【正文】 過(guò)往顧客。只有微笑，才能容易與人溝通，才能打動(dòng)司乘人員。幾年下來(lái)，無(wú)論是數(shù)九寒天，還是盛夏酷暑，無(wú)論是心情好得時(shí)候，還是心情不好的時(shí)候，我都能夠以笑臉和誠(chéng)心對(duì)待過(guò)往的每一個(gè)顧客。記得有幾次在收費(fèi)中碰到極少數(shù)故意找茬的駕駛員，說(shuō)多收了他們的通行費(fèi)，中貨按大貨收，拒絕繳費(fèi)，口里還不停地連卷帶罵，臟話(huà)連篇。我始終做到節(jié)制有度、態(tài)度誠(chéng)懇、耐心說(shuō)服、宣傳收費(fèi)政策、說(shuō)清收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，最終用真誠(chéng)打動(dòng)了他們，使其滿(mǎn)意離去，走時(shí)還一再表示歉意。在處理這些事上，我雖然受了一些委屈，但看到客戶(hù)的理解，我心里特別高興，特別有成就感。幾年的收費(fèi)經(jīng)歷，我最深切的體會(huì)有兩點(diǎn)：一是美在語(yǔ)言?！澳?、歡迎光臨、謝謝、旅途愉快、一路平安、再見(jiàn)”，雖只是簡(jiǎn)短的幾句文明用語(yǔ)，但真正能體現(xiàn)我內(nèi)在的素質(zhì)和修養(yǎng)。就是這幾句熱情洋溢的話(huà)語(yǔ)，打動(dòng)過(guò)許許多多過(guò)往的司乘人員。二是美在心靈。用一顆真誠(chéng)的心和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)奉獻(xiàn)給每位司乘人員，做到換位思考，充分理解顧客，貼近顧客，樹(shù)立從心靈上與顧客溝通的意識(shí)。不可否認(rèn)，我們收費(fèi)員的工作是單調(diào)而枯燥的，年復(fù)一年重復(fù)著同樣的工作：收錢(qián)，撕票，找錢(qián)。年復(fù)一年重復(fù)著同樣的話(huà)語(yǔ)：“您好，請(qǐng)交費(fèi)！”“請(qǐng)走好”。面對(duì)單調(diào)的工作，我們更需要有一種愛(ài)崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻(xiàn)的精神，更需要有一種“主人翁”的服務(wù)意識(shí)。也許有人要問(wèn)，面對(duì)無(wú)理取鬧的司機(jī)，一次兩次還可以微笑對(duì)待，次數(shù)多了再愛(ài)崗敬業(yè)、再有奉獻(xiàn)精神也笑不出來(lái)了。實(shí)際工作中，我們每一位收費(fèi)員都嚴(yán)格遵守自己的崗位職責(zé)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，以嚴(yán)明的紀(jì)律約束自己，以真誠(chéng)耐心的服務(wù)對(duì)待工作。面對(duì)過(guò)往司機(jī)，我們切實(shí)做到了來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲。大家知道，浮橋行業(yè)是服務(wù)行業(yè)，尤其是收費(fèi)崗位，更是反映浮橋管理水平的窗口。所以收費(fèi)人員的業(yè)務(wù)水平、著裝舉止、精神面貌，都直接影響到公司的形象和發(fā)展。為此，我在干好自己工作的同時(shí)，還帶領(lǐng)公司全體售檢票人員以“樹(shù)黃河形象”，“立東城品牌”為標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)，增強(qiáng)文明服務(wù)意識(shí)和求穩(wěn)、求細(xì)、求高、求精的意識(shí)。扎根于單位，安心于單位，是我追求地理想，也是我工作中無(wú)形的動(dòng)力。但是，由于我所在班次實(shí)行三班轉(zhuǎn)的制度，有時(shí)還要上長(zhǎng)白班，有時(shí)一個(gè)月下來(lái)，都不能休息一天，給處理家庭中的一些事情帶來(lái)了一定影響。20xx年我在青龍橋附近開(kāi)了一個(gè)饅頭房，生意非常好。我的孩子也剛剛出生。我的妻子要照顧孩子，還要照顧生意，忙的實(shí)在不行了。便勸我請(qǐng)假或著調(diào)整工作崗位回家?guī)蛶退６鴨挝簧险凳召M(fèi)高峰期，浮橋舟體的維修量相當(dāng)大。我作為班長(zhǎng)和業(yè)務(wù)骨干，怎能這個(gè)時(shí)候離開(kāi)。到單位上跟經(jīng)理說(shuō)“經(jīng)理我要請(qǐng)假，我要回家照顧生意”，話(huà)實(shí)在說(shuō)不出來(lái)，事情也不能這樣做。我毅然把饅頭房盤(pán)給了別人。為此，我妻子給我鬧了很長(zhǎng)時(shí)間的別扭，有時(shí)回家都不給做飯吃?？啾M甘來(lái)。我的汗水沒(méi)有白流，我的工作態(tài)度和工作成績(jī)得到了大家的認(rèn)可和承認(rèn)。今年**收入平均最高，受到公司領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定，多次被評(píng)為“先進(jìn)個(gè)人”和“文明收費(fèi)員”。創(chuàng)建和諧、文明班組，一個(gè)人的力量總是有限的，集體的力量才是無(wú)窮的。在班組管理中我注重處理班組成員間的關(guān)系，做好團(tuán)結(jié)協(xié)作的工作，取長(zhǎng)補(bǔ)短、互相促進(jìn)、共同提高，培育良好的團(tuán)隊(duì)精神。我首先做到處理問(wèn)題講原則，講大局。在與過(guò)往客戶(hù)發(fā)生矛盾時(shí)，盡量維護(hù)班組成員的聲譽(yù)，但也不是一味的遷就、縱容。有責(zé)任，敢于承擔(dān)，又危險(xiǎn)能夠沖鋒在前。愛(ài)崗敬業(yè)的演講稿 愛(ài)崗敬業(yè)演講稿篇九在認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹省局__局長(zhǎng)在20xx年全省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督工作會(huì)上的《真抓實(shí)干，務(wù)求實(shí)效，努力實(shí)現(xiàn)質(zhì)檢事業(yè)又好又快發(fā)展》講話(huà)之后，吉首市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局通過(guò)加強(qiáng)政治思想工作，在社會(huì)中的形象進(jìn)一步提高，在服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)的影響進(jìn)一步擴(kuò)大，在推動(dòng)吉首市經(jīng)濟(jì)健康快速發(fā)展過(guò)程中發(fā)揮的作用越來(lái)越大，我們吉首市質(zhì)監(jiān)人的凝聚力、進(jìn)取心、自豪感和責(zé)任感不斷增強(qiáng)。我作為一名軍轉(zhuǎn)干部，我為自己進(jìn)入吉首市質(zhì)監(jiān)團(tuán)隊(duì)而感到光榮，為有機(jī)會(huì)為吉首的經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)而感到自豪。通過(guò)組織本局開(kāi)展了“愛(ài)崗、愛(ài)局、愛(ài)吉首”教育活動(dòng)，使干部職工進(jìn)一步增強(qiáng)了自己的大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、榮辱意識(shí)、服務(wù)意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí)，他們堅(jiān)定了自己奉獻(xiàn)質(zhì)監(jiān)、服務(wù)質(zhì)監(jiān)的理想信念，非凡是對(duì)愛(ài)崗敬業(yè)有了進(jìn)一步熟悉。大家都知道，敬業(yè)就是用一種嚴(yán)厲、認(rèn)真、負(fù)責(zé)的態(tài)度對(duì)待自己的工作，而在工作中勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)、忠于職守、盡職盡責(zé)。記得我國(guó)古代有一個(gè)思想家就非常提倡敬業(yè)精神，孔子稱(chēng)之為“執(zhí)事敬”，朱熹解釋敬業(yè)為“專(zhuān)心致志，以事其業(yè)”?，F(xiàn)在想到我們基層局，編制少，任務(wù)重，加上特種設(shè)備安全和食品安全壓力大，每個(gè)干部職工都要承擔(dān)著繁重的工作，沒(méi)有較強(qiáng)的敬業(yè)精神和工作責(zé)任心就不可能做好本職工作的，而出現(xiàn)任何一點(diǎn)失誤和閃失就有可能給企業(yè)和老百姓造成較大甚至是重大的損失，給質(zhì)監(jiān)部門(mén)的形象就會(huì)抹黑，直接影響我們的政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)。崗位意味著責(zé)任，要高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量地完成本職工作，要做到盡職盡責(zé)，就必須樹(shù)立強(qiáng)烈的職責(zé)意識(shí)，必須要有認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度。作為軍轉(zhuǎn)干部，要轉(zhuǎn)業(yè)不轉(zhuǎn)志，保持軍人的優(yōu)良作風(fēng)，把發(fā)揚(yáng)“愛(ài)國(guó)防、愛(ài)部隊(duì)、愛(ài)軍營(yíng)”的優(yōu)良傳統(tǒng)轉(zhuǎn)化為“愛(ài)崗、愛(ài)局、愛(ài)吉首”的實(shí)際行動(dòng)，摯愛(ài)質(zhì)監(jiān)，熱愛(ài)本職，敬業(yè)立足?！皭?ài)崗要敬業(yè)、敬業(yè)要精業(yè)”，要“干一行、愛(ài)一行、精一行”，成為本專(zhuān)業(yè)精通業(yè)務(wù)的行家里手，精業(yè)才會(huì)有底氣，才能給質(zhì)監(jiān)爭(zhēng)氣。曾經(jīng)作為軍人，我們是業(yè)務(wù)尖子、優(yōu)等軍官，但那都已成為光榮的過(guò)去。作為一名質(zhì)監(jiān)新戰(zhàn)士，要熟悉新崗位、履行好新職責(zé)，我們需要從零開(kāi)始，從頭做起，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的工作實(shí)踐，對(duì)此我深有體會(huì)，受益匪淺。通過(guò)向書(shū)本學(xué)，使我對(duì)質(zhì)監(jiān)部門(mén)常用法律法規(guī)和質(zhì)監(jiān)業(yè)務(wù)知識(shí)有了基本了解；通過(guò)向老同志學(xué)，使我對(duì)綜合治理和行政執(zhí)法有了初步把握；帶著問(wèn)題專(zhuān)心學(xué)，促使自己在今年的工作中邊干邊學(xué)，邊學(xué)邊干，以干促學(xué)，以學(xué)促干，堅(jiān)持不懂就問(wèn)就學(xué)，較快地勝任了本職工作。目前，我局的各項(xiàng)工作都走在了全州各縣市局前列，在局黨組的帶領(lǐng)下，各項(xiàng)工作正在有序展開(kāi)，扎實(shí)推進(jìn)，對(duì)我來(lái)說(shuō)，這又是一個(gè)難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，相信通過(guò)自己的積極參與，主動(dòng)學(xué)習(xí)，加上領(lǐng)導(dǎo)和同志們的幫助，自己在綜合治理能力會(huì)有所增強(qiáng)。曾經(jīng)義無(wú)反顧地投身軍營(yíng)二十幾載，無(wú)怨無(wú)悔地把大好青春獻(xiàn)給了祖國(guó)的空防事業(yè)?，F(xiàn)在當(dāng)我面臨人生重大轉(zhuǎn)折需要二次擇業(yè)時(shí)，我選擇了質(zhì)監(jiān)，質(zhì)監(jiān)接納了我，給我提供了再次展示自我，實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的空間和平臺(tái)，因此我們沒(méi)有理由不愛(ài)質(zhì)監(jiān)，說(shuō)愛(ài)質(zhì)監(jiān)，就必須珍惜質(zhì)監(jiān)提供的崗位、回報(bào)提供崗位的質(zhì)監(jiān)，這是最通俗淺顯的道理。我們每個(gè)人都要自我鞭策，錘煉自己塑造自己，爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)?yōu)橘|(zhì)監(jiān)事業(yè)添磚加瓦。要正確處理個(gè)人與團(tuán)體、小家與大家的關(guān)系，“一滴水只有融入大海才不會(huì)干涸”，只有質(zhì)監(jiān)事業(yè)的興旺發(fā)達(dá)，才會(huì)有個(gè)人的事業(yè)成就；要擺正奉獻(xiàn)與索取的關(guān)系，不要老惦記著質(zhì)監(jiān)給了我什么，而要多想想我為質(zhì)監(jiān)奉獻(xiàn)了什么，要講大氣、講奉獻(xiàn)，這應(yīng)該成為我們每個(gè)質(zhì)監(jiān)人所追求的精神境界?！皭?ài)崗、愛(ài)局、愛(ài)吉首”，愛(ài)崗是基礎(chǔ)?；A(chǔ)不牢，地動(dòng)山搖，其他一切都無(wú)從談起，要扎實(shí)基礎(chǔ)，就必須要有敬業(yè)精神、精業(yè)追求和奉獻(xiàn)意識(shí)。謝謝大家！