20xx年服務(wù)意識培訓(xùn)心得體會范文-資料下載頁
2025-08-12 05:10本頁面
【正文】 好，客人不會說誰誰誰怎么怎么樣，而是說你們酒店服務(wù)不好，所以個人將影響整體。我們的服務(wù)質(zhì)量要追求一致性，不能某個人特別突出，某個人又特別落后，那樣反差也很容易引起客人的不滿。另外要有“到我為止”的服務(wù)意識，客人的困難是每一個員工的困難，不是某個部門的事，自己能解決最好，解決不了也要幫客人想辦法，聯(lián)系能解決的人，跟進解決的情況等等?？偟膩碚f，我們是個團隊，我們每個人出色的表現(xiàn)才能堆積起整體的輝煌，所以每個人都要有完善自己的意識。我是學(xué)酒店管理專業(yè)出來的，對于這個專業(yè)也有很多的看法，很多人對這個專業(yè)的性質(zhì)不是很了解，覺得這是個低下的職業(yè)，甚至是不正規(guī)的行業(yè)，其實這只能說明這些人的素質(zhì)不高，甚至思想不純。在培訓(xùn)課上我們看了一段片段，講的是一個酒店董事長的兒子與客人發(fā)生沖突后，他的母親，也就是董事長親自給那位客人下跪，以求得那位客人的原諒，對此，兒子非常不滿。后來總經(jīng)理開導(dǎo)他時，說了一段很經(jīng)典的話，客人在外面，或許什么都不是，但來到酒店，他就是我們服務(wù)的對象，我們一千多名員工在這里工作，并不是找不到工作，也不是沒了這份工作就會餓死，而是為了在這個專業(yè)領(lǐng)域，有所突破、有所發(fā)展。其實只是每個人的社會分工不同罷了，在酒店我們是服務(wù)員，出了酒店，去其他場所，我們同樣是客人。酒店是個高貴的行業(yè)，它為人們的出行提供了方便；酒店是個有挑戰(zhàn)的行業(yè)，并不是每個人都能當(dāng)老總。明白了這些后，我不再因為別人的誤導(dǎo)而迷茫。是的，我的選擇并沒錯。只是成功與否就要看我以后的努力。這次的培訓(xùn)也再次將我的服務(wù)意識系統(tǒng)的貫穿起來，在以后的工作中，我都以這種標(biāo)準(zhǔn)來衡量自己，讓自己以這種思想為方向，以華天酒店為橋梁，邁向自己人生的成功的終點。【2022年服務(wù)意識培訓(xùn)心得體會范文】相關(guān)推薦文章:增強服務(wù)意識心得體會精選5篇2022年心理健康培訓(xùn)心得體會范文2022年煤礦培訓(xùn)的心得體會 煤礦工人培訓(xùn)心得體會總結(jié)范文2022年大學(xué)生村官培訓(xùn)心得體會范文2022年幼兒園教師黨務(wù)培訓(xùn)的心得體會范文
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