【正文】 連鎖以積極的態(tài)度迎接來自各方面的沖擊，應對一波又一波的挑戰(zhàn)?；厥讀x年，感慨頗多，有糾結但更多的是堅定，有心酸但更多的是感動，有失去但更多的是收獲，有遺憾但更多的希望和信心。很多的朋友可能都會有如此的感慨“xx年的生意特別難做“，其實，生意從來就沒有好做過，只是xx特別難做而已，”為什么會感覺特別難，難在哪里？“這是需要我們認真思考的問題。xx手機連鎖扎根在宿遷17年，一路走來，風風雨雨，始終以為xx人民提高最好的通訊產(chǎn)品和服務為初衷，以為員工創(chuàng)造更好的物質生活條件和發(fā)展平臺為己任，以為各位合作伙伴贏得更多的市場份額和利潤為前提。這是我們xx手機連鎖的一直以來的核心價值觀。我們的價值觀沒有問題，問題在于我們在執(zhí)行的過程中有沒有對于現(xiàn)實理解的偏差和誤會，有沒有100%的真正做到求真務實，有沒有夯實根基，有沒有與時俱進。這是我們在開頭就需要檢討的三件事：通訊產(chǎn)品越來越同質化，即使在短期內(nèi)依然存在某一商家對某一品牌資源的獨家壟斷，但產(chǎn)品的同質化這一趨勢不可逆轉，相同材質，相同配置，甚至相同的工業(yè)設計的不同品牌產(chǎn)品在消費者的心理有何區(qū)別。在這里，我們能做的就是用專業(yè)服務來對顧客做出消費指導，把身份由搬運工轉變?yōu)閷＜翌檰?，能夠提供最專業(yè)的售前咨詢，售中指導和售后服務。把買方市場轉變?yōu)橘u方市場，讓顧客因為信賴人而信賴產(chǎn)品，因為信賴北斗而信賴品牌。最好的通訊產(chǎn)品就是有保障的產(chǎn)品，最好的服務就是建立信賴感的服務。北斗是一個充滿濃濃人情味兒的大家庭，北斗的每一位員工都是這個大家庭最寶貴的財富。是緣分讓大家走到一起，我們有責任讓這個大家庭里的每一位家人都能衣食無憂，其樂融融。想做事的給機會，能做事的給支撐，做成事的給晉升。在過去的這一年里，一定有很多同事會有委屈，會有質疑，會有失落，會有沒能展開拳腳大干一場的憋屈，在這里我向大家道歉，沒有照顧好你，是公司工作的失誤，在這里我向大家承諾，在新的一年里，公司一定廣開言路，開辟更多的通道讓大家盡情展示自己的才華，也希望真正想做事的同事們，能主動請纓，向公司申請資源，點燃自己的生命，為自己的無悔青春多多點贊。北斗的今天離不開所有合作伙伴的支持，在這里要對中國移動、金立、步步高、華為、聯(lián)想、蘋果、三星、捷信等核心戰(zhàn)略伙伴再次表示最最真摯的謝意。在xx年度，xx手機連鎖與各合作伙伴保持了愉快的合作關系，并繼續(xù)加深了彼此的感情。北斗并不是一家純粹逐利，金錢至上的公司，在我們的企業(yè)價值觀里，共贏比單方獲利重要，真感情比短期利益可貴，誠實守信比弄虛作假值錢。雖然我們看似很傻很天真，在當前吃了很多虧，但我們矢志不渝無怨無悔，因為我們相信，真的永遠是真的。我們的用心，你看得見也感受得到，并且我們都會更加的踏實。在新的一年里，北斗手機連鎖將一如既往的與您攜手并肩，整合資源，加深合作， 實現(xiàn)共贏。翻過xx波瀾壯闊的一頁，來到了xx年，下一步我們?nèi)绾巫?，我們將走向哪里，這是擺在我們面前最現(xiàn)實的問題。手機零售行業(yè)的競爭日趨激烈，在經(jīng)濟如此不景氣的情況下，各種類型和規(guī)模的手機店在宿遷的核心通訊商圈一家接著一家悉數(shù)登場，但多數(shù)門店由于短視而不規(guī)范經(jīng)營，僅僅追求短期利益，或以次充好，或違規(guī)亂價，或惡意詆毀，或暗挖墻角，或弄虛作假，給我們帶來很多的騷擾和侵襲，使得利潤被不斷蠶食，面對這些問題我們該做出如何的應對。電商的瘋狂價格戰(zhàn)和千奇百怪的營銷策略以及消費者網(wǎng)絡消費習慣的形成，使得傳統(tǒng)零售行業(yè)的份額不斷地被擠占，面臨這些問題我們該做出如何的應對。鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場的逐漸成熟壯大，把鄉(xiāng)鎮(zhèn)顧客牢牢地拴在他們自己的勢力范圍，面臨這些問題我們該做出如何的應對。產(chǎn)品的生存周期愈來愈短，產(chǎn)品的調價風險愈來愈大，面臨這些問題我們該做出如何的應對。這一些列的問題擺在北斗人的面前，我們將從以下六個方面入手，帶領北斗的將士一路披荊斬棘。一、運營模式調整從以產(chǎn)品的導向轉變?yōu)橐苑諡閷?，從以手機品牌為導向轉變?yōu)橐员倍菲放茷閷?。把北斗旗下各門店逐步改造為集移動業(yè)務辦理，玩家體驗交流，手機產(chǎn)品銷售，周邊產(chǎn)品配套，售后服務咨詢?yōu)橐惑w的交互式體驗店。為消費者提供最前沿的手機資訊，最安全的消費體驗，最省心的會員服務。強化服務意識，提升附加值，拉高客單價，增加粘合力。二、品牌資源整合北斗手機連鎖優(yōu)化產(chǎn)品線，進一步加強與金立、步步高、聯(lián)想、三星的合作，穩(wěn)固提升老牌勁旅的市場份額，在市場投入上繼續(xù)給予政策傾斜。同時把華為、蘋果、小米、魅族、小辣椒等品牌資源牢牢抓緊，投放優(yōu)勢資源給予扶持，借助品牌優(yōu)勢，口碑效應，相互拉動。以期達到在老中青，中高低等各階層消費者身上都找到對應的結合點，讓消費者在北斗旗下的門店可以一應俱全的挑選到最合適的一線主流產(chǎn)品。三、門店建設規(guī)劃北斗旗下現(xiàn)有15家連鎖門店，宿城有黃運路旗艦店、寶龍4gxx店、xx華為體驗店、xx路店、xx特店、xx北路店、xx店、xx店、xx城店，xx有xx超市店、xx路店，xx有apple授權店、xx店、xx蘇果店，xx有大橋店。其中自營店11家，移動進駐店4家。xx年度規(guī)劃是守住陣地，穩(wěn)扎穩(wěn)打，在現(xiàn)有門店中繼續(xù)改造升級，把所有門店都做成當?shù)氐模谛蜗蠼ㄔO，硬件投入，員工素質等各方面首屈一指的明星門店，實現(xiàn)所有門店盈利。在此基礎上，抓住機會再建設23家進駐店，進一步加強與移動的合作，為移動發(fā)展貢獻力量，為自己發(fā)展贏得機會。四、梯隊培養(yǎng)模式北斗手機連鎖的強項就是人才培養(yǎng)，北斗手機連鎖的驕傲就是培養(yǎng)出的人才。活躍在xx旗下各門店各崗位的優(yōu)秀人才100%都是在xx一線經(jīng)過摔打，歷經(jīng)考驗的杰出代表。在xx年，公司將會推行“一專多能“，”助理備選“的人才培養(yǎng)和考核機制。”一專多能“即所有管理崗位必須在一線門店的各個崗位上積累相應的工作時間和取得相應的從業(yè)資格，使得管理人員全面掌握各項業(yè)務技能，以專家和老師的身份對顧客已經(jīng)服務對同事進行輔導，”梯隊備選“既是在所有管理崗位上均配備助理崗位，一對一或一對多進行言傳身教，點對點進行定向培養(yǎng)。并不定期的由公司出資派外培訓。改變公司之前”先有崗位后選人“，變?yōu)椤边x好人才再設崗“。并把此項工作列入管理人員的重點考核項目。以期深度挖掘可用之才，不埋沒任何一位同事的才華，讓金子到了xx就發(fā)光。五、外圍宣傳拉動此項工作為分為兩點：一是由徐總親自規(guī)劃部署的“異業(yè)聯(lián)盟“合作模式，將在xx年強化推進，我們將聯(lián)合宿遷地區(qū)以宿遷北京同仁堂為代表的更多的優(yōu)質商業(yè)伙伴抱團取暖，資源互補，相互推動，相互滲透，進行跨界營銷。憑借著彼此的的品牌形象和名氣，拉攏更多面向族群的客源，借此來創(chuàng)造共贏的市場利益。二是由配件部吳xx經(jīng)理具體負責的節(jié)日外場營銷，將此項活動做成常態(tài)化工作，定點服務周邊廠區(qū)客戶。幫助游離在商圈之外的末梢客戶形成消費習慣，建立消費信心，推廣xx品牌。此項工作必須堅持做，長期做。六、新媒體應用北斗手機連鎖在宿遷通訊屆對于新媒體的應用無論是微博，還是微信，或者網(wǎng)站廣告投放都可以說是遙遙領先與所有的競爭對手。開拓新媒體應用是xx手機連鎖的戰(zhàn)略思想，這一戰(zhàn)略思想已經(jīng)初見成效，在北斗旗下目前擁有北斗聯(lián)盟俱樂部微信群，北斗果粉微信群，北斗花粉微信群，并與宿遷當?shù)刈畲蟮摹八捱w北京同仁堂“微信群形成強強聯(lián)手的戰(zhàn)略合作伙伴。發(fā)展宿遷當?shù)胤€(wěn)定的北斗鐵粉1000人以上，這一數(shù)據(jù)將在xx年放大10倍以上。另外xx的官方微信平臺定期播發(fā)的微信推廣信息也贏得了良好的社會口碑和經(jīng)濟效益。經(jīng)新媒體進行的推廣的活動，在宿遷當?shù)鼐芤饛娏曳答仭Ｐ旅襟w的受眾就是我們的忠實客戶和潛在客戶，利用新媒體服務客戶具有快捷，直達，精準等明顯優(yōu)勢，xx年xx手機連鎖將繼續(xù)下大力氣繼續(xù)做好此項工作，并積極建設自己的地區(qū)性綜合微信推廣平臺。盈利永遠是公司生存的關鍵詞，賺錢永遠是公司發(fā)展的主旋律在新的一年里，站在新的起跑線上，只要我們把握機遇，提高危機意識，統(tǒng)一思想，充分發(fā)揮自身的主動性、積極性，只要我們的xx人齊心協(xié)力、扎扎實實地朝著共同的目標前行，相信xx年一定可以重塑輝煌。最后再次感謝所有家人和好朋友對xx的關心和愛護，并懇請大家一如既往的支持北斗，我們相信xx定會走向更大的成功。今天我們共聚一堂，共慶新年，希望大家盡情發(fā)揮，玩得開心！謝謝