【正文】 化培訓(xùn)需求，分層次、分類別地開展內(nèi)容豐富、形式靈活的培訓(xùn)，增強(qiáng)教育培訓(xùn)的針對性和實(shí)效性，確保培訓(xùn)質(zhì)量。堅持自主培訓(xùn)為主，外委培訓(xùn)為輔的原則。整合培訓(xùn)資源，建立健全以公司培訓(xùn)中心為主要培訓(xùn)基地，臨近院校為外委培訓(xùn)基地的培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)，立足自主培訓(xùn)搞好基礎(chǔ)培訓(xùn)和常規(guī)培訓(xùn)，通過外委基地搞好相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)。堅持“公司+院?！钡穆?lián)合辦學(xué)方式，業(yè)余學(xué)習(xí)為主的原則。根據(jù)公司需求主流與相關(guān)院校進(jìn)行聯(lián)合辦學(xué)，開辦相關(guān)專業(yè)的專本科課程進(jìn)修班，組織職工利用周末和節(jié)假日集中授課，結(jié)合自學(xué)完成學(xué)業(yè)，取得學(xué)歷。堅持培訓(xùn)人員、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時間三落實(shí)原則。20年，高管人員參加經(jīng)營管理培訓(xùn)累計時間不少于30天。中層干部和專業(yè)技術(shù)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)累計時間不少于20天。一般職工操作技能培訓(xùn)累計時間不少于10天。公司技能培訓(xùn)計劃篇十二一、制定企業(yè)培訓(xùn)制度的目的為配合公司的發(fā)展目標(biāo)，提升人力績效，提升員工素質(zhì)，增強(qiáng)員工對本職工作的能力與對企業(yè)文化的了解，并有計劃地充實(shí)其知識技能，發(fā)揮其潛在能力，建立良好的人際關(guān)系，進(jìn)而發(fā)揚(yáng)本公司的企業(yè)精神，特制定《企業(yè)培訓(xùn)制度》，作為各級人員培訓(xùn)實(shí)施與管理的依據(jù)。二、企業(yè)培訓(xùn)制度的適用范圍凡本公司所有員工的各項培訓(xùn)計劃、實(shí)施、督導(dǎo)、考評以及改善建議等，均依本制度辦理三、企業(yè)培訓(xùn)制度的權(quán)責(zé)劃分培訓(xùn)部門權(quán)責(zé)1）制定、修改全企業(yè)培訓(xùn)制度；2）擬定、呈報全公司年度、季度培訓(xùn)計劃；3）收集整理各種培訓(xùn)信息并及時發(fā)布；4）聯(lián)系、組織或協(xié)助完成全公司各項培訓(xùn)課程的實(shí)施；5）檢查、評估培訓(xùn)的實(shí)施情況；6）管理、控制培訓(xùn)費(fèi)用；7）管理公司內(nèi)部講師隊伍；8）負(fù)責(zé)對各項培訓(xùn)進(jìn)行記錄和相關(guān)資料存檔；9）追蹤考查培訓(xùn)效果；10）研擬其他人才開發(fā)方案各部門權(quán)責(zé)1）呈報部門培訓(xùn)計劃；2）制定部門專業(yè)課程的培訓(xùn)大綱；3）收集并提供相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)信息；4）配合部門培訓(xùn)的實(shí)施和效果反饋、交流的工作；5）確定部門內(nèi)部講師人選，并配合、支持內(nèi)部培訓(xùn)工作；四、企業(yè)培訓(xùn)制度的相關(guān)管理第一條：一般要求培訓(xùn)安排應(yīng)根據(jù)員工崗位職責(zé)，并結(jié)合個人興趣，在自覺自愿的基礎(chǔ)上盡量做到合理公平。凡本公司員工，均有接受相關(guān)培訓(xùn)的權(quán)利與義務(wù)。企業(yè)培訓(xùn)制度規(guī)劃、企業(yè)培訓(xùn)制度的訂立與修改，所有培訓(xùn)費(fèi)用的預(yù)算、審查與匯總呈報，以及培訓(xùn)記錄的登記與資料存檔等相關(guān)培訓(xùn)事宜，以培訓(xùn)部門為主要權(quán)責(zé)單位，各相關(guān)部門負(fù)有提出改善意見和配合執(zhí)行的權(quán)利與義務(wù)。企業(yè)培訓(xùn)制度的實(shí)施、效果反饋及評價考核等工作以培訓(xùn)部門為主要權(quán)責(zé)單位，并對企業(yè)培訓(xùn)制度的執(zhí)行情況負(fù)督導(dǎo)呈報的責(zé)任各部門應(yīng)給予必要的協(xié)助。第二條：企業(yè)培訓(xùn)制度體系1新員工入職培訓(xùn)。1）培訓(xùn)對象：所有新進(jìn)人員。2）培訓(xùn)目的：協(xié)助新進(jìn)人員盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境，順利進(jìn)入工作狀況3）培訓(xùn)形式：公司集中培訓(xùn)。4）培訓(xùn)內(nèi)容：涉及公司簡介（包括公司發(fā)展史及企業(yè)文化，各部門職能等）、企業(yè)培訓(xùn)制度介紹產(chǎn)品/業(yè)務(wù)介紹與市場分析、各個口子的業(yè)務(wù)就及業(yè)務(wù)流程、適合公司習(xí)慣的工作方式等。2在職員工企業(yè)培訓(xùn)。1）培訓(xùn)對象：公司內(nèi)部員工。2）培訓(xùn)目的：依靠公司內(nèi)部講師力量，最大效度的利用公司內(nèi)部資源，加強(qiáng)內(nèi)部的溝通與交流，在公司內(nèi)形成互幫互助的學(xué)習(xí)氛圍，并豐富員工的業(yè)余學(xué)習(xí)生活。3）培訓(xùn)形式：在公司內(nèi)部以講座或研討會、交流會的形式進(jìn)行。4）培訓(xùn)內(nèi)容：涉及公司各個項目類、市場類、管理類的多個方面，及員工感興趣的業(yè)余知識、信息等。3外部培訓(xùn)。1）培訓(xùn)對象：全體員工。2）培訓(xùn)目的：依靠外部專家力量，提升從業(yè)人員在本職工作上所應(yīng)具備的專業(yè)知識、技能技巧，以增進(jìn)各項工作的完成質(zhì)量，提高工作效率。3）培訓(xùn)形式：參加外部公開課、交流研討會，或請外部講師在公司內(nèi)部授課。4）培訓(xùn)內(nèi)容：涉及專業(yè)技術(shù)知識、銷售技巧、管理方法、領(lǐng)導(dǎo)技能、經(jīng)營理念、企業(yè)戰(zhàn)略性、發(fā)展性等內(nèi)容等。第三條：企業(yè)培訓(xùn)thldl、org、計劃的擬訂。結(jié)合公司整體戰(zhàn)略目標(biāo)及發(fā)展計劃，由培訓(xùn)部門依據(jù)對內(nèi)部員工培訓(xùn)需求調(diào)查的結(jié)果，以及公司相關(guān)培訓(xùn)的政策、財務(wù)預(yù)算等，統(tǒng)籌各部門的需求，于每年年初擬訂年度培訓(xùn)計劃，并呈報審核。部門應(yīng)根據(jù)各自業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，確定部門培訓(xùn)需求計劃，并反應(yīng)給培訓(xùn)部門統(tǒng)籌規(guī)劃。培訓(xùn)部門根據(jù)實(shí)際情況分解年度培訓(xùn)計劃，擬訂季度計劃，編制培訓(xùn)課程清單，并呈報。第四條：企業(yè)培訓(xùn)制度實(shí)施。1新員工入職培訓(xùn)。1）員工一般在入職第一周集中培訓(xùn)，以后可分散性培訓(xùn)，每次2—4課時，對一些特殊崗位，可根據(jù)需要將培訓(xùn)時間延長。2）培訓(xùn)由培訓(xùn)部按培訓(xùn)計劃組織實(shí)施，并全程跟蹤實(shí)施情況。3）畢業(yè)生的新員工培訓(xùn)在上崗前進(jìn)行，課程則較為全面和深入，培訓(xùn)時間安排在工作日內(nèi)，一般為一周左右。4）每位新入職的員工，在上崗前或上崗后最長不超過十個工作日之內(nèi)，除特殊情況外，都必須接受新員工培訓(xùn)。5）培訓(xùn)部培訓(xùn)完畢后，由接收部門安排培訓(xùn)主要是針對新員工將要從事的崗位工作進(jìn)行應(yīng)知應(yīng)會培訓(xùn)，以及提升工作績效應(yīng)學(xué)習(xí)的內(nèi)容，包括知識的學(xué)習(xí)和技能的訓(xùn)練，使之能達(dá)到獨(dú)立上崗的要求。6）各培訓(xùn)科目由相應(yīng)部門的內(nèi)部講師資格人或負(fù)責(zé)人擔(dān)綱主講，根據(jù)需要還應(yīng)負(fù)責(zé)考察試卷的編寫和審閱。7）學(xué)員必須按時參加培訓(xùn)，嚴(yán)格遵守培訓(xùn)規(guī)范，并填寫《內(nèi)部培訓(xùn)評估表》客觀公正的考評授課情況及講師。8）如有必要，可以筆試的形式考核培訓(xùn)效果，成績合格者方可順利上崗；不合格者依具體情況進(jìn)行補(bǔ)修或重試。（一般應(yīng)用于對應(yīng)屆畢業(yè)生的培訓(xùn)）2在職員工培訓(xùn)。1）充分利用公司內(nèi)部可用資源，組建內(nèi)部講師團(tuán)隊。2）制訂《內(nèi)部講師管理辦法》。3）不斷充實(shí)和完善內(nèi)部培訓(xùn)課程，形成重點(diǎn)課程的逐漸固定和循環(huán)開設(shè)。4）培訓(xùn)參與人員應(yīng)嚴(yán)格遵守培訓(xùn)規(guī)范。3外部培訓(xùn)。1）培訓(xùn)課程的選擇應(yīng)結(jié)合公司的內(nèi)部需求和公司情況，并需嚴(yán)格審批。2）參加培訓(xùn)人員的選擇應(yīng)突出目的性、自愿性，結(jié)合各人的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。3）培訓(xùn)相關(guān)資料（包括教材、講義（ppt）、證書等）必須在培訓(xùn)部門備份存檔。4）參加培訓(xùn)的學(xué)員需填寫《培訓(xùn)評估表》，交培訓(xùn)部門存檔；外出受訓(xùn)學(xué)員則必須以適當(dāng)?shù)姆绞教岢雠嘤?xùn)效果的反饋意見，包括對培訓(xùn)課程、講師、及培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的整體水平的評價等，并交培訓(xùn)部門存檔；5）各部門相關(guān)人員應(yīng)以適當(dāng)?shù)姆绞娇疾鞂W(xué)員接受培訓(xùn)的效果，必要時可做長期追蹤，培訓(xùn)部門負(fù)責(zé)督促、跟進(jìn)和記錄的工作。公司技能培訓(xùn)計劃篇十三培訓(xùn)內(nèi)容：基礎(chǔ)培訓(xùn)。崗位培訓(xùn)，業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。培訓(xùn)時間安排(課程)：3月20日起，培訓(xùn)理論課時間為3天，軍訓(xùn)4天。培訓(xùn)的內(nèi)容： 知識培訓(xùn) 知的問題(商品知識、服務(wù)知識、顧客消費(fèi)知識)。 技能培訓(xùn) 會的問題。 思維培訓(xùn) 創(chuàng)的問題。 觀念培訓(xùn) 適的問題。 心理培訓(xùn) 悟的問題。培訓(xùn)前的準(zhǔn)備和要求： 了解受訓(xùn)員工現(xiàn)有的全面信息。 確定員工的知識技能需求。 明確主要培訓(xùn)內(nèi)容。 提供培訓(xùn)材料。 了解員工對培訓(xùn)的態(tài)度。 獲取管理者的支持。培訓(xùn)內(nèi)容：行政部主要培訓(xùn)內(nèi)容： 企業(yè)教育：了解熟悉公司的歷史、現(xiàn)狀、未來、發(fā)展、計劃。工作公司及整個組織的環(huán)境。規(guī)章制度。崗位職責(zé)。業(yè)務(wù)流程。企業(yè)文化。績效評估制度。獎懲制度。同事認(rèn)識。 服務(wù)培訓(xùn)。 形體培訓(xùn)。 規(guī)范語言培訓(xùn)。 軍訓(xùn)。培訓(xùn)課程：一：員工手冊 (觀念培訓(xùn)、心理培訓(xùn)) 參加人員：全體人員目的：幫助員工了解公司，培養(yǎng)員工的認(rèn)同感。 了解零售商業(yè) 了解員工的責(zé)任和義務(wù)二、超市管理規(guī)范 參加人員：全體人員(一)員工出入超市規(guī)定 觀念培訓(xùn) (二)員工工作原則 觀念培訓(xùn) 工作時間規(guī)范 儀容儀表規(guī)范 行為及服務(wù)規(guī)范 語言規(guī)范保護(hù)顧客人身和財產(chǎn)安全的原則 保護(hù)公司財產(chǎn)的原則(三)超市術(shù)語及常用設(shè)備設(shè)施 知識培訓(xùn) 超市專用術(shù)語 標(biāo)識牌 常用設(shè)備設(shè)施(四)禮貌用語 如何接待顧客問詢 顧客投訴31顧客投訴主要項目a、商品 b、服務(wù) c、安全32如何處理顧客投訴a、傾聽顧客的投訴 b、表示道歉 c、提供解決方案營運(yùn)部主要培訓(xùn)內(nèi)容：三、商品陳列培訓(xùn)(一)食品干貨、百貨(知識、技能、思維培訓(xùn)) 參加人員：食品、百貨課長、主管 食品干貨、百貨陳列的基本工具 貨架位置區(qū)分 食品百貨、百貨陳列的基本要領(lǐng)31顯面易見的原則a、商品陳列顯而易見必須要做到以下幾點(diǎn)。(1) 商品品名和貼有何等標(biāo)簽的商品下面要面向顧客。(2) 每一種商品不能被其它商品擋住視線。(3) 進(jìn)門商品應(yīng)貼有中文標(biāo)識。(4) 商品價目牌應(yīng)與商品相對應(yīng)，位置正確。(5) 標(biāo)識必須填寫清楚，產(chǎn)地名稱不得用簡稱，以免顧客不清楚。b、打貼價格標(biāo)簽注意事項32放滿陳列的原則33縱向陳列的原則 商品陳列要點(diǎn)41陳列的安全性 42陳列的易觀看性、易選擇性。 43陳列的關(guān)聯(lián)性 44陳列的易取性、易放回性45使顧客感覺良好性a、清潔感 b、鮮度感 c、新鮮感46提供信息、思想意識具有說服力47陳列的陳本問題常用商品陳列的方法51定位陳列a、陳列方法(1)集中陳列 (2)整齊陳列 (3)錯位陳列b、陳列注意事項52變化陳列a、紙箱陳列 b、投入式陳列 c、突出陳列 d、掛式陳列 e、墻面陳列電腦部主要培訓(xùn)內(nèi)容：五、收銀員(一)收銀員素質(zhì)培訓(xùn)(觀念培訓(xùn))(二)收銀機(jī)的解釋及使用(知識培訓(xùn)) pos機(jī)組成 11電腦收銀機(jī) 12掃描槍 13pos 條形碼 信用卡機(jī)的使用(三)收款(技能培訓(xùn))現(xiàn)金 11點(diǎn)鈔技術(shù) 12辯別假鈔信用卡其它付款形式(四)收銀流程(技能培訓(xùn))(五)操作注意事項(思維培訓(xùn)) 操作步驟 兌零 商品 31價格 32機(jī)使用及指法 條形碼