【正文】 有力的執(zhí)行力，不僅僅自我要能出色的完成任務(wù)，還要使班組成員個(gè)個(gè)會(huì)干，個(gè)個(gè)愿意干，要扮演好兵頭將尾的主角。班組的六項(xiàng)管理對(duì)員工管理講的最多，我記住了“三建設(shè)一營(yíng)造，“八大機(jī)制”的文化管理模型，“五個(gè)人人”的激勵(lì)手段。問(wèn)題管理著重于案例分析，用戈?duì)柕蠟跄分Y(jié)，香草冰淇淋，傘兵跳傘，公主的眼淚等6個(gè)經(jīng)典故事提出解決問(wèn)題的方法論。以加州水晶大教堂的故事推引出的甘特圖計(jì)劃的目標(biāo)管理?，F(xiàn)場(chǎng)管理結(jié)合員工管理采用了5s管理模型，安全管理必須有完備的安全預(yù)案體系。情緒管理對(duì)于如何控制員工出現(xiàn)的激烈情緒換位思考至關(guān)重要，是班組長(zhǎng)搞好班組員工之間關(guān)系的重要手段。我們班組長(zhǎng)在實(shí)際班組管理中大多是運(yùn)用制度的高壓線去考核員工，并沒(méi)有真正地去激勵(lì)員工和關(guān)心員工的成長(zhǎng)，導(dǎo)致員工沒(méi)有歸屬感，出了問(wèn)題沒(méi)有認(rèn)識(shí)到是班組團(tuán)體榮譽(yù)感受損，更沒(méi)有進(jìn)取改善的態(tài)度，歸根到底是班組長(zhǎng)沒(méi)有充分激發(fā)員工的工作熱情，員工沒(méi)有構(gòu)成成就自身價(jià)值的意識(shí)。如果能學(xué)會(huì)“八大機(jī)制”中的文化管理，結(jié)合“五個(gè)人人”的激勵(lì)手段，善于發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)，主動(dòng)與人溝通，充分發(fā)揮人的主觀性，調(diào)動(dòng)大家的熱情，用心參與管理，班組就會(huì)取得好的成績(jī)。一個(gè)團(tuán)隊(duì)的凝聚力是無(wú)形的精神力量，更是一個(gè)團(tuán)隊(duì)力量的體現(xiàn)，團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)感決定了團(tuán)隊(duì)的地位。所以如何激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)的榮譽(yù)感，增大團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)的向心力，使團(tuán)隊(duì)走向高效化，是包括班組長(zhǎng)等每個(gè)管理者就應(yīng)著重思考的問(wèn)題?，F(xiàn)場(chǎng)管理注重的是細(xì)節(jié)工作，就是容易被忽視的工作，注重5s管理是把有用的東西放好，把不用的東西扔掉，把有用的東西按照方便原則擺放好，把現(xiàn)場(chǎng)的灰塵、垃圾、污垢清理掉，持續(xù)現(xiàn)場(chǎng)的清爽美觀，讓好的行為成為習(xí)慣，構(gòu)建班組的高素質(zhì)是我們班組管理的基礎(chǔ)也是門面。正所謂“一屋不掃，何以掃天下”，細(xì)節(jié)決定成敗，我們的班組長(zhǎng)缺乏的就是細(xì)致和耐心，構(gòu)成好的習(xí)慣自然就成了規(guī)矩。最終一部分是溝通和激勵(lì)的技巧，教師主要是講了聆聽(tīng)，發(fā)問(wèn)。其實(shí)聆聽(tīng)和回應(yīng)對(duì)于我來(lái)說(shuō)深有感觸，以往在作業(yè)區(qū)時(shí)經(jīng)常與班組長(zhǎng)坐下來(lái)交流，聆聽(tīng)他們的工作情景和家庭狀況，那天開會(huì)時(shí)遇見(jiàn)好長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)見(jiàn)到的老班長(zhǎng)正在收拾會(huì)議室桌子，我微笑著走過(guò)去輕輕怕了拍他的面頰，以示慰問(wèn)，當(dāng)天晚上我居然接到了他的感激電話，說(shuō)是我的這個(gè)舉動(dòng)讓他十分感動(dòng)，激勵(lì)了他，雖然快要退休了，可是領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有忘記他，他感受到了自我的價(jià)值，會(huì)繼續(xù)發(fā)揮余熱把工作做好。我想這就是溝通和激勵(lì)吧。團(tuán)隊(duì)的溝通、信任是發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的凝聚力，引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)前進(jìn)的根本保證。班組員工之間有效溝通，班組長(zhǎng)對(duì)員工的激勵(lì)，能夠事半功倍的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用，工作最終要靠整個(gè)團(tuán)隊(duì)，而不是某個(gè)人來(lái)完成。學(xué)習(xí)是可貴的，培訓(xùn)是精彩的。經(jīng)過(guò)這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我們找到了發(fā)揮班組長(zhǎng)作用的利器，工欲善其事，必先利其器，接下來(lái)就看我們的行動(dòng)，煉鋼廠將有計(jì)劃、有步驟的實(shí)施班組長(zhǎng)培訓(xùn)，充分運(yùn)用好管理利器，搞好基層班組建設(shè)。安全培訓(xùn)自我評(píng)價(jià)篇十五暑期中我有幸參加了教育部組織的為期十五天的“中小學(xué)教師新課程國(guó)家級(jí)遠(yuǎn)程培訓(xùn)”。在此期間經(jīng)過(guò)計(jì)算機(jī)視頻系統(tǒng)，認(rèn)真收看了曾琦教授的《學(xué)生學(xué)習(xí)》、劉良華教授的《教師成長(zhǎng)》、余文森教授的《課堂教學(xué)》三個(gè)方面的講座。雖然培訓(xùn)時(shí)間僅有短短的十五天，但收獲是巨大的，也是自走出大學(xué)校門以來(lái)，在教師如何成長(zhǎng)、工作、學(xué)習(xí)方面最深刻、最全面的學(xué)習(xí)。在收看曾琦教授的《學(xué)生學(xué)習(xí)》講座后我認(rèn)識(shí)到了學(xué)生有意義的學(xué)習(xí)必須是趣味、有效和有用的，是相互促進(jìn)、三位一體的良性循環(huán)過(guò)程。它們共同構(gòu)成了有意義的學(xué)習(xí)的穩(wěn)定結(jié)構(gòu)。教學(xué)中要注意到低年級(jí)的學(xué)生更易被學(xué)習(xí)過(guò)程的趣味性所吸引。初中年級(jí)的學(xué)生的抽象思維不斷發(fā)展，開始注重方法，追求學(xué)習(xí)的成效。高年級(jí)學(xué)生由于理性思維與批判思維的快速發(fā)展，開始喜歡向內(nèi)求索，關(guān)注學(xué)習(xí)的意義與價(jià)值，以意義指導(dǎo)學(xué)習(xí)行為。在此認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上我將在今后的實(shí)際教學(xué)中力求針對(duì)不一樣年齡段學(xué)生有意義學(xué)習(xí)的不一樣特點(diǎn)分別施以不一樣的教學(xué)方法。對(duì)那些學(xué)習(xí)困難的學(xué)生幫忙他們找出正確的歸因，使他們?cè)趯W(xué)習(xí)上也能體驗(yàn)自豪與滿意、對(duì)后續(xù)學(xué)習(xí)的期望是“下次我努力學(xué)習(xí)必須還會(huì)取得成功”。引導(dǎo)學(xué)生對(duì)學(xué)習(xí)方法不能抱有幻想，以為:掌握了學(xué)習(xí)方法后，不需要付出努力就能學(xué)好。使學(xué)生正確認(rèn)識(shí)到再好的學(xué)習(xí)方法都不可能代替學(xué)習(xí)中的“努力”，學(xué)習(xí)方法能夠使我們付出的努力更有效率，取得事半功倍的成效，可是世上絕沒(méi)有一種學(xué)習(xí)方法能夠讓我們不付出任何努力就無(wú)中生有地產(chǎn)生成效。在教學(xué)中從自我教學(xué)方法、學(xué)生自身成長(zhǎng)的規(guī)律兩方面正確認(rèn)識(shí)學(xué)生學(xué)習(xí)上的錯(cuò)誤，讓“錯(cuò)誤”轉(zhuǎn)化為學(xué)生成長(zhǎng)的鍥機(jī)。聽(tīng)完劉良華教授的《教師成長(zhǎng)》講座卻總感覺(jué)意猶未盡。耳畔還回響著劉教師哪鏗鏘有力、充滿活力的聲音。五天里劉教師給我們講了教師的課程智慧、教師的教學(xué)智慧、教師的管理智慧、教師的人格魅力、促進(jìn)教師成長(zhǎng)的行動(dòng)研究五個(gè)方面的資料。在教師的課程智慧學(xué)習(xí)中我進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到“吃透教材”對(duì)于教學(xué)的重要性。僅有吃透教材才能超越教材，僅有超越了教材，教師師才能引導(dǎo)學(xué)生歡樂(lè)的學(xué)習(xí)。在教師的“教學(xué)智慧”這一部分的學(xué)習(xí)中我感覺(jué)自我受到的震動(dòng)最大，“當(dāng)了教師，不必因?yàn)槟切┯幸还侔肼毜娜嗽谀忝媲邦U指氣使而生氣，進(jìn)而也想方設(shè)法謀個(gè)小官做做。據(jù)說(shuō)不想當(dāng)元帥的士兵不是好兵，可是想做官的教師肯定不是好教師，業(yè)務(wù)上肯定不會(huì)有什么大出息?！比藘H有大徹大悟才能獲得大的成功，取得非凡的成就。我是一名平凡的教師還沒(méi)有大徹大悟，只要有機(jī)會(huì)我就會(huì)向?qū)＜覀儗W(xué)習(xí)，為了使自我能夠成為一名好教師而努力。在教師的“管理智慧”學(xué)習(xí)中，回想自我的班主任工作直感汗顏，感覺(jué)自我的工作和案例中的教師差的真是太遠(yuǎn)了，笨鳥先飛，我將時(shí)刻不停的揮動(dòng)我的翅膀朝著專家們、明師們指引的方向飛翔。在教師的“人格魅力”的學(xué)習(xí)中，我重新審視了過(guò)去的行為，自我失敗的地方太多了，只能用“人無(wú)完人”這句話了做慰濟(jì)。在失敗中成長(zhǎng)講鼓勵(lì)我、提醒我做一名具有“人格魅力的教師”。在“促進(jìn)教師成長(zhǎng)”的行動(dòng)研究學(xué)習(xí)中感覺(jué)自我的思想斗爭(zhēng)是最激烈的，有研究證明當(dāng)人均gdp在30005000美元之間時(shí)社會(huì)矛盾是最突出的，是社會(huì)的轉(zhuǎn)型期，這樣那樣的問(wèn)題是最多的。既然這樣就用“寬容”或“賞識(shí)”來(lái)應(yīng)對(duì)這些問(wèn)題，以教授、專家們?yōu)榘駱又铝τ谛抡n程教育改革。余文森教授的《課堂教學(xué)》使我進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到用新課程理念教學(xué)，要讓學(xué)習(xí)成為學(xué)生的一種精神需要，而不是一種外在壓力，改變學(xué)生的學(xué)習(xí)狀態(tài)和學(xué)習(xí)體驗(yàn)，使學(xué)生從“受逼”學(xué)習(xí)的狀態(tài)中解脫出來(lái)，讓學(xué)生變得愛(ài)讀書、愛(ài)學(xué)習(xí)。教師不再是課本知識(shí)的可憐的解釋者，課程的忠實(shí)執(zhí)行者，而是與專家、學(xué)生等一齊構(gòu)建新課程的合作者。在今后的教學(xué)中牢記“再也不以本為本”，把教材作為“圣經(jīng)”解讀，而要注重書本知識(shí)向生活的回歸，向經(jīng)驗(yàn)的回歸，十分注意對(duì)書本意義的多樣化解讀。充分認(rèn)識(shí)到教師的主角與新課改以前徹底的改變了。新課程把“教師即研究者”這一理念擺上了議事日程，促進(jìn)了這一理念向現(xiàn)實(shí)的轉(zhuǎn)化。教師自我就應(yīng)當(dāng)是一個(gè)研究者，經(jīng)過(guò)這次培訓(xùn)本人教學(xué)研究的進(jìn)取性、主動(dòng)性被極大地激發(fā)出來(lái)了。在今后教學(xué)中將進(jìn)取開展研究，促使教學(xué)與研究“共生互補(bǔ)”。在課堂教學(xué)目標(biāo)上要改變過(guò)去重知識(shí)輕技能的特點(diǎn)，注重追求知識(shí)、技能，過(guò)程、方法，情感、態(tài)度、價(jià)值觀三個(gè)方面的有機(jī)整合，在知識(shí)教學(xué)的同時(shí)，關(guān)注過(guò)程方法和情感體驗(yàn)。充分認(rèn)識(shí)預(yù)設(shè)和生成是矛盾統(tǒng)一體，課堂教學(xué)既需要預(yù)設(shè)，也需要生成，預(yù)設(shè)與生成是課堂教學(xué)的兩翼，缺一不可。沒(méi)有預(yù)設(shè)的課堂是不負(fù)職責(zé)的課堂，而沒(méi)有生成的課堂是不精彩的課堂，使兩者不在課堂上的產(chǎn)生沖突現(xiàn)象，為此要牢固確立三維目標(biāo)的意識(shí)，為每一節(jié)課制訂切合實(shí)際的課程目標(biāo)，并準(zhǔn)確地加以描述，使每一節(jié)課都有明確清晰的教學(xué)方向，這是提升教學(xué)有效性的前提。依據(jù)學(xué)科特點(diǎn)和學(xué)生認(rèn)知水平，精選教學(xué)資料，突出學(xué)科特色，抓住教學(xué)重點(diǎn)，突破教學(xué)難點(diǎn)，使每一節(jié)課都讓學(xué)生有實(shí)實(shí)在在的認(rèn)知收獲和學(xué)科感悟。真正確立學(xué)生主體地位，認(rèn)真發(fā)揮教師主導(dǎo)作用，即要注重調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和進(jìn)取性，又要引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行深入的思維和有深度的交流討論。最近發(fā)展區(qū)上做文章、下功夫，要十分注重發(fā)揮學(xué)生的獨(dú)立性和培養(yǎng)學(xué)生的獨(dú)立學(xué)習(xí)本事以及學(xué)習(xí)職責(zé)感，加強(qiáng)教學(xué)的針對(duì)性，不斷提升教學(xué)的層次和水平，使教學(xué)走在發(fā)展的前面。把生成和預(yù)設(shè)和諧統(tǒng)一齊來(lái)，既要注重高水平的預(yù)設(shè)又要注重動(dòng)態(tài)的生成，從而既提升知識(shí)教學(xué)的效率又提升本事培養(yǎng)的效果以克服無(wú)效和低效教學(xué)全面提高教學(xué)質(zhì)量。安全培訓(xùn)自我評(píng)價(jià)篇十六一個(gè)適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)要求的教師，不再僅僅是傳統(tǒng)意義上的有教育教學(xué)教能力的書匠，更應(yīng)具備教師的師德素養(yǎng)和教科研業(yè)務(wù)能力。本學(xué)期，學(xué)校從教師規(guī)劃、新課程理念以及教育科研能力培養(yǎng)等諸多方面對(duì)全校教師進(jìn)行了培訓(xùn)?，F(xiàn)將我在本學(xué)期的培訓(xùn)體會(huì)小結(jié)如下：一、教學(xué)方面上課方面我始終堅(jiān)持新的課程理念，注重“以學(xué)生的發(fā)展為中心”。充分發(fā)揮體現(xiàn)學(xué)生是學(xué)習(xí)的主體，提倡參與式教學(xué)的方法，讓學(xué)生自主學(xué)習(xí)、探究學(xué)習(xí)、合作學(xué)習(xí)，在向?qū)W生傳授技能知識(shí)的同時(shí)，更注重方法的指導(dǎo)，在各項(xiàng)游戲活動(dòng)中促進(jìn)學(xué)生身心全面發(fā)展，課堂上注重師生之間“相互溝通、相互交流、相互協(xié)作”，力求“教學(xué)相長(zhǎng)，共同提高”。在上課的過(guò)程中及時(shí)把握生成資源，并撰寫教學(xué)反思。聽(tīng)課方面本學(xué)期我嚴(yán)格按照學(xué)校要求，超額完成聽(tīng)課任務(wù)，校內(nèi)外共聽(tīng)20節(jié)課。每聽(tīng)一節(jié)課自己都感到收獲很大，聽(tīng)課后我也會(huì)認(rèn)真的地評(píng)課、思考，撰寫聽(tīng)課反思。在聽(tīng)課的過(guò)程中把重要知識(shí)點(diǎn)，學(xué)習(xí)其他老師在教學(xué)中的技巧。通過(guò)學(xué)習(xí)這些老師的經(jīng)驗(yàn)，解決自己在教學(xué)中的不足之處。二、自學(xué)方面本學(xué)期我讀了許多關(guān)于課程改革、優(yōu)秀課堂教學(xué)方面的書，學(xué)習(xí)到了許多新知識(shí)，充實(shí)了自己的頭腦。認(rèn)真學(xué)習(xí)，加強(qiáng)師德修養(yǎng)，提高思想認(rèn)識(shí)，樹立新的理念。加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，緊緊圍繞學(xué)習(xí)新課程，構(gòu)建新課程，嘗試新教法的目標(biāo)，不斷更新教學(xué)觀念。再次研讀《課程標(biāo)準(zhǔn)》，使自己更深入領(lǐng)會(huì)“一切為了人的發(fā)展”的教學(xué)理念。從心里樹立學(xué)生主體觀，貫徹民主教學(xué)的思想，構(gòu)建了一種民主和諧平等的新型師生關(guān)系，使尊重學(xué)生人格，尊重學(xué)生觀點(diǎn)，承認(rèn)學(xué)生個(gè)性差異，積極創(chuàng)造和提供滿足不同學(xué)生學(xué)習(xí)成長(zhǎng)條件的理念落到實(shí)處。將學(xué)生的發(fā)展作為教學(xué)活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。重視學(xué)生獨(dú)立性，自主性的培養(yǎng)與發(fā)揮，收到了良好的效果。在實(shí)踐中注重把學(xué)習(xí)新課程標(biāo)準(zhǔn)與構(gòu)建新理念有機(jī)的結(jié)合起來(lái)。認(rèn)識(shí)到新課程改革既是挑戰(zhàn)，又是機(jī)遇。將理論聯(lián)系到實(shí)際教學(xué)工作中，解放思想，更新觀念，豐富知識(shí)，提高能力。學(xué)習(xí)《教學(xué)系統(tǒng)化設(shè)計(jì)》，學(xué)習(xí)并初步制定評(píng)測(cè)方案。盡管不甚理解，但也有了初步的認(rèn)識(shí)。爭(zhēng)取下學(xué)期參加本課程的繼續(xù)教育。此外還有《學(xué)習(xí)科學(xué)的關(guān)鍵詞》、《語(yǔ)文學(xué)習(xí)與教學(xué)設(shè)計(jì)》等專業(yè)書目的學(xué)習(xí)。利用課余時(shí)間，加強(qiáng)了繼續(xù)教育的學(xué)習(xí)。本學(xué)期我認(rèn)真閱讀《小學(xué)語(yǔ)文教師》這本書，這讓我對(duì)知識(shí)的把握更有指向性，體會(huì)到作為教師的重要指導(dǎo)作用，使自己的思想和知識(shí)有了較大的提高?？傊?，經(jīng)過(guò)本學(xué)期的培訓(xùn)，有收獲自然也有不足，今后希望自己能從實(shí)際出發(fā)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，不斷養(yǎng)成自我學(xué)習(xí)、自我反思的習(xí)慣，做到研修結(jié)合，提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。終身學(xué)習(xí)是21世紀(jì)的生存概念，適應(yīng)21世紀(jì)的社會(huì)需要，必須開展終身學(xué)習(xí)。在今后的工作與學(xué)習(xí)中，我將更認(rèn)真地進(jìn)行校本培訓(xùn)，爭(zhēng)取成為一名優(yōu)秀的語(yǔ)文教師!安全培訓(xùn)自我評(píng)價(jià)篇十七作為總廠最基層的管理者——班組長(zhǎng)，我談?wù)剛€(gè)人的心得體會(huì)。我有以下幾點(diǎn)感受：一、時(shí)間上落實(shí)我們班的時(shí)間都是相對(duì)固定的，如有改動(dòng)我都會(huì)提前制定好新的時(shí)間或安排。因生產(chǎn)工作的特殊性，人員有交接班，同時(shí)時(shí)常有上級(jí)的學(xué)習(xí)文件或者會(huì)議精神需要傳達(dá)，我們就必須在大部分員工下班后或上班前組織傳達(dá)資料。每次上班時(shí)，若班組成員有遲到或早退的情景，我都會(huì)記錄起來(lái)并讓其本人簽字，在全班通報(bào)以示提醒其它員工，并在處理違反這一規(guī)定的人和事時(shí)敢于較真，慢慢地堅(jiān)持這一規(guī)定也就成了組員的自覺(jué)行動(dòng)。二、資料上切實(shí)我們把“長(zhǎng)”“短”配套，以“短”促“長(zhǎng)”。“長(zhǎng)”即以幫忙組員樹立正確的人生觀、世界觀，加強(qiáng)基礎(chǔ)教育的學(xué)習(xí)，主要有夢(mèng)想、紀(jì)律、道德、法律、主人翁意識(shí)、班組精神等資料?！岸獭笔侵敢越鉀Q組員日常工作、生活、學(xué)習(xí)中出現(xiàn)的各種思想問(wèn)題為目的，針對(duì)組員出現(xiàn)的帶傾向性、普通性的思想問(wèn)題。在解決組員思想問(wèn)題的同時(shí)，抓問(wèn)題的實(shí)質(zhì)，找出個(gè)別問(wèn)題與普遍問(wèn)題的聯(lián)系，從這方面著手進(jìn)行相對(duì)的全面教育。三、方法上務(wù)實(shí)大部分組員文化程序都不高，所以，要加強(qiáng)方法上的落實(shí)，主要也就是班長(zhǎng)首先起到好的帶頭作用，有了好的標(biāo)榜，自然能認(rèn)真務(wù)實(shí)把事情做好。如果組員犯了錯(cuò)誤，就拿最近的事來(lái)說(shuō)，不帶工作牌或遲到、早退等問(wèn)題，我們可先給一個(gè)好的榜樣，讓他明白錯(cuò)在哪里，再讓他自我反思，并讓全班人明白，并做來(lái)源罰，能夠得到提醒和警告的作用，并且能夠讓這位犯錯(cuò)誤的同志深刻了解錯(cuò)誤實(shí)質(zhì)，從而增強(qiáng)職工的工作質(zhì)量和效率的提高。四、做好溝通(1)與班員在思想上的交流。每個(gè)人的思想意識(shí)、家庭背景、文化素質(zhì)、性格脾氣都不一樣，除了在檔案資料上、在生活中進(jìn)行觀察了解、掌握班員的基本情景、摸清班員的心夢(mèng)想法外，在上班和休息時(shí)，能夠與班員談?wù)勑?、拉家常，詢?wèn)班員在班里的感覺(jué)以及對(duì)班組骨干工作的評(píng)議和看法。以求到達(dá)思想上的統(tǒng)一，這樣班員的心也就齊了，班員的凝聚力和向心力便大大增強(qiáng)了。(2)工作上的表率和引導(dǎo)。對(duì)于廠里各項(xiàng)規(guī)章制度要帶頭遵守，嚴(yán)于律己、以身作則。異常是新來(lái)的班員，骨干就應(yīng)當(dāng)及時(shí)向他傳授講解，并且自我?guī)ь^執(zhí)行，不搞特殊化。班員看骨干，骨干怎樣做，班員就跟著來(lái)。同時(shí)加強(qiáng)班員對(duì)崗上業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，使其對(duì)自我的工作職責(zé)了解透徹，愛(ài)崗敬業(yè)，對(duì)他們?cè)趰徫簧戏傅腻e(cuò)誤，應(yīng)當(dāng)把錯(cuò)誤的性質(zhì)及危害性，會(huì)產(chǎn)生什么后果，細(xì)致地分析給班員聽(tīng)，切不可動(dòng)不動(dòng)就發(fā)脾氣，大動(dòng)肝火。人都是有自尊和體面的，這樣效果還會(huì)適得其反，班員也難以理解和理解。(3)生活上的體貼關(guān)心。班員到工作點(diǎn)上一時(shí)很難適應(yīng)環(huán)境，情緒也不穩(wěn)定。應(yīng)盡可能地為他們著想，解決后勤保障，創(chuàng)造生活空間，每個(gè)人出門在外，不免有些孤單寂寞和思鄉(xiāng)之情。其實(shí)，有時(shí)候自我一句關(guān)心的話語(yǔ)，一句誠(chéng)摯的問(wèn)候，都會(huì)使人倍感溫暖和親切。逢節(jié)假日，組織多搞一些健康有益的娛樂(lè)活動(dòng)，充分讓班員發(fā)揮自我的專長(zhǎng)。使他們從心底感受到大團(tuán)體、大家庭的溫暖和諧氣氛。使班員在玩的時(shí)候放松，心境堅(jiān)持舒暢。這樣上班工作時(shí)就沒(méi)有任何思想包袱，盡職盡責(zé)做好自我的工作?？傊?jīng)過(guò)創(chuàng)新“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”策略，提高認(rèn)識(shí)，明確職責(zé)，創(chuàng)新服務(wù)格局，擴(kuò)大服務(wù)層面，標(biāo)本兼治，綜合治理，建立完善的服務(wù)體系，提高服務(wù)水平，將優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品連續(xù)不斷地供給給客戶。經(jīng)過(guò)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”