【正文】 他渠道發(fā)布當前網(wǎng)絡安全突發(fā)事件處置的相關信息，引導輿論和公眾行為，避免影響社會或?qū)W校秩序。實驗實訓中心要密切關注國內(nèi)外關于當前網(wǎng)絡安全突發(fā)事件的新聞報道，及時采取措施，對媒體關于事件以及處置工作的不正確信息，進行澄清、糾正影響，接受群眾咨詢，釋疑解惑，穩(wěn)定人心。應急支援經(jīng)實施應急預案后，事態(tài)難以控制或有擴大發(fā)展趨勢時。要迅速召開應急處置會議或由信息化工作小組根據(jù)事態(tài)情況，研究采取有利于控制事態(tài)的非常措施，并向相關技術部門或公安部門請求援助。應急結束當突發(fā)事件的影響效果大幅度減小或消失，校園網(wǎng)恢復正常時，由實驗實訓中心相關人員根據(jù)監(jiān)控數(shù)據(jù)給出應急結束的建議，由實驗實訓中心領導宣布應急結束，對于重大事件應急結束時應匯報信息化工作小組。五、事后處置在應急處置工作結束后，要迅速采取措施，抓緊組織搶修受損的基礎設施或?qū)Υ嬖趩栴}的應用系統(tǒng)進行維護，以減少損失，盡快恢復正常工作。對于信息安全突發(fā)事件中的不良信息，做好日志記錄，保存好證據(jù)以備日后審查。統(tǒng)計各種數(shù)據(jù)，查明事件原因，對事件造成的損失和影響以及恢復能力進行分析評估，認真制定恢復計劃，并迅速組織實施。事后處置過程應向?qū)嶒瀸嵱栔行念I導匯報或上報信息化工作小組。六、應急保障硬件和網(wǎng)絡設施保障。事先預留一定的應急硬件設備或網(wǎng)絡設施。在突發(fā)事件發(fā)生時，可以及時替換使用。重要應用系統(tǒng)、信息和數(shù)據(jù)均應建立異地容災備份系統(tǒng)和相關工作機制，保證系統(tǒng)或數(shù)據(jù)在受到破壞后，可緊急恢復。應急隊伍保障。建立網(wǎng)絡安全應急保障隊伍。同時由實驗實訓中心選擇技術能力較強的人員作為網(wǎng)站應急支援力量。經(jīng)費保障。優(yōu)先考慮經(jīng)費投入，納入學校年度預算。七、具體預案措施自然災害緊急處置措施，校園網(wǎng)中心機房和核心交換節(jié)點因自然災害（如潮濕、雷電等）導致設備損害無法正常工作時，值班人員應立即報告實驗實訓中心領導，并檢查損壞程度，找出事故原因加以處理，聯(lián)系設備供應商進行維修，并通知用戶相關服務暫停以及預計恢復時間。被盜和人為損壞緊急處置措施，校園網(wǎng)中心機房和核心交換節(jié)點設備被盜或者人為原因?qū)е聯(lián)p壞時，值班人員應立即報告信息管理中心領導，并保護好現(xiàn)場，第一時間收集證據(jù)，以備公安部門進行調(diào)查或追究損壞設備的相關責任。實驗實訓中心應報告學校總務處或公安部門進行后續(xù)處理。網(wǎng)絡基礎平臺設備自然損壞緊急處置措施，服務器等關鍵設備因老化等原因自然損壞后，相關負責人員應立即查明原因。如果能夠自行恢復，應立即用備件替換受損部件。如果不能自行恢復的，立即與設備提供商聯(lián)系，請求派維修人員前來維修。如果設備一時不能修復，應向領導匯報，并告知用戶受到影響的網(wǎng)站服務。停電緊急處置措施，機房長時間停電發(fā)生時，如果能事先從學校后勤部門或供電部門得知停電信息，應做好應用系統(tǒng)備份工作，通過學校網(wǎng)站通知用戶暫停部分服務的信息，提醒用戶保存數(shù)據(jù)，停止網(wǎng)絡傳輸。準備備用電源保障最重要的設備和應用系統(tǒng)繼續(xù)運作，關閉次要的設備和系統(tǒng)。并及時報告給實驗實訓中心領導，保持和后勤或供電部門的聯(lián)系，以期盡快恢復供電。通信故障緊急處置措施，當校內(nèi)網(wǎng)絡出現(xiàn)嚴重通信故障時，信息管理中心網(wǎng)絡管理部應立刻報告實驗實訓中心領導，并立即組織排除故障，同時通知網(wǎng)絡受到影響的校園網(wǎng)用戶。校外網(wǎng)絡出現(xiàn)通信故障時，應及時通知校園網(wǎng)用戶，并積極聯(lián)系網(wǎng)絡服務提供商，敦促排除故障。校園網(wǎng)網(wǎng)站、公共資源等信息窗口和平臺出現(xiàn)非法言論或不良信息時，網(wǎng)站、網(wǎng)頁和該公共資源由值班人員隨時密切監(jiān)視。如果多次出現(xiàn)，應結合發(fā)布人和身份認證系統(tǒng)定位到人，并向信息管理中心領導匯報。技術人員應在接到通知后立即對非法信息進行日志記錄，保留證據(jù)后進行清除。網(wǎng)站維護員應將記錄及日志上報備案。黑客攻擊時的緊急處置措施，當有應用系統(tǒng)或者信息被篡改，或通過應用系統(tǒng)日志和訪問記錄發(fā)現(xiàn)有黑客正在進行攻擊時,首先應將被攻擊的系統(tǒng)和設備等從網(wǎng)絡中隔離出來，同時向領導匯報情況。技術人員立即進行被破壞系統(tǒng)的恢復與重建工作。病毒安全緊急處置措施，當發(fā)現(xiàn)計算機感染有病毒后，應立即將該機從網(wǎng)絡上隔離出來。對該設備的硬盤進行數(shù)據(jù)備份。啟用殺毒軟件對該機進行殺毒處理。如發(fā)現(xiàn)殺毒軟件無法清楚該病毒，應立即向?qū)嶒瀸嵱栔行念I導報告。經(jīng)技術人員確認確實無法查殺該病毒后，應作好相關記錄，同時立即向信息技術人員報告，并迅速研究解決辦法。如果感染病毒的設備是托管服務器，經(jīng)領導同意，應立即告知各下屬單位做好相應的清查工作。應用系統(tǒng)遭受破壞性攻擊的緊急處置措施，重要的應用系統(tǒng)平時必須存有備份，與應用系統(tǒng)相對應的數(shù)據(jù)必須有多日備份，并將它們保存于安全處。一旦系統(tǒng)遭到破壞性攻擊，應立即向領導報告，并將系統(tǒng)停止運行。網(wǎng)站維護員立即進行軟件系統(tǒng)和數(shù)據(jù)的恢復。數(shù)據(jù)庫安全緊急處置措施，各數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)要至少準備一個以上數(shù)據(jù)庫備份，每日進行增量備份。一旦數(shù)據(jù)庫崩潰，應立即向領導報告，并立即進行備份恢復。1關鍵人員不在崗的緊急處置措施。對于關鍵崗位平時應做好人員儲備，確保一項工作有兩人能操作。一旦發(fā)生關鍵人員不在崗的情況，首先應向領導匯報情況。經(jīng)領導批準后，由備用人員上崗操作。其他未列出的突發(fā)事件，一律需首先匯報給實驗實訓中心領導或信息化工作小組，并遵照領導指示進行應急處置。網(wǎng)絡安全應急預案十篇十二為確保發(fā)生網(wǎng)絡安全問題時各項應急工作高效、有序地進行，最大限度地減少損失，根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡安全相關條例及徐匯區(qū)教育信息中心工作要求，結合我校校園網(wǎng)工作實際，特制定本預案。 領導小組及職責組長：馬衛(wèi)東副組長：楊海濤成員：王春鳳、江靜虹、俞瑩、范顯濤主要職責：(1)加強領導，健全組織，強化工作職責，完善各項應急預案的制定和各項措施的落實。(2)充分利用各種渠道進行網(wǎng)絡安全知識的宣傳教育，組織、指導全校網(wǎng)絡安全常識的普及教育，廣泛開展網(wǎng)絡安全和有關技能訓練，不斷提高廣大師生的防范意識和基本技能。(3)認真搞好各項物資保障，嚴格按照預案要求積極配備網(wǎng)絡安全設施設備，落實網(wǎng)絡線路、交換設備、網(wǎng)絡安全設備等物資，強化管理，使之保持良好工作狀態(tài)。(4)采取一切必要手段，組織各方面力量全面進行網(wǎng)絡安全事故處理工作，把不良影響與損失降到最低點。(5)調(diào)動一切積極因素，全面保證和促進學校網(wǎng)絡安全穩(wěn)定地運行。 網(wǎng)站不良信息事故處理行動小組及職責組長：江靜虹成員：姚雪青、盧婷芳主要職責：（1）一旦發(fā)現(xiàn)學校網(wǎng)站上出現(xiàn)不良信息（或者被黑客攻擊修改了網(wǎng)頁），立刻關閉網(wǎng)站。（2）備份不良信息出現(xiàn)的目錄、備份不良信息出現(xiàn)時間前后一個星期內(nèi)的連接日志、備份防火墻中不良信息出現(xiàn)時間前后一個星期內(nèi)的網(wǎng)絡連接日志。（3）打印不良信息頁面留存。（4）完全隔離出現(xiàn)不良信息的目錄，使其不能再被訪問。（5）刪除不良信息，并清查整個網(wǎng)站所有內(nèi)容，確保沒有任何不良信息，重新開通網(wǎng)站服務，并測試網(wǎng)站運行。（6）修改該目錄名，對該目錄進行安全性檢測，升級安全級別，升級程序，去除不安全隱患，關閉不安全欄目，重新開放該目錄的網(wǎng)絡連接，并進行測試，正常后，重新修改該目錄的上級鏈接。（7）全面查對日志，防火墻網(wǎng)絡連接日志，確定該不良信息的源ip地址，如果來自校內(nèi)，則立刻全面升級此次事件為最高緊急事件，立刻向領導小組組長匯報，并協(xié)助向公安機關報案。（8）從事故一發(fā)生到處理事件的整個過程，必須保持向領導小組組長匯報、解釋此次事故的發(fā)生情況、發(fā)生原因、處理過程。 網(wǎng)絡惡意攻擊事故處理行動小組及職責組長：俞瑩成員：陳帥奇、陳潔主要職責：（2）如果攻擊來自校外，立刻從防火墻中查出對ip地址并過濾，同時對防火墻設置對此類攻擊的過濾，并視情況嚴重程度決定是否報警。（3）如果攻擊來自校內(nèi)，立刻確定攻擊源，查出該攻擊出自哪臺交換機，出自哪臺電腦，出自哪位教師或?qū)W生。接著立刻趕到現(xiàn)場，關閉該計算機網(wǎng)絡連接，并立刻對該計算機進行分析處理，確定攻擊出于無意、有意還是被利用。暫時扣留該電腦。（4）重新啟動該電腦所連接的網(wǎng)絡設備，直至完全恢復網(wǎng)絡通信。（5）對該電腦進行分析，清除所有病毒、惡意程序、木馬程序以及垃圾文件，測試運行該電腦5小時以上，并同時進行監(jiān)控，無問題后歸還該電腦。（6）從事故一發(fā)生到處理事件的整個過程，必須保持向領導小組組長匯報、解釋此次事故的發(fā)生情況、發(fā)生原因、處理過程。 學校重大事件網(wǎng)絡安全處理小組：組長：范顯濤成員：孫鑫、陳帥奇主要職責：（1）對學校重大事件（如校慶、評估等對網(wǎng)絡安全有特別要求的事件）進行評估、確定所需的網(wǎng)絡設備及環(huán)境。（2）關閉其它與該網(wǎng)絡相連，有可能對該網(wǎng)絡造成不利影響的一切網(wǎng)絡設備及計算機設備，保障該網(wǎng)絡的暢通。（3）對重要網(wǎng)絡設備提供備份，出現(xiàn)問題需盡快更換設備。（4）對外網(wǎng)連接進行監(jiān)控，清除非法連接，出現(xiàn)重大問題立刻向上級部門求救。（5）事先應向領導小組匯報本次事件中所需用到的設備、環(huán)境，以及可能出現(xiàn)的事故及影響，在事件過程中出現(xiàn)任何問題應立刻向領導小組組長匯報。 通訊聯(lián)絡小組及職責組長：王春鳳成員：孫鑫、陳潔主要職責：迅速與學校領導、各相關處室以及相關部門取得聯(lián)系，引導人員和設施進入事件地；聯(lián)絡有關部門、個人，組織調(diào)遣人員；負責對上、對外聯(lián)系及報告工作。領導小組依法發(fā)布有關消息和警報，全面組織各項網(wǎng)絡安全防御、處理工作。各有關組織隨時準備執(zhí)行應急任務。組織有關人員對校園內(nèi)外所屬網(wǎng)絡硬件軟件設備及接入網(wǎng)絡的計算機設備進行全面檢查，封堵、更新有安全隱患的設備及網(wǎng)絡環(huán)境。加強對校園網(wǎng)內(nèi)計算機設備的管理，加強對學校網(wǎng)絡的使用者（學生和教師）的網(wǎng)絡安全教育。加強對重要網(wǎng)絡設備的軟件防護以及硬件防護，確保正常的運行軟件硬件環(huán)境。加強各類值班值勤，保持通訊暢通，及時掌握學校情況，全力維護正常教學、工作和生活秩序。按預案落實各項物資準備。領導小組得悉消防緊急情況后立即趕赴本級指揮所，各種網(wǎng)絡安全事故處理小組迅速集結待命。各級領導小組在上級統(tǒng)一組織指揮下，迅速組織本級搶險防護。(1)確保web網(wǎng)站信息安全為首要任務,保證學校公網(wǎng)連接。迅速發(fā)出緊急警報，所有相關成員集中進行事故分析，確定處理方案。(2)確保校內(nèi)其它接入設備的信息安全：經(jīng)過分析，可以迅速關閉、切斷其他接入設備的所有網(wǎng)絡連接，防止滋生其他接入設備的安全事故。(3)分析網(wǎng)絡，確定事故源，按相關程序進行處理。(4)事故源處理完成后，逐步恢復網(wǎng)絡運行，監(jiān)控事故源是否仍然存在。(5)針對此次事故，進一步確定相關安全措施、總結經(jīng)驗，加強防范從事故一發(fā)生到處理的整個過程，必須及時向領導小組組長匯報，聽從安排，注意做好保密工作。積極做好廣大師生的思想宣傳教育工作，迅速恢復正常秩序，全力維護校園網(wǎng)安全穩(wěn)定。迅速了解和掌握事故情況，及時匯總上報。事后迅速查清事件發(fā)生原因，查明責任人，并報領導小組根據(jù)責任情況進行處理。在應急行動中，各部門要密切配合，服從指揮，確保政令暢通和各項工作的落實。各部門應根據(jù)本預案，結合本部門實際情況，認真制定本部門的應急預案，并切實落實各項組織措施。本預案從發(fā)布之日起正式施行。