【正文】 過往顧客。只有微笑，才能容易與人溝通，才能打動司乘人員。幾年下來，無論是數(shù)九寒天，還是盛夏酷暑，無論是心情好得時候，還是心情不好的時候，我都能夠以笑臉和誠心對待過往的每一個顧客。記得有幾次在收費中碰到極少數(shù)故意找茬的駕駛員，說多收了他們的通行費，中貨按大貨收，拒絕繳費，口里還不停地連卷帶罵，臟話連篇。我始終做到節(jié)制有度、態(tài)度誠懇、耐心說服、宣傳收費政策、說清收費標(biāo)準(zhǔn)，最終用真誠打動了他們，使其滿意離去，走時還一再表示歉意。在處理這些事上，我雖然受了一些委屈，但看到客戶的理解，我心里特別高興，特別有成就感。幾年的收費經(jīng)歷，我最深切的體會有兩點：一是美在語言?！澳谩g迎光臨、謝謝、旅途愉快、一路平安、再見”，雖只是簡短的幾句文明用語，但真正能體現(xiàn)我內(nèi)在的素質(zhì)和修養(yǎng)。就是這幾句熱情洋溢的話語，打動過許許多多過往的司乘人員。二是美在心靈。用一顆真誠的心和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)奉獻(xiàn)給每位司乘人員，做到換位思考，充分理解顧客，貼近顧客，樹立從心靈上與顧客溝通的意識。不可否認(rèn)，我們收費員的工作是單調(diào)而枯燥的，年復(fù)一年重復(fù)著同樣的工作：收錢，撕票，找錢。年復(fù)一年重復(fù)著同樣的話語：“您好，請交費！”“請走好”。面對單調(diào)的工作，我們更需要有一種愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)的精神，更需要有一種“主人翁”的服務(wù)意識。也許有人要問，面對無理取鬧的司機，一次兩次還可以微笑對待，次數(shù)多了再愛崗敬業(yè)、再有奉獻(xiàn)精神也笑不出來了。實際工作中，我們每一位收費員都嚴(yán)格遵守自己的崗位職責(zé)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，以嚴(yán)明的紀(jì)律約束自己，以真誠耐心的服務(wù)對待工作。面對過往司機，我們切實做到了來有迎聲、問有答聲、走有送聲。大家知道，浮橋行業(yè)是服務(wù)行業(yè)，尤其是收費崗位，更是反映浮橋管理水平的窗口。所以收費人員的業(yè)務(wù)水平、著裝舉止、精神面貌，都直接影響到公司的形象和發(fā)展。為此，我在干好自己工作的同時，還帶領(lǐng)公司全體售檢票人員以“樹黃河形象”，“立東城品牌”為標(biāo)準(zhǔn)，加強職業(yè)道德修養(yǎng)，增強文明服務(wù)意識和求穩(wěn)、求細(xì)、求高、求精的意識。扎根于單位，安心于單位，是我追求地理想，也是我工作中無形的動力。但是，由于我所在班次實行三班轉(zhuǎn)的制度，有時還要上長白班，有時一個月下來，都不能休息一天，給處理家庭中的一些事情帶來了一定影響。20xx年我在青龍橋附近開了一個饅頭房，生意非常好。我的孩子也剛剛出生。我的妻子要照顧孩子，還要照顧生意，忙的實在不行了。便勸我請假或著調(diào)整工作崗位回家?guī)蛶退?。而單位上正值收費高峰期，浮橋舟體的維修量相當(dāng)大。我作為班長和業(yè)務(wù)骨干，怎能這個時候離開。到單位上跟經(jīng)理說“經(jīng)理我要請假，我要回家照顧生意”，話實在說不出來，事情也不能這樣做。我毅然把饅頭房盤給了別人。為此，我妻子給我鬧了很長時間的別扭，有時回家都不給做飯吃?？啾M甘來。我的汗水沒有白流，我的工作態(tài)度和工作成績得到了大家的認(rèn)可和承認(rèn)。今年**收入平均最高，受到公司領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定，多次被評為“先進(jìn)個人”和“文明收費員”。創(chuàng)建和諧、文明班組，一個人的力量總是有限的，集體的力量才是無窮的。在班組管理中我注重處理班組成員間的關(guān)系，做好團(tuán)結(jié)協(xié)作的工作，取長補短、互相促進(jìn)、共同提高，培育良好的團(tuán)隊精神。我首先做到處理問題講原則，講大局。在與過往客戶發(fā)生矛盾時，盡量維護(hù)班組成員的聲譽，但也不是一味的遷就、縱容。有責(zé)任，敢于承擔(dān)，又危險能夠沖鋒在前。愛崗敬業(yè)的演講稿 愛崗敬業(yè)演講稿篇九在認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹省局__局長在20xx年全省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督工作會上的《真抓實干，務(wù)求實效，努力實現(xiàn)質(zhì)檢事業(yè)又好又快發(fā)展》講話之后，吉首市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局通過加強政治思想工作，在社會中的形象進(jìn)一步提高，在服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)的影響進(jìn)一步擴大，在推動吉首市經(jīng)濟(jì)健康快速發(fā)展過程中發(fā)揮的作用越來越大，我們吉首市質(zhì)監(jiān)人的凝聚力、進(jìn)取心、自豪感和責(zé)任感不斷增強。我作為一名軍轉(zhuǎn)干部，我為自己進(jìn)入吉首市質(zhì)監(jiān)團(tuán)隊而感到光榮，為有機會為吉首的經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)而感到自豪。通過組織本局開展了“愛崗、愛局、愛吉首”教育活動，使干部職工進(jìn)一步增強了自己的大局意識、責(zé)任意識、榮辱意識、服務(wù)意識和創(chuàng)新意識，他們堅定了自己奉獻(xiàn)質(zhì)監(jiān)、服務(wù)質(zhì)監(jiān)的理想信念，非凡是對愛崗敬業(yè)有了進(jìn)一步熟悉。大家都知道，敬業(yè)就是用一種嚴(yán)厲、認(rèn)真、負(fù)責(zé)的態(tài)度對待自己的工作，而在工作中勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)、忠于職守、盡職盡責(zé)。記得我國古代有一個思想家就非常提倡敬業(yè)精神，孔子稱之為“執(zhí)事敬”，朱熹解釋敬業(yè)為“專心致志，以事其業(yè)”?，F(xiàn)在想到我們基層局，編制少，任務(wù)重，加上特種設(shè)備安全和食品安全壓力大，每個干部職工都要承擔(dān)著繁重的工作，沒有較強的敬業(yè)精神和工作責(zé)任心就不可能做好本職工作的，而出現(xiàn)任何一點失誤和閃失就有可能給企業(yè)和老百姓造成較大甚至是重大的損失，給質(zhì)監(jiān)部門的形象就會抹黑，直接影響我們的政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)。崗位意味著責(zé)任，要高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量地完成本職工作，要做到盡職盡責(zé)，就必須樹立強烈的職責(zé)意識，必須要有認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度。作為軍轉(zhuǎn)干部，要轉(zhuǎn)業(yè)不轉(zhuǎn)志，保持軍人的優(yōu)良作風(fēng)，把發(fā)揚“愛國防、愛部隊、愛軍營”的優(yōu)良傳統(tǒng)轉(zhuǎn)化為“愛崗、愛局、愛吉首”的實際行動，摯愛質(zhì)監(jiān)，熱愛本職，敬業(yè)立足?！皭蹗徱礃I(yè)、敬業(yè)要精業(yè)”，要“干一行、愛一行、精一行”，成為本專業(yè)精通業(yè)務(wù)的行家里手，精業(yè)才會有底氣，才能給質(zhì)監(jiān)爭氣。曾經(jīng)作為軍人，我們是業(yè)務(wù)尖子、優(yōu)等軍官，但那都已成為光榮的過去。作為一名質(zhì)監(jiān)新戰(zhàn)士，要熟悉新崗位、履行好新職責(zé)，我們需要從零開始，從頭做起，經(jīng)過一段時間的工作實踐，對此我深有體會，受益匪淺。通過向書本學(xué)，使我對質(zhì)監(jiān)部門常用法律法規(guī)和質(zhì)監(jiān)業(yè)務(wù)知識有了基本了解；通過向老同志學(xué)，使我對綜合治理和行政執(zhí)法有了初步把握；帶著問題專心學(xué)，促使自己在今年的工作中邊干邊學(xué)，邊學(xué)邊干，以干促學(xué)，以學(xué)促干，堅持不懂就問就學(xué)，較快地勝任了本職工作。目前，我局的各項工作都走在了全州各縣市局前列，在局黨組的帶領(lǐng)下，各項工作正在有序展開，扎實推進(jìn)，對我來說，這又是一個難得的學(xué)習(xí)機會，相信通過自己的積極參與，主動學(xué)習(xí)，加上領(lǐng)導(dǎo)和同志們的幫助，自己在綜合治理能力會有所增強。曾經(jīng)義無反顧地投身軍營二十幾載，無怨無悔地把大好青春獻(xiàn)給了祖國的空防事業(yè)?，F(xiàn)在當(dāng)我面臨人生重大轉(zhuǎn)折需要二次擇業(yè)時，我選擇了質(zhì)監(jiān)，質(zhì)監(jiān)接納了我，給我提供了再次展示自我，實現(xiàn)人生價值的空間和平臺，因此我們沒有理由不愛質(zhì)監(jiān)，說愛質(zhì)監(jiān)，就必須珍惜質(zhì)監(jiān)提供的崗位、回報提供崗位的質(zhì)監(jiān)，這是最通俗淺顯的道理。我們每個人都要自我鞭策，錘煉自己塑造自己，爭創(chuàng)一流業(yè)績?yōu)橘|(zhì)監(jiān)事業(yè)添磚加瓦。要正確處理個人與團(tuán)體、小家與大家的關(guān)系，“一滴水只有融入大海才不會干涸”，只有質(zhì)監(jiān)事業(yè)的興旺發(fā)達(dá)，才會有個人的事業(yè)成就；要擺正奉獻(xiàn)與索取的關(guān)系，不要老惦記著質(zhì)監(jiān)給了我什么，而要多想想我為質(zhì)監(jiān)奉獻(xiàn)了什么，要講大氣、講奉獻(xiàn)，這應(yīng)該成為我們每個質(zhì)監(jiān)人所追求的精神境界?！皭蹗?、愛局、愛吉首”，愛崗是基礎(chǔ)。基礎(chǔ)不牢，地動山搖，其他一切都無從談起，要扎實基礎(chǔ)，就必須要有敬業(yè)精神、精業(yè)追求和奉獻(xiàn)意識。謝謝大家！