【正文】 交郵政值守。(二)力抓業(yè)務(wù)發(fā)展，提升經(jīng)營效益作為支行負(fù)責(zé)人和_縣郵政金融業(yè)務(wù)帶頭人的雙重角色，我深感壓力重大，面對(duì)郵政體制改革、新形勢(shì)，我始終以做強(qiáng)做大_縣郵政金融業(yè)務(wù)為己任，帶領(lǐng)廣大干部員工堅(jiān)定不移抓發(fā)展、一心一意提效益，在業(yè)務(wù)管理上注重大方向、追求高效益，放手讓有能力、想干事的年輕職工去開拓打拼，為其提供一個(gè)良好的展示平臺(tái)。經(jīng)過全體干部職工的不懈努力，%，%,規(guī)模與效益同步提升。始終堅(jiān)持負(fù)債類業(yè)務(wù)及代理類業(yè)務(wù)為“立行之本”。儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)在逐步降低成本的基礎(chǔ)上不斷加快增長(zhǎng)方式的轉(zhuǎn)變，繼續(xù)加大對(duì)重點(diǎn)窗口、重點(diǎn)時(shí)段、重點(diǎn)客戶、重點(diǎn)項(xiàng)目的人、財(cái)、物的投入力度，狠抓規(guī)模發(fā)展不放松。一是要求業(yè)務(wù)部結(jié)合不同時(shí)段資金流動(dòng)特點(diǎn)，先后開展豐富多彩的勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)，調(diào)動(dòng)各級(jí)人員發(fā)展儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的積極性和緊迫感。二是大力倡導(dǎo)不斷通過開發(fā)代收付業(yè)務(wù)、綠卡業(yè)務(wù)，布放華商聯(lián)盟，實(shí)現(xiàn)活期存款資金交易的規(guī)?；鸩竭_(dá)到調(diào)整存期結(jié)構(gòu)、客戶結(jié)構(gòu)、增量結(jié)構(gòu)的目標(biāo)。三是積極實(shí)施“深層次培訓(xùn)、多方位宣傳、特色化服務(wù)“戰(zhàn)略，力促代理保險(xiǎn)、理財(cái)產(chǎn)品銷售規(guī)模效益再上新臺(tái)階。四是抓窗口服務(wù)，在窗口中低端用戶較多的情況下通過增加臺(tái)席、強(qiáng)化大堂經(jīng)理職能定位、設(shè)立涉農(nóng)補(bǔ)貼兌付和代理業(yè)務(wù)專柜等途徑疏導(dǎo)窗口客戶，提升服務(wù)效率、服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量。，凈增絕對(duì)數(shù)列全市第2，%，%，市場(chǎng)占有率及新增市場(chǎng)占有率均列全縣各金融機(jī)構(gòu)之首。,%。，列全市第2位，,%。，%。始終堅(jiān)持資產(chǎn)類業(yè)務(wù)為“強(qiáng)行之柱”。資產(chǎn)類業(yè)務(wù)能否迅速拓展市場(chǎng)并樹立口碑，是今后郵政金融業(yè)務(wù)收入的增長(zhǎng)動(dòng)脈。小額業(yè)務(wù)繼續(xù)依托廣泛的窗口宣傳和爭(zhēng)取扶貧辦的惠農(nóng)貼息政策，保持了強(qiáng)勁的增長(zhǎng)勢(shì)頭，列全市縣局第1位、全省前茅，，%%。小額信貸業(yè)務(wù)_縣支行作為漢中市試點(diǎn)縣開辦以來，我始終堅(jiān)持要求業(yè)務(wù)人員做到學(xué)習(xí)強(qiáng)素質(zhì)、真誠待客戶、廉潔樹形象，并認(rèn)認(rèn)真真地參與核實(shí)每一份客戶資料和參加每一次審貸會(huì)，確保信貸業(yè)務(wù)高效率、高質(zhì)量持續(xù)健康發(fā)展，業(yè)務(wù)部組織策劃了電視廣告、中郵專送廣告、展板及墻體廣告等多種形式的深入宣傳活動(dòng)，并于10月組織召開了銀企座談會(huì)，郵政小額信貸手續(xù)簡(jiǎn)、放款快、成本低的特點(diǎn)深得民心，也得到了縣委縣政府相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的高度評(píng)價(jià)，列全市縣支行第1位。始終堅(jiān)持公司類業(yè)務(wù)為“富行之源”。公司業(yè)務(wù)“低成本、高收益”的特點(diǎn)顯現(xiàn)出極大的增收潛力，_縣屬農(nóng)業(yè)大縣，獨(dú)立運(yùn)營的良性企業(yè)非常缺乏，公司業(yè)務(wù)領(lǐng)域已有農(nóng)行、工行、建行、農(nóng)發(fā)行、信用社等5家銀行群雄逐鹿，郵儲(chǔ)銀行直接想占據(jù)一席之地異常艱辛，因此我支行把錨頭對(duì)準(zhǔn)了已與郵政建立合作關(guān)系的代發(fā)單位及財(cái)政資金。公司業(yè)務(wù)主要靠關(guān)系營銷，作為行長(zhǎng)我身先士卒，并安排專職客戶經(jīng)理長(zhǎng)期維護(hù)財(cái)政局等相關(guān)單位的關(guān)系，在爭(zhēng)取退耕還林過渡戶資金能提前劃轉(zhuǎn)的專項(xiàng)營銷活動(dòng)中，我親自帶領(lǐng)業(yè)務(wù)人員前往財(cái)政局及農(nóng)發(fā)行多次，協(xié)調(diào)多方關(guān)系，最終將財(cái)政局農(nóng)林科在農(nóng)發(fā)行賬戶上的所有資金劃轉(zhuǎn)到我行，并為09年的專項(xiàng)資金提前劃轉(zhuǎn)奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。人民銀行在我行公司業(yè)務(wù)正常開辦、參加同城交換、財(cái)政專戶核準(zhǔn)等過程中也是原則性很強(qiáng)，最終我通過多方面協(xié)調(diào)疏理關(guān)系，逐步與人民銀行建立了良好的關(guān)系。公司業(yè)務(wù)沒有在年底為市分行做出特殊貢獻(xiàn)，但通過前期的探索實(shí)踐已經(jīng)積累了一定的工作經(jīng)驗(yàn)，我有信心、也有決心讓公司業(yè)務(wù)真正成為_縣支行收入增長(zhǎng)的又一動(dòng)力源泉，截止2010年底共開19戶，其中有效戶為16戶，9個(gè)賬戶發(fā)生業(yè)務(wù)，結(jié)余資金735萬元，現(xiàn)已與財(cái)政局等單位達(dá)成協(xié)議，相信2010年公司業(yè)務(wù)將會(huì)有較大的發(fā)展。(三)加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)控制，改善服務(wù)水平由于新業(yè)務(wù)市場(chǎng)的不斷拓展，在人力資源嚴(yán)重不足的情況下，我始終堅(jiān)持樹立支行全體人員人人都是風(fēng)險(xiǎn)防控工作的重要責(zé)任人的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，風(fēng)險(xiǎn)防控不只是稽查的工作，也不只是支行長(zhǎng)的事，要求上至行長(zhǎng)、下至營業(yè)員人人都要嚴(yán)格遵循各項(xiàng)規(guī)章制度，先把好自己履職的風(fēng)險(xiǎn)關(guān)，并相互協(xié)作監(jiān)督，銀行成立后要把三級(jí)權(quán)限的落實(shí)、票款交接等現(xiàn)場(chǎng)管理提到全新的高度，逐步由事后監(jiān)督向事中控制、事前預(yù)防轉(zhuǎn)變，探索一套適合自身發(fā)展、順應(yīng)當(dāng)前形勢(shì)的風(fēng)險(xiǎn)控制體系。隨著各類代發(fā)項(xiàng)目的增加，10年以來郵政金融業(yè)務(wù)的窗口服務(wù)壓力陡增，由于人員緊缺，抽調(diào)3人后的營業(yè)部窗口服務(wù)壓力更是空前巨大，我堅(jiān)持每天到一類網(wǎng)點(diǎn)視察窗口服務(wù)狀況，并要求相關(guān)管理人員在做好本職工作的前提下盡力協(xié)助營業(yè)部做好自助機(jī)具的維護(hù)和現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)組織，針對(duì)業(yè)務(wù)筆數(shù)多、金額小、文化素質(zhì)較低的農(nóng)村低端客戶設(shè)置了“涉農(nóng)補(bǔ)貼資金專柜”，極大地改變了窗口亂插隊(duì)、速度慢的尷尬局面，為進(jìn)一步開辟vip用戶綠色通道奠定了實(shí)踐基礎(chǔ)?？傮w來說，近兩年來的各類工資及農(nóng)民補(bǔ)貼資金代發(fā)工作得到了社會(huì)各界的認(rèn)可。(四)加強(qiáng)學(xué)習(xí)實(shí)踐，做好廉政自律一是自覺地加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)企劃管理理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，堅(jiān)定信念，開闊思路，在政治上始終與市分行保持高度一致性。二是自覺、認(rèn)真接受總行和省、市分行的各種培訓(xùn)，并能把培訓(xùn)所學(xué)結(jié)合到實(shí)際工作之中，做到學(xué)以致用。三是在處事為人上，堅(jiān)持誠實(shí)做人，踏實(shí)做事，始終以強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感、飽滿旺盛的熱情投入工作，力爭(zhēng)用自己的行動(dòng)感召人，用自己的形象影響人，用自己的誠意打動(dòng)人。四是在處理工作關(guān)系上，比較注意把握自己的角色定位，自覺地維護(hù)大局，維護(hù)團(tuán)結(jié)。五是平時(shí)自覺地加強(qiáng)黨性、黨風(fēng)、黨紀(jì)和廉政方面的學(xué)習(xí)，注意做到常思貪欲之害，常懷律己之心，自我回顧檢查，沒有違反中央、省市關(guān)于黨員干部廉潔從政和國企干部廉潔自律有關(guān)規(guī)定的行為。六是在管理工作中充分發(fā)揚(yáng)民主，身先士卒，始終認(rèn)為作為領(lǐng)頭人，做到如何挖掘員工潛質(zhì)、如何確保企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展、如何增加職工收益就是對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)。二、存在的不足督導(dǎo)內(nèi)控制度的嚴(yán)格落實(shí)有待進(jìn)一步提高，小額業(yè)務(wù)辦理過程中出現(xiàn)了一些管理漏動(dòng)。銀行成立以后，面對(duì)新的經(jīng)營思路和戰(zhàn)略視野，隨著許多新業(yè)務(wù)的快速推出，使我經(jīng)常感覺很多方面業(yè)務(wù)知識(shí)比較欠缺，急需充電。三、下一步努力方向要不斷學(xué)習(xí)先進(jìn)理論和經(jīng)驗(yàn)，提升自身能力，弘揚(yáng)正氣，敢為人先，首先保持自身先進(jìn)性，進(jìn)而保持_縣郵政金融的縣域競(jìng)爭(zhēng)力。要大膽改革，不斷創(chuàng)新，始終保持旺盛的斗志，始終堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展、標(biāo)準(zhǔn)化管理，使_縣支行在下一年度隊(duì)伍素質(zhì)、發(fā)展能力達(dá)到新高度，腳踏實(shí)地，一步一個(gè)腳印地抓好各項(xiàng)工作的落實(shí)，認(rèn)真貫徹上級(jí)的要求，加快_縣郵政金融業(yè)務(wù)發(fā)展。郵政儲(chǔ)蓄銀行的發(fā)展與壯大，離不開縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展，更離不開郵政，當(dāng)前乃至今后很長(zhǎng)一段時(shí)間有很多業(yè)務(wù)的市場(chǎng)拓展都必須依靠近年來郵政大發(fā)展時(shí)期所形成的縣域郵政金融終端實(shí)體和廣大客戶群體。因此，下一步我將以身作則力踐“共謀發(fā)展，同創(chuàng)未來”主題教育活動(dòng)精髓，在不斷加強(qiáng)與縣域黨政機(jī)關(guān)、各部門及同業(yè)金融機(jī)構(gòu)橫向聯(lián)系并努力協(xié)調(diào)各種關(guān)系和矛盾的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步與縣郵政局領(lǐng)導(dǎo)加強(qiáng)溝通協(xié)作，打造_縣郵政金融品牌，促進(jìn)_縣郵政金融持續(xù)、快速、協(xié)調(diào)發(fā)展，切實(shí)提升企業(yè)影響力和競(jìng)爭(zhēng)力。銀行客戶經(jīng)理的心得體會(huì)篇十第一段：介紹銀行客戶經(jīng)理的角色和重要性（200字）作為銀行的門面和服務(wù)窗口，銀行客戶經(jīng)理扮演著重要的角色。他們不僅要為客戶提供各種金融服務(wù)，還要負(fù)責(zé)維護(hù)客戶關(guān)系，提高客戶滿意度和忠誠度。隨著金融市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，銀行客戶經(jīng)理需要不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)，以更好地為客戶服務(wù)。第二段：提及銀行客戶經(jīng)理指南包含內(nèi)容和價(jià)值（200字）銀行客戶經(jīng)理指南是一本詳細(xì)介紹客戶經(jīng)理工作職責(zé)和技巧的書籍。它為銀行客戶經(jīng)理提供了大量的經(jīng)驗(yàn)和指導(dǎo)，使他們能夠更好地理解客戶需求，解決客戶問題，并提供更合適的金融產(chǎn)品。這本指南還包括了銀行業(yè)務(wù)的基本知識(shí)、法規(guī)要求，以及處理復(fù)雜問題的策略。對(duì)于銀行客戶經(jīng)理來說，這本指南是一本寶貴的學(xué)習(xí)資料，能夠幫助他們更好地開展工作。第三段：總結(jié)客戶經(jīng)理指南對(duì)提高工作效率的幫助（200字）通過研讀客戶經(jīng)理指南，我深刻體會(huì)到它對(duì)提高工作效率的幫助。首先，指南為客戶經(jīng)理提供了一種系統(tǒng)的學(xué)習(xí)方法，并且以實(shí)例的形式展示了解決問題的步驟和技巧。這使得客戶經(jīng)理在面對(duì)具體問題時(shí)能夠更快更準(zhǔn)確地作出決策。其次，指南還介紹了一些與客戶關(guān)系管理相關(guān)的軟技能，如溝通技巧、服務(wù)態(tài)度和團(tuán)隊(duì)協(xié)作。這些技能對(duì)于客戶經(jīng)理建立良好的客戶關(guān)系，提升自己的執(zhí)行力和領(lǐng)導(dǎo)力至關(guān)重要。第四段：說明客戶經(jīng)理指南對(duì)提高客戶滿意度的作用（200字）提高客戶滿意度是銀行客戶經(jīng)理的首要任務(wù)之一，而客戶經(jīng)理指南在這方面發(fā)揮了重要的作用。指南中介紹了客戶滿意度的評(píng)估方法和技巧，指導(dǎo)客戶經(jīng)理在日常工作中如何更好地與客戶溝通，了解客戶需求，并及時(shí)給予回應(yīng)。此外，指南還強(qiáng)調(diào)了客戶體驗(yàn)的重要性，提醒客戶經(jīng)理時(shí)刻關(guān)注客戶的感受和需求。通過學(xué)習(xí)和應(yīng)用客戶經(jīng)理指南的內(nèi)容，客戶經(jīng)理能夠更好地滿足客戶的需求，提高客戶的滿意度。第五段：總結(jié)并建議（200字）銀行客戶經(jīng)理指南是一本寶貴的學(xué)習(xí)資料，對(duì)提高工作效率、客戶滿意度以及自身職業(yè)水平都有積極的影響。作為一個(gè)銀行客戶經(jīng)理，我深刻認(rèn)識(shí)到要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的能力，才能更好地為客戶服務(wù)。我建議每一位銀行客戶經(jīng)理都應(yīng)該充分利用客戶經(jīng)理指南，不斷學(xué)習(xí)和改進(jìn)自己的工作方式，以實(shí)現(xiàn)個(gè)人的成長(zhǎng)和銀行的發(fā)展。同時(shí)，銀行也應(yīng)該重視培訓(xùn)和支持，為客戶經(jīng)理提供更多學(xué)習(xí)和發(fā)展的機(jī)會(huì)，不斷提升他們的服務(wù)水平和專業(yè)能力?？偨Y(jié)：銀行客戶經(jīng)理指南通過提供專業(yè)知識(shí)和實(shí)用技巧，對(duì)客戶經(jīng)理的工作和個(gè)人成長(zhǎng)都有著重要的影響。在瞬息萬變的金融市場(chǎng)中，只有不斷學(xué)習(xí)和提升，才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。希望每位銀行客戶經(jīng)理都能夠珍惜這本指南，將其應(yīng)用到實(shí)際工作中，并不斷追求卓越的服務(wù)和職業(yè)品質(zhì)。