【正文】 多次的修改，這個法律涉及到開業(yè)標準、從業(yè)資格、培訓教學、考試等許多方面。而我們一個涉及美容美發(fā)業(yè)的管理條例在經歷十年之久的醞釀和修改而最終夭折。主持人：宋女士，香港和內地的美容業(yè)有何顯著區(qū)別?宋麗娜：談到香港和內地的`區(qū)別，首先是在消費上的區(qū)別，美容是一個奢侈的消費，內地消費者用在美容上的比例跟香港人不成正比，內地相對在這方面的投入大，一般來說，一個香港白領女性在美容上的費用占到所有收入的大約在10%，而一個內地白領女性則占到30%。其次是在美容師水平上的區(qū)別，內地的美容業(yè)整體水平還處在一個起步階段，我到各地參觀過，如果把美容業(yè)比做一個金字塔的話，位于塔尖的，也就是說真正達到國際水平的美容師只有20%不到。形象一點地說，內地70%—80%的美容師都是出自傳統(tǒng)的學徒，屬于工匠型那種的，而不是通過正規(guī)、系統(tǒng)和現代化的教育，也沒有一個統(tǒng)一的門檻進來的。從區(qū)域上來看，也只有幾個大城市的技術領先一些。技術的局限也有一部分是受到產品質量的干擾，我國生產的各種化妝品比較龐雜，且質量達不到國際水準。有一種現象很讓人深思，往往一種國際美容產品發(fā)展成連鎖專賣就會對國內的美容業(yè)造成很大的沖擊，因為消費者出于安全的考慮非那種產品不買，畢竟誰也不愿拿自己當試驗田，美容界一下就被動起來，顯得很疲軟。目前國內的美容市場潛力是很大的，但要有選擇地進入這個行業(yè)，我們不難看到，很多人由于競爭的同質化，由于對美容的了解不夠，一腔熱情地拿錢開店，苦苦經營，結果不到一個星期就關門了。至于如何提升整個行業(yè)的素質，我想這是一個復雜的問題，政府和行業(yè)協(xié)會組織要進一步對整個行業(yè)進行規(guī)范，外部環(huán)境要治理，規(guī)模上要有統(tǒng)一的進入門檻，不能多少錢、幾個人都叫美容院，最關鍵的我想要對美容師像其他行業(yè)一樣制定職業(yè)技能鑒定等級標準，這是一個源頭，提高美容水平的根本辦法。是技師 更應是藝術家主持人：專業(yè)技能培訓(或稱美容美發(fā)教育)是美容美發(fā)產業(yè)的支柱之一，美容師從過去的工匠型發(fā)展到現在的科技、藝術復合型人才離不開教育。鄧校長，請以您的親身經歷來談談您所知的美容業(yè)的人才發(fā)展過程?鄧艷芳：在人的傳統(tǒng)觀念中，職業(yè)技能培訓無非是“師傅帶徒弟”，是“學手藝”，很少把它當成教育來看待。因此，隨意性大，短期行為、缺乏系統(tǒng)性。以美容美發(fā)為例，以前很多人都以為這是最適合個體單干的行為，只要“跟師傅學些技術，就能獨立經營”。其實這是一個很大的誤區(qū)。我對美容人才培養(yǎng)的持續(xù)熱情源于我十來年在美容界的從業(yè)經歷。其實開始我并不是干這個的，我是半路出家的，原來我在酒店做財務工作，后來發(fā)現自己的性格并不適合做財務工作，一天八小時，看著一本賬，枯燥無味，我的骨子里老有一種跳躍的東西，于是我重新審視自己，覺得自己純粹在為著那點工資而工作，沒有一點創(chuàng)造和發(fā)揮的空間，終于在1994年，我辭去了在別人眼里十分優(yōu)越的北京港澳中心的財務工作。辭職后，由于天性愛美，我就把目光投向了美容美發(fā)這個行業(yè)。第一步就是學習，要當老板，先得自己會，于是我到北京一家大型的美容培訓機構學習，后來又跟新加坡的鄭華博士學習果蔬美容。第二步就是籌備開店，我把數年來的積蓄十幾萬元全都投入到其中，真正走入了美容美發(fā)這個行列。我把店定位在中檔，這樣老百姓做得起，白領來做也不會覺得有失身份。業(yè)務遍及美容、美發(fā)、護膚等。在這個美容院的基礎上，我又開辦了一個美容顧問公司。為什么要開辦這樣一個公司呢?我覺得美容產業(yè)的從業(yè)人員眾多，但并不受重視，整個美容行業(yè)從業(yè)人員的素質都很低，有時也是一種無奈，像我接觸的員工大多都是小學、初中畢業(yè)，高中的都很少，她們只有實操的一些經驗，摸一張臉，久而久之也就熟練了，但理論上特別空，沒有底蘊，對顧客也老是那幾句話：“您感覺怎么樣?您有什么需求嗎?辦一張卡吧?”面對顧客的一些提問，她們也很難作出正確的回答，比如每當顧客問為什么要用這種擦臉油啊?她們往往告訴人家為了滋潤皮膚，只知其然而不知其所以然。老板面對這樣一個員工群體也很困惑。中國的美容美發(fā)行業(yè)的第二大支柱便是專業(yè)技能培訓，社會在不斷進步，市場的進一步開放對美容美發(fā)行業(yè)的從業(yè)人員提出了更多更高的要求。比如，我們美容院經常有一些外賓光顧，我憑著自己的一點英語功底還能應付得過去，如“您要洗頭啊?”還可以迎進來到送出去，一旦我不在店里，員工就無法與客人進行哪怕是最簡單的一些交流。為此，我專門編了一本《美容美發(fā)專業(yè)英語》，并出版了磁帶。我還有一個觀點就是要從老板開始培訓，我創(chuàng)辦美容顧問公司的過程，其實就是從經營美容院變成經營美容院的老板的一個過程。從我剛開始涉足美容行業(yè)到現在，美容業(yè)的從業(yè)人員也發(fā)生了一些質的變化。剛開始的時候，顧客的消費觀并沒有現在這么成熟，拿文眉來說，就經歷了從繡眉 ——文眉——揉眉——貼眉——種眉這么一個過程，以前文眉就是文等號，黑色的，后來慢慢地隨著顧客消費觀日臻成熟，人們崇尚自然美，這就要求行業(yè)的從業(yè)人員不斷地充電，否則就跟不上時代發(fā)展的步伐。美容業(yè)需要不同層次不同技術要求的員工，這就要求老板對人員的培養(yǎng)和使用要科學合理。我最早請了一個店長，我每天都要求他西裝革履的，對每一個顧客都有一張笑臉，都有一聲招呼，在我看來，他把這些日常管理做好就夠了，不可能要求他既當店長又當美容師。后來我提拔了一個跟了我八年的美容師，我想不能讓她跟我一輩子，于是我給她一些機會，教她管理，要她寫工作報告，我認為育才也是一件快樂的事情。一般的美容院員工流動都特別快，但我們公司一般都是平均兩三年“換一次血”，當初從我們店里走出來的員工大多自己又當上了老板，看到這些我就十分欣慰。如何培訓員工，要根據各個美容院自身的條件來定，一般有這么幾種：送出去學，一些大型的演示會等等，讓員工積極地去參加，還有就是產品代理商，我進了你的產品，你就得培訓我員工的手法，比如說一些前衛(wèi)的減肥儀器等等，怎么操作，這種培訓其實就是經銷商的一種售后服務，當然還有管理人員的日常管理培訓，這點和一般中小企業(yè)沒有什么區(qū)別。時下，許多人把眼光投向美容教育這一塊，但真正稱得上美容顧問的寥寥無幾，其實我倒覺得不一定美容顧問就非得是美容大師，每一個美容師都應是顧客的美容顧問。美容美發(fā)不僅是一門技術，更是一種文化，是對美的追求。它的從業(yè)人員，不光是技師，更應是藝術家。所以，面對激烈殘酷的市場競爭，美容美發(fā)業(yè)要從中求得生存與發(fā)展，核心是要提高勞動者的素質，將以往工匠型的服務技術轉化為藝術性、科技性的綜合服務。宋麗娜：知識經濟時代的來臨，使人才成為企業(yè)生存和發(fā)展的關鍵。對于美發(fā)美容教育行業(yè)而言，尤其如此。尊敬的劉慶主任和培訓嘉賓***、以及全體優(yōu)秀員工們： 大家早上好!首先非常感謝綿陽移動公司各領導的關懷，信任，包容和幫助。我倡議全體員工們，用熱烈的掌聲歡迎劉慶主任和培訓嘉賓***的光臨。(掌聲......)20xx年，瀘州金達軟件工程有限公司在綿陽移動公司的領導和關懷下，各個方面取得良好發(fā)展。作為一家外呼公司，優(yōu)秀的錄音就是我們的產品。服務質量、用戶感知是公司發(fā)展的生命線。用我們的聲音，傳遞我們的真情是我們公司的企業(yè)精神。作為一名優(yōu)秀的外呼人員，應具備良好的心理素質，標準的普通話，和熟練的營銷談判技巧以及專業(yè)的移動業(yè)務知識等。但是，通過這4個月的外呼實踐，證明了我們在坐的各位優(yōu)秀的員工，在聲音的親和力、腳本的自我優(yōu)化，營銷談判技巧以及移動業(yè)務知識上都還需要很大的提升，所以今天是大家發(fā)現自己短板，取長補短的好機會，希望大家以空杯的心態(tài)積極的，認真的學習。在講課之前，為了保證大家的聽課效果，請大家將手機調整到靜音或關機的狀態(tài)。(靈活處理，必要的話可以讓劉慶做培訓前的講話和寄語)本次呢我們很榮幸的邀請到了綿陽移動公司的xxx為我們主講此次培訓(把培訓師優(yōu)秀的方面說一下)，下面讓我們用熱烈的掌聲請出我們本次課程的主講嘉賓xxx(掌聲響起來......)。