最新二手房新人培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)(三篇)-資料下載頁(yè)
2025-08-12 17:13本頁(yè)面
【正文】 重要!一旦他第一印象建立好了，那就 成功了一半了。而第一印象就是通過(guò)你的形象表現(xiàn)的，所以一定一定要注重自己的穿著、舉止、氣質(zhì)第二要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)。永遠(yuǎn)站著或坐在顧客的左邊，保持適度的距 離，保持適度的目光接觸，傾聽(tīng)不要打岔，不要發(fā)出聲音，同時(shí)微笑點(diǎn)頭即可。還要做好記錄。顧客講完后，要重復(fù)一次做確認(rèn)。不要想即將說(shuō)的話，要聽(tīng)出他真正 的意思，用關(guān)心的角度跟他溝通。 第三要模仿對(duì)方的談話。模仿對(duì)方的文字、聲音和肢體語(yǔ)言，與對(duì)方相似，引起共鳴。在模仿肢體語(yǔ)言的時(shí)候，要模仿對(duì)方的表情和語(yǔ)氣，注意千萬(wàn)不要同步模 仿。 第四是要使用顧客見(jiàn)證。顧客說(shuō)一句話頂你一萬(wàn)句，每個(gè)推銷(xiāo)員至少帶5個(gè)顧客見(jiàn)證。第3步驟：了解顧客的問(wèn)題、需求和渴望 了解顧客先從聊天開(kāi)始，聊天就是做生意。首先前20分鐘要聊form，f代表家庭。o代表事業(yè)。r代表休閑。m代表財(cái)務(wù)。第9 / 11頁(yè)其次聊購(gòu)買(mǎi)的價(jià)值觀。所有的銷(xiāo) 售都是價(jià)值觀的銷(xiāo)售，徹底了解顧客的價(jià)值觀。第三就是問(wèn)問(wèn)題。問(wèn)neads，n代表現(xiàn)在。e代表滿足。a代表更改。d代表決策。s代表解決方案。第4步驟：提出解決方案并塑造產(chǎn)品的價(jià)值 針對(duì)顧客的問(wèn)題、需求和渴望，提出解決方案，同時(shí)塑造自己產(chǎn)品的價(jià)值，塑產(chǎn)品價(jià)值的方法：首先給他痛苦，然后再擴(kuò)大傷口，最后再給解藥。 一個(gè)人還未改變，是因?yàn)橥纯嗖粔颉Ｒ粋€(gè)人還未掙大錢(qián)，是因?yàn)橥纯嗖粔颍粋€(gè)人還未成功，是因?yàn)橥纯嗖粔?。?步驟：解除反對(duì)意見(jiàn) 反對(duì)意見(jiàn)應(yīng)在顧客講出來(lái)之前解除。我們預(yù)先框視。顧客任何反對(duì)意見(jiàn)一般不超過(guò)6個(gè)，假如這6條反對(duì)意見(jiàn)預(yù)先框視，則極易成交。所有的抗拒點(diǎn)，都通過(guò)“發(fā) 問(wèn)”解決。第7步驟：成交 成交的話，在這里我介紹六種成交法。第一個(gè)是作測(cè)試性成交。第二個(gè)是假設(shè)成交：你不賣(mài)，但假如有一天你會(huì)買(mǎi)，會(huì)是什么情況?然后了解顧客的真實(shí)購(gòu)買(mǎi)原因。 第三個(gè)是二選一成交。第四個(gè)是使用對(duì)比原理成交法：從高價(jià)開(kāi)始，然后往下拉。第五個(gè)是心臟病成交法。第六個(gè)是和尚成交法。第8步驟：要求顧客轉(zhuǎn)介紹第9步驟：做好顧客服務(wù) 服務(wù)包括售前服務(wù)和售后服務(wù)。做服務(wù)要讓顧客成為忠誠(chéng)的顧客，而不僅僅是滿意的顧客，因?yàn)闈M意不等于忠誠(chéng)。
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