20xx年培訓(xùn)班主持詞開場白和結(jié)束語(四篇)-資料下載頁
2025-08-13 02:29本頁面
【正文】 鼓勵一下!真誠的友誼，來自的簡單的介紹：希望我們今后能成為朋友!今天，非常榮幸在這里與大家一起學(xué)習(xí)飯店《員工手冊》。在這里我衷心地希望大家在這短短的三天時間認真聽講，做好筆記，并真正做到學(xué)以致用。課程精彩與否，大家說誰重要?當(dāng)然是講師，不對，當(dāng)然是學(xué)員的參與，在接下來的時間請大家積極參與，謝謝!在上課之前，提幾個小小的問題：你們想成為酒業(yè)專業(yè)人才嗎?你們想成為一個合格的酒店人嗎?那么如果你們想成為一個酒店業(yè)專業(yè)人才還是一個合格的酒店人也好，大家說酒店意識重不重要?那么大家想不想知道?要不要表示一下!酒店意識——就是每個員工應(yīng)自覺遵循的酒店理念，這些理念對統(tǒng)一員工的認識，以及指導(dǎo)員工的行為有著重要的作用，它具體包括服務(wù)意識、創(chuàng)新意識、質(zhì)量意識、成本意識。服務(wù)意識指服務(wù)的儀表、言談、舉止、禮儀及服務(wù)稱呼人敬不如衣敬、禮多不怪、良言一句三九暖質(zhì)量意識：服務(wù)質(zhì)量決定飯店的信譽、生存、效益及發(fā)展(雙贏)優(yōu)質(zhì)服務(wù)：規(guī)范服務(wù)+超常服務(wù)=優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范化服務(wù)—個性化服務(wù)—精致驚奇服務(wù)—特色服務(wù)—差異化服務(wù)(實時服務(wù))良好的禮儀禮貌、優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度、豐富的服務(wù)知識、嫻熟的服務(wù)技能、快捷的服務(wù)效率、齊全的服務(wù)項目、靈活的服務(wù)方式、科學(xué)的服務(wù)程序、完善的服務(wù)設(shè)施、可靠的安全保障。團隊意識：有共同的目標(biāo)和利益、互信溝通、全員參與、建立團隊情感及樹立團隊精神。個人的失敗就是團隊的失敗，水桶定律，顧客鏈、內(nèi)部鏈。創(chuàng)新意識：沒有創(chuàng)新意識的企業(yè)是沒有生命力的企業(yè)，二十一世紀的企業(yè)都在向建立學(xué)習(xí)型企業(yè)轉(zhuǎn)型，創(chuàng)新包括服務(wù)及服務(wù)產(chǎn)品、技術(shù)、管理等層面。成本意識：家大業(yè)大消耗大，節(jié)約成本就是增加收入(利潤)，既要開源，又要節(jié)流?？赡苁沁@兩天持續(xù)博客的緣故吧，今天做新員工入職培訓(xùn)時的開場白感覺非常良好，趕緊記錄下來。當(dāng)然，培訓(xùn)開始的破冰是“x分鐘自我介紹，給自己打x個標(biāo)簽”，由于培訓(xùn)的時間有限，不可能每一位用x分鐘，那就省略一下用x分鐘吧。今天嘗試著把自己的x個標(biāo)簽介紹給同事，感覺還不錯哈。
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