【正文】 理服務(wù)工作。俗話說，萬事開頭難。對(duì)我來講，沒有保潔方面的專業(yè)知識(shí)，更沒有現(xiàn)成的管理經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)時(shí)去____鴻昌后勤服務(wù)有限公司學(xué)習(xí)了三天，回來后，自己又買來了保潔方面的專業(yè)書籍，在業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)了保潔知識(shí)、保潔設(shè)備和清潔劑的使用等。2010年11月進(jìn)駐____縣華能風(fēng)電場(chǎng)對(duì)整個(gè)辦公大樓進(jìn)行開荒保潔，滿場(chǎng)的建筑垃圾、白粉點(diǎn)子和粘合膠，空氣中彌漫著刺鼻的氣味，衛(wèi)生間全是大便，臭氣熏天。我深知同事們都沒有干過這種活，能不能保質(zhì)保量完成任務(wù)，達(dá)到對(duì)方領(lǐng)導(dǎo)的滿意，我心里沒底，但這是公司轉(zhuǎn)型邁出的第一步，公司轉(zhuǎn)型是否成功，能否在社會(huì)上樹立起偉業(yè)保潔服務(wù)有限公司的良好形象，提高社會(huì)知名度，目前在此一舉，面臨著嚴(yán)峻的考驗(yàn)，說實(shí)在的，我當(dāng)時(shí)壓力非常大。但作為總經(jīng)理，也是對(duì)我的考驗(yàn)，我必須帶頭去干，給大家以表率作用。于是，首當(dāng)其沖的撲到工作中去，樓上樓下的跑，教保潔員如何使用保潔工具，掌握保潔要領(lǐng)，組織保潔員清理現(xiàn)場(chǎng)。因連夜干活勞累過度，我犯了頭疼的老毛病，當(dāng)我雙手抱頭，疼的皺起眉毛疙瘩時(shí)，我在心理上產(chǎn)生了波動(dòng)，作為一名總經(jīng)理，理應(yīng)坐在辦公室。但當(dāng)我看到同事們戴著口罩，兢兢業(yè)業(yè)，蹲在地上戕白粉點(diǎn)子時(shí)，我腦海里閃過一個(gè)念頭，不能打退堂鼓，我是保潔公司的總經(jīng)理，必須起模范帶頭作用。我忍著劇烈的頭疼，又投入到工作中，以實(shí)際行動(dòng)帶動(dòng)了大家，____縣華能風(fēng)電場(chǎng)的開荒工作圓滿完成，受到____縣華能風(fēng)電場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)的高度評(píng)價(jià)。____縣華能風(fēng)電場(chǎng)分管現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生的姜主任說：“沒想到你們?cè)诤翢o經(jīng)驗(yàn)的情況下，干的竟然這樣好，你們的職工很能干，偉業(yè)保潔服務(wù)有限公司是信的過的”。由于我的堅(jiān)強(qiáng)和不服輸?shù)男愿瘢m應(yīng)了工作，在現(xiàn)場(chǎng)管理中，我每天堅(jiān)持晨會(huì)制度，查找昨天的不足，布署當(dāng)天的工作。在每天的工作中都詳細(xì)檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)處理，保證了衛(wèi)生質(zhì)量，受到____縣華能風(fēng)電場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)的多次表揚(yáng)。二、創(chuàng)新機(jī)制，規(guī)范管理作為保潔公司總經(jīng)理，我深知公司生存的艱難，要想公司發(fā)展壯大，必須進(jìn)行深化改革。首先，進(jìn)行了四大機(jī)制創(chuàng)新。一是用人機(jī)制創(chuàng)新。取消正式工和臨時(shí)工在干部任用中的區(qū)別，引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，激活用人辦法，實(shí)行競(jìng)爭(zhēng)上崗，定崗定員，公平競(jìng)爭(zhēng)，做到人員能上能下、能進(jìn)能出。二是分配機(jī)制創(chuàng)新。實(shí)行以崗位工資分配為主的內(nèi)部機(jī)制改革。定崗定薪，做到工資能高能低，改變了過去吃大鍋飯，外無壓力，內(nèi)無動(dòng)力的格局。三是經(jīng)營機(jī)制創(chuàng)新。依靠自身努力和優(yōu)勢(shì)，走一業(yè)為主，多業(yè)并舉的路子，利用現(xiàn)有的有利條件積極接管保潔安管項(xiàng)目，上一些投資少，見效快的短、平、快項(xiàng)目，形成主副互補(bǔ)，相得益彰，共同發(fā)展的良性格局，不斷擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)總量膨脹。四是管理機(jī)制創(chuàng)新。進(jìn)一步建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，制定完善了領(lǐng)班、保潔員和安管員管理制度。制定了保潔員、安管員三十六條不準(zhǔn)和安管員六條禁令。制定了保潔員十六句、安管員二十句文明用語。制定了保潔員、安管員獎(jiǎng)罰制度以及安管隊(duì)大隊(duì)長(zhǎng)、班長(zhǎng)、安管員職責(zé)等。各項(xiàng)工作有章可循，有度可量，公司上下形成了紀(jì)律嚴(yán)明、獎(jiǎng)罰分明、你追他趕、團(tuán)結(jié)向上的良好局面。任總經(jīng)理以來，我非常注重員工思想教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)。企業(yè)管理要上水平，重要因素就是加強(qiáng)員工的思想教育和提高崗位技能。為此，我制定了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)計(jì)劃和學(xué)習(xí)制度，經(jīng)常組織各種形式的學(xué)習(xí)班和專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)班，加強(qiáng)對(duì)員工職業(yè)道德和服務(wù)技能的教育。規(guī)定每周五下午組織政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)黨的路線、方針、政策，重點(diǎn)學(xué)習(xí)保潔規(guī)范操作和不同材質(zhì)保潔要領(lǐng)，職工思想觀念得到很大轉(zhuǎn)變，服務(wù)意識(shí)不斷增強(qiáng)。員工張大姐在觀念上轉(zhuǎn)不過彎來，認(rèn)為對(duì)業(yè)主不能太“軟”，更不能處處跟著業(yè)主的觀念走。通過學(xué)習(xí)、實(shí)踐，她終于明白了，物業(yè)管理和過去的房管工作不一樣了，再按照老一套去做，業(yè)主不買帳，工作怎能做好呢?更何談取得業(yè)主的信賴呢!她深有感觸的說：“看來老觀念得變呀”!在業(yè)務(wù)培訓(xùn)方面，全部保潔員和主管都參加了公司組織的培訓(xùn)。通過一系列的學(xué)習(xí)教育，職工的理論水平、政治素質(zhì)、思想覺悟、業(yè)務(wù)能力都得到了不同程度的提高，公司上下形成了一種嚴(yán)謹(jǐn)、和諧、有序、向上的良好氛圍。三、任勞任怨，無怨無悔為了降低事故隱患，我還對(duì)縣醫(yī)院安管項(xiàng)目不定期的進(jìn)行查崗，全面掌握工作情況。在深夜查崗時(shí)，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)糾正。在一次查崗時(shí)，已是深夜1點(diǎn)半，有位安管員沒有穿制服，我當(dāng)場(chǎng)對(duì)他下達(dá)了罰款決定。還有一次，2名安管員值班，卻輪流睡起了大覺，根據(jù)規(guī)定，每人給予了200元罰款。對(duì)他們的處罰，對(duì)象曾勸我：別那么認(rèn)真了，查查崗走走形式就行了，你罰他們的錢，就要得嫉他們，咱這是何苦呢。聽著對(duì)象的話，我猶豫了片刻，語重心長(zhǎng)的說：“我們能爭(zhēng)取到一個(gè)安管項(xiàng)目不容易，如果我們不嚴(yán)格管理，搞好服務(wù)，說不定哪啥就會(huì)被炒魷魚，那時(shí)我們失去的不僅僅是收入問題，更重要的是部分人員就要失去工作，給社會(huì)帶來不穩(wěn)定因素”。做保潔工作近2年的時(shí)間里，我深深嘗到了其中的苦與樂。在保潔行業(yè)里，根本沒有節(jié)假日，我們的員工說：“別人過節(jié)，我們保潔公司是過坎啊”。有人說我是個(gè)工作狂，連家屬都跟著一天那么緊張，生怕晚點(diǎn)誤事，經(jīng)常性的半夜里被叫起。是啊，企業(yè)要發(fā)展，要生存，必須要有奉獻(xiàn)、敬業(yè)的人。有一次，縣醫(yī)院二樓衛(wèi)生間有一個(gè)便盆壞了，放置了停用牌，因流動(dòng)性量大，有的患者還是將大便解到了里面，因沒法用水沖，當(dāng)時(shí)保潔員問我怎么辦，我二話沒說，手上戴上垃圾袋，彎下身去，將大便從里面抓了出來，說句實(shí)在的，當(dāng)時(shí)大便還帶著溫度。除此之外，我還千方百計(jì)為公司增加三產(chǎn)項(xiàng)目，去年10月份，我?guī)ьI(lǐng)12名正式職工和9名保潔員，連續(xù)工作38個(gè)小時(shí)，對(duì)____縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社新址進(jìn)行了開荒，為公司創(chuàng)收7000元?！皩幵敢蝗伺K，換來萬家潔”，當(dāng)看到保潔公司日益狀大，所有的苦與累都化作了甘甜的汗水，我心里倍感欣慰。截止目前，保潔公司共接管保潔安管服務(wù)單位3個(gè)，每年可實(shí)現(xiàn)收入17余萬元。春種一粒粟，秋收萬顆子。由于我的精心管理，貼心服務(wù)，不斷唱響了“偉業(yè)保潔”這個(gè)品牌。同時(shí)，積極解決下崗職工再就業(yè)問題，近兩年的時(shí)間，共安置下崗職工21人，解決了一部分剩余勞動(dòng)力，為社會(huì)穩(wěn)定做出了自己的貢獻(xiàn)。在過去的工作中，我個(gè)人取得了一點(diǎn)成績(jī)，這是各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同志們長(zhǎng)期關(guān)心支持的結(jié)果。下一步，我一定不辜負(fù)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的期望和要求，珍惜成績(jī)，開拓進(jìn)取，繼續(xù)譜寫好保潔這一動(dòng)人篇章，力爭(zhēng)把工作完成的更好，做名副其實(shí)的“青年之星”，為全縣建設(shè)事業(yè)的快速發(fā)展作出應(yīng)盡的貢獻(xiàn)。