【正文】 練的組織語言和總結?？傊?，我在實踐中，擁有了許多不曾有的社會能力，成長了許多。我的實踐也許總結的并不完全，但這些都是用心體會出來的。汽車社會實踐報告篇五寒假社會實踐報告年 寒 假 社 會 實 踐 報 告實踐時間：2010年2月實踐地點：北京現代汽車銷售公司實踐目的：更快的適應社會，增強自身的素質學習更多的銷售技巧，學會與顧客接觸，交流；了解北京現代的汽車各種品牌，價格，性能；了解公司管理模式，進一步加深對理論知識的理解,進一步熟悉理論和技能在實踐中的應用；通過實習加深我們對汽車專業(yè)在國民經濟中所處地位和作用的認識,鞏固專業(yè)思想,激發(fā)熱情。實踐內容：掌握北京現代汽車的銷售流程；與銷售人員搞好關系，從他們那里學習更多的經驗；學會運用相應的銷售技巧；更好的了解汽車各方面的信息，對各種車型進行比較；真正了解“4s店”的含義。報告具體內容：一、實踐概況隨著我國經濟的飛速發(fā)展和人民生活水平的不段提高，人們的消費觀念和消費需求也在不斷發(fā)生變化。今天，汽車作為一款高檔消費品也越來越地受到年輕一代和事業(yè)有成的人群的青睞。近年來，汽車貿易企業(yè)在各個城市猶如雨后春筍般的發(fā)展壯大起來。汽車貿易公司的形式一般都是從外國引進的“4s”店形式。在國內汽車銷售市場還不算飽和的情況下，這種以店銷為主的方式占了銷售量的90﹪以上，只有少量車型如：微型客車、小型客車、重卡、廂貨等銷售商在人員推銷方面下了很大功夫，而轎車走的都是店銷形式。在全面建設小康社會的今天，汽車已進入越來越多的普通百姓家，成為普通人出行的代步工具，汽車銷售也同步迅速發(fā)展。二、實踐公司簡介北京現代汽車銷售公司組成：銷售部維修部財務部綜合辦公室（1）、汽車銷售流程圖：接待——咨詢——車輛介紹——試乘試駕——報價協(xié)商——簽約——成交——交車——售后跟蹤接待：接待環(huán)節(jié)最重要的是主動與禮貌。銷售人員在看到有客戶來訪時，應立刻面帶微笑主動上前問好。如果還有其他客戶隨行時，應用目光與隨行客戶交流。目光交流的同時，銷售人員應作簡單的自我介紹，并禮節(jié)性的與客戶分別握手，之后再詢問客戶需要提供什么幫助。講話時語氣盡量熱情誠懇。咨詢：咨詢的目的是為了收集客戶需求的信息。銷售人員需要盡可能多的收集來自客戶的有用信息，以便充分挖掘和理解客戶購車的準確需求。銷售人員的詢問必須耐心并友好，這一階段很重要的一點是適度與信任。銷售人員在回答客戶的咨詢時對自己服務的適度性要有很好的把握，既不要服務不足，更不要服務過度。這一階段應讓客戶隨意發(fā)表意見，作為銷售人員應認真傾聽，以了解客戶的需求和愿望，從而在后續(xù)階段做到更有效地銷售。與此同時銷售人員應在接待開始便拿上相應的宣傳資料，供客戶查閱。車輛介紹：在車輛介紹階段最重要的是有針對性和專業(yè)性。銷售人員應具備所銷售產品的專業(yè)知識，同時亦需要充分了解競爭車型的情況，以便在對自己產品進行介紹的過程中，不斷進行比較，以突出自己產品的賣點和優(yōu)勢，從而提高客戶對自己產品的認同度。增加售出產品的可能性。試乘試駕：在試車過程中，應讓客戶集中精神對車進行體驗，避免多說話，讓客戶集中精神獲得對車輛的第一體驗和感受。報價協(xié)商：通常就是價格協(xié)商，銷售人員應注意在價格協(xié)商開始之前保證客戶對于價格、產品、優(yōu)惠、服務等各方面的信息已充分了解。簽約成交：在成交階段不應有任何催促的傾向，而應讓客戶有更充分的時間考慮和做出決定，但銷售人員應巧妙地加強客戶對于所購產品的信心。在辦理相關手續(xù)時，銷售人員應努力營造輕松的簽約氣氛。交車：要確保車輛毫發(fā)無損，在交車前銷售員要對車進行清洗，車身要保持干凈。售后跟蹤：一旦汽車出售以后，要經?；卦L一下顧客，以及時了解顧客對所購汽車的評價及其使用狀況，要提醒顧客做保養(yǎng)。（2）、北京現代旗下品牌車型：途勝伊蘭特躍動雅紳特名驅御翔等（3）、車型主要配置：詳細信略三、實習總結：短短的寒假實習期過去了，而我在北京現代銷售店實習的這段時間感受頗深，讓我學到了一些在學習中學不到的東西，教會了我怎樣去與顧客接觸，讓我認識到，生活中的很多事情不是那么輕易就能做好的，要靠自己的不斷努力和堅韌的毅力才能做好。剛去的時候，我滿懷信心，我相信：既然有新的開始就會有新的收獲。因此報到的當天我就去的很早，并且很快就見到了銷售部經理，接著就上了崗，之后就跟著銷售部的業(yè)務員開始了以后的工作。我每天早晨7：30準時上班，下午6：00下班，剛來前幾天工作量不大，還能受得了，可之后的時間就特別累，每天騎著車上下班，工作一天后，回到住處連飯都不想吃，只想好好睡覺。剛剛工作的不適應持續(xù)了將近一周時間，可時間長了，就經受住了考驗。店里的員工都特別好接觸，有時我們也開一下玩笑，但誰都沒有被戲弄的感覺，日常工作中的小玩笑不僅調節(jié)了我們緊繃的神經，還讓我們從工作的煩悶中解脫出來。有時候沒顧客的時間我們還要做一些瑣碎的工作，擦車就是其中之一。有時候擦車讓我特郁悶，雖然我的個子不算太小，但想夠著車頂，還是一件不太容易的事，因而每天擦車時車頂總是最讓我頭疼的一部分。由于沒有太多的銷售經驗，我的主要任務就是擦車和洗車，但可以順便跟著銷售員學習一些銷售技巧，并且能夠找到機會與顧客溝通，由于我是一個比較靦腆的男孩子，有時候雖然與顧客接觸了，但總怕說錯什么話，因而我總是小心謹慎地和顧客交流，生怕出什么差錯。記得有一次，有一位顧客讓我給他講一下發(fā)動機，從他講話中可以判斷出他的駕齡就可能比我的年紀還要大，當時我都有點懵了，不知道從哪里說起，也怕說錯什么讓人家笑話，甚至感覺他是在故意戲弄我，幸虧當時一位同事幫我解了圍。事后想想，這對自己來說也許是件好事，因為他讓我知道了自己哪里存在不足，為以后改正提供了可能。在公司時，那里的員工們經常對我說：要想賣好車，就必須先學會擦車。這就像擔子一樣壓在我的肩膀上，起初總讓我不知道該如何是好，每天只是重復同樣的擦車動作。時間長了，我車擦的越來越好，也越來越干凈，開句玩笑話，在公司近一個月時間我別的沒學會多少，可擦車的技巧卻練了出來。有的時候總感覺自己像一只脫了韁的馬，馳騁在無際的草原上，不知道何處是我的歸途；而有的時候感覺自己就像一只鷹，翱翔在廣闊的天空中，不知道我的目標在何處；甚至有的時候自己就好比一個盲人，眼前一片黑暗，不知道光明在那里。而在汽車銷售公司的這段時間，我感覺自己就像一只無頭蒼蠅，到處亂撞。對于銷售汽車來說，不知道從那里入手，自己還欠缺太多社會經驗。在公司的這段時間讓我明白了以后我只能好好才行，為了實現自己的理想，苦點，累點那沒關系，只要能學到東西，所有的苦和累都能忍受。做銷售工作時也遇到了很多問題，其中讓我感受最深的就是現在的顧客真是特別難纏，有時為了一點小東西就會嘮叨個不停，面對這種情況我們銷售人員只有耐心地傾聽，但又不能始終不言語，而我卻缺乏處理這種情況的技巧，因而工作間隙時我就站在那些銷售員的旁邊，向他們請教，取一下他們的“經”，爭取早日提高處理問題的能力。短暫的實習時間過完了，現在回想起來還是那么津津有味。通過參與汽車銷售的過程，給我提供了多次近距離接觸顧客的機會，也讓我學到了很多知識，現在我已基本有了一些銷售技巧。這次寒假實踐過程，讓我深切地感受到，作為銷售人員必須見多識廣，知識面寬才行，工作期間可能會遇到些特殊情況，銷售人員必須有能力處理這些突發(fā)事件。作為市場營銷專業(yè)學生，我必須學好自己的專業(yè)，也必須拓展自己知識面才行，在以后的學習時間里我會針對自身存在的缺點去努力，爭取使自己成為專業(yè)的佼佼者。