【正文】 訴)。會(huì)員積分兌換。辦理免單。配合企劃部完成每一期的贈(zèng)禮活動(dòng)。播音室日常工作。三、崗位職責(zé)。注重部門(mén)禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象。維持良好的服務(wù)秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)。做好顧客投訴與接待工作。配合公司完成每一次的活動(dòng)任務(wù)。四、問(wèn)題與不足。早晚班交接還是會(huì)發(fā)現(xiàn)不到位。樓層電話簿品牌登記不完善?？头藛T對(duì)于商場(chǎng)知識(shí)偏薄弱，例如接待簡(jiǎn)單客訴時(shí)候都要依賴樓層主管。總服務(wù)臺(tái)和貴賓廳知識(shí)本內(nèi)部員工都了解的不夠透徹。員工依賴性強(qiáng)，小問(wèn)題都要依賴主管出面處理。例如電腦故障。個(gè)別員工自律能力差。五、個(gè)人建議。嚴(yán)格管理員工在崗紀(jì)律，整頓部門(mén)工作紀(jì)律。加強(qiáng)各部門(mén)的溝通協(xié)作，以保證柜臺(tái)進(jìn)，撤柜能夠及時(shí)更改品牌電話簿。對(duì)員工進(jìn)行小型部門(mén)內(nèi)獨(dú)立業(yè)務(wù)培訓(xùn)，如接待投訴流程，退換貨流程等等。六、對(duì)未來(lái)的展望。自身要抓緊時(shí)間學(xué)習(xí)作為主管的各項(xiàng)工作事務(wù)，并把自己放在更高層次去要求自己，努力把自己向著全面性人才的方向培養(yǎng)，盡早讓自己學(xué)會(huì)獨(dú)立處理事務(wù)，成為全方面人員。加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)知識(shí)，提升工作能力，以便于以后對(duì)員工的培訓(xùn)工作可以更加完善，幫助員工成為優(yōu)秀的客服人員，也使自己成為高素質(zhì)人員。加強(qiáng)與各部門(mén)的溝通協(xié)作。部門(mén)與部門(mén)的協(xié)作是很重要的，不僅僅是我希望部門(mén)員工也要加強(qiáng)這方面的意識(shí)。微笑服務(wù)。只要是服務(wù)行業(yè)微笑都是最重要的，尤其是我們客服部門(mén)。希望未來(lái)我可以以身作則，帶動(dòng)周邊同事，主動(dòng)做好微笑服務(wù)，把微笑服務(wù)深入人心。個(gè)人述職報(bào)告完整版工程篇八隆冬已近，一歲將終，_x年工作即告一段落?；厥走^(guò)去的一年，同事由陌生逐漸熟悉，業(yè)務(wù)由幼稚逐漸成熟，思想信念逐漸堅(jiān)定，學(xué)習(xí)進(jìn)步的需求更加迫切?，F(xiàn)就我在_x年度工作總結(jié)如下：一、虛心學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)取，積極適應(yīng)新崗位工作需求。2月初，我參加分公司與渤海鉆探鉆井培訓(xùn)中心舉辦的新進(jìn)工程技術(shù)人員集中培訓(xùn)，結(jié)識(shí)了24名渤鉆各大鉆井公司具有豐富一線工作經(jīng)驗(yàn)的工程師，有幸同享了一次一線鉆井工程技術(shù)的知識(shí)大餐。由此，我第一次接觸到了國(guó)內(nèi)民營(yíng)鉆井隊(duì)伍管理施工的一些情況，了解了總承包公司成立以來(lái)所取得輝煌成績(jī)，萌生了要扎根西部建功立業(yè)的原始想法。常言道：“事非經(jīng)過(guò)不知難，書(shū)到用時(shí)方恨少”。對(duì)于初來(lái)咋到的我，雖然已經(jīng)在國(guó)營(yíng)鉆井一線工作了4年多了，就民營(yíng)鉆井隊(duì)伍的管理來(lái)講，仍然是一個(gè)新課題。很多具體問(wèn)題猛然出現(xiàn)，不論是解決思路，還是處理辦法，以前國(guó)營(yíng)隊(duì)伍的老辦法已經(jīng)不能完全適用了。為此，我感覺(jué)到自己需要學(xué)習(xí)，只有不斷向老師傅們學(xué)習(xí)，才能在民營(yíng)隊(duì)伍管理這片新天地里生存下去。我充分利用跟隨老監(jiān)督師傅們上井的機(jī)會(huì)，學(xué)習(xí)他們豐富的現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，學(xué)習(xí)他們與民管鉆井隊(duì)伍老板、井隊(duì)長(zhǎng)的溝通技巧，學(xué)習(xí)他們不分晝夜熱情為民營(yíng)隊(duì)伍服務(wù)的奉獻(xiàn)精神。領(lǐng)導(dǎo)常常告誡我們，對(duì)民營(yíng)隊(duì)伍要做到“關(guān)心、耐心、細(xì)心、虛心”，以此換得民營(yíng)隊(duì)伍的信賴，工作才能開(kāi)展好。“民間有高手”，誠(chéng)然如此，隴東區(qū)塊地理環(huán)境特殊，許多初來(lái)的國(guó)營(yíng)隊(duì)伍，不論是鉆頭選型、或是鉆井液性能維護(hù)往往不及民營(yíng)隊(duì)伍。我充分利用巡井、駐井的機(jī)會(huì)虛心向民營(yíng)鉆井隊(duì)的隊(duì)長(zhǎng)、技術(shù)員學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們處理黃土層漏失的絕招，學(xué)習(xí)他們處理環(huán)河組易漏、直羅組易塌的技巧，學(xué)習(xí)他們?cè)诙_(kāi)水x鉆具組合、鉆頭選型、水力參數(shù)選定等方面的成功經(jīng)驗(yàn)。通過(guò)一口井又一口井的學(xué)習(xí)，我逐步摸清隴東區(qū)塊的地理特性，逐漸認(rèn)識(shí)了該區(qū)塊防漏、堵漏的鉆井液性能維護(hù)工藝。通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)，我取得了一定的進(jìn)步，逐漸適應(yīng)新崗位的工作需求。在將來(lái)的工作和生活中，我仍將繼續(xù)謙虛謹(jǐn)慎，不驕不躁，發(fā)揚(yáng)好“好學(xué)、勤學(xué)、善學(xué)”的精神，提升業(yè)務(wù)水平，更好地為民營(yíng)隊(duì)伍服務(wù)。二、努力工作，認(rèn)真履行本崗位職責(zé)，完成各項(xiàng)工作任務(wù)。_x年度，我巡井25井次，駐井9井次(駐井共計(jì)44天)，確保了所駐、巡井隊(duì)鉆井生產(chǎn)平穩(wěn)運(yùn)行，井控安全絕無(wú)一失。根據(jù)總包工程【__】1號(hào)文件《關(guān)于做好工程技術(shù)資料求的通知》要求，收集整理3月、4月、5月、6月、9月、10月、11月施工井鉆井時(shí)效數(shù)據(jù)，認(rèn)真分析并撰寫(xiě)工程技術(shù)月度工作總結(jié)材料，上報(bào)工程技術(shù)科?；I備月度井控安全生產(chǎn)技術(shù)例會(huì)，撰寫(xiě)技術(shù)月度例會(huì)材料。參與編寫(xiě)水平提速井技術(shù)方案，針對(duì)水x的安全提速問(wèn)題編制分析有關(guān)水x施工存在問(wèn)題及水x提速措施的ppt，編制井控“四懂四會(huì)”培訓(xùn)課件，撰寫(xiě)《羅235區(qū)塊短靶前距水x提速研究》論文，發(fā)表通訊報(bào)道14篇。做好水x的技術(shù)交底和指導(dǎo)工作，及時(shí)提示井隊(duì)做好事故復(fù)雜預(yù)防。認(rèn)真履行“雙盯”工作職責(zé)，白天定現(xiàn)場(chǎng)，晚上盯過(guò)程控制，限度的降低事故復(fù)雜率。協(xié)助審核井隊(duì)上交的工程完井資料，有問(wèn)題督促及時(shí)整改，及時(shí)上交竣工資料。收集整理月度井漏及超大報(bào)告，及時(shí)報(bào)與建設(shè)方。認(rèn)真執(zhí)行打開(kāi)油氣層驗(yàn)收制度，幫助井隊(duì)搞好井控風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和井控問(wèn)題排查，確保全井施工井控安全。協(xié)助井隊(duì)編制單井物質(zhì)需求計(jì)劃，完善口井物質(zhì)用料管理。學(xué)習(xí)、接替生產(chǎn)辦公室調(diào)度工作。認(rèn)真組織好所屬井隊(duì)柴油、套管等物質(zhì)調(diào)度。收發(fā)井隊(duì)日匯報(bào)、項(xiàng)目部周匯報(bào)、月匯報(bào)材料。積極參與“防噴演練及安全、井控理念培訓(xùn)月”、“四懂四會(huì)課件進(jìn)井場(chǎng)”等活動(dòng)，認(rèn)真完成掛點(diǎn)隊(duì)伍培訓(xùn)。協(xié)助處理木平23—14井溢流壓井工作，收集相關(guān)數(shù)據(jù)材料，并編制好《木平23—14井溢流壓井處理》課件。三、加強(qiáng)思想修養(yǎng)，認(rèn)真做好自我檢查，不斷彌補(bǔ)不足?？偟膩?lái)看，_x年我做了一些工作，也取得了一定的進(jìn)步，但是還存在不足的地方，還有一些問(wèn)題亟待解決：工作欠缺主動(dòng)性，不善于主動(dòng)工作。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)或是上級(jí)交待的工作能夠去完成，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有交待的工作不善于主動(dòng)去工作，工作的前瞻性體現(xiàn)較少。思想比較保守，創(chuàng)新意識(shí)不夠。對(duì)于新環(huán)境下出現(xiàn)的新問(wèn)題，制定解決方案時(shí)，往往憑經(jīng)驗(yàn)、按套路，表現(xiàn)出工作上大膽創(chuàng)新不夠。需要進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)交流，拓寬思路。思想上存在一定的畏難情緒，善于解決熟悉業(yè)務(wù)中的問(wèn)題，對(duì)于不熟悉的業(yè)務(wù)不愿意克難攻關(guān)，缺少提升綜合素質(zhì)、實(shí)現(xiàn)全面發(fā)展的意識(shí)。在以后的工作中，需要進(jìn)一步加強(qiáng)思想修養(yǎng)，認(rèn)真做好“每日三省”，不斷克服缺點(diǎn)，彌補(bǔ)自身不足，苦練本領(lǐng)，才能為項(xiàng)目部實(shí)現(xiàn)_x年新發(fā)展貢獻(xiàn)應(yīng)有之力。