【正文】 說(shuō)客戶關(guān)系這門課程，同客戶交流溝通得時(shí)候需要技巧，開(kāi)場(chǎng)白要如何說(shuō)才能更加讓客戶繼續(xù)聽(tīng)下去，而客戶關(guān)系這門課程卻能很好的詮釋，希望接下來(lái)的學(xué)習(xí)中能夠不斷學(xué)習(xí)新的知識(shí)，在實(shí)踐中合理的將其運(yùn)用，不斷地提高自己的素質(zhì)，鍛煉自己的能力，為以后求職做好準(zhǔn)備。同時(shí)也希望下一屆的師弟師妹能夠?qū)W好客戶關(guān)系這門課程，在大學(xué)期間能夠多參加一些活動(dòng)，積累一些實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，開(kāi)拓自己的視野。此時(shí)此刻。即將面臨畢業(yè)，最深切的感受就是，無(wú)論從何處起步，無(wú)論具體從事哪種工作，認(rèn)真細(xì)致和踏實(shí)的工作態(tài)度是很重要的。通過(guò)實(shí)習(xí)的過(guò)程里，我學(xué)到了很多，但也深感自己的不足。在剩下的大學(xué)生涯或者說(shuō)接下來(lái)的`日子，我會(huì)在以后的學(xué)習(xí)中更加努力，取長(zhǎng)補(bǔ)短，虛心請(qǐng)教。(1)不斷學(xué)習(xí)，不斷充實(shí)自己。多關(guān)注一些時(shí)事，多看一些雜志新聞，不斷學(xué)習(xí)理論、和社會(huì)知識(shí)，不過(guò)要注重實(shí)踐。大學(xué)只是單純的學(xué)習(xí)知識(shí)，而社會(huì)實(shí)踐則意味著繼續(xù)學(xué)習(xí)，并將知識(shí)應(yīng)用于實(shí)踐。 (2)學(xué)好專業(yè)知識(shí)，堅(jiān)持與實(shí)踐相結(jié)合。實(shí)習(xí)一個(gè)月，我漸漸明白有時(shí)實(shí)際要比理論簡(jiǎn)單直接的多，但大多數(shù)情況下實(shí)際操作還是比理論要復(fù)雜、間接，而且知識(shí)面要廣，要不然處理起問(wèn)題會(huì)有些困難。值得慶幸的是在一個(gè)月的時(shí)間里，公司的同事都給予了我熱情的指導(dǎo)和幫助，在理論運(yùn)用于實(shí)踐的同時(shí)，也在實(shí)踐中更加深刻地理解了以前沒(méi)有理解透徹的知識(shí)。此次實(shí)習(xí)感受頗多，細(xì)心與耐心都是重要的一課，人的一生也是不斷追求的過(guò)程，遇跌倒時(shí)也應(yīng)在第一時(shí)間爬起來(lái)，再努力、再奔跑，就像風(fēng)箏一樣，永遠(yuǎn)都在努力奔跑、放飛，縱然線斷失離，亦放手騰飛!在實(shí)習(xí)中我也更深刻地認(rèn)識(shí)到電子商務(wù)的特點(diǎn)和應(yīng)用領(lǐng)域，學(xué)習(xí)和體會(huì)到了電子商務(wù)的核心思想。通過(guò)這次的實(shí)習(xí)，我對(duì)自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，也是對(duì)這幾年大學(xué)里所學(xué)知識(shí)的鞏固與運(yùn)用。從這次實(shí)習(xí)中，我體會(huì)到了實(shí)際的工作與書本上的知識(shí)是有一定距離的，并且需要進(jìn)一步的再學(xué)習(xí)。在這次會(huì)計(jì)實(shí)習(xí)中，我可謂受益非淺。僅僅的二個(gè)月實(shí)習(xí)，我將受益終生。通過(guò)此次實(shí)習(xí)，不僅培養(yǎng)了我的實(shí)際動(dòng)手能力，增加了實(shí)際的操作經(jīng)驗(yàn)，縮短了抽象的課本知識(shí)與實(shí)際工作的距離，對(duì)實(shí)際的工作的有了一個(gè)新的開(kāi)始。實(shí)習(xí)是每一個(gè)學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì)，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí)，打開(kāi)了視野，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。但也要感謝老師孜孜不倦地教導(dǎo)，我比一部分人具有更高的起點(diǎn)，有了更多的知識(shí)層面去應(yīng)付各種工作上的問(wèn)題。在實(shí)訓(xùn)的過(guò)程中學(xué)習(xí)和提高了自己。在現(xiàn)代的信息時(shí)代中，多種交易都是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)的，因此，掌握這方面的知識(shí)越來(lái)越重要了，而此次實(shí)訓(xùn)是一次非常好的機(jī)會(huì)，讓我們對(duì)電子商務(wù)的更深一步的了解。不忘初心，我既然喜歡電子商務(wù)行業(yè)，就會(huì)一直堅(jiān)持下去這個(gè)行業(yè)。然后現(xiàn)在是電子商務(wù)的時(shí)代，以后肯定會(huì)發(fā)展的越來(lái)越好?，F(xiàn)在先從底層做成，以后公司規(guī)模發(fā)展更大的時(shí)候可以往運(yùn)營(yíng)和分銷方面發(fā)展。商務(wù)實(shí)踐報(bào)告 商務(wù)實(shí)踐報(bào)告篇八前言 曾經(jīng)有人預(yù)言：以前的電子商務(wù)是電子商務(wù)的初試鋒芒的階段，真正角逐的年代將在20xx年以后，不論是b2b還是b2c，都將會(huì)有一個(gè)符合電子商務(wù)歷史時(shí)代的模式橫空出世。有幸在今年，我們開(kāi)始進(jìn)入社會(huì)實(shí)習(xí)了，我來(lái)到慧達(dá)信，能夠有機(jī)會(huì)真正意義上的接觸到電子商務(wù)，進(jìn)一步的了解電子商務(wù)的含義和未來(lái)的發(fā)展方向。一、實(shí)習(xí)目的1．通過(guò)本次實(shí)習(xí)使我從電子商務(wù)理論層面上升到實(shí)踐高度，更好的實(shí)現(xiàn)理論和實(shí)踐的結(jié)合，為我以后的工作和學(xué)習(xí)奠定初步的知識(shí)基礎(chǔ)。2．通過(guò)本次實(shí)習(xí)讓我親身感受到由一個(gè)信息管理的專業(yè)學(xué)生轉(zhuǎn)變到一個(gè)電子商務(wù)職業(yè)人的過(guò)程。3．本次實(shí)習(xí)對(duì)我完成畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告起到很非常重要的作用。二、實(shí)習(xí)時(shí)間三、實(shí)習(xí)公司地點(diǎn)甘肅省蘭州市安寧區(qū)四、實(shí)習(xí)公司概況實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介我的實(shí)習(xí)單位是位于安寧區(qū)的甘肅慧達(dá)信科貿(mào)有限公司，是一家占地面積200畝的中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)園，是集金屬材料、五金交電、化工產(chǎn)品、通用機(jī)械、專用設(shè)備、智能水表、建筑材料、辦公設(shè)備、辦公用品、日用百貨的批發(fā)零售為一體的新型企業(yè)。目前，公司正處在以開(kāi)發(fā)科貿(mào)、商貿(mào)為一體的新階段，也是從單一的傳統(tǒng)商務(wù)走向新興的電子商務(wù)的轉(zhuǎn)折時(shí)期，從而，公司面臨著前所未有的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。高大整潔的建筑，干凈的作業(yè)和辦公環(huán)境，彰顯出實(shí)力的風(fēng)范。集產(chǎn)品生產(chǎn)，研發(fā)，銷售和四通八達(dá)的物流運(yùn)輸為一體，入戲龐大的生產(chǎn)線，的確應(yīng)該有一個(gè)龐大的銷售體系來(lái)支撐，然而傳統(tǒng)的銷售渠道很有限，范圍也很窄，從而現(xiàn)代化的銷售模式是必然的。實(shí)習(xí)單位開(kāi)展電子商務(wù)的情況慧達(dá)信旗下網(wǎng)站開(kāi)展的是b2x的電子商務(wù)模式，最主要的是面對(duì)中小企業(yè)的b2b，為中小企業(yè)做全網(wǎng)推廣服務(wù)，中小企業(yè)只需在網(wǎng)站發(fā)布一條產(chǎn)品信息，通過(guò)站點(diǎn)的全網(wǎng)功能則可以發(fā)布到上百家知名的b2b電子商務(wù)平臺(tái)。由于中小企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中，都會(huì)不可避免的遇到原材料采購(gòu)成本增加、物流成本高、銷售渠道單一、貸款融資難等等影響和制約中小企業(yè)發(fā)展的因素和瓶頸。網(wǎng)站旨在為中小企業(yè)提供從原材料采購(gòu)、產(chǎn)品生產(chǎn)到倉(cāng)儲(chǔ)物流、產(chǎn)品銷售以及企業(yè)貸款融資等等服務(wù)為一體的一站式供應(yīng)鏈服務(wù)平臺(tái)。通過(guò)該網(wǎng)點(diǎn)，中小企業(yè)可以： a、開(kāi)通商鋪開(kāi)通企業(yè)商鋪，免費(fèi)發(fā)布產(chǎn)品及企業(yè)資訊、代理加盟、服務(wù)、加工信息，展示自己的企業(yè)優(yōu)勢(shì)、項(xiàng)目?jī)?yōu)勢(shì)、產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，實(shí)時(shí)輕松地進(jìn)行b2b交易。 b、全面推廣申請(qǐng)成為網(wǎng)站客戶，網(wǎng)站將為企業(yè)及產(chǎn)品進(jìn)行線上線下全方位推廣：為企業(yè)推薦適合企業(yè)自身的b2b平臺(tái)，把產(chǎn)品供應(yīng)信息發(fā)送到數(shù)千家國(guó)內(nèi)外行業(yè)網(wǎng)站；在知名視頻網(wǎng)站中開(kāi)展視頻營(yíng)銷；每年國(guó)內(nèi)、外知名展會(huì)推廣；中、英文雙語(yǔ)版《宇商匯》推廣；每年6場(chǎng)企業(yè)供應(yīng)鏈管理與實(shí)操專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)；向大買家推介客戶產(chǎn)品信息。c、掌控行情在行業(yè)交易大廳了解實(shí)時(shí)詳盡的行業(yè)動(dòng)態(tài)及產(chǎn)品原材料行情走勢(shì)，節(jié)省原材料采購(gòu)成本，輕松快捷地采購(gòu)到企業(yè)所需原材料。d、招募伙伴免費(fèi)創(chuàng)建供應(yīng)鏈聯(lián)盟，在線招募供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)角色（如：供應(yīng)商、銷售商、服務(wù)商等），在聯(lián)盟內(nèi)有目的、有針對(duì)性地尋找合作伙伴，各取所需，實(shí)現(xiàn)互惠共贏。e、開(kāi)拓商機(jī)通過(guò)網(wǎng)站供應(yīng)鏈聯(lián)盟強(qiáng)大的自動(dòng)匹配功能，獲取準(zhǔn)確、詳細(xì)的上游供應(yīng)商及下游銷售商信息，并將信息及時(shí)推薦給企業(yè)，不放過(guò)任何一個(gè)可能的商機(jī)和賺錢的機(jī)會(huì)。f、降低成本憑借網(wǎng)站母公司怡亞通強(qiáng)大的物流倉(cāng)儲(chǔ)網(wǎng)絡(luò)支撐，最大限度的降低物流及人力成本，實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)最大化。g、拓展人脈通過(guò)網(wǎng)站平臺(tái)，獲得更多與大買家、500強(qiáng)大公司接觸、了解的機(jī)會(huì)，拓展商業(yè)人脈，輕松盤大生意。h、獲得融資對(duì)于優(yōu)秀的中小企業(yè)，更可獲得怡亞通的強(qiáng)大資金扶持，獲得更迅速的發(fā)展速度和更大的發(fā)展空間，幫助企業(yè)做大做強(qiáng)?？傮w來(lái)說(shuō)，網(wǎng)站能夠幫助中小企業(yè)專注于自身核心業(yè)務(wù)而將非核心業(yè)務(wù)外包給上下游的合作伙伴，并可以在全球范圍內(nèi)進(jìn)行采購(gòu)與銷售等商務(wù)活動(dòng)，進(jìn)而全面提高自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力。讓中小企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中所遇到的諸多問(wèn)題迎刃而解，開(kāi)辟一條中小企業(yè)做大做強(qiáng)的捷徑。3. 網(wǎng)站的優(yōu)勢(shì)網(wǎng)站所依托的母公司怡亞通,是集整合物流、整合商流、整合資金流、整合信息流為基礎(chǔ)的一個(gè)整合共享平臺(tái)，有助于幫助客戶節(jié)約成本，優(yōu)化效率。將傳統(tǒng)的采購(gòu)模式渠道的物流費(fèi)用所占比率15%降低到3%；配送安裝方面，傳統(tǒng)的需要25天，而怡亞通的采購(gòu)執(zhí)行模式則能簡(jiǎn)化到10天。無(wú)論是國(guó)際10余家500強(qiáng)在華企業(yè)還是數(shù)十家中國(guó)大型企業(yè)，在與怡亞通合作2年后，年成長(zhǎng)率幾乎均超過(guò)30%。五、我的實(shí)習(xí)過(guò)程第一個(gè)月我只是了解和掌握了公司基本的業(yè)務(wù)流通，并沒(méi)有真正參與公司的業(yè)務(wù)運(yùn)作。第二個(gè)月，我如愿以償?shù)拈_(kāi)始實(shí)際的操作了，從事的的工作是助理該公司基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與銷售事務(wù)，在公司預(yù)先搭建的電子商務(wù)平臺(tái)上的咨詢，推廣，銷售。具體的職責(zé)有：負(fù)責(zé)公司客戶的咨詢服務(wù)；負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的銷售和市場(chǎng)推廣工作；負(fù)責(zé)整理產(chǎn)品的銷售資料，制定銷售計(jì)劃；負(fù)責(zé)開(kāi)拓產(chǎn)品的銷售市場(chǎng)，完成公司下達(dá)的各項(xiàng)銷售指標(biāo)；負(fù)責(zé)挖掘客戶需求，推薦公司產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷售；每天九點(diǎn)上班第一件事就是處理前一天客戶留言、產(chǎn)品訂單（一般是距離較遠(yuǎn)的客戶）的問(wèn)題，并以文字報(bào)表的形式記錄下來(lái)，剩下的時(shí)間就是客戶的拓展，產(chǎn)品的宣傳，在線解決產(chǎn)品售前售后問(wèn)題，在互聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目中，我所從事的產(chǎn)品 宣傳事務(wù)可以被叫做“seo”。電子商務(wù)活動(dòng)是基于互聯(lián)網(wǎng)的?；ヂ?lián)網(wǎng)、電子商務(wù)本來(lái)就是瞬息萬(wàn)變的，可能一本教材剛剛出來(lái)的時(shí)候，它就已經(jīng)與市場(chǎng)脫節(jié)，因此更加注重對(duì)于理論知識(shí)的消化與吸收，不能絕對(duì)的以一變應(yīng)萬(wàn)變。比如網(wǎng)絡(luò)間商品的價(jià)格戰(zhàn)遠(yuǎn)比現(xiàn)實(shí)中 激烈，同類更加繁多，誠(chéng)信無(wú)約束，因此客戶資源容易流失，為解決這些問(wèn)題都需要我們隨機(jī)應(yīng)變，帶給雙方最大的利益。瞬息萬(wàn)變的產(chǎn)品反應(yīng)鏈就需要瞬息萬(wàn)變的客戶服務(wù)鏈。又是一個(gè)多月，經(jīng)過(guò)緊張而充實(shí)的一個(gè)月工作生活，我學(xué)習(xí)到很多，也進(jìn)步了很多，對(duì)客戶服務(wù)，商品銷售也有了一些經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于電子商務(wù)理論知識(shí)的運(yùn)用也更加?jì)故炝?，?duì)于互聯(lián)網(wǎng)瞬息萬(wàn)變的信息有了更靈敏的嗅覺(jué)，為工作帶來(lái)了好 處，通過(guò)公司的業(yè)務(wù)擴(kuò)展渠道是我了解了很多宣傳路徑和宣傳方法，強(qiáng)化了我的seo知識(shí)。六、實(shí)習(xí)的體會(huì)、收獲現(xiàn)在實(shí)習(xí)期結(jié)束了，反觀過(guò)去的兩個(gè)月，在工作中還存在很多問(wèn)題，比如與客戶溝通的技巧方面，包括語(yǔ)言功底的強(qiáng)化、商務(wù)知識(shí)的拓展、互聯(lián)網(wǎng)銷售規(guī)則等。還要學(xué)會(huì)團(tuán)隊(duì)之間的信息共享，以避免產(chǎn)生不必要的糾紛?？偟膩?lái)說(shuō)，在實(shí)習(xí)的這兩個(gè)月中我很高興能與一些志同道合的人共事，很高興在畢業(yè)之前進(jìn)入社會(huì)鍛煉自己，也更加深刻地認(rèn)識(shí)自己，為自己找到一個(gè)更加適合自己的舞臺(tái)。在來(lái)到慧達(dá)信的這數(shù)月中，我深深地感受到了在外學(xué)習(xí)與在校學(xué)習(xí)的區(qū)別，在網(wǎng)站學(xué)習(xí)過(guò)程中，我明白了電子商務(wù)并不是想象中的那么簡(jiǎn)單，不僅僅是像在學(xué)校老師教的理論知識(shí)和上機(jī)操作的那么簡(jiǎn)單，要正常運(yùn)營(yíng)一個(gè)電子商務(wù)平臺(tái)要有開(kāi)放激情的精神，除了要有正常傳統(tǒng)企業(yè)必要的財(cái)務(wù)和人力資源人員，還得有必要的技術(shù)人員，銷售人員，運(yùn)營(yíng)人員，客服人員等。作為一名發(fā)展壯大中的電子商務(wù)公司的員工，必須具備不怕吃苦，富有激情的創(chuàng)業(yè)精神。在這半年時(shí)間里，深深的受到網(wǎng)站員工的熏陶，我經(jīng)常主動(dòng)與網(wǎng)站的各個(gè)部門的同事進(jìn)行溝通，基本上了解了各個(gè)部門的工作，使我對(duì)未來(lái)的工作有了新的認(rèn)識(shí)，在行動(dòng)上使我對(duì)未來(lái)人生有了新的規(guī)劃。