【正文】 記，記錄工地上每個工種雇傭工人及使用機械的數目、運到工地物料數量，以及每天的天氣情況，并將其放在工地辦公室，以便業(yè)主隨時查閱。(7)充分重視業(yè)主的指示，現場管理人員隨時以書面形式記錄業(yè)主的指示，并予以貫徹。項目管理服務承諾書篇十一第一部分 售后服務理念以客戶為中心強化服務意識，提高服務水平，以優(yōu)質服務切實保障產品運行質量，實現客戶最大滿意；追求服務卓越不斷完善服務內容，追求服務的標準化、規(guī)范化、個性化，貼近客戶，注重主動服務，塑造優(yōu)質服務品牌，追求服務卓越；促進持久雙贏；關注客戶產品的整體效能，通過各種方式和全面的維護、培訓合作，促進持久雙贏。第二部分 售后服務承諾內容服務響應及時、解決問題有效、服務過程規(guī)范、服務內容全面 我公司服務內容主要包括在維修期內進行產品的維修和更換，同時為了更好地服務用戶，我公司面向用戶提供緊急替換服務。我公司提供的產品都是原廠生產的，全新的合格產品，完全響應招標文件中規(guī)定的技術要求和國家相關的產品要求。免費進行安裝、調試，我公司對由于設計、工藝或材料的缺陷所發(fā)生的任何不足或故障負責，所需費用由我公司承擔。我公司提供的產品一律免費保修5年，保修期內非人為損壞出現的質量問題，我公司免費維修。所有設備安裝完畢后，我公司立即將客戶信息錄入微機信息庫，二個月回訪一次設備使用情況，長期質量跟蹤服務。我公司提供724小時的電話熱線服務。若客戶使用過程中遇到任何質量問題，可直接隨時撥打售后服務熱線，我公司技術人員在接到報修電話后，1小時內趕赴現場，8小時內解決故障，如果12小時內仍不能修復的，我公司將提供同規(guī)格同型號的配品予以更換。第三部分 技術支持模式為確保技術支持和售后服務的質量，完全滿足客戶對技術和服務的需求，我公司建立了以總公司技術支持部為中心，區(qū)域技術支持部為主體的兩級完善的服務體系，提供多種模式的服務。3．1電話故障診斷電話故障診斷是指用戶方在使用設備過程中遇到疑難問題或者設備出現不正常狀態(tài)時，通過電話或傳真向我方尋求技術支持和服務。我方在確認用戶的服務請求后，將安排技術人員在規(guī)定的時間內通過電話為用戶進行故障定位，并提出解決方案。1．用戶在維護設備過程中，當出現技術故障的時候，應對故障現象進行仔細認真的調查和記錄，然后通過服務熱線向我方提供故障的詳細情況、服務請求時間、聯系人和聯系電話等。2．公司服務熱線提供7*24小時的電話故障診斷服務，如熱線電話號碼需要更改，我方至少提前三天以書面形式（含傳真）通知用戶。3．用戶方應及時回饋解決方案的有效性，以便我方決定是否進一步采取技術支持措施。3．2現場故障排除現場故障排除是指用戶在使用設備過程中遇到疑難問題或設備出現不正常狀態(tài)時，通過電話或傳真向我方尋求技術支持和幫助。在確認用戶的服務請求后，如果不能通過電話故障診斷解決產品的技術故障，我方將在故障發(fā)生1小時內派經驗豐富的技術員赴現場分析故障原因，制定故障排除方案，并最終排除故障。3．3定期跟蹤所有產品安裝、驗收完畢后，我公司定期通過電話跟蹤使用情況，及時了解存在的問題，并隨時給予解決。必要時，派遣技術人員去現場解決存在的問題。我公司將每月定期派遣技術人員進行回訪，了解設備的運行情況，聽取意見和建議，解決存在的問題。3．4現場培訓（1） 為了使用戶維護人員，能夠排除類似故障，我方工程師在完成現場故障排除后，將針對本次故障出現的原因和故障排除方法對用戶進行現場培訓。（2） 培訓對象為用戶設備維護人員，培訓內容為本次故障出現的原因和排除方法。（3） 現場培訓在完成現場故障排除后一天之內完成，課時在4小時內。3．5故障修復故障修復是指公司對用戶的故障產品進行維修，使其恢復正常功能的服務功能。第八章 用戶產品在保修期內發(fā)生故障，公司在響應時間內安排工程師進行現場服務，在4小時內提供備件使產品恢復正常；第九章 用戶產品在保修期外發(fā)生故障，公司在響應時間內安排技術員進行現場服務，協商解決方案后1個工作日內修復產品；第四部分 培訓方案4．1培訓宗旨我公司稟承“立足客戶，注重實效”的培訓宗旨，面向客戶提供從系統規(guī)劃、系統管理、系統技術的全方位的優(yōu)質培訓服務，為了提高客戶系統維護人員技術水準和故障處理能力，工程師在工程與維護現場，對客戶施工人員、系統維護人員進行現場培訓。4．2培訓體系培訓中心統一提供系統化、專業(yè)化的培訓計劃、并且提供內容詳實的膠片、教材和培訓數據。項目管理服務承諾書篇十二本公司所提供的led燈具均出自我司生產，均有我司提供售后服務保障（零配件供應和技術支持保障）。公司售后服務部現有經專業(yè)培訓的技術工作人員提供24小時響應的服務。在人力和物力的雙重保障下。本公司將提供以下免費服務項目（人為損壞除外）：（一） 按廠家保修條例免費提供保修期內的上門維修服務；（二） 免費為保修期內出故障的led燈具提供更換及維修；（三） 免費提供售前、售后技術咨詢；（四） 免費提供定期跟蹤維護；詳細服務內容如下：一、led燈具保修：按我司質保期二年內提供整燈免費保修。二、運輸方式在產品購買后，我公司首先會與用戶單位具體負責人聯系，確認送貨時間與要求；其次，在規(guī)定的時間內，按雙方協議將產品運輸到貴司；第三、對所提供的產品，保證均有外包裝，包裝外觀無破損，并且沒有開封； 第四、貨到貴司確認型號及數量與合同上無誤差后再進行安裝調試； 第五、產品外包裝及所有產品附加物歸貴司所有，自行處理；第六、產品送達貴司在開箱驗收時，如有缺損、備品配件、隨機工具、附件、產品本身破損，由我公司負責。三、交貨時間在簽訂采購合同后，我公司與貴司具體負責人聯系，確認送貨時間與要求，按照合同上的工作日內交貨。由于水災、火災等自然災害及廠商供貨延遲等不可抗拒因素，導致合同內產品不能全部或部分按期交貨的，我公司會在三天內書面和電話通知貴司，并提供免責情況證明，在得到同意后，明確提出解決方案和交貨時間。四、安裝、調試服務我公司設有售后24小時熱線咨詢，在貴司委派技術人員進行安裝時。貴司可通過售后熱線咨詢我司技術人員，并對貴司在安裝過程中可能出現的疑問會耐心的與貴司交流，以便其以后可以進行獨立的安裝過程。五、led燈具免費保修期限（人為損壞除外）質保期二年內免費保修即自產品之日（以正式出貨日期為準，以下稱“出貨日”）起二年內（含），如果所購買的產品出現死燈、燈不亮等，我司將免費進行維修。六、質保期內產品故障服務響應時限1). 24小時服務熱線: : ，還可以直接拔打業(yè)務經理的手機,節(jié)假日不休息。2). 30分鐘電話響應:在撥打質量問題電話后，我公司工程師將在30分鐘內與貴司負責人電話聯系，了解故障現象, 確定維修事宜,提出解決方案。3). 7天*24小時工作制我公司技術部的服務電話時間：每周一至周日，每天24小時，節(jié)假日照常。技術咨詢服務時間為正常營業(yè)時間：每周一至周日， 8:0018:00。七、故障修復時限如我公司提供的產品在保修期內出現質量問題,非人為因素或使用不當造成的質量問題，我司將在4個工作日給予維修好。八、其他詳細產品保修期限及細則以雙方簽訂的合同為依據。