【正文】 聲音，我竊笑不已，不知他的腦子想破了沒有?？煜掳鄷r(shí)，郵箱里傳來了他的方案。員工初次遲到，由部門主管和他談話，了解遲到原因。員工再次遲到，由分管部門的副總與他談話。員工第三次遲到，由你與他談話，指出他的行為已經(jīng)違約，給予口頭警告。員工第四次遲到，由分部總經(jīng)理與他談話，給予最后一次改正機(jī)會(huì)，員工第五次遲到，表示已經(jīng)無可救藥，直接到你的部門，解除勞動(dòng)合同。這個(gè)方案讓我快要昏厥了親愛的員工們，請(qǐng)你們?nèi)f不可再遲到了，否則，多少個(gè)談話在等著你，你不害怕嗎?估計(jì)你的上司比你還要害怕呢!正哭笑不得間，鄧飛克的第二封郵件接踵而至：親愛的麗達(dá)：作為人事經(jīng)理，你應(yīng)該了解公司承諾給員工的工資是受法律保護(hù)的。你沒有權(quán)力扣罰員工的勞動(dòng)報(bào)酬，也不能違規(guī)代表公司錯(cuò)誤地行使你的權(quán)力，這可能造成公司在法律上的風(fēng)險(xiǎn)。員工遲到有兩種可能：一是由于客觀原因?qū)е滤麄円馔膺t到，這是可以諒解的，不應(yīng)該扣罰他們的工資。我們是講理的公司，公司的價(jià)值現(xiàn)是尊重員工的。二是員工刻意地遲到。這意味著員工沒有履行他的職責(zé)，違背了合約承諾。這必須向他指出，并且記錄在案，給予警告。如果員工遲到就扣罰工資，意味著他可以用錢買回他的工作時(shí)間，而這些時(shí)間是他同意由公司支配并支付給他報(bào)酬的。那么，是否合約規(guī)定的雙方承諾都可以用錢做交易呢?約定的事情就不可以改變，這是原則!如果你不能正確地理解并按照公司希望的方式工作，那么，你就是失職。鄧飛克。讀完這封郵件，我陷入了沉思。我的同事們也讀了，沒有人再說話?；蛟S，這只是中西方文化的一個(gè)小沖突：或許，這是我們?cè)谄跫s精神上的巨大差別。多余的責(zé)任感。經(jīng)過三個(gè)月的培訓(xùn)，市場(chǎng)開發(fā)部從上?；貋砹?。他們屬于新的分部，籌備期間由我負(fù)責(zé)行政事務(wù)。這是公司首次在江浙以外地區(qū)設(shè)立新機(jī)構(gòu)，籌備工作空前的艱苦。盡管德國(guó)公司的計(jì)劃周密高效，各部門間協(xié)作默契，但還是有一些細(xì)節(jié)沒有銜接妥當(dāng)：市場(chǎng)部員工的交通費(fèi)用不能及時(shí)從總部得到報(bào)銷，部門經(jīng)理問我怎么辦。按照公司劃定的權(quán)限，人事經(jīng)理不能簽字為市場(chǎng)部請(qǐng)款。無奈之下，出于職業(yè)責(zé)任感，我用自己的錢代公司墊上了員工交通費(fèi)，單據(jù)自己保存著，等日后總經(jīng)理到位再報(bào)不遲。七個(gè)月后，新分部大功告成，將擇日開業(yè)。鄧飛克也來了——由于總經(jīng)理不能及時(shí)到位，開業(yè)前的工作由他負(fù)責(zé)。鄧飛克笑著夸我工作做得出色，又問我是否有什么需要解決的問題。我想起前期的費(fèi)用單據(jù)還在自己這兒，于是簡(jiǎn)單把情況說了。鄧飛克立馬答應(yīng)讓上海方面打足夠的備用金過來，這時(shí)，他突然想到一個(gè)問題“1萬多元人民幣全是員工自己墊付的?”“不，員工并沒有墊付。財(cái)務(wù)部說新分部沒有總經(jīng)理，公司規(guī)定沒有人有權(quán)力簽這個(gè)費(fèi)用，所以我先墊了?！薄斑@么說，是你用自己的錢在為公司付這筆費(fèi)用々”“是的，先生。我有義務(wù)解決這個(gè)問題?！蔽矣行┳院赖卣f。他卻搖開了頭：“no!no!”no?我是不是聽錯(cuò)了7難道我做錯(cuò)了?我疑惑地望著他。“麗達(dá)，你做錯(cuò)了事情!”天哪，天下還有公理嗎，難道我不應(yīng)該為公司解決問題?搞不懂的老外!一瞬間，我氣得面紅耳赤，這個(gè)委屈讓我真的有點(diǎn)生氣了。他依然自顧自地說著有問題應(yīng)該及時(shí)匯報(bào)之類的話——我當(dāng)然知道上司有權(quán)力有義務(wù)解決我的問題，但我自己主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任就錯(cuò)了嗎?我給公司造成什么損失了嗎?我想我的眼圈肯定紅了“先生，我理解你的意思?？墒?，出現(xiàn)問題并不是我的責(zé)任，而我解決了問題!”看到我委屈和不滿的神情，鄧飛克的語氣緩和了下來：“你做了許多有效的工作，但你為公司墊付費(fèi)用并不是為公司好，相反是害了公司。你遇到問題，沒有堅(jiān)持公司解決問題的原則，執(zhí)著地去反映情況直到問題解決，而是選擇了不聲不響。事實(shí)上，你這樣做是掩蓋了公司存在的問題，沒有讓真正的問題得到及時(shí)反映。那么告訴我，公司如何改進(jìn)管理、流程，我們還要開設(shè)其他分部，這個(gè)問題將永遠(yuǎn)存在，難道，你沒有想過這是個(gè)必須由公司去解決的問題嗎?這是你個(gè)人能解決的問題嗎?公司要發(fā)展，這個(gè)問題是不是一個(gè)重要的問題?如果不解決，它將帶來多大麻煩?”我激動(dòng)的情緒剎那間平復(fù)了?；蛟S，我的東方思維的確出了問題。員工的責(zé)任感，并非任何時(shí)候都是積極正確的。至少，在這件事情上，我的責(zé)任感是多余的。退貨之爭(zhēng)。一天例會(huì)，鄧飛克聽完大家的匯報(bào)后突然宣布今后，準(zhǔn)許顧客對(duì)食品退貨。兩個(gè)食品經(jīng)理幾乎跳了起來，他們大聲反對(duì)：“不，不行!這樣我們將接到大量沒有理由甚至無理的退貨要求。退回的食品如果沒有質(zhì)量問題，我們又沒辦法退貨給供貨商!”“先生們!”老鄧擺擺手，示意安靜，“我常常在食品部發(fā)現(xiàn)員工和顧客在爭(zhēng)執(zhí)。顧客對(duì)這些食品有異議，他們認(rèn)為這些食品質(zhì)量值得懷疑，或者，有其他的問題。他們不想要這些食品，特別是他們事先并不了解這些食品，是第一次購(gòu)買。為什么我們要強(qiáng)迫他們接受呢?”“鄧飛克先生，雖然您講的是合理的，可是，這將成為顧客隨意退貨的理由。若是很多顧客仿效這種行為，將給公司帶來巨大損失。這是不可操作的”我能夠理解這些食品經(jīng)理，他們對(duì)這個(gè)提議的驚慌和拒絕不無道理。信任，是件成本很高的事情。但鄧飛克依然不依不饒，他不解地質(zhì)問：“難道顧客必須接受他們認(rèn)為有問題的食品?如果有人強(qiáng)迫我們接受不想要的食品，我們會(huì)樂意嗎?”“這是兩碼事，鄧飛克先生。我們無法辨別顧客退貨的動(dòng)機(jī)……”“先生們，我提醒你們，這是人要吃下去的食品，這是很嚴(yán)重和很危險(xiǎn)的事情!我不相信顧客會(huì)沒有理由卻要求退回已經(jīng)購(gòu)買的商品!”這下子，經(jīng)理們?nèi)w表示反對(duì)，幾乎要抗議了。他們搬出公司的銷售管理原則及各項(xiàng)規(guī)定，說明自己的堅(jiān)持是在履行職責(zé)和維護(hù)公司的規(guī)則和利益。鄧飛克先生沒有再爭(zhēng)執(zhí)，他做了讓步。但他還是宣布：今后，凡生鮮食品顧客有疑義要求退貨的，必須無條件退貨!他聲明，他將對(duì)此負(fù)完全責(zé)任，并且，他不認(rèn)為這是損害公司利益。最后，他補(bǔ)充道，再不要讓他看見有為食品退貨而爭(zhēng)吵的事情發(fā)生!有關(guān)食品是否可以退貨的爭(zhēng)議算是告一段落了。經(jīng)理笑了，“傻老外，按他說的退貨，我們的損耗誰承擔(dān)?我們能做嗎?我們能做的就是不讓他發(fā)現(xiàn)有想退貨的顧客?！惫?頁，當(dāng)前第。1頁12職場(chǎng)勵(lì)志故事小故事及感悟篇十四副總裁打工出身，上世紀(jì)九十年代初，高考落榜的他南下深圳打工。開始的時(shí)候，作為普通員工的副總裁在車間流水線上工作，因?yàn)榻o公司提了幾條合理化建議，在不影響產(chǎn)品質(zhì)量的情況下簡(jiǎn)化了兩條生產(chǎn)程序，為公司節(jié)省了可觀的生產(chǎn)成本，得到總裁的賞識(shí)，于是調(diào)到公司的質(zhì)檢科上班，工資一下子翻了一倍。面對(duì)以前并肩工作的車間工友們的羨慕，他沒有一點(diǎn)得意的神色，也沒有疏遠(yuǎn)大家，周末休息的時(shí)候依然主動(dòng)來找大家一起喝酒、一起逛街、一起打撲克。要好的工友生病的時(shí)候，他依然抽。時(shí)間。探望甚至是陪床。這讓大家很是感動(dòng)。后來，他被提拔為質(zhì)檢部部長(zhǎng)。一次，他查出一批次品，經(jīng)過調(diào)查，發(fā)現(xiàn)是他以前的一個(gè)要好的工友因?yàn)楣ぷ鲿r(shí)精力分散而沒有正確操作好機(jī)器而造成的。根據(jù)公司的規(guī)章制度，這個(gè)工友要罰兩千元錢。經(jīng)過了解，他才知道工友之所以心思不集中，是因?yàn)楣び训母赣H在老家生病住院，近期準(zhǔn)備做手術(shù)，他在為父親的手術(shù)費(fèi)發(fā)愁。他是個(gè)。堅(jiān)持。原則的人，工作中對(duì)大家要求非常嚴(yán)格，但是，他又是個(gè)非常講究人性化的領(lǐng)導(dǎo)。后來，他被提拔為集團(tuán)副總裁，如果他想批評(píng)哪個(gè)下屬，他就請(qǐng)這個(gè)人在集團(tuán)附近的小酒館吃飯，邊喝酒邊批評(píng)，然后讓對(duì)方換位思考自己作為領(lǐng)導(dǎo)的難處。一頓酒喝完，對(duì)方心服口服地承認(rèn)錯(cuò)誤，并且豎起大拇指發(fā)誓以后不再犯這樣的錯(cuò)誤。副總裁聽了很高興，于是兩人又鄭重地碰上一杯，算是“一言為定”。只要副總裁請(qǐng)下屬吃飯，大家就明白這是單位在批評(píng)人。只是這種批評(píng)很給“被批評(píng)人”面子，以尊重的姿態(tài)批評(píng)人，往往效果很好。那年冬季，因?yàn)橐粋€(gè)車間發(fā)生火災(zāi)，雖然及時(shí)撲滅，但是受災(zāi)損失依然高達(dá)幾百萬元，并且因?yàn)榘踩鹿适艿搅酥鞴懿块T的嚴(yán)厲批評(píng)。副總裁是主管生產(chǎn)的，車間出了火災(zāi)，他自然有著很大的。責(zé)任?？偛靡簧鷼?，干脆把他撤了，其實(shí)，就是“晾起來”了，沒有任何職務(wù)，但是，工資照樣發(fā)。讓總裁沒有想到的是，當(dāng)年年底，公司評(píng)選優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)，已經(jīng)撤職的副總裁居然以高票當(dāng)選。已經(jīng)沒有職務(wù)的人居然被大家選為優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)!總裁在驚詫的同時(shí)不得不重新“打量”前副總裁的人格魅力。不久，總裁就想明白了，自己集團(tuán)里員工跳槽率這么低，公司內(nèi)部之所以這么有凝聚力，都是副總裁的功勞，他用他的真誠(chéng)和善良化解了員工間的一些糾紛，用他謙遜的人格魅力感動(dòng)著人，使大家覺得有他撐腰，工作起來心里是踏實(shí)的。撤職后三個(gè)月，副總裁又官?gòu)?fù)原位，總裁知道這個(gè)副手的作用真是太大了。后來為了解決兩地分居，我離開了這家公司。前不久，我去深圳出差，專門看望了副總裁。我提出了這個(gè)疑問：一個(gè)普通打工仔奮斗成大公司的高管了，是怎么把心態(tài)保持得如此平和的?他哈哈大笑：“你就記著一點(diǎn)，這一輩子，誰也不可能永遠(yuǎn)向高處走，到了。人生。高峰后，都有走下坡路的時(shí)候。因此，當(dāng)你向上爬的時(shí)候，你一定要善待你身邊的人，因?yàn)楫?dāng)你下坡的時(shí)候，你還會(huì)遇到他們……”共2頁，當(dāng)前第。2頁12職場(chǎng)勵(lì)志故事小故事及感悟篇十五a對(duì)b說：“我要離開這個(gè)公司。我恨這個(gè)公司！”b建議道：“我舉雙手贊成你報(bào)復(fù)?。∑乒疽欢ㄒo它點(diǎn)顏色看看。不過你現(xiàn)在離開，還不是最好的時(shí)機(jī)?！盿問：為什么？b說：“如果你現(xiàn)在走，公司的損失并不大。你應(yīng)該趁著在公司的機(jī)會(huì)，拼命去為自己拉一些客戶，成為公司獨(dú)擋一面的人物，然后帶著這些客戶突然離開公司，公司才會(huì)受到重大損失，非常被動(dòng)?！盿覺得b說的非常在理。于是努力工作，事遂所愿，半年多的努力工作后，他有了許多的忠實(shí)客戶。再見面時(shí)b問a：“現(xiàn)在是時(shí)機(jī)了，要跳趕快行動(dòng)哦！”a淡然笑道：“老總跟我長(zhǎng)談過，準(zhǔn)備升我做總經(jīng)理助理，我暫時(shí)沒有離開的打算了?！甭殘?chǎng)智囊：