煙草公司客戶經(jīng)理卷煙上水平的心得體會-資料下載頁
2025-08-12 20:23本頁面
【正文】 力、客戶協(xié)調(diào)溝通能力、需求預測能力、客戶經(jīng)營指導能力和品牌培育引導能力；四是省局（公司）將在對客戶經(jīng)理工作開展認真分析調(diào)研的基礎(chǔ)上，統(tǒng)一升級開發(fā)客戶經(jīng)理工作平臺，為客戶經(jīng)理工作提供簡單、實用的工作模板，為客戶經(jīng)理開展客戶分析、市場分析、品牌分析提供更加系統(tǒng)、更有針對性的信息支持，簡化客戶經(jīng)理的案頭工作，提高客戶經(jīng)理的工作效率和質(zhì)量。（七）把規(guī)范經(jīng)營作為卷煙上水平的根本點，著力提高規(guī)范經(jīng)營水平。把自身規(guī)范作為規(guī)范經(jīng)營最基本、最根本的要求，規(guī)范工作行為。一是完善管理制度，嚴格管理程序，落實管理措施，努力提高員工的自律意識；二是規(guī)范業(yè)務(wù)流程，落實全省統(tǒng)一的卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)規(guī)范，以統(tǒng)一管理模式、統(tǒng)一基本制度、統(tǒng)一主要流程、統(tǒng)一技術(shù)標準、統(tǒng)一工作標準、統(tǒng)一考核評價為目標，按照職責明確化、流程順暢化、過程痕跡化、標準一致化、制度體系化、改進持續(xù)化的要求，做到組織有架構(gòu)、部門有職責、崗位有標準、工作有流程、過程有痕跡、考核有依據(jù)、改進有措施，實現(xiàn)不同公司的同基點運作；三是規(guī)范訂貨員、送貨員、客戶經(jīng)理的行為禮儀，樹立責任煙草，和諧煙草良好的前臺形象；四是充分發(fā)揮省局及各州市督察考評中心的作用，制定科學合理的關(guān)鍵業(yè)績指標和考核評價體系，實現(xiàn)對流程、制度、體系的全面監(jiān)管。把零售客戶作為煙草公司長期合作的戰(zhàn)略伙伴，進一步規(guī)范客我關(guān)系。一是維護好零售戶的經(jīng)營自主權(quán)、產(chǎn)品選擇權(quán)、信息知曉權(quán)和正當收益權(quán)，嚴格執(zhí)行省局（公司）《關(guān)于進一步規(guī)范卷煙貨源分配和訂單采集工作的意見》，體現(xiàn)“平等互利、公平公正、公開透明”的貨源供應(yīng)原則。以歷史銷售數(shù)據(jù)和市場監(jiān)測信息為依據(jù)，以社會庫存存銷比和市場價格為調(diào)節(jié)杠桿，按照客戶的實際銷售能力公平分配貨源，在貨源自動分配的基礎(chǔ)上，盡量減少卷煙零售市場的串貨行為，保持穩(wěn)定的市場價格，維護零售客戶的合理利益；二是省局（公司）將在全面調(diào)研分析的基礎(chǔ)上，按照國家局的分類標準，結(jié)合云南實際，出臺《云南省卷煙零售客戶分類實施辦法》，在充分尊重市場的基礎(chǔ)上，細化分類指標，進一步統(tǒng)一規(guī)范全省的卷煙零售客戶分類標準，使零售客戶的分類更加貼近市場，提高貨源投放、客戶分析和市場分析的精準度；三是進一步做好大戶的控制和監(jiān)管。對銷量在前5%的零售客戶進行重點跟蹤，分析卷煙流向，采用市場和行政手段，維護良好的市場經(jīng)營秩序。建立內(nèi)部監(jiān)督管理的長效機制，保障規(guī)范運行。一是充分發(fā)揮省局及各州市公司督察考評中心的作用，實現(xiàn)對流程、制度、體系的全面監(jiān)管；二是制定科學合理的關(guān)鍵業(yè)績指標和考核評價體系，把對各崗位的考核評價工作融入到日常工作中，建立權(quán)責平衡、各有側(cè)重、互為補充、協(xié)調(diào)高效的內(nèi)部監(jiān)管及科學合理的考核評價體系。
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