【正文】 息相關(guān)的。(1)制定課題的研究的計劃和步驟。(2)在實際教學(xué)中多實踐，請老師們多給予指導(dǎo)，同時進(jìn)行全面的觀察記錄，積累經(jīng)驗。(3)與老師們多溝通交流，相互學(xué)習(xí)和提高。(4)及時進(jìn)行小結(jié)和總結(jié)，撰寫性論文。半年時間很短，我會抓住每次的學(xué)習(xí)的機(jī)會，多學(xué)、多交流、多提升，同時將日常的工作也都當(dāng)作的是學(xué)習(xí)實踐的機(jī)會，理論實踐相結(jié)合，促進(jìn)自我的全面發(fā)展。竹英的成長計劃篇十一由于我們高等教育物業(yè)的特殊性，在客服—顧客滿意的基本思想前提下，可以采取分析綜合的方法，改變條塊分割，調(diào)整縱向控制，節(jié)約資源配置，簡化服務(wù)程序，做好客戶服務(wù)，促使總公司提升業(yè)績，做大做強(qiáng)。下面是工作計劃。一、建立客戶服務(wù)中心網(wǎng)上溝通渠道現(xiàn)在，越來越多的客戶喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息。在后勤總公司的網(wǎng)頁下面設(shè)立客戶服務(wù)中心的電話和郵箱，有利于便捷與客戶聯(lián)系溝通，滿足顧客需要，提升服務(wù)質(zhì)量。二、建立客服平臺。由監(jiān)事會、業(yè)主委員會成立客戶監(jiān)督委員會。行使或者義務(wù)行使對后勤服務(wù)監(jiān)督職能。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量內(nèi)審為各個中心交叉內(nèi)審(這項工作也可以有人力資源部行使)?？蛻艚哟?。作好客戶的接待和問題反映的協(xié)調(diào)處理。服務(wù)及信息傳遞。包括縱向—實施由顧客到總公司，橫向—實施物業(yè)內(nèi)部之間、客服中心與各個中心之間、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部門之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等，以及其他信息咨詢。相關(guān)后勤服務(wù)的跟蹤和回訪。24小時服務(wù)電話。，主動收集和處理客戶意見。包括家屬區(qū)、教學(xué)區(qū)、學(xué)生社區(qū)。、板報及黑板報、溫馨提示等服務(wù)交流。三、繼續(xù)做好物管中心的iso質(zhì)量檢查管理、辦公室部分工作和客戶服務(wù)繼續(xù)做好與__中心的有效維修客戶服務(wù)四、機(jī)構(gòu)建設(shè)。目前客戶服務(wù)部隸屬于__中心，辦公室在物業(yè)管理中心，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以擴(kuò)大到總公司范圍，為我單位后勤服務(wù)業(yè)做大做強(qiáng)提供機(jī)構(gòu)上的支持。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協(xié)調(diào)服務(wù)。要搞好客戶服務(wù)，只有經(jīng)理一人是不行的，要改變以前客戶服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài)，大學(xué)生來了又走。人力資源不低于二人的編制，工作人員具有本科學(xué)歷，有利于客服機(jī)構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運(yùn)行，改變顧此失彼的現(xiàn)狀，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。五、經(jīng)費(fèi)預(yù)算往年客戶服務(wù)部一般辦公費(fèi)開支在物管中心，黑板報等大一點的開支由動力部支付。根據(jù)目前情況，有些基礎(chǔ)工作還要進(jìn)行，日常工作也有所開支，不造預(yù)算可能沒有經(jīng)費(fèi)，按照節(jié)約的原則，編造經(jīng)費(fèi)預(yù)算___元∕月，全年公務(wù)經(jīng)費(fèi)____元?？头行氖前凑宅F(xiàn)代企業(yè)服務(wù)的運(yùn)行需要設(shè)置的，這正是當(dāng)年總公司設(shè)立客戶服務(wù)部的正確性所在。有了顧客滿意就可能有市場，有了顧客滿意就可能樹立品牌和顧客的支付?？头行钠涔ぷ鲀?nèi)涵可能與總公司辦公室和人力資源(質(zhì)量管理)部有交叉關(guān)系，但是，客服中心主要服務(wù)對象是顧客，以顧客滿意為焦點，是業(yè)務(wù)部門而不是管理部門。今后__園區(qū)物業(yè)服務(wù)如果能夠競標(biāo)成功，客服中心可以采取“__小區(qū)”的模式。竹英的成長計劃篇十二在教育理論改革的大潮下，在新綱要精神的指導(dǎo)下，在園領(lǐng)導(dǎo)精心的培養(yǎng)下，為了自己更好的工作，并在學(xué)習(xí)工作中得到成長。特制定教師自我成長計劃，并在計劃實施中不斷修正自己、完善自己，不斷提高作為一名教師應(yīng)具有的素質(zhì)。一、認(rèn)真履行好班組長職責(zé)，并積極主動的投入工作。作為一名年輕的班組長，對于班組長的工作還需要不斷的努力與學(xué)習(xí)。首先，我將繼續(xù)本著理解、關(guān)心、支持的態(tài)度與班級各位老師合作，統(tǒng)一工作思想、教育的一致，發(fā)揮教育的合力。其次，作為班組長對幼兒的發(fā)展充滿信心，更要以此來感染班組沒一位老師，并以巨大的熱情投身于幼教事業(yè)，運(yùn)用內(nèi)在的激勵方式凝聚人心，以成就感、事業(yè)感去驅(qū)使班組成員在崗位上展示自己的才能，讓他們都有自尊與自信。再次，善于接受每個人提供的最好方法，并在工作中不斷修正自己的計劃、行為，以適應(yīng)新的需要與新發(fā)展。再次，定時召開班務(wù)會，商討、交流班級工作中的問題及解決方法，尋求集體智慧的最大化。最后，深入學(xué)習(xí)開展家長工作。有針對性的做好家長工作，積極主動地爭取家長配合。根據(jù)不同類型的家長的需要，指導(dǎo)家庭教育和家庭親子游戲活動。二、努力提高自己的專業(yè)素質(zhì)。首先，在理論學(xué)習(xí)中成長：主動關(guān)心國內(nèi)外學(xué)前教育信息和專業(yè)理論。通過多種途徑：幼教刊物、多媒體技術(shù)、觀摩、聽講座等，吸取教育學(xué)科的新知識、新技能。自學(xué)有關(guān)托班幼兒的年齡特點和托班教育內(nèi)容。利用寒暑假和節(jié)假日，進(jìn)行教育學(xué)函授學(xué)習(xí)。進(jìn)一步學(xué)習(xí)課題研究方法，積極參與課題的研究。其次，在實踐中成長：積極參加專業(yè)學(xué)習(xí)培訓(xùn)和教研活動。尊重孩子、走進(jìn)孩子，用一百中語言去詮釋孩子在日常生活中的想法和做法。探索適合托班的教育內(nèi)容、教育方法。學(xué)習(xí)在工作中發(fā)現(xiàn)問題、反思自己的教學(xué)，每周記錄教育教學(xué)中的困難及相關(guān)資料的收集和反思。在活動中學(xué)習(xí)觀察幼兒的一言一行，及對事物的反應(yīng)、行為態(tài)度、學(xué)習(xí)狀況，并進(jìn)行一些記錄，提高教師的觀察、記錄技能。認(rèn)真做好教養(yǎng)和閱讀筆記，積累自己一些學(xué)習(xí)或工作上的經(jīng)驗。三、重視師德修養(yǎng)首先，關(guān)心和熱愛每一個幼兒，關(guān)注每一個孩子的點滴成長，盡自己最大的努力滿足孩子發(fā)展的需求，樹立起“一切為孩子”的崇高思想。其次，為人師表，在日常生活中時刻提醒自己，加強(qiáng)自身修養(yǎng)，為孩子做表率。再次，關(guān)心集體、關(guān)心他人，團(tuán)結(jié)協(xié)作，進(jìn)一步提高自己為人處事的能力。最后，為自己樹立正確的人生觀、教育觀、質(zhì)量觀和道德觀。四、具體實施內(nèi)容：二月份：學(xué)習(xí)綱要的內(nèi)容，領(lǐng)會《綱要》中的精神。學(xué)習(xí)教育論文的寫作。準(zhǔn)備幼兒教育論文的選題、收集有關(guān)資料。制定有關(guān)教育教學(xué)計劃、各類活動計劃。學(xué)習(xí)托班課程目標(biāo)、內(nèi)容。三月份：學(xué)習(xí)教師觀察技能。確定幼兒教育論文的提綱，收集論文的資料。寫好一篇幼兒觀察記錄。四月份：學(xué)習(xí)創(chuàng)造性美術(shù)活動的方法，閱讀有關(guān)幼兒創(chuàng)造性美術(shù)活動的書籍。書寫有關(guān)閱讀筆記一篇。五月份：學(xué)習(xí)教師的師德，書寫一篇心得。對各別幼兒進(jìn)行有針對性家訪。教研組對有關(guān)創(chuàng)造性美術(shù)教育活動進(jìn)行開課、研討。六月份：幼教論文修改后定稿。整理幼兒生成活動的內(nèi)容、記錄。向家長反饋幼兒的階段表現(xiàn)。七月份：書寫學(xué)期班務(wù)總結(jié)。書寫教育筆記兩篇。班級物品整理、歸類。召開學(xué)期末的家長座談會。八月份：對新生開展家訪工作。班級環(huán)境的總體策劃。九月份：制定新學(xué)期的各類計劃。準(zhǔn)備家長會有關(guān)內(nèi)容并召開家長會。班級環(huán)境布置，迎接新生。十月份：撰寫課題方案。學(xué)習(xí)《教師心理健康研究》。書寫學(xué)習(xí)《教師心理健康研究》的心得一篇。十一月份：修改小課題，參加定海區(qū)小課題評比。撰寫活動設(shè)計方案，參加陶行知“課堂教學(xué)生活化”的方案評比。準(zhǔn)備幼兒園青年教壇新秀評比。園級課題：23歲幼兒口語能力培養(yǎng)的實踐研究結(jié)題。十二月份：整理幼兒區(qū)角活動的方案、活動記錄。參加幼兒園教壇新秀評比。一月份：書寫幼兒海味游戲活動方案一則。書寫閱讀筆記兩篇。