【正文】 站和酒店的會(huì)議宣傳冊(cè)進(jìn)行了重新設(shè)計(jì)與包裝，特別是網(wǎng)站的重新建設(shè)，一方面要細(xì)化宣傳內(nèi)容，另外一方面要做出特點(diǎn)，特別要加重會(huì)議和餐飲的宣傳。要加強(qiáng)多媒體的動(dòng)態(tài)宣傳，使客人可以更直觀正確的了解酒店的信息。另外一方面要通過(guò)攜程、藝龍、陽(yáng)光假日、中航信等網(wǎng)絡(luò)公司。讓更多客人通過(guò)網(wǎng)絡(luò)具體了解酒店，進(jìn)住酒店，同時(shí)我們也能夠通過(guò)客人在網(wǎng)上的評(píng)論看到自己的上風(fēng)和不適時(shí)地加以改正。 餐廳的銷(xiāo)售方面今年我們要把婚、壽宴、會(huì)議包廂、企事業(yè)單位消費(fèi)(特別是協(xié)議單位和高校、麓谷、區(qū)政府、各街道辦等)定為主攻方向，大力推廣預(yù)存款消費(fèi)。今年在餐飲銷(xiāo)售方面，我們要繼續(xù)加強(qiáng)員工銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，包括點(diǎn)配菜，客戶(hù)開(kāi)辟，及外聯(lián)及客戶(hù)造訪(fǎng)。特別要發(fā)動(dòng)餐飲銷(xiāo)售職員也要走出往，主動(dòng)跟進(jìn)客戶(hù)，回訪(fǎng)客戶(hù)，開(kāi)辟客戶(hù)，力爭(zhēng)包廂訂座率上升到50%以上。市場(chǎng)部現(xiàn)有職員6名。經(jīng)過(guò)打磨，他們已基本把握市場(chǎng)銷(xiāo)售運(yùn)作。但業(yè)務(wù)技能及專(zhuān)業(yè)精神方面仍需加強(qiáng)。而且由于部分職員少、任務(wù)重，故專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)不夠。為了保障今年?duì)I銷(xiāo)工作順利高效地實(shí)施，部分還需要通過(guò)苦練內(nèi)功來(lái)強(qiáng)化關(guān)鍵工作流程、關(guān)鍵制度來(lái)培養(yǎng)組織執(zhí)行力，以更好的發(fā)展客戶(hù)、保存客戶(hù)!同時(shí)要夸大團(tuán)隊(duì)精神，相互合作，相互幫助，營(yíng)建一個(gè)***、積極的工作團(tuán)體。在與酒店其他部分接好業(yè)務(wù)結(jié)合工作時(shí)候要密切配合，根據(jù)賓客的需求，主動(dòng)與酒店其他部分密切聯(lián)系，相互配合，充分發(fā)揮酒店整體營(yíng)銷(xiāo)活力，創(chuàng)造最好效益。同時(shí)加強(qiáng)與有關(guān)宣傳新聞媒介等單位的關(guān)系，充分利多種廣告情勢(shì)推薦酒店，宣傳酒店，努力進(jìn)步酒店著名度，爭(zhēng)取這些公眾單位對(duì)酒店工作的支持和合作。公司銷(xiāo)售計(jì)劃書(shū) 新年銷(xiāo)售計(jì)劃書(shū)篇十客戶(hù)服務(wù)部通過(guò)制定客戶(hù)服務(wù)原則和客戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，擬定標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)工作流程，協(xié)調(diào)公司各部門(mén)之間的工作，維護(hù)公司在售前、售后與客戶(hù)的良好關(guān)系，發(fā)揮良好的窗口和橋梁作用，為公司所擁有的客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升客戶(hù)對(duì)公司的美譽(yù)度和忠誠(chéng)度。與公司其他部門(mén)協(xié)同合作，共同推動(dòng)公司的良性運(yùn)作和持續(xù)發(fā)展。 客戶(hù)服務(wù)部宗旨：客戶(hù)至上，服務(wù)第一。 協(xié)助公司維護(hù)并鞏固公司與客戶(hù)的關(guān)系，尤其是大客戶(hù)的關(guān)系，不斷提高公司的服務(wù)水平。 協(xié)助各部門(mén)，對(duì)項(xiàng)目全程跟進(jìn)，協(xié)調(diào)處理公司與客戶(hù)的各項(xiàng)事宜。 售后服務(wù)跟蹤及客戶(hù)關(guān)系維護(hù)，為提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度和公司的利潤(rùn)水平起到良好的支持和輔助作用。 不斷收集最新最全的客戶(hù)信息，并對(duì)之進(jìn)行詳細(xì)分析。建立客戶(hù)細(xì)料庫(kù)。并進(jìn)行客戶(hù)分類(lèi)，對(duì)不同類(lèi)別客戶(hù)制定不同的服務(wù)措施，對(duì)高價(jià)值客戶(hù)重點(diǎn)管理。 工作職責(zé)及操作規(guī)范客戶(hù)部的工作目的，是要架起一座連接客戶(hù)與公司內(nèi)部的橋梁。因此，客戶(hù)部的工作職責(zé)分為對(duì)內(nèi)職責(zé)和對(duì)外職責(zé)兩部分。對(duì)內(nèi)職責(zé)：對(duì)內(nèi)負(fù)責(zé)各項(xiàng)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)的全程跟進(jìn)，以及協(xié)調(diào)溝通各部門(mén)之間的工作。對(duì)外職責(zé)：客戶(hù)服務(wù)的對(duì)外職責(zé)就是通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)、完善的服務(wù)。通過(guò)持續(xù)對(duì)客戶(hù)的關(guān)注，鞏固客戶(hù)關(guān)系，努力提高客戶(hù)對(duì)公司的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。職責(zé)分解如下： 項(xiàng)目建檔：a、 了解客戶(hù)聯(lián)系情況、制作要求、運(yùn)輸安裝要求、合同金額、付款方式等，并建立項(xiàng)目檔案。b、 項(xiàng)目檔案應(yīng)包括客戶(hù)基本情況、項(xiàng)目基本情況及制作要求、合同金額及付款方式、實(shí)際付款情況，項(xiàng)目生產(chǎn)進(jìn)度各階段跟蹤情況、項(xiàng)目生產(chǎn)中客戶(hù)增改、投訴意見(jiàn)及處理情況。為建立客戶(hù)資料庫(kù)、進(jìn)行客戶(hù)分類(lèi)提供依據(jù)。c、 項(xiàng)目檔案在日常過(guò)程跟進(jìn)中隨時(shí)更新。 項(xiàng)目跟進(jìn)：a、 項(xiàng)目交接表下達(dá)后，全程跟進(jìn)生產(chǎn)制作過(guò)程。b、 負(fù)責(zé)生產(chǎn)過(guò)程中所有需經(jīng)客戶(hù)確認(rèn)事宜的溝通、協(xié)調(diào)。負(fù)責(zé)客戶(hù)的約見(jiàn)，負(fù)責(zé)客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)的接待，以及客戶(hù)意見(jiàn)的記錄整理。c、 協(xié)助各部門(mén)與客戶(hù)的溝通工作，將客戶(hù)意見(jiàn)及時(shí)反饋給各部門(mén)，并跟蹤落實(shí)到位。d、 收到出貨通知，與客戶(hù)聯(lián)系出貨、安裝事宜，開(kāi)收貨單給客戶(hù)，并跟蹤安裝、驗(yàn)收情況，客戶(hù)簽字單據(jù)回收管理。 售后跟蹤① 項(xiàng)目安裝到位后，安裝部門(mén)交回售后安裝單，客服部23天內(nèi)去電回訪(fǎng)安裝及制作滿(mǎn)意度情況。② 售后服務(wù)熱線(xiàn)的接聽(tīng)、處理。所有售后服務(wù)要求、客戶(hù)投訴(包括來(lái)電、來(lái)函)，并及時(shí)處理解決。③ 售后維修、維護(hù)要求處理。分析維修、維護(hù)要求的范圍及可行性。④ 根據(jù)售后維修記錄，及時(shí)歸納總結(jié)，隨時(shí)收集并整理客戶(hù)對(duì)公司的意見(jiàn)，向公司反饋。 模型項(xiàng)目資料檔案管理：所有客戶(hù)簽字的圖紙、會(huì)議記錄、驗(yàn)收單等原件，一律留客服部存檔。公司銷(xiāo)售計(jì)劃書(shū) 新年銷(xiāo)售計(jì)劃書(shū)篇十一根據(jù)酒店目前情況，為了更好的開(kāi)展銷(xiāo)售工作，現(xiàn)擬制定客房、淡季促銷(xiāo)實(shí)施方案，具體如下：酒店的客源以政府接待、協(xié)議單位為主；會(huì)議市場(chǎng)、旅游團(tuán)隊(duì)為輔；長(zhǎng)住客、散客為補(bǔ)。現(xiàn)須努力開(kāi)發(fā)和提高旅游團(tuán)隊(duì)、散客、會(huì)議市場(chǎng)和協(xié)議單位訂房的入住率。提高客房住客率（月平均完成住客率xx%，客房日出租間數(shù)x間以上）。⑴ 協(xié)議客戶(hù)單位房?jī)r(jià)促銷(xiāo)：x、x樓普通標(biāo)準(zhǔn)間、單人間優(yōu)惠為x元∕間含雙早﹙原x元∕間不含早﹚；其他房型保持原有的協(xié)議價(jià)不變，另贈(zèng)送雙份早餐。⑵散客房?jī)r(jià)促銷(xiāo)：以會(huì)員制度模式打通散客渠道，使淡季不淡；新會(huì)員第一次入住享受x元單人舒適大床房另贈(zèng)送x元現(xiàn)金卷x張。如：新客戶(hù)辦理一張新會(huì)員卡，享受第一次入住x元大床房，贈(zèng)送x張x元現(xiàn)金卷每次限用一張，現(xiàn)金卷使用在優(yōu)惠價(jià)（x）基礎(chǔ)上減x元 。⑶會(huì)議房?jī)r(jià)促銷(xiāo)：凡是以會(huì)議形式入住，不論會(huì)議大小都可以 享受酒店的協(xié)議價(jià)，如會(huì)議預(yù)訂超出x間以上﹙含x間﹚的在享受協(xié)議客戶(hù)單位活動(dòng)價(jià)的基礎(chǔ)上，另贈(zèng)送豪華標(biāo)準(zhǔn)雙人房x間（x樓，不含早﹚。⑷旅行社促銷(xiāo)：在酒店消費(fèi)季度累計(jì)達(dá)x萬(wàn)﹙含x萬(wàn)﹚的可返還給旅行社x%的提成，消費(fèi)累計(jì)達(dá)x萬(wàn)﹙含x萬(wàn)﹚的可返還給旅行社x%的提成，房?jī)r(jià)保持原協(xié)議價(jià)不變。⑴穩(wěn)定本地區(qū)的主要旅行社，主動(dòng)與外地各旅行社聯(lián)系，了解團(tuán)隊(duì)信息，力爭(zhēng)酒店作為本地區(qū)重點(diǎn)旅游團(tuán)隊(duì)的指定入住點(diǎn)。⑵推出“會(huì)員積分卡”和“酒店代金劵”。⑶全員銷(xiāo)售：?jiǎn)T工攬客獎(jiǎng)勵(lì)、攬徠酒店消費(fèi)的，按每間房x%給予提成獎(jiǎng)勵(lì)。會(huì)員卡充值按x%給予提成。⑸公交廣告—以x、x公交線(xiàn)路，乘坐該線(xiàn)路的乘客都可全程看到飯店、酒店的廣告訂房信息。廣告以x輛x公交車(chē)做起，廣告先投放x個(gè)月，具體費(fèi)用大約為x元∕輛﹙原價(jià)x元∕輛﹚。⑹制作酒店的活動(dòng)宣傳冊(cè)，擺放在各旅行社的醒目位置，及發(fā)放路人。公司銷(xiāo)售計(jì)劃書(shū) 新年銷(xiāo)售計(jì)劃書(shū)篇十二隨著11月份的結(jié)束，也意味著進(jìn)入下一步的實(shí)質(zhì)性工作階段，房產(chǎn)銷(xiāo)售每月工作計(jì)劃。回顧這一個(gè)月的工作，非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的頂力支持，使我掌握相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)。基于本人是第一次接觸房產(chǎn)銷(xiāo)售行業(yè)，面臨困難和壓力較大，針對(duì)行業(yè)特點(diǎn)、現(xiàn)狀，結(jié)合本人這一個(gè)多月來(lái)對(duì)“房產(chǎn)銷(xiāo)售”的理解和感悟，特對(duì)12月分工作制定以下房產(chǎn)銷(xiāo)售工作計(jì)劃。本工作計(jì)劃包括宗旨、目標(biāo)、工作開(kāi)展計(jì)劃和計(jì)劃評(píng)估總結(jié)，日計(jì)劃，等五部分。本月的計(jì)劃是，完成銷(xiāo)售指標(biāo)100萬(wàn)和達(dá)到小組增員10人。制定本計(jì)劃的宗旨是確保完成指標(biāo)、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。全面、較深入地掌握我們“產(chǎn)品”地段優(yōu)勢(shì)并做到應(yīng)用自如。根據(jù)自己以前所了解的和從其他途徑搜索到的信息，搜集客戶(hù)信息1000個(gè)。鎖定有意向客戶(hù)30家。力爭(zhēng)完成銷(xiāo)售指標(biāo)。眾所周知，現(xiàn)代房產(chǎn)銷(xiāo)售的競(jìng)爭(zhēng)，就是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。服務(wù)分為售前服務(wù)、售中服務(wù)和售后服務(wù)，而我們房產(chǎn)銷(xiāo)售也是一種“服務(wù)“，所以前期工作即就是售前服務(wù)更是我們工作的重中之重。正是因?yàn)槿绱?，我的工作開(kāi)展計(jì)劃也是圍繞“售前服務(wù)”來(lái)進(jìn)行。多渠道廣泛地收集客戶(hù)資料，并做初步分析后錄入，在持續(xù)的信息錄入過(guò)程中不斷地提高自己的業(yè)務(wù)知識(shí)，使自己在對(duì)房產(chǎn)銷(xiāo)售特點(diǎn)掌握的基礎(chǔ)上進(jìn)一步的深入體會(huì)，做到在客戶(hù)面前應(yīng)用自如、對(duì)答如流。對(duì)有意向的客戶(hù)盡可能更多地提供服務(wù)(比如根據(jù)其需要及時(shí)通知房原和價(jià)格等信息)，目的讓客戶(hù)了解房源和價(jià)格，在此基礎(chǔ)上，與客戶(hù)進(jìn)行互動(dòng)溝通。在用電話(huà)與客戶(hù)交流的過(guò)程中，實(shí)時(shí)掌握其心理動(dòng)態(tài)，并可根據(jù)這些將客戶(hù)分類(lèi)。在交流的過(guò)程中，鎖定有意向的客戶(hù)，并保持不間斷的聯(lián)系溝通，在客戶(hù)對(duì)我們的“產(chǎn)品”感興趣或希望進(jìn)一步了解的情況下，可以安排面談。在面談之前要做好各種充分準(zhǔn)備，做到對(duì)房源，面積，單價(jià)等。了如指掌。對(duì)每次面談后的結(jié)果進(jìn)行總結(jié)分析，并向上級(jí)匯報(bào)，聽(tīng)取領(lǐng)導(dǎo)的看法?？朔щy、調(diào)整心態(tài)、繼續(xù)戰(zhàn)斗。在總結(jié)和摸索中前進(jìn)。在一個(gè)月后，要對(duì)該月的工作成果、計(jì)劃執(zhí)行情況做一次評(píng)估，總結(jié)得失，為下個(gè)月的工作開(kāi)展做準(zhǔn)備，爭(zhēng)取讓自己做得更好。