20xx年度公司客服部工作總結5篇精選公司客服部工作總結范文大全最新版-資料下載頁
2025-08-12 04:48本頁面
【正文】 分析，對于未就診的病人，進行電話回訪，了解其未就診原因及就診動態(tài)，及時進行再次營銷。c、如因電話忙碌而掉線，第二天發(fā)送致歉信息，再次開發(fā)追蹤。d、每天二次(早九點前，晚四點)發(fā)送提醒就診的信息。(三)根據個人特點及工作要求進行崗位調整。網絡咨詢及電話咨詢有不同的特點，根據網絡咨詢和電話咨詢量的比例，適時進行崗位調整。二、做好各類信息收集，及時進行分析反饋自十月份起擬定了各種報表，包括廣告信息統(tǒng)計，本部門的各類數據統(tǒng)計，導診各類數據統(tǒng)計，初診信息來源碼統(tǒng)計，外院營銷信息收集按醫(yī)院要求做好各類信息的收集工作。a、本院廣告信息收集、廣告監(jiān)播。b、外院的營銷手段收集。c、咨詢電話信息收集。d、初診信息收集。e、專檔管理，保密原則。對所收集到的信息要及時準確進行統(tǒng)計，及時向醫(yī)院各部門提供有價值的各類并確保數據的準確。根據醫(yī)院經營工作要求對各媒體所投放的廣告進行效果分析并提出建議。三、建立客戶服務檔案將病人進行分類管理，分為預約病人，初診病人建檔。錄入制度。a、每天收集一次，確保數據及時錄入。b、就診后病人資料——患者姓名、性別、年齡、職業(yè)、聯(lián)系方式、就診疾病。建立回訪制度?；卦L方式包括短信問候及電話回訪二方面：a、制定回訪標準，統(tǒng)一回訪的內容，對回訪醫(yī)生要進行專業(yè)和技巧培訓，確保回訪的工作質量。b、有計劃分步驟。配合企劃部經營部做好病人滿意度調查，每天五人，主要以預約病人為主。對回訪結果及時反饋分析總結，上報相關領導，特殊病例當時應反饋。四、網絡咨詢工作十月中旬開始與網絡部移交網絡咨詢工作，九月份通過網絡就診病人25人左右，十月份網絡預約77人，成功就診55人，較九月份上升一倍。十一月份網絡預約100人，成功就診69人，較十月份再次上升25%。qq咨詢資料庫及商務通資料庫的建立，使回答更具專業(yè)性，且可以直接復制，節(jié)省時間。預約回訪問題。(1)通過各種途徑獲取電話號碼，并進行詳細分類登記，預約后即通過短信發(fā)送預約號，對于個人預約后未就診病人，與電話咨詢一起參與回訪，了解未就診原因，進行再次營銷。(2)將qq進行分類管理，及時公布及發(fā)送活動信息。(3)咨詢人員的專業(yè)性及積極性的問題：由專人回答商務通及qq咨詢，一月更換一次，有利于新鮮感及積極性的建立。在林院長的大力支持和正確領導下，在其它各部門的積極配合下(如導診，檢驗，b超，__光及臨床各科室)，客服部的工作得以順利開展。在今后的工作中，我們將會以求實敬業(yè)的工作態(tài)度，不斷學習，不斷提高，為醫(yī)院發(fā)展貢獻自己的力量。以上就是小編整理的2022年度公司客服部工作總結5篇精選，望采納！【2022年度公司客服部工作總結5篇精選 公司客服部工作總結范文大全最新版】相關推薦文章：2022幼兒園后勤服務工作總結 幼兒園后勤保障工作總結精選10篇2022程序員下半年工作計劃 程序員年度工作計劃個人精選5篇個人月度工作總結報告2022年度最新 個人月度工作總結報告通用版精選2022年度公司個人工作總結10篇范文大全 公司個人工作總結最新版范文大全工業(yè)品買賣合同模板2022 工業(yè)品買賣合同范本精選5篇
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