發(fā)的緊急事故，當事人應在第一時間內通知當值維修技術人員處理，當值維修技術人員無法確定故障或責任時應及時上報相關領導現(xiàn)場處理?？头€人年終總結經(jīng)驗小結 客服個人年終總結(個人篇十五按照要求，對業(yè)主的檔案資料進行歸檔管理，發(fā)生更改及時做好跟蹤并更新。對業(yè)主的報修、咨詢及時進行回復，并記錄在業(yè)主信息登記表上。業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔。對于業(yè)主反映的問題進行分類，聯(lián)系施工方進行維修，跟蹤及反饋。接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪。資料錄入和文檔編排工作。對公司的資料文檔和有關會議記錄，認真做好錄入及編排打印，根據(jù)各部門的工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。新舊表單的更換及投入使用。完成上級領導交辦的其它工作任務；自覺遵守公司的各項管理制度。努力學習物業(yè)管理知識，提高與客戶交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀。1加強文案制作能力。拓展各項工作技能，如學習photoshop 、coreldraw軟件的操作等。1進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節(jié)，加強工作責任心和工作積極性。1多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐?？头€人年終總結經(jīng)驗小結 客服個人年終總結(個人篇十六在公司領導及各部室支持下，客戶服務部較好的完成了20xx年各項工作，取得了一定成績。回顧一年來的工作，我們主要做了以下幾點：一、管理精細化商場客服工作在商場中具有舉足輕重的地位，能否及時解決商場中的一切交易事宜，有效服務顧客決定著顧客對商場的態(tài)度和商場今后的發(fā)展。為此我們在客服管理中，本著各自的工作崗位和分工，認真履行職責，努力學習有關理論和規(guī)定。制定了本部一系列規(guī)章制度，崗位到人，職責到人，獎罰到人。二、工作標準化處理糾紛的工作中我們堅持實事求是、“迅速、及時、準確、合理”的原則，工作講究高標準嚴要求。首先從抓第一現(xiàn)場的查勘率入手。只要接到投訴或疑問，無論時間大小，始終堅持趕到第一現(xiàn)場，掌握第一手資料，嚴格按照商場運行流程，為客戶提供力所能及的方便。三、服務規(guī)范化服務競爭在各大商場競爭中具有十分重要的作用。作為客戶服務部來說，服務的好壞直接關系到公司的發(fā)展與生存。因此，我們部把顧客服務工作放在了重要位置。組織大家學習，充分認識客戶服務的重要性，扎扎實實抓好客戶服務工作，建立健全了服務制度，服務措施，規(guī)范了服務行為，于細微處見精神。比如客戶隨時隨地上門咨詢，我們都能提供周到的服務；能一次辦好的業(yè)務，不讓客戶跑第二次。一年來我們不斷改進工作作風，提高了服務質量，提高了客戶滿意度，盡職盡責的完成了工作。20xx年悄然離開，我們的工作水平在這一年發(fā)生著一天天的變化和提高，令人欣喜、振奮。是的，成就代表過去，輝煌鑄就未來。今后我們要加強學習，努力提高業(yè)務技能，精誠團結、扎實工作、奮力拼搏，為確保全年目標順利完成而努力奮斗。