【正文】 女士辦理好了業(yè)務(wù)，她卻突然改變主意，不辦了；我在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，一位客戶對(duì)著我講個(gè)不停的話，讓我覺(jué)得頭都快炸了；一位客戶沒(méi)有帶齊相關(guān)證件，我沒(méi)有給他辦理業(yè)務(wù)，他卻蠻不講理的大喊“我要投訴”。我很苦惱，直至昨天我同事也遇到了和我類(lèi)似的問(wèn)題，他的處理方式是一直耐心地給那位客戶講解，一直保持著微笑，直至那位客戶帶著滿意的笑容離開(kāi)。我感受到了，感受到交行服務(wù)的力量，我知道交行的發(fā)展需要我們每一位員工良好的素質(zhì)，我們需要給客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)！服務(wù)，不是強(qiáng)迫的服侍，而是來(lái)自內(nèi)心的貼心與關(guān)懷。服務(wù)，不是委屈犧牲自己、一味討好的奴顏婢膝，而是 “贈(zèng)人鮮花，手有余香”的高尚之舉。服務(wù)，不是一種制度，而更是一種理念，是在執(zhí)業(yè)中所蘊(yùn)含的內(nèi)在。2011年4月9日 晴在交行這個(gè)大集體里待了一段時(shí)間了，友好的同事，有經(jīng)驗(yàn)的前輩，有能力的領(lǐng)導(dǎo)，讓我產(chǎn)生了強(qiáng)烈的歸屬感，同時(shí)一份深深地責(zé)任感也油然而生。這份責(zé)任感要求我堅(jiān)決按照崗位職責(zé)嚴(yán)格要求自己，照章辦事，保證資金和財(cái)產(chǎn)的安全，恪守信用，誠(chéng)實(shí)服務(wù)，對(duì)客戶誠(chéng)心、熱心、細(xì)心、耐心，維護(hù)客戶的正當(dāng)利益，堅(jiān)持“存款自愿、取款自由、存款有息、為儲(chǔ)戶保密“的原則。當(dāng)發(fā)生業(yè)務(wù)時(shí)，存款業(yè)務(wù)本著先收款后記帳的原則，取款業(yè)務(wù)本著先記帳后付款的原則，認(rèn)真審查憑證、票據(jù)的各要素是否真實(shí)、準(zhǔn)確、合法后才能輸入電腦。保管好自己的磁卡、印章、重要空白憑證、密碼等，到專(zhuān)人專(zhuān)卡、專(zhuān)人專(zhuān)章、重要憑證不空號(hào)跳號(hào)、密碼不外泄并及時(shí)更換，日終做好軋帳工作。工作后我深刻體會(huì)到：工作就是責(zé)任。在交行工作，這里的每一位員工都以高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神對(duì)待自己所從事的各項(xiàng)工作，嚴(yán)格按規(guī)章制度和操作程序辦事。這里積極向上的工作氛圍深深地感染著我……有人說(shuō)，如果你熱愛(ài)你的工作，你的生活就是天堂，如果你不熱愛(ài)，你的生活將離地獄不遠(yuǎn)。因?yàn)槟愕纳町?dāng)中，有大部分的時(shí)間是和工作聯(lián)系在一起的，不是工作需要人，而是任何一個(gè)人都需要工作。你對(duì)工作的態(tài)度決定了你對(duì)人生的態(tài)度，你在工作中的表現(xiàn)決定了你在人生中的表現(xiàn)，你在工作中的成就決定了你人生中的成就。記得中國(guó)運(yùn)載火箭技術(shù)研究院院長(zhǎng)吳燕生說(shuō)過(guò)：“在技術(shù)尚有差距的時(shí)候，在設(shè)備尚不十分先進(jìn)的時(shí)候，責(zé)任感將是工作實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的重要砝碼。”我深知作為一個(gè)光榮的交行人，就應(yīng)當(dāng)拋開(kāi)任何借口，將自己的忠誠(chéng)、責(zé)任心和飽滿的熱情徹底融入交行，盡職盡責(zé)，以交行為榮，處處為交行發(fā)展著想。在平凡的工作中，我認(rèn)為我也能有自己的事業(yè)。布拉格作家弗朗茨?卡夫卡曾提出區(qū)分工作與事業(yè)的三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：一，是否真心喜歡；二，是否不計(jì)回報(bào)；三，是否可以延續(xù)終生，矢志不渝。只有工作才會(huì)退休，事業(yè)是永遠(yuǎn)不會(huì)退休的。作為教師，你可以一直教到生命的終點(diǎn)；作為管理藝術(shù)的愛(ài)好者，你可以在65歲退休后依然提供管理咨詢——美國(guó)《財(cái)富》雜志做過(guò)一個(gè)“新退休理念”的報(bào)道，不少企業(yè)高管都表示樂(lè)意在退休后依然從事咨詢類(lèi)的工作，主要不是為報(bào)酬，而是希望繼續(xù)實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值；作為工廠的鉗工，你可以試著把廢鐵絲鉗成手工藝品——我在上海南京西路路邊的一位老人那里買(mǎi)過(guò)這種東西，擺在家里也很別致，還帶有“環(huán)?！钡臅r(shí)尚標(biāo)簽；作為南京長(zhǎng)江大橋附近的雜貨店店主，你可以經(jīng)常上橋看看，說(shuō)不定能挽救一些人的生命。我聽(tīng)說(shuō)過(guò)江蘇宿遷人陳思就是以此為事業(yè)的。從2003年開(kāi)始，他每個(gè)雙休日的白天都守望在大橋上，搜尋心事重重的徘徊者，隨時(shí)準(zhǔn)備把他們從死亡線上拉回來(lái)。將近7年的時(shí)間里，他救了160多人，現(xiàn)在他有一個(gè)私人博客“大橋日記”，講述一個(gè)大橋自殺救助自愿者的所聞所見(jiàn)。讓陳思堅(jiān)持下來(lái)的動(dòng)力是一種個(gè)人價(jià)值實(shí)現(xiàn)的滿足感，這也是他多年來(lái)為了繼續(xù)幫助被解救人生存下去，甘愿自掏腰包的原因。用馬斯洛的人類(lèi)“需求層次理論”可以解釋陳思做這種吃力不討好的事的心理動(dòng)機(jī)——一切為了自我實(shí)現(xiàn)，這在某種程度上和那些每天堅(jiān)持9點(diǎn)前到辦公室的億萬(wàn)富豪是一樣的。不是每個(gè)人都活在這個(gè)層面上的?；镜纳?、安全、社交的需求被滿足，已經(jīng)算是幸福人生了，如果尊重的需求再被滿足，就算活得很成功了。只有極少數(shù)人才愿意為虛無(wú)縹緲的自我實(shí)現(xiàn)再繼續(xù)付出努力，這種努力的結(jié)果，用馬斯洛的話就是能得到生命的“巔峰體驗(yàn)”。而這種快樂(lè)，應(yīng)該比升職加薪更持久。如果渴望得到一份工作為的是薪水，渴望升遷為的是社會(huì)的尊重，那么擁有事業(yè)為的則是釋放自己的所有能量，看看自己的智慧到底能走多遠(yuǎn)，這是個(gè)甘心付出、不求回報(bào)的過(guò)程，因?yàn)樵趯?shí)踐自己所想所思的過(guò)程中，已經(jīng)可以品嘗足夠多的快樂(lè)。這種快樂(lè)，也許是旁人無(wú)法理解的，卻已經(jīng)點(diǎn)亮了他的生命。在交行，我想擁有這份為打造事業(yè)而快樂(lè)的快樂(lè)！這種快樂(lè)就是實(shí)現(xiàn)了自我價(jià)值！冰心在《繁心》中說(shuō)過(guò)：青年人就該勇于奉獻(xiàn)和犧牲，我身在高原，但是缺氧不缺志氣，缺氧不缺斗志！我要在平凡的崗位，踏實(shí)認(rèn)真工作，在柜員崗位中煥發(fā)不一樣的光彩，創(chuàng)造屬于自己的事業(yè)！合上我的日記本，我閉上眼睛，細(xì)細(xì)想來(lái)，和交行一起走過(guò)的日子，就是我成長(zhǎng)的日子啊，真心地想說(shuō)：成長(zhǎng)路上感謝有你的陪伴交通銀行！一起走過(guò)的日子歌詞篇十三書(shū)籍是人類(lèi)進(jìn)步的階梯，我愿意爬上這智慧的階梯，來(lái)到智慧的殿堂，與書(shū)一起走過(guò)。在我小時(shí)候，如果你在我家看到地板、沙發(fā)、桌子上全是書(shū)，那是一件很自然的事，雖然小時(shí)候的我與書(shū)親密無(wú)間，但是現(xiàn)在不同了，現(xiàn)在的我比較低調(diào)穩(wěn)重，雖然書(shū)沒(méi)有到處都是，但我依然對(duì)書(shū)愛(ài)不釋手，特別是那本《三國(guó)演義》是這本書(shū)，陪我度過(guò)了有趣的童年。我與書(shū)之間從來(lái)沒(méi)有距離，我會(huì)在書(shū)的海洋中遨游，探索知識(shí)，尋找樂(lè)趣。有時(shí)候，我會(huì)看不懂一些“生硬”的句子，但是只要我和書(shū)本和諧相處，認(rèn)真地對(duì)待它，呵護(hù)它，鉆研它，我自然就會(huì)看懂了。一本好書(shū)就是一個(gè)好的朋友，你對(duì)它百般關(guān)照，他就會(huì)把歡樂(lè)和喜悅帶給你：有一次，我看到一本很久的39。書(shū)，它很孤獨(dú)，衣衫襤褸，默不作聲，我看見(jiàn)了，小心翼翼地把它從灰暗的角落拿出來(lái)，用紙細(xì)心地幫它擦去表面的那層灰，輕輕地翻開(kāi)第一頁(yè)，第十三頁(yè)，第三十頁(yè)，第六十頁(yè)，把書(shū)合上。原來(lái)這本書(shū)這么好看！我喜不自勝，今天“撿到寶了”。好書(shū)不厭百回讀，我再看一遍，第一頁(yè)，第二頁(yè)……我又進(jìn)入了書(shū)的世界，陪它聊天，玩游戲，吃東西……此時(shí)，看似“破舊”的它笑了，我也笑了，笑得是那么獨(dú)特！笑得是那么燦爛！