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物業(yè)工作全年工作總結(jié)1000字左右物業(yè)工作總結(jié)100字(四篇)-資料下載頁(yè)

2025-08-12 20:05本頁(yè)面
  

【正文】 余次,用戶(hù)投訴處理率100%,用戶(hù)滿(mǎn)足率達(dá)98%以上。現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下:今年四月,在參與了xx主任的培訓(xùn)學(xué)習(xí)后,客服接待員在加強(qiáng)學(xué)習(xí)原有供水效勞接待崗位職責(zé)及熟識(shí)各部工作流程的根底上,更進(jìn)一步開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)效勞。并確保嫻熟把握客服部下發(fā)的《供水常見(jiàn)問(wèn)題》和業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn),進(jìn)一步強(qiáng)化綜合業(yè)務(wù)水平,以應(yīng)對(duì)用戶(hù)的各類(lèi)詢(xún)問(wèn),準(zhǔn)時(shí)解決用戶(hù)反映的問(wèn)題,為提升公司客戶(hù)效勞工作打好根底??蛻?hù)接待辦依據(jù)工作中的實(shí)際狀況不斷完善效勞細(xì)節(jié),對(duì)“當(dāng)月投訴記錄分類(lèi)統(tǒng)計(jì)表”和各類(lèi)效勞記錄進(jìn)一步細(xì)化,便利隨時(shí)查閱,使各項(xiàng)工作更加有序運(yùn)行。每月準(zhǔn)時(shí)對(duì)登記用戶(hù)進(jìn)展回訪,以便把握工作完成狀況。九月份以來(lái)為了進(jìn)一步提高工作效率,防止推諉扯皮,客戶(hù)效勞部加強(qiáng)了“工作聯(lián)系單”的使用,對(duì)用戶(hù)反映的問(wèn)題隨報(bào)隨簽,準(zhǔn)時(shí)跟蹤落實(shí)狀況。對(duì)待“三來(lái)”用戶(hù),接待人員始終做到熱忱效勞、急躁解答,對(duì)投訴大事做到件件有落實(shí)、事事有回音,嚴(yán)格執(zhí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”和“一站式”效勞,讓用戶(hù)滿(mǎn)足、認(rèn)可我們的工作。在日常工作中,客戶(hù)接待辦常常接到市長(zhǎng)熱線辦、報(bào)紙網(wǎng)絡(luò)報(bào)道的供水方面的信息,遇到這種特別狀況,客服接待員準(zhǔn)時(shí)將問(wèn)題上報(bào),并主動(dòng)與用戶(hù)溝通,屢次協(xié)調(diào)各相關(guān)部門(mén)前往現(xiàn)場(chǎng)查看、制定措施、化解沖突,找緣由想方法,盡快解決用戶(hù)的各類(lèi)用水困難,不讓用戶(hù)為用水產(chǎn)生麻煩。遇到不理解的用戶(hù),效勞人員都會(huì)急躁解釋?zhuān)麄鞴┧畻l例,講解供水學(xué)問(wèn),將用戶(hù)不理解的地方解釋清晰,讓他們的問(wèn)題得處處理,盡量做到讓用戶(hù)滿(mǎn)足。為了提高工作效率,接待員們主動(dòng)與供水熱線、供水營(yíng)業(yè)廳和其它相關(guān)部門(mén)溝通溝通,相互理解、相互幫忙,盡快解決用戶(hù)來(lái)回反映而沒(méi)有準(zhǔn)時(shí)落實(shí)的39。問(wèn)題,爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)讓用戶(hù)的問(wèn)題得到滿(mǎn)足的解決,進(jìn)一步提升供水行業(yè)形象,提高工作效率,讓用戶(hù)放心我們的工作。固然,我們的工作中仍存在缺乏,一是現(xiàn)在的接待、效勞任務(wù)重,人員少,在崗接待員不斷變換,客服人員業(yè)務(wù)水平還需進(jìn)一步提高。二是進(jìn)展系統(tǒng)培訓(xùn)時(shí)機(jī)少,只能在工作中總結(jié)閱歷。三是人性化優(yōu)質(zhì)效勞不夠,需要在以后效勞工作中更加完善,不斷從工作閱歷中吸取精華、學(xué)以致用,提高個(gè)人綜合素養(yǎng),進(jìn)而提升公司良好的社會(huì)印象。
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