【正文】 施和推行了《公司物資管理規(guī)定》、《物資供應(yīng)工作程序》、《通用物資檢測(cè)過(guò)程控制程序》、《物資管理考核辦法》和《物質(zhì)供應(yīng)站工作考核辦法》，明確了各崗位、各工種的職責(zé)權(quán)限，推進(jìn)了物資管理的制度化和規(guī)范化運(yùn)行。二是將基層單位庫(kù)房全部劃歸到供應(yīng)站，實(shí)現(xiàn)了材料的集中管理和統(tǒng)一調(diào)撥。針對(duì)分庫(kù)保管員業(yè)務(wù)不熟練，庫(kù)房管理及賬目不規(guī)范的實(shí)際情況，組織供應(yīng)站一些業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的老保管員，分包基層分庫(kù)，從建賬、物資擺放教起，系統(tǒng)地講解了常規(guī)的收發(fā)、存儲(chǔ)知識(shí)。經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的理順，基層分庫(kù)有效地保證了生產(chǎn)用料的及時(shí)供應(yīng)，走向規(guī)范化的運(yùn)行軌道。三是堅(jiān)持材料與材質(zhì)證件同步手續(xù)。生產(chǎn)過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)部分材料的材質(zhì)證件不能隨實(shí)物及時(shí)到位，尤其是承接緊急任務(wù)時(shí)，生產(chǎn)單位為確保工期，按時(shí)交貨，未接到證件就開(kāi)始了加工生產(chǎn)，極容易給產(chǎn)品留下質(zhì)量隱患。經(jīng)過(guò)多次研究，我組織制訂和實(shí)施了《進(jìn)廠材料復(fù)驗(yàn)暫行規(guī)定》，在材料入庫(kù)和進(jìn)入加工現(xiàn)場(chǎng)前，質(zhì)管部門(mén)與供應(yīng)站嚴(yán)格執(zhí)行理化檢驗(yàn)程序，發(fā)現(xiàn)證件不全的材料，計(jì)劃員立即跟蹤索要。遇到特殊情況時(shí)，按照iso9001質(zhì)量管理體系要求，嚴(yán)格履行有公司主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的緊急放行手續(xù)。進(jìn)入生產(chǎn)過(guò)程后，“材料檢驗(yàn)卡”或材質(zhì)證件跟隨工件運(yùn)行至每道工序，而且要有責(zé)任人的確認(rèn)簽字，證件沒(méi)有到位的任務(wù)嚴(yán)禁開(kāi)項(xiàng)生產(chǎn)。五、實(shí)行計(jì)劃性管理，努力降低成本。一是嚴(yán)格執(zhí)行物資采購(gòu)報(bào)批制度，很好地杜絕了計(jì)劃外采購(gòu)。采購(gòu)中堅(jiān)持比質(zhì)比價(jià)，全年節(jié)省資金130萬(wàn)元。二是將各生產(chǎn)單位的廢舊鋼鐵集中回收，兌換成品鋼材再度使用。____年回收廢舊鋼鐵噸，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售收入萬(wàn)元?；厥砧F屑241噸，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售收入萬(wàn)元。全年共為公司節(jié)省材料費(fèi)萬(wàn)元。三是開(kāi)展了庫(kù)房的大整頓活動(dòng)。利用一個(gè)月的時(shí)間，對(duì)賬內(nèi)、賬外、報(bào)廢物資進(jìn)行了全面的盤(pán)點(diǎn)，合理的劃分，組織了積壓材料的材質(zhì)復(fù)驗(yàn)工作。盤(pán)清了總量，盤(pán)活了存量，全年利庫(kù)509萬(wàn)元。四是加強(qiáng)了資金的使用和管理，重點(diǎn)加大可控費(fèi)用的控制力度，管理費(fèi)用比照上年降低了10個(gè)百分點(diǎn)。六、注重新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，增添企業(yè)發(fā)展后勁。堅(jiān)持以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，立足自身實(shí)際，確定了以產(chǎn)品開(kāi)發(fā)謀求企業(yè)持續(xù)發(fā)展的主線，主動(dòng)尋求合作伙伴，與國(guó)內(nèi)知名科研院所聯(lián)合，先后開(kāi)發(fā)、制造了五種高效換熱器。t型翅片管、菱形翅片管和縮放管3種換熱管標(biāo)準(zhǔn)被集團(tuán)公司確定為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。獨(dú)立開(kāi)發(fā)成功了非連續(xù)折流板式高效換熱器。____年10月，公司與魯姆斯公司鑒定了在工藝計(jì)算方面進(jìn)行深度合作的協(xié)議，達(dá)成將該產(chǎn)品共同推向市場(chǎng)的共識(shí)。此外，還與清華大學(xué)澤華公司合作，共同開(kāi)發(fā)成功adv浮閥產(chǎn)品，與石油大學(xué)聯(lián)手，研制成功了立管式psc型多管三級(jí)旋風(fēng)分離器。同時(shí)，經(jīng)過(guò)市場(chǎng)調(diào)研，還先后引入了熱浸鋅和激光熔覆技術(shù)，為企業(yè)擴(kuò)大競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，添加了重重的砝碼。七、健全結(jié)算工作，加強(qiáng)清欠力度。一年來(lái)，我指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)人員和財(cái)務(wù)人員，加大了結(jié)算和清欠力度。選派兩名責(zé)任心強(qiáng)的同志全力做好這項(xiàng)工作。同時(shí)，對(duì)個(gè)別信譽(yù)不好的廠家，向法院提出訴訟請(qǐng)求，以尋求法律上的支持和援助。____年，結(jié)回應(yīng)收賬款9384萬(wàn)元，收回99年掛帳金額65萬(wàn)元。____掛帳金額萬(wàn)元。____年掛帳金額萬(wàn)元。____年掛帳金額2247萬(wàn)元，共清欠應(yīng)收賬款萬(wàn)元。八、滿足用戶需求，拓寬市場(chǎng)空間。____年，我們?cè)诜e極完成石化公司生產(chǎn)任務(wù)的基礎(chǔ)上，市場(chǎng)空間有了更加廣闊的拓展。第一，完成了復(fù)合肥轉(zhuǎn)鼓的制造。我們?cè)诳倧S30萬(wàn)噸/年復(fù)合肥工程的建設(shè)中，成功地完成了造粒機(jī)、干燥機(jī)、冷卻機(jī)和包裹機(jī)的設(shè)計(jì)、制造、安裝、調(diào)試任務(wù)，為裝置實(shí)現(xiàn)開(kāi)車(chē)一次成功提供有力保證。這是我們機(jī)械制造公司突破傳統(tǒng)的制造范圍，穩(wěn)健進(jìn)入轉(zhuǎn)動(dòng)設(shè)備制造領(lǐng)域的一座里程碑。第二，閥門(mén)試生產(chǎn)獲得成功，25只閘閥在去年經(jīng)過(guò)嚴(yán)格測(cè)試全部合格，并順利通過(guò)壓力管道元件增項(xiàng)聯(lián)審，閥門(mén)、金屬軟管業(yè)務(wù)獲取了進(jìn)入市場(chǎng)的許可證。第三，外部市場(chǎng)體系繼續(xù)得到穩(wěn)固，并建立了新的合作網(wǎng)絡(luò)。____年，我們以良好的服務(wù)，在繼續(xù)維系哈爾濱煉油廠、大連齊化等老朋友合作關(guān)系基礎(chǔ)上，尋找并構(gòu)建了新的客戶群體，縮放管式和“t”型翅片管式高效換熱器進(jìn)入了廣東市場(chǎng)，在中石化茂名乙烯的生產(chǎn)裝置中成功應(yīng)用，新型三旋受到了青海油田的關(guān)注，落戶于格爾木煉油廠?；仡檁___年工作，成績(jī)的取得與總廠和工程公司的正確領(lǐng)導(dǎo)、機(jī)械制造公司黨政班子成員的團(tuán)結(jié)協(xié)作、全體員工的辛勤付出密不可分。我在做好本職工作的同時(shí)，也在反思自己，工作上的不足和問(wèn)題是今后應(yīng)該時(shí)刻注意和逐步改進(jìn)的：一、管理力度應(yīng)進(jìn)一步加大。認(rèn)真總結(jié)一年來(lái)的工作，公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理還有一些不盡人意的地方，特別是加氫裝置出現(xiàn)的法蘭事故，暴露出了我們?cè)谫|(zhì)量管理上的盲區(qū)，向我們敲響警鐘，出示了黃牌。因此，全面優(yōu)化管理手段和和提高管理水平，成為我____年抬高工作標(biāo)準(zhǔn)，重點(diǎn)努力的目標(biāo)之一。二、與同志們聯(lián)系和交流的機(jī)會(huì)較少。加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)的溝通、領(lǐng)導(dǎo)與員工的溝通，員工與員工的溝通，是一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員之間增進(jìn)了解、化解矛盾、理順情緒、統(tǒng)一思想、達(dá)成共識(shí)的有效渠道。我在今后的工作中，要在加強(qiáng)與黨政班子成員及時(shí)溝通的基礎(chǔ)上，樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，多深入基層，多傾聽(tīng)一線工人的心聲，努力營(yíng)造和諧、團(tuán)結(jié)、平等、愉快的工作環(huán)境，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和向心力，為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)順利開(kāi)展排除障礙，提供有力的思想保證。三、工作方法有時(shí)簡(jiǎn)單，遇到急事不夠冷靜，不能十分客觀地處理問(wèn)題。一年來(lái)的工作實(shí)踐，使我深刻體會(huì)到，作為一名企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)干部，只有深入和全面地的思考問(wèn)題，才能有解決問(wèn)題的正確方法，只有依靠廣大職工的智慧和力量，采取合理的方式，才能從容應(yīng)對(duì)，扭轉(zhuǎn)復(fù)雜局面。四、學(xué)習(xí)深度不夠。學(xué)習(xí)是一個(gè)人、一個(gè)企業(yè)、一個(gè)國(guó)家和一個(gè)社會(huì)不斷前進(jìn)的智慧源泉。不斷地加強(qiáng)學(xué)習(xí)，切實(shí)提高學(xué)習(xí)的能力，獵取更多的知識(shí)，是現(xiàn)代企業(yè)管理者必須具備的基本素質(zhì)。____年，由于事務(wù)繁忙，工作緊張，學(xué)習(xí)的時(shí)間相對(duì)減少。今年，我在這方面對(duì)自己提出更高的要求，要在學(xué)習(xí)管理知識(shí)、專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)、政治理論知識(shí)的基礎(chǔ)上，向先進(jìn)的同行企業(yè)學(xué)習(xí)，把先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)和成功的做法應(yīng)用到實(shí)際工作中，努力為公司改革穩(wěn)定和發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。謝謝大家!出納工作年度述職報(bào)告 出納人員述職報(bào)告篇十三本人于1996年參加工作,堅(jiān)持黨的基本路線,熱愛(ài)社會(huì)主義祖國(guó),忠誠(chéng)人民的教育事業(yè),一貫履行教師的職責(zé),教書(shū)育人,為人師表,師德、師風(fēng)高尚，是一位立志扎根山區(qū)，長(zhǎng)期從事教學(xué)事業(yè)和深受學(xué)生喜愛(ài)，上級(jí)贊賞、家長(zhǎng)滿意的老師。從事教學(xué)工作以來(lái)，工作兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，精通業(yè)務(wù)，嚴(yán)謹(jǐn)治教，嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)，教育教學(xué)效果突出。能全面地掌握所教學(xué)科的新課程標(biāo)準(zhǔn)和教材，具有系統(tǒng)的，堅(jiān)實(shí)的理論知識(shí)。努力鉆研業(yè)務(wù)，認(rèn)真?zhèn)浜妹恳还?jié)課，精心設(shè)計(jì)教學(xué)過(guò)程，能夠靈活運(yùn)用教學(xué)原理和選擇最佳的教學(xué)方法，準(zhǔn)確無(wú)誤抓住教材的重點(diǎn)，突破教學(xué)難點(diǎn)。善于根據(jù)學(xué)生不同年齡的心理特點(diǎn)，創(chuàng)設(shè)良好的學(xué)習(xí)情境，充分調(diào)動(dòng)和激發(fā)學(xué)生探求知識(shí)的主動(dòng)性和積極性，把語(yǔ)文課上得生動(dòng)、有趣，使學(xué)生總愛(ài)上我的課，家長(zhǎng)們也樂(lè)意把孩子調(diào)到我的班里，他們都認(rèn)為“學(xué)生負(fù)擔(dān)輕，教學(xué)質(zhì)量高，學(xué)生素質(zhì)全面，能進(jìn)入我的班，就是孩子的福氣?！痹诿繉W(xué)期的量化檢查中，各項(xiàng)工作都被評(píng)為優(yōu)秀等次，備課教案創(chuàng)新意識(shí)濃，實(shí)效性大，既備教法，又備學(xué)法，且多次被評(píng)為校級(jí)的“優(yōu)秀教案”。每學(xué)期市統(tǒng)考時(shí)，我所任教班級(jí)語(yǔ)文科的合格率、平均分和優(yōu)秀率都超過(guò)上級(jí)下達(dá)的教學(xué)目標(biāo)，排在校、鎮(zhèn)、同級(jí)同學(xué)科的前列。如：20____—20__年度我擔(dān)任三年級(jí)(2)班的語(yǔ)文在期末市統(tǒng)一測(cè)試中合格率為97%，,優(yōu)秀率為68%,均超額完成任務(wù)。20__—20__年度我擔(dān)任四年級(jí)(2)%，平均分為87分,優(yōu)秀率為62%,是排在全鎮(zhèn)的前列。20__—20__年度我擔(dān)任五年級(jí)(2)班的語(yǔ)文在期末市統(tǒng)一測(cè)試中合格率為92%，,優(yōu)秀率為54%。20__—20__年度我擔(dān)任六年級(jí)(2)班的語(yǔ)文在期末市統(tǒng)一測(cè)試中合格率為96%，,優(yōu)秀率為52%,。20__—20__年度我擔(dān)任五年級(jí)(2)班的語(yǔ)文在期末市統(tǒng)一測(cè)試中合格率為98%，平均分為96分,%的好成績(jī),其中梁文勇在鎮(zhèn)舉辦的語(yǔ)文競(jìng)賽中獲得第8名,豐富學(xué)生課外知識(shí),利用業(yè)余時(shí)間組織第二課堂—語(yǔ)文寫(xiě)作興趣小組,收到較好效果。在班主任工作中，我注重構(gòu)建一種師生平等交往的新型師生關(guān)系，創(chuàng)造師生之間相互交流情感的教育環(huán)境。沒(méi)有愛(ài)就沒(méi)有教育逐漸被人們所認(rèn)識(shí)的教學(xué)真諦。所以，我充分地?zé)釔?ài)、尊重、欣賞每一個(gè)學(xué)生，偏愛(ài)差生。當(dāng)他們感到被我尊重、欣賞焊，訪問(wèn)演出會(huì)感到老師就是自己的師表，又是最親，可以交心的朋友，心悅誠(chéng)服地與我配合，并以百倍的努力報(bào)答我，從而極大地增強(qiáng)了他們自身價(jià)值意識(shí)，促進(jìn)學(xué)生自我健康成長(zhǎng)，形成一個(gè)和諧、平等、團(tuán)結(jié)、向上的班集體。家訪工作做得有聲有色，注意家訪藝術(shù)，挖掘差生的閃光點(diǎn)，指出學(xué)生的不足和努力方向，保護(hù)學(xué)生的自尊心，使家訪成為與家長(zhǎng)溝通的橋梁，與家長(zhǎng)共同探討教育對(duì)策，而不是一次投訴。在班級(jí)管理中，通過(guò)實(shí)行全班同學(xué)輪流做“值周小班主任”的新嘗試，把學(xué)校的要求與學(xué)生的愿望統(tǒng)一起來(lái)，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性，提高學(xué)生的素質(zhì)，事情往往辦得有針對(duì)性，抓住關(guān)鍵所在，迅速解決問(wèn)題。我所任教的班級(jí)，學(xué)生整體素質(zhì)得到明顯提高，多次被評(píng)為“文明班”或“先進(jìn)中隊(duì)”，每期約有70%的學(xué)生被評(píng)為“學(xué)習(xí)，生活小主人”，本人也多次被評(píng)為鎮(zhèn)級(jí)的“優(yōu)秀少先隊(duì)輔導(dǎo)員”、先進(jìn)教師“、年度考核優(yōu)秀”等光榮稱(chēng)號(hào)。在知識(shí)不斷更新的年代,我勤于鉆研,勇于探索,銳意創(chuàng)新,積極參與教改實(shí)驗(yàn)和教學(xué)科研活動(dòng),具有較強(qiáng)的教研能力。每日擠出時(shí)間閱讀業(yè)務(wù)書(shū)籍和探索新的教學(xué)方法，不論節(jié)假日，從不間斷。先后訂閱了《小學(xué)教學(xué)》、《廣東教育》、《小學(xué)語(yǔ)文教師》等教學(xué)雜志，自學(xué)了《思維發(fā)展心理學(xué)》、《學(xué)與教的原理》等教育教學(xué)專(zhuān)著。在8年來(lái)，在教育研究，探索愉快教學(xué)法、嘗試教學(xué)法、引探教學(xué)法，提高課時(shí)教學(xué)效率，減輕學(xué)生負(fù)擔(dān)，抓好課堂素質(zhì)教育等方面都取得了一定的成績(jī)。充分發(fā)揮學(xué)?，F(xiàn)有的電教設(shè)備優(yōu)化課堂教學(xué)，自制實(shí)物教具，優(yōu)化教學(xué)手段。我不是那類(lèi)讓學(xué)生死記硬背的老師，喜歡寓教于樂(lè)，寓教于趣。如難記的知識(shí)點(diǎn)，編上幾句順口溜。難寫(xiě)的作文，與學(xué)生先游戲再作文。難記的課文，千方百計(jì)找來(lái)相配的音樂(lè)，師生一起配樂(lè)朗誦.......在樂(lè)中教，在樂(lè)中學(xué)。讓學(xué)生動(dòng)腦、動(dòng)手、動(dòng)口，極大地喚起同學(xué)們的學(xué)習(xí)熱情，也使教師從沉重的舊的傳統(tǒng)教育觀念中解放出來(lái)，教育教學(xué)出現(xiàn)一片新氣象。因此，得到同行的好評(píng)。從教以來(lái)，我一刻也沒(méi)忘教師的天職—教書(shū)育人，無(wú)論是平時(shí)上課，還是公開(kāi)課，都一絲不茍，從不滿足。勇于承擔(dān)公開(kāi)課和試驗(yàn)課的任務(wù)，先后承擔(dān)了校、鎮(zhèn)的語(yǔ)文公開(kāi)課或試驗(yàn)課?！罢n伊始，趣已生。課進(jìn)行，趣正濃。課結(jié)束，趣猶存”的課堂教學(xué)已形成。在不斷提高自己業(yè)務(wù)水平的同時(shí)，還經(jīng)常指導(dǎo)幫助青年教師研討教材、教法，解決專(zhuān)業(yè)上的疑難問(wèn)題，耐心細(xì)致地教他們?nèi)绾蝹湔n，上課、批改作業(yè)、輔導(dǎo)學(xué)生等教學(xué)工作。經(jīng)常給年輕的班主任講授如何做學(xué)生的思想工作，轉(zhuǎn)化后進(jìn)生，管理班級(jí)和家訪等。在我的幫助指導(dǎo)下，有的成了學(xué)校的骨干教師，有的在鎮(zhèn)青年教師優(yōu)質(zhì)課競(jìng)賽中獲獎(jiǎng)。選擇教學(xué)，我樂(lè)意。扎根教育，我 默默耕耘。這就是一位小學(xué)教師的追求。出納工作年度述職報(bào)告 出納人員述職報(bào)告篇十四尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、同事們：大家好!本年度餐廳以以提升服務(wù)品質(zhì)為核心，加強(qiáng)服務(wù)品質(zhì)工程建設(shè)餐飲服務(wù)品質(zhì)的建設(shè)，是一個(gè)龐大的系統(tǒng)工程，是餐飲管理實(shí)力的綜合體現(xiàn)，20____年度，在對(duì)各運(yùn)作部門(mén)的日常管理及服務(wù)品質(zhì)建設(shè)方面開(kāi)展了以下工作：一、編寫(xiě)操作規(guī)程，提升服務(wù)質(zhì)量根據(jù)餐飲部各個(gè)部門(mén)的實(shí)際運(yùn)作狀況，編寫(xiě)了《宴會(huì)服務(wù)操作規(guī)范》、《青葉庭服務(wù)操作規(guī)范》、《西餐廳服務(wù)操作規(guī)范》、《酒吧服務(wù)操作規(guī)范》、《管事部服務(wù)操作規(guī)范》等。統(tǒng)一了各部門(mén)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為各部門(mén)培訓(xùn)、檢查、監(jiān)督、考核確立了標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)，規(guī)范了員工服務(wù)操作。同時(shí)根據(jù)貴賓房的服務(wù)要求，編寫(xiě)了貴賓房服務(wù)接待流程，從咨客接待、語(yǔ)言要求、席間服務(wù)、酒水推銷(xiāo)、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、物品準(zhǔn)備、環(huán)境布置、視聽(tīng)效果、能源節(jié)約等方面作了明確詳細(xì)的規(guī)定，促進(jìn)了貴賓房的服務(wù)質(zhì)量。二、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督，強(qiáng)化走動(dòng)管理現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督和走動(dòng)管理是餐飲管理的重要形式，本人堅(jiān)持在當(dāng)班期間按二八原則進(jìn)行管理時(shí)間分配(百分之八十的時(shí)間在管理現(xiàn)場(chǎng)，百分之二十的時(shí)間在做管理總結(jié))，并直接參與現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的問(wèn)題給予及時(shí)的糾正和提示，對(duì)典型問(wèn)題進(jìn)行記錄，并向各部門(mén)負(fù)責(zé)人反映，分析問(wèn)題根源，制定培訓(xùn)計(jì)劃，堵塞管理漏洞。三、編寫(xiě)婚宴整體實(shí)操方案提升婚宴服務(wù)質(zhì)量宴會(huì)服務(wù)部是酒店的品牌項(xiàng)目，為了進(jìn)一部的提升婚宴服務(wù)的質(zhì)量，編寫(xiě)了《婚宴服務(wù)整體實(shí)操方案》，進(jìn)一步規(guī)范了婚宴服務(wù)的操作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，心得體會(huì)突顯了婚禮現(xiàn)場(chǎng)的氣氛，并邀請(qǐng)人力資源部對(duì)婚禮司儀進(jìn)行了專(zhuān)場(chǎng)培訓(xùn)，使司儀主持更具特色，促進(jìn)了婚宴市場(chǎng)的口碑。四、定期召開(kāi)服務(wù)專(zhuān)題會(huì)議，探討服務(wù)中存在的問(wèn)題良好的服務(wù)品質(zhì)是餐飲競(jìng)爭(zhēng)力的核心，為了保證服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)管理水平，提高顧客滿意度，將每月最后一天定為服務(wù)質(zhì)量專(zhuān)題研討會(huì)日，由各餐廳45級(jí)管理人員參加，分析各餐廳當(dāng)月服務(wù)狀況，檢討服務(wù)質(zhì)量，分享管理經(jīng)驗(yàn)，對(duì)典型案例進(jìn)行剖析，尋找問(wèn)題根源，研討管理辦法。在研討會(huì)上，各餐廳相互學(xué)習(xí)和借鑒，與會(huì)人員積極參與，各抒己見(jiàn)，敢于面對(duì)問(wèn)題，敢于承擔(dān)責(zé)任，避免了同樣的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題在管理過(guò)程中再次出現(xiàn)。這種形式的研討，為餐廳管理人員提供了一個(gè)溝通交流管理經(jīng)驗(yàn)的平臺(tái)，對(duì)保證和提升服務(wù)質(zhì)量起到了積極的作用。五、建立餐廳案例收集制度，減少顧客投訴幾率本年度餐飲部在各餐廳實(shí)施餐飲案例收集制度，收集各餐廳顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量、出品質(zhì)量等方面的投訴，作為改善管理和評(píng)估各部門(mén)管理人員管理水平的重要依據(jù)，各餐廳管理人員對(duì)收集的案例進(jìn)行分析總結(jié)，針對(duì)問(wèn)題拿出解決方案，使管理更具針對(duì)性，減少了顧客的投訴幾率。為了配合酒店15周年慶典，餐飲部8月份組織各餐廳舉行了首屆餐飲服務(wù)技能暨餐飲知識(shí)競(jìng)賽，編寫(xiě)了競(jìng)賽實(shí)操方案，經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的準(zhǔn)備和預(yù)賽，在人力資源部、行政部的大力支持下，取得了成功，得到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的肯定，個(gè)人簡(jiǎn)歷充分展示了餐飲部嫻熟的服務(wù)技能和過(guò)硬的基本功，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的凝聚力，鼓舞了員工士氣，達(dá)到了預(yù)期的目的。此致敬禮!述職人：______20____年__月__日出納工作年度述職報(bào)告 出納人員述職報(bào)告篇十五尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，各位同事們：大家好!20____年在院領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我科緊跟各項(xiàng)部署，圍繞領(lǐng)導(dǎo)班子提出的文化建院、依法治院、以德辦院