20xx年物業(yè)前臺接待個人工作計劃(四篇)-資料下載頁
2025-08-12 05:50本頁面
【正文】 面帶微笑；詢問客戶需求，傾聽客戶問題，根據(jù)所了解情況為客戶提供正確信息；熱情耐心地引導(dǎo)問路來訪客戶，指明位置、樓層和行走路線。接聽電話問詢及留言工作，遇有不明電話詢問時，禮貌謝絕回答；接待員接到需留言電話時，準(zhǔn)確地記錄受話人姓名、聯(lián)系電話、事由等事項，及時轉(zhuǎn)交當(dāng)事人； 電話鈴響在3聲之內(nèi)接起。接轉(zhuǎn)、掛斷電話時，應(yīng)輕拿輕放。使用普通話，語音清晰，電話中的語速應(yīng)稍慢，音調(diào)要親切柔和。接聽電話時，應(yīng)讓對方感到親切，精神狀態(tài)良好而非懶散；填寫記錄時，跡清晰，內(nèi)容詳細(xì)工作任務(wù)工作內(nèi)容質(zhì)量要求。熱情接待公司訪客及會議人員，做好會議服務(wù)工作；負(fù)責(zé)外來人員登記工作；負(fù)責(zé)外借用品的辦理工作；接待推銷人員，不“推擋”推銷人員，將推銷材料完整的收集保存上交領(lǐng)班；主動示意，姿態(tài)優(yōu)美，舉手投足符合禮儀規(guī)定；仔細(xì)核對外協(xié)人員、借物人員證件的有效性；對客服務(wù)中注意使用禮貌用語。做到“三聲”：來有迎聲、問有答聲、走有送聲；在服務(wù)過程中，不得對客人無禮，不得對客人不理不睬。客人有疑問時，要耐心解釋，不得與客人爭辯。當(dāng)處理有困難時應(yīng)及時向上級報告。負(fù)責(zé)規(guī)定區(qū)域內(nèi)文件打印、復(fù)印工作，須認(rèn)真核對校驗稿件的準(zhǔn)確性，確保無差錯；文件打印應(yīng)仔細(xì)校稿，無錯、漏現(xiàn)象，標(biāo)點正確。交稿前仔細(xì)與原稿進行再校對，準(zhǔn)確無誤后方可上報；節(jié)約紙張，符合文件復(fù)印控制要求，做好復(fù)印記錄。負(fù)責(zé)客戶區(qū)域郵件、報刊二次分揀工作，應(yīng)及時、仔細(xì)的將郵件、報刊發(fā)送到客戶手中；郵件應(yīng)及時送達，不得出現(xiàn)私扣、誤發(fā)、遲發(fā)現(xiàn)象。符合郵件、報刊分揀、發(fā)送要求。
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