【正文】 化培訓需求，分層次、分類別地開展內(nèi)容豐富、形式靈活的培訓，增強教育培訓的針對性和實效性，確保培訓質量。堅持自主培訓為主，外委培訓為輔的原則。整合培訓資源，建立健全以公司培訓中心為主要培訓基地，臨近院校為外委培訓基地的培訓網(wǎng)絡，立足自主培訓搞好基礎培訓和常規(guī)培訓，通過外委基地搞好相關專業(yè)培訓。堅持“公司+院?！钡穆?lián)合辦學方式，業(yè)余學習為主的原則。根據(jù)公司需求主流與相關院校進行聯(lián)合辦學，開辦相關專業(yè)的專本科課程進修班，組織職工利用周末和節(jié)假日集中授課，結合自學完成學業(yè)，取得學歷。堅持培訓人員、培訓內(nèi)容、培訓時間三落實原則。20年，高管人員參加經(jīng)營管理培訓累計時間不少于30天。中層干部和專業(yè)技術人員業(yè)務培訓累計時間不少于20天。一般職工操作技能培訓累計時間不少于10天。公司技能培訓計劃篇十二一、制定企業(yè)培訓制度的目的為配合公司的發(fā)展目標，提升人力績效，提升員工素質，增強員工對本職工作的能力與對企業(yè)文化的了解，并有計劃地充實其知識技能，發(fā)揮其潛在能力，建立良好的人際關系，進而發(fā)揚本公司的企業(yè)精神，特制定《企業(yè)培訓制度》，作為各級人員培訓實施與管理的依據(jù)。二、企業(yè)培訓制度的適用范圍凡本公司所有員工的各項培訓計劃、實施、督導、考評以及改善建議等，均依本制度辦理三、企業(yè)培訓制度的權責劃分培訓部門權責1）制定、修改全企業(yè)培訓制度；2）擬定、呈報全公司年度、季度培訓計劃；3）收集整理各種培訓信息并及時發(fā)布；4）聯(lián)系、組織或協(xié)助完成全公司各項培訓課程的實施；5）檢查、評估培訓的實施情況；6）管理、控制培訓費用；7）管理公司內(nèi)部講師隊伍；8）負責對各項培訓進行記錄和相關資料存檔；9）追蹤考查培訓效果；10）研擬其他人才開發(fā)方案各部門權責1）呈報部門培訓計劃；2）制定部門專業(yè)課程的培訓大綱；3）收集并提供相關專業(yè)培訓信息；4）配合部門培訓的實施和效果反饋、交流的工作；5）確定部門內(nèi)部講師人選，并配合、支持內(nèi)部培訓工作；四、企業(yè)培訓制度的相關管理第一條：一般要求培訓安排應根據(jù)員工崗位職責，并結合個人興趣，在自覺自愿的基礎上盡量做到合理公平。凡本公司員工，均有接受相關培訓的權利與義務。企業(yè)培訓制度規(guī)劃、企業(yè)培訓制度的訂立與修改，所有培訓費用的預算、審查與匯總呈報，以及培訓記錄的登記與資料存檔等相關培訓事宜，以培訓部門為主要權責單位，各相關部門負有提出改善意見和配合執(zhí)行的權利與義務。企業(yè)培訓制度的實施、效果反饋及評價考核等工作以培訓部門為主要權責單位，并對企業(yè)培訓制度的執(zhí)行情況負督導呈報的責任各部門應給予必要的協(xié)助。第二條：企業(yè)培訓制度體系1新員工入職培訓。1）培訓對象：所有新進人員。2）培訓目的：協(xié)助新進人員盡快適應新的工作環(huán)境，順利進入工作狀況3）培訓形式：公司集中培訓。4）培訓內(nèi)容：涉及公司簡介（包括公司發(fā)展史及企業(yè)文化，各部門職能等）、企業(yè)培訓制度介紹產(chǎn)品/業(yè)務介紹與市場分析、各個口子的業(yè)務就及業(yè)務流程、適合公司習慣的工作方式等。2在職員工企業(yè)培訓。1）培訓對象：公司內(nèi)部員工。2）培訓目的：依靠公司內(nèi)部講師力量，最大效度的利用公司內(nèi)部資源，加強內(nèi)部的溝通與交流，在公司內(nèi)形成互幫互助的學習氛圍，并豐富員工的業(yè)余學習生活。3）培訓形式：在公司內(nèi)部以講座或研討會、交流會的形式進行。4）培訓內(nèi)容：涉及公司各個項目類、市場類、管理類的多個方面，及員工感興趣的業(yè)余知識、信息等。3外部培訓。1）培訓對象：全體員工。2）培訓目的：依靠外部專家力量，提升從業(yè)人員在本職工作上所應具備的專業(yè)知識、技能技巧，以增進各項工作的完成質量，提高工作效率。3）培訓形式：參加外部公開課、交流研討會，或請外部講師在公司內(nèi)部授課。4）培訓內(nèi)容：涉及專業(yè)技術知識、銷售技巧、管理方法、領導技能、經(jīng)營理念、企業(yè)戰(zhàn)略性、發(fā)展性等內(nèi)容等。第三條：企業(yè)培訓thldl、org、計劃的擬訂。結合公司整體戰(zhàn)略目標及發(fā)展計劃，由培訓部門依據(jù)對內(nèi)部員工培訓需求調查的結果，以及公司相關培訓的政策、財務預算等，統(tǒng)籌各部門的需求，于每年年初擬訂年度培訓計劃，并呈報審核。部門應根據(jù)各自業(yè)務發(fā)展的需要，確定部門培訓需求計劃，并反應給培訓部門統(tǒng)籌規(guī)劃。培訓部門根據(jù)實際情況分解年度培訓計劃，擬訂季度計劃，編制培訓課程清單，并呈報。第四條：企業(yè)培訓制度實施。1新員工入職培訓。1）員工一般在入職第一周集中培訓，以后可分散性培訓，每次2—4課時，對一些特殊崗位，可根據(jù)需要將培訓時間延長。2）培訓由培訓部按培訓計劃組織實施，并全程跟蹤實施情況。3）畢業(yè)生的新員工培訓在上崗前進行，課程則較為全面和深入，培訓時間安排在工作日內(nèi)，一般為一周左右。4）每位新入職的員工，在上崗前或上崗后最長不超過十個工作日之內(nèi)，除特殊情況外，都必須接受新員工培訓。5）培訓部培訓完畢后，由接收部門安排培訓主要是針對新員工將要從事的崗位工作進行應知應會培訓，以及提升工作績效應學習的內(nèi)容，包括知識的學習和技能的訓練，使之能達到獨立上崗的要求。6）各培訓科目由相應部門的內(nèi)部講師資格人或負責人擔綱主講，根據(jù)需要還應負責考察試卷的編寫和審閱。7）學員必須按時參加培訓，嚴格遵守培訓規(guī)范，并填寫《內(nèi)部培訓評估表》客觀公正的考評授課情況及講師。8）如有必要，可以筆試的形式考核培訓效果，成績合格者方可順利上崗；不合格者依具體情況進行補修或重試。（一般應用于對應屆畢業(yè)生的培訓）2在職員工培訓。1）充分利用公司內(nèi)部可用資源，組建內(nèi)部講師團隊。2）制訂《內(nèi)部講師管理辦法》。3）不斷充實和完善內(nèi)部培訓課程，形成重點課程的逐漸固定和循環(huán)開設。4）培訓參與人員應嚴格遵守培訓規(guī)范。3外部培訓。1）培訓課程的選擇應結合公司的內(nèi)部需求和公司情況，并需嚴格審批。2）參加培訓人員的選擇應突出目的性、自愿性，結合各人的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。3）培訓相關資料（包括教材、講義（ppt）、證書等）必須在培訓部門備份存檔。4）參加培訓的學員需填寫《培訓評估表》，交培訓部門存檔；外出受訓學員則必須以適當?shù)姆绞教岢雠嘤栃Ч姆答佉庖姡▽ε嘤栒n程、講師、及培訓機構的整體水平的評價等，并交培訓部門存檔；5）各部門相關人員應以適當?shù)姆绞娇疾鞂W員接受培訓的效果，必要時可做長期追蹤，培訓部門負責督促、跟進和記錄的工作。公司技能培訓計劃篇十三培訓內(nèi)容：基礎培訓。崗位培訓，業(yè)務技能培訓。培訓時間安排(課程)：3月20日起，培訓理論課時間為3天，軍訓4天。培訓的內(nèi)容： 知識培訓 知的問題(商品知識、服務知識、顧客消費知識)。 技能培訓 會的問題。 思維培訓 創(chuàng)的問題。 觀念培訓 適的問題。 心理培訓 悟的問題。培訓前的準備和要求： 了解受訓員工現(xiàn)有的全面信息。 確定員工的知識技能需求。 明確主要培訓內(nèi)容。 提供培訓材料。 了解員工對培訓的態(tài)度。 獲取管理者的支持。培訓內(nèi)容：行政部主要培訓內(nèi)容： 企業(yè)教育：了解熟悉公司的歷史、現(xiàn)狀、未來、發(fā)展、計劃。工作公司及整個組織的環(huán)境。規(guī)章制度。崗位職責。業(yè)務流程。企業(yè)文化。績效評估制度。獎懲制度。同事認識。 服務培訓。 形體培訓。 規(guī)范語言培訓。 軍訓。培訓課程：一：員工手冊 (觀念培訓、心理培訓) 參加人員：全體人員目的：幫助員工了解公司，培養(yǎng)員工的認同感。 了解零售商業(yè) 了解員工的責任和義務二、超市管理規(guī)范 參加人員：全體人員(一)員工出入超市規(guī)定 觀念培訓 (二)員工工作原則 觀念培訓 工作時間規(guī)范 儀容儀表規(guī)范 行為及服務規(guī)范 語言規(guī)范保護顧客人身和財產(chǎn)安全的原則 保護公司財產(chǎn)的原則(三)超市術語及常用設備設施 知識培訓 超市專用術語 標識牌 常用設備設施(四)禮貌用語 如何接待顧客問詢 顧客投訴31顧客投訴主要項目a、商品 b、服務 c、安全32如何處理顧客投訴a、傾聽顧客的投訴 b、表示道歉 c、提供解決方案營運部主要培訓內(nèi)容：三、商品陳列培訓(一)食品干貨、百貨(知識、技能、思維培訓) 參加人員：食品、百貨課長、主管 食品干貨、百貨陳列的基本工具 貨架位置區(qū)分 食品百貨、百貨陳列的基本要領31顯面易見的原則a、商品陳列顯而易見必須要做到以下幾點。(1) 商品品名和貼有何等標簽的商品下面要面向顧客。(2) 每一種商品不能被其它商品擋住視線。(3) 進門商品應貼有中文標識。(4) 商品價目牌應與商品相對應，位置正確。(5) 標識必須填寫清楚，產(chǎn)地名稱不得用簡稱，以免顧客不清楚。b、打貼價格標簽注意事項32放滿陳列的原則33縱向陳列的原則 商品陳列要點41陳列的安全性 42陳列的易觀看性、易選擇性。 43陳列的關聯(lián)性 44陳列的易取性、易放回性45使顧客感覺良好性a、清潔感 b、鮮度感 c、新鮮感46提供信息、思想意識具有說服力47陳列的陳本問題常用商品陳列的方法51定位陳列a、陳列方法(1)集中陳列 (2)整齊陳列 (3)錯位陳列b、陳列注意事項52變化陳列a、紙箱陳列 b、投入式陳列 c、突出陳列 d、掛式陳列 e、墻面陳列電腦部主要培訓內(nèi)容：五、收銀員(一)收銀員素質培訓(觀念培訓)(二)收銀機的解釋及使用(知識培訓) pos機組成 11電腦收銀機 12掃描槍 13pos 條形碼 信用卡機的使用(三)收款(技能培訓)現(xiàn)金 11點鈔技術 12辯別假鈔信用卡其它付款形式(四)收銀流程(技能培訓)(五)操作注意事項(思維培訓) 操作步驟 兌零 商品 31價格 32機使用及指法 條形碼