移動公司營業(yè)廳經(jīng)理競職演講-資料下載頁
2025-08-12 20:17本頁面
【正文】 己當(dāng)成營業(yè)廳的主人了，服務(wù)質(zhì)量就隨之更上一層樓了。 再好的服務(wù)也會遇到客戶的投訴，客戶的投訴通常都會是很氣憤，例如他認(rèn)為多收話費情況，或夢網(wǎng)信息費點播，或大客戶隔月未交費停機之類的。首先要用戶說，在他陳述完投訴中，找準(zhǔn)其投訴的目的及核心，構(gòu)思怎樣講客戶可以滿意的接受我的解釋及解決方案，同時應(yīng)不急不躁，面帶微笑的去和用戶交流，感知他的需求；在其提出無法辦的事情或無理的要求時會巧妙的避開話題，轉(zhuǎn)向談話主題，態(tài)度強硬，果斷處理 移動公司營業(yè)廳經(jīng)理競職演講第2頁 問題，在給用戶提供良好解決方案的同時，降低用戶的期望值。其實把用戶的投訴解決好了，自己的信心也會大大增強了。歸根結(jié)底，用戶的問題不是問題。 我沿著我的夢走上了今天的講臺，同時我更希望我的夢能實現(xiàn)，“營業(yè)廳經(jīng)理”不是代名詞，也不是稱呼，而是腳踏實地的一步一個腳印的為公司管理和服務(wù)的實踐者；希望今天在座的各位就是我的見證人，請相信并投取你真誠的一票吧！ 我的演講完畢，謝謝！
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