【正文】 需要我在工作之中吸取失敗的教訓(xùn)，不斷學(xué)習(xí)。對于每天的用戶咨詢業(yè)務(wù)，我都能不能作到認真對待，耐心的解答，熱情周到。每次遇到用戶的誤解和怨氣，我都不能作到很好的解釋，更不能作到先緩解用戶這種不滿的心情，這都不是我在工作中應(yīng)該出現(xiàn)的問題，因為我知道服務(wù)第一，服務(wù)都不能達到用戶滿意，讓客戶辦理我們的業(yè)務(wù)就更難了。所以：力求給用戶一個滿意的答復(fù)。經(jīng)過幾個月充實、豐富、辛苦的工作后，我經(jīng)常不斷地總結(jié)、思考，也獲得了不少的心得與體會：培養(yǎng)細致而敏銳的觀察力，抓住一切機會學(xué)習(xí)。實習(xí)的過程在某種程度上也是一個不斷發(fā)問的過程，因為作為短時間工作的人員，師傅不可能有太多時間來手把手的教我們，而且他們自己都有一大堆的工作。因此，很多時候我們必須學(xué)會自己去看、去揣摩，通過觀察來自己學(xué)習(xí)、自我完善。積極主動，不是等工作上門，而是自己找上門。在工作剛開始時，由于他們的工作很忙，因此我們經(jīng)常也會處于半閑置的狀態(tài)，逐漸地感覺到工作的匱乏，我們不能光想自己學(xué)習(xí)東西，也要去想如何發(fā)揮自己的特點，達到相互學(xué)習(xí)、幫助的雙贏效果。為此，我們經(jīng)常主動、積極地參與到一些我們可以勝任的工作中去。前臺年度個人工作總結(jié) 前臺年度總結(jié)報告篇十三轉(zhuǎn)瞬間20xx年在我們忙碌的工作中已經(jīng)過往?；厥?0x年物業(yè)公司客服部可說是進一步發(fā)展的一年精益求精完善各項治理性能的一年。在這當(dāng)中物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持同時也得到了其他各部分的大力協(xié)助經(jīng)過全體客服職員一年來的努力工作客服部的工作較上一年有了很大的進步各項工作制度不斷得到完善和落實業(yè)戶至上的服務(wù)理念深深烙進每一位客服工作職員的腦海。回顧一年來的客服工作有得有失?，F(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下：一、深化落實公司各項規(guī)章制度和客服部各項制度在20x年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上20x年的重點是深化落實為此客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀加深其對物業(yè)治理的熟悉和理解。同時隨著物業(yè)治理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善客服部也及時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度以求更好的適應(yīng)新的形勢。二、理論聯(lián)系實際積極開展客服職員的培訓(xùn)工作利用每周五的客服部例會時間加強對本部分職員的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來在工作當(dāng)中碰到的實際題目展開的這樣就做到了理論與實際的結(jié)合使每位客服職員對服務(wù)理念的熟悉更加的深刻。三、日常報修的處理據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計日接待各種形式的報修均達十余次。根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進行派工爭取在最短的時間內(nèi)將題目解決。同時根據(jù)報修的完成情況及時地進行回訪。四、x區(qū)物業(yè)費的收繳工作根據(jù)年初公司下達的收費指標(biāo)積極開展x、x區(qū)物業(yè)費的收繳工作。終極在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各部分的支持下完成了公司下達的收費指標(biāo)。五、能源費的收繳工作如期完成x區(qū)每季度進戶抄水表收費工作的同時又完成了公司布置的新的任務(wù)——x區(qū)首次進戶抄水表收費工作。六、x區(qū)底商的招租工作制定了底商的招租方案并在下半年景功的引進了超市、藥店項目。七、部分樓宇的收樓工作在x月份完成了x、x號的收樓工作。同時又完成了部分x區(qū)回遷樓收樓工作。八、組織開展募捐活動在得知x的消息后物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)立即決定在社區(qū)內(nèi)進行一次以為災(zāi)區(qū)人民奉獻一份愛心的募捐活動這項任務(wù)由客服部來完成。接到指示后客服部全體職員積極獻計獻策終極圓滿的完成了這次募捐活動。九、節(jié)日期間園區(qū)的裝點布置工作積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點布置工作今年公司加大了對圣誕節(jié)(倍受年輕人關(guān)注的節(jié)日)期間園區(qū)裝點布置的力度在小區(qū)x門及x區(qū)各大堂內(nèi)購置了圣誕樹及其各種裝飾品。十、業(yè)主座談會在春節(jié)前夕組織進行了一年一度的業(yè)主座談會。邀請來的各位業(yè)主在會上積極發(fā)言對物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定并提出了公道的建議。總之在20x年的工作基礎(chǔ)上，20x年我們滿懷信心與?？丛谛碌囊荒昀镂覀儓孕胖灰覀兦趭^工作努力工作積極探索勇于進取我們一定能以的努力完成公司下達的各項工作指標(biāo)。前臺年度個人工作總結(jié) 前臺年度總結(jié)報告篇十四本年度的工作在我的努力下已經(jīng)轉(zhuǎn)瞬即逝，作為公司的前臺人員讓我很重視自身在職場的表現(xiàn)，因此我能夠履行好肩上的職責(zé)并牢記領(lǐng)導(dǎo)在工作中的指示，在完成本職工作的基礎(chǔ)上還會強化對其他工作技巧的學(xué)習(xí)，稍微涉獵其他崗位的工作知識也能夠更好地拓寬自己的眼界，但通過對自身表現(xiàn)的分析還是應(yīng)該努力完成前臺人員的各項工作才行，現(xiàn)進行年度總結(jié)如下并對來年的前臺工作制定計劃。首先我能夠做好前臺接待工作并為客戶留下良好的印象，正因為明白前臺人員代表企業(yè)形象才在工作中對自己有著嚴(yán)格的要求，而且我也會時刻反思自己在接待過程中是否有做得不妥的地方，這樣的話也便于及時改進從而促進工作能力的提升，在接待客戶的過程中能夠根據(jù)對方的需求來解答疑慮，當(dāng)客戶需要聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)的時候則需要提前進行預(yù)約，但遇到緊急狀況的時候還是會及時通知領(lǐng)導(dǎo)，而且我也會通過電話的形式來與客戶進行交流，主要是負責(zé)業(yè)務(wù)宣傳以及節(jié)假日問候之類的工作，由于表現(xiàn)積極從而工作能力方面獲得了領(lǐng)導(dǎo)的認可。其次能夠參與到資料整理的工作中去并負責(zé)重要信息的記錄，我會協(xié)助人事部門參與到員工檔案的整理工作中去，對我來說這方面工作的完成能夠讓自己從中學(xué)到不少知識，而且我也會注重與其他部門之間的交流從而明白如何才能將工作完成得更好。信息的記錄主要是聯(lián)系不到公司領(lǐng)導(dǎo)的時候記錄客戶傳達的重要信息，這樣的話也能夠在后續(xù)的工作中反饋給領(lǐng)導(dǎo)從而等待下一步的指示，除此之外我也會部分費用的交納以及報紙雜志之類物品的分發(fā)?？梢悦鞔_的是來年的前臺工作中還有著不少的難題等待著自己去解決，所以我得不斷鞭策自己并爭取在工作中有著更好的表現(xiàn)才行，因此我會繼續(xù)做好本職工作并強化對工作技巧的運用，而且我也會提升自身的服務(wù)水平從而在接待客戶的過程中有著更好的表現(xiàn)，除此之外還要強化對公司業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)以便于能為客戶解答疑慮，對于前臺區(qū)域的清理工作也會認真做好從而體現(xiàn)出自己的盡職盡責(zé)。我會總結(jié)好以往工作中的經(jīng)驗并用來指導(dǎo)今后的自己，而且通過計劃的制定已經(jīng)讓我明白了今后的發(fā)展方向，我會找準(zhǔn)定位并期待在今后的工作中有著更好的表現(xiàn)。前臺年度個人工作總結(jié) 前臺年度總結(jié)報告篇十五逝者如斯，時間飛逝。轉(zhuǎn)瞬即到年尾，在這歲末年初之際，有必要給自己和工作重新定位，加深認識?；仡欉^去，深刻反省，吸引經(jīng)驗教訓(xùn)，彌補以往工作中的不足，以便讓工作上一個新臺階；規(guī)劃未來，對來年工作順利開展尤為重要，為下一步工作理清思路，明確目標(biāo)，制訂措施，提供參考和保障。起到啟明星的作用，為自己導(dǎo)航。8月份榮幸地成為公司一員，很珍惜這個難能可貴的工作機會。公司輕松愉悅的工作氛圍，拉近了同事之間的友好關(guān)系，利于工作的順利開展。在同事的幫助下能夠勝任前臺這一職務(wù)，前臺工作貌似繁瑣簡單，卻需要注重每一個細節(jié)問題以免造成不良影響，再接再厲希望日后的工作能夠做得更好。前臺是公司幾乎所有信息的集中地，也是信息流通的主要窗口，通過在前臺工作，可有利于對公司內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的迅速了解。現(xiàn)將日常工作及工作計劃總結(jié)如下：1）前臺電話的接聽，做好工作，做到態(tài)度親切禮貌，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤。2）來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，及時為客人提供茶水，并保持良好的禮節(jié)禮貌。謝絕推銷人員進入辦公室，不妨礙各部門正常工作。工作初期著裝不夠正規(guī)，經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)及同事的提醒，才意識到自己的嚴(yán)重疏忽，前臺的著裝和儀態(tài)代表公司的形象，應(yīng)該引以為重。3）公司衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，保持整潔干凈。將辦公室廢紙及廢棄紙箱分類收集。開源節(jié)流，控制成本，單獨存放可利用廢紙，以達到節(jié)能降耗的目的，從小事做起，節(jié)約公司成本。4）訂水及購買各類辦公用品。留心庫存使用情況以便及時購進，不影響正常使用。5）月底及時交付電話費，確保各部門電話正常使用，保證通訊不間斷。6）當(dāng)新進員工時，及時更新通訊錄及值班表，盡自己所能，幫助新員工熟悉了解公司及環(huán)境，以便更快融入新集體。7）做好公司內(nèi)部資料保密工作，信息不外泄，把公司利益放在第一位，對蓋有印章及其它廢棄的機密資料進行碎料處理。進、出資料應(yīng)及時在收/發(fā)文簿做好記錄。隨時準(zhǔn)備好宣傳資料，并確保每頁加蓋印章，以備不時之需。8）聯(lián)系外部相關(guān)人員更換植物，保持所供花卉的新鮮和美觀，美化公司環(huán)境不影響公司形象。9）當(dāng)電話、復(fù)印機、打印機、掃描儀等辦公設(shè)備出現(xiàn)故障時，第一時間聯(lián)系外部相關(guān)維修人員，爭取在最短時間內(nèi)解決故障。1）積極主動協(xié)助各部門復(fù)印、掃描、打印各類資料，錄入各類文件、表格等。2）于12月份協(xié)助各部門招聘實習(xí)生，聯(lián)系學(xué)校、發(fā)布公司信息、收集簡歷、通知面試等相關(guān)工作。3）應(yīng)造價部需要，核對工程量清單，一絲不茍，標(biāo)注出每一個細微錯誤，將相關(guān)信息轉(zhuǎn)達給業(yè)務(wù)人員。