【正文】 。讓微笑成為文明優(yōu)質(zhì)服務的引言，讓溝通成為做好服務的有效手段，將客戶滿意成為服務工作不懈追求的目標。營業(yè)員年度工作總結(jié)簡短篇十一進入從事導購工作已經(jīng)有兩年多了，在這兩年時刻里，透過公司的培養(yǎng)及自我發(fā)奮的領(lǐng)悟，使自我的銷售潛質(zhì)有了較高的提升。此刻就我自身的銷售經(jīng)驗及銷售心得與大家做個分享。咱們每一天都在應對面的與消費者溝通，咱們的一言一行在消費者的眼中都代表著企業(yè)的形象，因此咱們首先就應給自我的定位要高，咱們是xx品牌的代言人，只有充分地了解咱們所銷售的產(chǎn)品的特點、使用方法、性能等，以此為基礎，適當?shù)臑轭櫩蛶Ыo良好的服務、推薦和幫忙，以優(yōu)質(zhì)的服務來服務顧客，才能壓制競爭對手。潛在的顧客在咱們的熱情與微笑中誕生。同時，咱們又是企業(yè)與消費者的橋梁與紐帶，咱們一方面要把產(chǎn)品信息傳達給消費者，另一方面要把消費者對產(chǎn)品的推薦和期望反饋給企業(yè)，以便更好的服務于消費者。產(chǎn)品固然重要，但咱們肩負的職責更重要，正因產(chǎn)品自身是不能與消費者溝通的，只有咱們才能夠和消費者之間建立良好的溝通關(guān)聯(lián)，把企業(yè)的信息完整、準確的傳達出去，把“好房子，要配好廚電”的理念透過咱們一線的銷售人員更好地詮釋給消費者!就經(jīng)驗方面來說，我個人的歸納有以下幾點：對產(chǎn)品和自我要有高度的自信心。對產(chǎn)品及自我強大的自信心，將我與顧客之間的關(guān)聯(lián)建立得更加完美。用自信及熱情去感染顧客，熱情、執(zhí)著是我能在導購這個崗位取得一些成績的內(nèi)因。更重要的是我能依托這個平臺來發(fā)揮自我的專長，讓自我的工作成為自我的事業(yè)，是我最驕傲的地方。同時要用充滿激情的心態(tài)對待每一位顧客。了解顧客的需求，熟記產(chǎn)品知識。我個人覺得了解顧客的需求是導購的關(guān)鍵，針對不一樣的客戶，為他們帶給適合的產(chǎn)品是我一向堅持的。我覺得做導購是有技巧的，首先你要觀察消費者的需求是什么，然后找機會向顧客推薦自我的產(chǎn)品，突出自我產(chǎn)品的特點，在此過程中要細心，耐心，不好急于求成，從心理上贏得顧客的信任，讓顧客理解并信賴咱們的產(chǎn)品。正因作為導購員就是要引導消費者進行消費，咱們務必對咱們的產(chǎn)品的外觀、功能、技術(shù)參數(shù)爛熟于心，讓顧客在比較不一樣款式，不一樣功能的產(chǎn)品中選取咱們的產(chǎn)品。作為一名導購，除了要有較強的專業(yè)知識外，還要把顧客當兄弟姐妹，跟他們談心，在融洽的氛圍中完成每一筆銷售。良好的心態(tài)是做好導購的基礎。作為導購員，持續(xù)好心態(tài)，永遠用最真誠的態(tài)度去應對工作和顧客，抓住每一次機會，全力付出，發(fā)奮過了，就不會后悔，同時愉悅地營銷!心態(tài)決定成敗，時刻持續(xù)一種用心向上的心態(tài)，設定階段性目標，并為達成目標發(fā)奮。具備良好的領(lǐng)悟潛質(zhì)。咱們要具備良好的領(lǐng)悟潛質(zhì)，只有不斷堅持領(lǐng)悟熟悉產(chǎn)品知識、不斷創(chuàng)新，并能夠掌握現(xiàn)代營銷技能，才能樹立品牌形象，提升品牌服務價值，咱們要珍惜每一次公司帶給的培訓機會。家電行業(yè)里競爭激烈，我所在的衢州普農(nóng)家電賣場里，廚電品牌多達十多種，兩年多的一線導購工作讓我受益匪淺。我比較鐘愛領(lǐng)悟和反思，我覺得必須要多領(lǐng)悟，多了解xx品牌理念和企業(yè)文化，對產(chǎn)品知識掌握的越多就能讓顧客更信任你，也能使自我的工作干得更好。對于領(lǐng)悟，咱們不僅僅要領(lǐng)悟自我品牌的產(chǎn)品知識、特性，同時，還需要了解行業(yè)內(nèi)的所有產(chǎn)品，進行詳細的市場分析，對核心的競爭對手做出策略性的應對方式，這樣在導購過程中就能夠知己知彼，開展工作。我堅信只有多點付出，才能多點收獲。只有從事自我鐘愛的工作才會有熱情，而做導購就是我所鐘愛的一份事業(yè)，我從導購工作中獲得了樂趣。當我每賣出一件產(chǎn)品時，都會有一份成就感。我會一向從事這份我鐘愛的工作，透過自我的發(fā)奮，使x年的銷售業(yè)績得到更好的提升，并做到“以此為樂，以此為業(yè)，以此為生”!愿與同成長!營業(yè)員年度工作總結(jié)簡短篇十二我把進店的客人分為兩種：第一種客人，目的型的客人：逛商場懷有購物的目的，有比較明確的需求或者想法。她們可能開門見山或直奔主題索取自己喜歡的衣物，或者是半明確型的客人，是想買上一條裙子，但是具體要買什么樣子的裙子，還沒有明確。第二種客人，閑逛型的客人：現(xiàn)在的商場里有太多消磨時光閑逛型的客人，她們有的是純粹打發(fā)時間，有的是心情不好，到琳瑯滿目的商場里散心。閑逛型的客人不一定是說不會購物，遇到她喜歡的和開心的貨品時，下手也是毫不猶豫。目前商場里的客人閑逛型的客人占大部分，同時將越來越多，閑逛型的客人的接待和目的型客人接待是不能完全相同的。閑逛型的客人進店后，需要空間和時間來欣賞我們精心設計的漂亮陳列和貨品。接待她們最忌諱的就是立刻接待，80%的時候你得到的回答是：我隨便看看。顯然這樣的接待服務是有問題的。一、切實落實，認真履行本職工作。千方百計完成區(qū)域銷售任務。努力完成銷售中的各項要求。積極廣泛收集市場信息并及時整理上報。嚴格遵守各項。對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責任感。完成其它工作。二、明確任務，主動積極積極了解達到的標準、要求，力爭在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面要積極考慮并補充完善。三、努力經(jīng)營和諧的員工關(guān)系善待員工，穩(wěn)定員工情緒規(guī)劃好員工在店的職業(yè)生涯發(fā)展。由于區(qū)域市場萎縮、同行競爭激烈且價格下滑，認真考察并綜合市場行情的信息反饋，激發(fā)銷售熱情。同時計劃認真學習知識、技能及銷售實戰(zhàn)來完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)。閑逛型的客人進了店，我正確的服務動作就是尋機，時機到的時候，才進入到接待介紹工作中去。營業(yè)員年度工作總結(jié)簡短篇十三有時候真的覺得做營業(yè)員很辛苦，特別是做便利店的營業(yè)員。在日新月異的產(chǎn)品更新變化中，有太多的知識需要學習，在競爭激烈的行業(yè)里，想盡一切辦法達成銷售，完成任務。似乎記憶中沒有能靜下來的時間，以下是今年的工作總結(jié)。一、便利店經(jīng)營的現(xiàn)狀我做了_____年的_____便利店營業(yè)員，從未看到過像今年這樣的情況，生意出奇的難做，各大連鎖賣場怪招連連活動不斷，對我的沖擊很大，在嚴峻的考驗面前，我本著不服輸不放棄的個性，一步步堅持下來，努力生存。在此形勢下，我想到的是：我要做得比往常更好，用更優(yōu)質(zhì)的服務，優(yōu)良的商品，優(yōu)惠的價格去打動顧客，用激情去感染顧客，用真心去溫暖顧客，讓他們成為我的回頭客和追崇者。二、工作中的收獲作為一名營業(yè)員，我的職責就是服務好每一位顧客，在壓力面前，我考慮得更多的是如何提高銷量，如何能在各個賣場銷售評比中立于不敗之地。我常常告戒自己不要松懈，做銷售最忌諱的就是心態(tài)散漫，為了讓自己滿懷激情，我也會嘗試早上起床對著鏡子微笑的方法，每次達成一筆銷售，總會有一份樂趣在其中。我總是非常留意其它賣場每月的銷售情況，因為我相信機會都是留給那些有準備的人，知己知彼才能百戰(zhàn)百勝。我非常注意聽培訓師講的每堂課，并做好筆記，我認為學習型的營業(yè)員更專業(yè)，更有說服力。便利店產(chǎn)品換代很快，尤其是_____，每個品牌都在想盡辦法挖掘賣點，打擊對手。如何能發(fā)揚自身的優(yōu)勢，打擊對手的劣勢，我也想了很多的辦法，下了很多的工夫。三、團隊的作用我一直為我們便利店城這個優(yōu)秀的團隊而深深自豪，從我們這個團隊走出去的人，在其它賣場都是起著領(lǐng)軍人的作用，我從她們身上學到了每臺必爭，不放過任何一宗生意的敬業(yè)精神。大家都自覺自愿地利用倒班休息的時間來加班提高銷量，每天如此!大家想的都是同一件事情，就是想方設法達成每一筆銷售，巨大的凝聚力時常感動著我。每到節(jié)假日，店堂里每位員工的嗓音都是嘶啞的，但是每個人的面貌都是激情而主動的。對于過去，我算是交了一份肯定的答卷，商場如戰(zhàn)場，在變幻莫測的便利店里，我還要不斷地學習，不斷地努力，用更敬業(yè)更專業(yè)的精神完成今后的答卷，我愿與所有從事營銷的朋友們共勉。