【正文】 多次的修改，這個(gè)法律涉及到開業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、從業(yè)資格、培訓(xùn)教學(xué)、考試等許多方面。而我們一個(gè)涉及美容美發(fā)業(yè)的管理?xiàng)l例在經(jīng)歷十年之久的醞釀和修改而最終夭折。主持人：宋女士，香港和內(nèi)地的美容業(yè)有何顯著區(qū)別?宋麗娜：談到香港和內(nèi)地的`區(qū)別，首先是在消費(fèi)上的區(qū)別，美容是一個(gè)奢侈的消費(fèi)，內(nèi)地消費(fèi)者用在美容上的比例跟香港人不成正比，內(nèi)地相對(duì)在這方面的投入大，一般來說，一個(gè)香港白領(lǐng)女性在美容上的費(fèi)用占到所有收入的大約在10%，而一個(gè)內(nèi)地白領(lǐng)女性則占到30%。其次是在美容師水平上的區(qū)別，內(nèi)地的美容業(yè)整體水平還處在一個(gè)起步階段，我到各地參觀過，如果把美容業(yè)比做一個(gè)金字塔的話，位于塔尖的，也就是說真正達(dá)到國際水平的美容師只有20%不到。形象一點(diǎn)地說，內(nèi)地70%—80%的美容師都是出自傳統(tǒng)的學(xué)徒，屬于工匠型那種的，而不是通過正規(guī)、系統(tǒng)和現(xiàn)代化的教育，也沒有一個(gè)統(tǒng)一的門檻進(jìn)來的。從區(qū)域上來看，也只有幾個(gè)大城市的技術(shù)領(lǐng)先一些。技術(shù)的局限也有一部分是受到產(chǎn)品質(zhì)量的干擾，我國生產(chǎn)的各種化妝品比較龐雜，且質(zhì)量達(dá)不到國際水準(zhǔn)。有一種現(xiàn)象很讓人深思，往往一種國際美容產(chǎn)品發(fā)展成連鎖專賣就會(huì)對(duì)國內(nèi)的美容業(yè)造成很大的沖擊，因?yàn)橄M(fèi)者出于安全的考慮非那種產(chǎn)品不買，畢竟誰也不愿拿自己當(dāng)試驗(yàn)田，美容界一下就被動(dòng)起來，顯得很疲軟。目前國內(nèi)的美容市場(chǎng)潛力是很大的，但要有選擇地進(jìn)入這個(gè)行業(yè)，我們不難看到，很多人由于競(jìng)爭(zhēng)的同質(zhì)化，由于對(duì)美容的了解不夠，一腔熱情地拿錢開店，苦苦經(jīng)營，結(jié)果不到一個(gè)星期就關(guān)門了。至于如何提升整個(gè)行業(yè)的素質(zhì)，我想這是一個(gè)復(fù)雜的問題，政府和行業(yè)協(xié)會(huì)組織要進(jìn)一步對(duì)整個(gè)行業(yè)進(jìn)行規(guī)范，外部環(huán)境要治理，規(guī)模上要有統(tǒng)一的進(jìn)入門檻，不能多少錢、幾個(gè)人都叫美容院，最關(guān)鍵的我想要對(duì)美容師像其他行業(yè)一樣制定職業(yè)技能鑒定等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，這是一個(gè)源頭，提高美容水平的根本辦法。是技師 更應(yīng)是藝術(shù)家主持人：專業(yè)技能培訓(xùn)(或稱美容美發(fā)教育)是美容美發(fā)產(chǎn)業(yè)的支柱之一，美容師從過去的工匠型發(fā)展到現(xiàn)在的科技、藝術(shù)復(fù)合型人才離不開教育。鄧校長(zhǎng)，請(qǐng)以您的親身經(jīng)歷來談?wù)勀拿廊輼I(yè)的人才發(fā)展過程?鄧艷芳：在人的傳統(tǒng)觀念中，職業(yè)技能培訓(xùn)無非是“師傅帶徒弟”，是“學(xué)手藝”，很少把它當(dāng)成教育來看待。因此，隨意性大，短期行為、缺乏系統(tǒng)性。以美容美發(fā)為例，以前很多人都以為這是最適合個(gè)體單干的行為，只要“跟師傅學(xué)些技術(shù)，就能獨(dú)立經(jīng)營”。其實(shí)這是一個(gè)很大的誤區(qū)。我對(duì)美容人才培養(yǎng)的持續(xù)熱情源于我十來年在美容界的從業(yè)經(jīng)歷。其實(shí)開始我并不是干這個(gè)的，我是半路出家的，原來我在酒店做財(cái)務(wù)工作，后來發(fā)現(xiàn)自己的性格并不適合做財(cái)務(wù)工作，一天八小時(shí)，看著一本賬，枯燥無味，我的骨子里老有一種跳躍的東西，于是我重新審視自己，覺得自己純粹在為著那點(diǎn)工資而工作，沒有一點(diǎn)創(chuàng)造和發(fā)揮的空間，終于在1994年，我辭去了在別人眼里十分優(yōu)越的北京港澳中心的財(cái)務(wù)工作。辭職后，由于天性愛美，我就把目光投向了美容美發(fā)這個(gè)行業(yè)。第一步就是學(xué)習(xí)，要當(dāng)老板，先得自己會(huì)，于是我到北京一家大型的美容培訓(xùn)機(jī)構(gòu)學(xué)習(xí)，后來又跟新加坡的鄭華博士學(xué)習(xí)果蔬美容。第二步就是籌備開店，我把數(shù)年來的積蓄十幾萬元全都投入到其中，真正走入了美容美發(fā)這個(gè)行列。我把店定位在中檔，這樣老百姓做得起，白領(lǐng)來做也不會(huì)覺得有失身份。業(yè)務(wù)遍及美容、美發(fā)、護(hù)膚等。在這個(gè)美容院的基礎(chǔ)上，我又開辦了一個(gè)美容顧問公司。為什么要開辦這樣一個(gè)公司呢?我覺得美容產(chǎn)業(yè)的從業(yè)人員眾多，但并不受重視，整個(gè)美容行業(yè)從業(yè)人員的素質(zhì)都很低，有時(shí)也是一種無奈，像我接觸的員工大多都是小學(xué)、初中畢業(yè)，高中的都很少，她們只有實(shí)操的一些經(jīng)驗(yàn)，摸一張臉，久而久之也就熟練了，但理論上特別空，沒有底蘊(yùn)，對(duì)顧客也老是那幾句話：“您感覺怎么樣?您有什么需求嗎?辦一張卡吧?”面對(duì)顧客的一些提問，她們也很難作出正確的回答，比如每當(dāng)顧客問為什么要用這種擦臉油啊?她們往往告訴人家為了滋潤皮膚，只知其然而不知其所以然。老板面對(duì)這樣一個(gè)員工群體也很困惑。中國的美容美發(fā)行業(yè)的第二大支柱便是專業(yè)技能培訓(xùn)，社會(huì)在不斷進(jìn)步，市場(chǎng)的進(jìn)一步開放對(duì)美容美發(fā)行業(yè)的從業(yè)人員提出了更多更高的要求。比如，我們美容院經(jīng)常有一些外賓光顧，我憑著自己的一點(diǎn)英語功底還能應(yīng)付得過去，如“您要洗頭啊?”還可以迎進(jìn)來到送出去，一旦我不在店里，員工就無法與客人進(jìn)行哪怕是最簡(jiǎn)單的一些交流。為此，我專門編了一本《美容美發(fā)專業(yè)英語》，并出版了磁帶。我還有一個(gè)觀點(diǎn)就是要從老板開始培訓(xùn)，我創(chuàng)辦美容顧問公司的過程，其實(shí)就是從經(jīng)營美容院變成經(jīng)營美容院的老板的一個(gè)過程。從我剛開始涉足美容行業(yè)到現(xiàn)在，美容業(yè)的從業(yè)人員也發(fā)生了一些質(zhì)的變化。剛開始的時(shí)候，顧客的消費(fèi)觀并沒有現(xiàn)在這么成熟，拿文眉來說，就經(jīng)歷了從繡眉 ——文眉——揉眉——貼眉——種眉這么一個(gè)過程，以前文眉就是文等號(hào)，黑色的，后來慢慢地隨著顧客消費(fèi)觀日臻成熟，人們崇尚自然美，這就要求行業(yè)的從業(yè)人員不斷地充電，否則就跟不上時(shí)代發(fā)展的步伐。美容業(yè)需要不同層次不同技術(shù)要求的員工，這就要求老板對(duì)人員的培養(yǎng)和使用要科學(xué)合理。我最早請(qǐng)了一個(gè)店長(zhǎng)，我每天都要求他西裝革履的，對(duì)每一個(gè)顧客都有一張笑臉，都有一聲招呼，在我看來，他把這些日常管理做好就夠了，不可能要求他既當(dāng)?shù)觊L(zhǎng)又當(dāng)美容師。后來我提拔了一個(gè)跟了我八年的美容師，我想不能讓她跟我一輩子，于是我給她一些機(jī)會(huì)，教她管理，要她寫工作報(bào)告，我認(rèn)為育才也是一件快樂的事情。一般的美容院?jiǎn)T工流動(dòng)都特別快，但我們公司一般都是平均兩三年“換一次血”，當(dāng)初從我們店里走出來的員工大多自己又當(dāng)上了老板，看到這些我就十分欣慰。如何培訓(xùn)員工，要根據(jù)各個(gè)美容院自身的條件來定，一般有這么幾種：送出去學(xué)，一些大型的演示會(huì)等等，讓員工積極地去參加，還有就是產(chǎn)品代理商，我進(jìn)了你的產(chǎn)品，你就得培訓(xùn)我員工的手法，比如說一些前衛(wèi)的減肥儀器等等，怎么操作，這種培訓(xùn)其實(shí)就是經(jīng)銷商的一種售后服務(wù)，當(dāng)然還有管理人員的日常管理培訓(xùn)，這點(diǎn)和一般中小企業(yè)沒有什么區(qū)別。時(shí)下，許多人把眼光投向美容教育這一塊，但真正稱得上美容顧問的寥寥無幾，其實(shí)我倒覺得不一定美容顧問就非得是美容大師，每一個(gè)美容師都應(yīng)是顧客的美容顧問。美容美發(fā)不僅是一門技術(shù)，更是一種文化，是對(duì)美的追求。它的從業(yè)人員，不光是技師，更應(yīng)是藝術(shù)家。所以，面對(duì)激烈殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，美容美發(fā)業(yè)要從中求得生存與發(fā)展，核心是要提高勞動(dòng)者的素質(zhì)，將以往工匠型的服務(wù)技術(shù)轉(zhuǎn)化為藝術(shù)性、科技性的綜合服務(wù)。宋麗娜：知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來臨，使人才成為企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵。對(duì)于美發(fā)美容教育行業(yè)而言，尤其如此。尊敬的劉慶主任和培訓(xùn)嘉賓***、以及全體優(yōu)秀員工們： 大家早上好!首先非常感謝綿陽移動(dòng)公司各領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷，信任，包容和幫助。我倡議全體員工們，用熱烈的掌聲歡迎劉慶主任和培訓(xùn)嘉賓***的光臨。(掌聲......)20xx年，瀘州金達(dá)軟件工程有限公司在綿陽移動(dòng)公司的領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)懷下，各個(gè)方面取得良好發(fā)展。作為一家外呼公司，優(yōu)秀的錄音就是我們的產(chǎn)品。服務(wù)質(zhì)量、用戶感知是公司發(fā)展的生命線。用我們的聲音，傳遞我們的真情是我們公司的企業(yè)精神。作為一名優(yōu)秀的外呼人員，應(yīng)具備良好的心理素質(zhì)，標(biāo)準(zhǔn)的普通話，和熟練的營銷談判技巧以及專業(yè)的移動(dòng)業(yè)務(wù)知識(shí)等。但是，通過這4個(gè)月的外呼實(shí)踐，證明了我們?cè)谧母魑粌?yōu)秀的員工，在聲音的親和力、腳本的自我優(yōu)化，營銷談判技巧以及移動(dòng)業(yè)務(wù)知識(shí)上都還需要很大的提升，所以今天是大家發(fā)現(xiàn)自己短板，取長(zhǎng)補(bǔ)短的好機(jī)會(huì)，希望大家以空杯的心態(tài)積極的，認(rèn)真的學(xué)習(xí)。在講課之前，為了保證大家的聽課效果，請(qǐng)大家將手機(jī)調(diào)整到靜音或關(guān)機(jī)的狀態(tài)。(靈活處理，必要的話可以讓劉慶做培訓(xùn)前的講話和寄語)本次呢我們很榮幸的邀請(qǐng)到了綿陽移動(dòng)公司的xxx為我們主講此次培訓(xùn)(把培訓(xùn)師優(yōu)秀的方面說一下)，下面讓我們用熱烈的掌聲請(qǐng)出我們本次課程的主講嘉賓xxx(掌聲響起來......)。