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正文內(nèi)容

最新汽車社會(huì)實(shí)踐報(bào)告(五篇)-資料下載頁(yè)

2025-08-12 03:37本頁(yè)面
  

【正文】 練的組織語(yǔ)言和總結(jié)??傊?,我在實(shí)踐中,擁有了許多不曾有的社會(huì)能力,成長(zhǎng)了許多。我的實(shí)踐也許總結(jié)的并不完全,但這些都是用心體會(huì)出來(lái)的。汽車社會(huì)實(shí)踐報(bào)告篇五寒假社會(huì)實(shí)踐報(bào)告年 寒 假 社 會(huì) 實(shí) 踐 報(bào) 告實(shí)踐時(shí)間:2010年2月實(shí)踐地點(diǎn):北京現(xiàn)代汽車銷售公司實(shí)踐目的:更快的適應(yīng)社會(huì),增強(qiáng)自身的素質(zhì)學(xué)習(xí)更多的銷售技巧,學(xué)會(huì)與顧客接觸,交流;了解北京現(xiàn)代的汽車各種品牌,價(jià)格,性能;了解公司管理模式,進(jìn)一步加深對(duì)理論知識(shí)的理解,進(jìn)一步熟悉理論和技能在實(shí)踐中的應(yīng)用;通過(guò)實(shí)習(xí)加深我們對(duì)汽車專業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中所處地位和作用的認(rèn)識(shí),鞏固專業(yè)思想,激發(fā)熱情。實(shí)踐內(nèi)容:掌握北京現(xiàn)代汽車的銷售流程;與銷售人員搞好關(guān)系,從他們那里學(xué)習(xí)更多的經(jīng)驗(yàn);學(xué)會(huì)運(yùn)用相應(yīng)的銷售技巧;更好的了解汽車各方面的信息,對(duì)各種車型進(jìn)行比較;真正了解“4s店”的含義。報(bào)告具體內(nèi)容:一、實(shí)踐概況隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展和人民生活水平的不段提高,人們的消費(fèi)觀念和消費(fèi)需求也在不斷發(fā)生變化。今天,汽車作為一款高檔消費(fèi)品也越來(lái)越地受到年輕一代和事業(yè)有成的人群的青睞。近年來(lái),汽車貿(mào)易企業(yè)在各個(gè)城市猶如雨后春筍般的發(fā)展壯大起來(lái)。汽車貿(mào)易公司的形式一般都是從外國(guó)引進(jìn)的“4s”店形式。在國(guó)內(nèi)汽車銷售市場(chǎng)還不算飽和的情況下,這種以店銷為主的方式占了銷售量的90﹪以上,只有少量車型如:微型客車、小型客車、重卡、廂貨等銷售商在人員推銷方面下了很大功夫,而轎車走的都是店銷形式。在全面建設(shè)小康社會(huì)的今天,汽車已進(jìn)入越來(lái)越多的普通百姓家,成為普通人出行的代步工具,汽車銷售也同步迅速發(fā)展。二、實(shí)踐公司簡(jiǎn)介北京現(xiàn)代汽車銷售公司組成:銷售部維修部財(cái)務(wù)部綜合辦公室(1)、汽車銷售流程圖:接待——咨詢——車輛介紹——試乘試駕——報(bào)價(jià)協(xié)商——簽約——成交——交車——售后跟蹤接待:接待環(huán)節(jié)最重要的是主動(dòng)與禮貌。銷售人員在看到有客戶來(lái)訪時(shí),應(yīng)立刻面帶微笑主動(dòng)上前問(wèn)好。如果還有其他客戶隨行時(shí),應(yīng)用目光與隨行客戶交流。目光交流的同時(shí),銷售人員應(yīng)作簡(jiǎn)單的自我介紹,并禮節(jié)性的與客戶分別握手,之后再詢問(wèn)客戶需要提供什么幫助。講話時(shí)語(yǔ)氣盡量熱情誠(chéng)懇。咨詢:咨詢的目的是為了收集客戶需求的信息。銷售人員需要盡可能多的收集來(lái)自客戶的有用信息,以便充分挖掘和理解客戶購(gòu)車的準(zhǔn)確需求。銷售人員的詢問(wèn)必須耐心并友好,這一階段很重要的一點(diǎn)是適度與信任。銷售人員在回答客戶的咨詢時(shí)對(duì)自己服務(wù)的適度性要有很好的把握,既不要服務(wù)不足,更不要服務(wù)過(guò)度。這一階段應(yīng)讓客戶隨意發(fā)表意見,作為銷售人員應(yīng)認(rèn)真傾聽,以了解客戶的需求和愿望,從而在后續(xù)階段做到更有效地銷售。與此同時(shí)銷售人員應(yīng)在接待開始便拿上相應(yīng)的宣傳資料,供客戶查閱。車輛介紹:在車輛介紹階段最重要的是有針對(duì)性和專業(yè)性。銷售人員應(yīng)具備所銷售產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí),同時(shí)亦需要充分了解競(jìng)爭(zhēng)車型的情況,以便在對(duì)自己產(chǎn)品進(jìn)行介紹的過(guò)程中,不斷進(jìn)行比較,以突出自己產(chǎn)品的賣點(diǎn)和優(yōu)勢(shì),從而提高客戶對(duì)自己產(chǎn)品的認(rèn)同度。增加售出產(chǎn)品的可能性。試乘試駕:在試車過(guò)程中,應(yīng)讓客戶集中精神對(duì)車進(jìn)行體驗(yàn),避免多說(shuō)話,讓客戶集中精神獲得對(duì)車輛的第一體驗(yàn)和感受。報(bào)價(jià)協(xié)商:通常就是價(jià)格協(xié)商,銷售人員應(yīng)注意在價(jià)格協(xié)商開始之前保證客戶對(duì)于價(jià)格、產(chǎn)品、優(yōu)惠、服務(wù)等各方面的信息已充分了解。簽約成交:在成交階段不應(yīng)有任何催促的傾向,而應(yīng)讓客戶有更充分的時(shí)間考慮和做出決定,但銷售人員應(yīng)巧妙地加強(qiáng)客戶對(duì)于所購(gòu)產(chǎn)品的信心。在辦理相關(guān)手續(xù)時(shí),銷售人員應(yīng)努力營(yíng)造輕松的簽約氣氛。交車:要確保車輛毫發(fā)無(wú)損,在交車前銷售員要對(duì)車進(jìn)行清洗,車身要保持干凈。售后跟蹤:一旦汽車出售以后,要經(jīng)?;卦L一下顧客,以及時(shí)了解顧客對(duì)所購(gòu)汽車的評(píng)價(jià)及其使用狀況,要提醒顧客做保養(yǎng)。(2)、北京現(xiàn)代旗下品牌車型:途勝伊蘭特躍動(dòng)雅紳特名驅(qū)御翔等(3)、車型主要配置:詳細(xì)信略三、實(shí)習(xí)總結(jié):短短的寒假實(shí)習(xí)期過(guò)去了,而我在北京現(xiàn)代銷售店實(shí)習(xí)的這段時(shí)間感受頗深,讓我學(xué)到了一些在學(xué)習(xí)中學(xué)不到的東西,教會(huì)了我怎樣去與顧客接觸,讓我認(rèn)識(shí)到,生活中的很多事情不是那么輕易就能做好的,要靠自己的不斷努力和堅(jiān)韌的毅力才能做好。剛?cè)サ臅r(shí)候,我滿懷信心,我相信:既然有新的開始就會(huì)有新的收獲。因此報(bào)到的當(dāng)天我就去的很早,并且很快就見到了銷售部經(jīng)理,接著就上了崗,之后就跟著銷售部的業(yè)務(wù)員開始了以后的工作。我每天早晨7:30準(zhǔn)時(shí)上班,下午6:00下班,剛來(lái)前幾天工作量不大,還能受得了,可之后的時(shí)間就特別累,每天騎著車上下班,工作一天后,回到住處連飯都不想吃,只想好好睡覺。剛剛工作的不適應(yīng)持續(xù)了將近一周時(shí)間,可時(shí)間長(zhǎng)了,就經(jīng)受住了考驗(yàn)。店里的員工都特別好接觸,有時(shí)我們也開一下玩笑,但誰(shuí)都沒(méi)有被戲弄的感覺,日常工作中的小玩笑不僅調(diào)節(jié)了我們緊繃的神經(jīng),還讓我們從工作的煩悶中解脫出來(lái)。有時(shí)候沒(méi)顧客的時(shí)間我們還要做一些瑣碎的工作,擦車就是其中之一。有時(shí)候擦車讓我特郁悶,雖然我的個(gè)子不算太小,但想夠著車頂,還是一件不太容易的事,因而每天擦車時(shí)車頂總是最讓我頭疼的一部分。由于沒(méi)有太多的銷售經(jīng)驗(yàn),我的主要任務(wù)就是擦車和洗車,但可以順便跟著銷售員學(xué)習(xí)一些銷售技巧,并且能夠找到機(jī)會(huì)與顧客溝通,由于我是一個(gè)比較靦腆的男孩子,有時(shí)候雖然與顧客接觸了,但總怕說(shuō)錯(cuò)什么話,因而我總是小心謹(jǐn)慎地和顧客交流,生怕出什么差錯(cuò)。記得有一次,有一位顧客讓我給他講一下發(fā)動(dòng)機(jī),從他講話中可以判斷出他的駕齡就可能比我的年紀(jì)還要大,當(dāng)時(shí)我都有點(diǎn)懵了,不知道從哪里說(shuō)起,也怕說(shuō)錯(cuò)什么讓人家笑話,甚至感覺他是在故意戲弄我,幸虧當(dāng)時(shí)一位同事幫我解了圍。事后想想,這對(duì)自己來(lái)說(shuō)也許是件好事,因?yàn)樗屛抑懒俗约耗睦锎嬖诓蛔?,為以后改正提供了可能。在公司時(shí),那里的員工們經(jīng)常對(duì)我說(shuō):要想賣好車,就必須先學(xué)會(huì)擦車。這就像擔(dān)子一樣壓在我的肩膀上,起初總讓我不知道該如何是好,每天只是重復(fù)同樣的擦車動(dòng)作。時(shí)間長(zhǎng)了,我車擦的越來(lái)越好,也越來(lái)越干凈,開句玩笑話,在公司近一個(gè)月時(shí)間我別的沒(méi)學(xué)會(huì)多少,可擦車的技巧卻練了出來(lái)。有的時(shí)候總感覺自己像一只脫了韁的馬,馳騁在無(wú)際的草原上,不知道何處是我的歸途;而有的時(shí)候感覺自己就像一只鷹,翱翔在廣闊的天空中,不知道我的目標(biāo)在何處;甚至有的時(shí)候自己就好比一個(gè)盲人,眼前一片黑暗,不知道光明在那里。而在汽車銷售公司的這段時(shí)間,我感覺自己就像一只無(wú)頭蒼蠅,到處亂撞。對(duì)于銷售汽車來(lái)說(shuō),不知道從那里入手,自己還欠缺太多社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。在公司的這段時(shí)間讓我明白了以后我只能好好才行,為了實(shí)現(xiàn)自己的理想,苦點(diǎn),累點(diǎn)那沒(méi)關(guān)系,只要能學(xué)到東西,所有的苦和累都能忍受。做銷售工作時(shí)也遇到了很多問(wèn)題,其中讓我感受最深的就是現(xiàn)在的顧客真是特別難纏,有時(shí)為了一點(diǎn)小東西就會(huì)嘮叨個(gè)不停,面對(duì)這種情況我們銷售人員只有耐心地傾聽,但又不能始終不言語(yǔ),而我卻缺乏處理這種情況的技巧,因而工作間隙時(shí)我就站在那些銷售員的旁邊,向他們請(qǐng)教,取一下他們的“經(jīng)”,爭(zhēng)取早日提高處理問(wèn)題的能力。短暫的實(shí)習(xí)時(shí)間過(guò)完了,現(xiàn)在回想起來(lái)還是那么津津有味。通過(guò)參與汽車銷售的過(guò)程,給我提供了多次近距離接觸顧客的機(jī)會(huì),也讓我學(xué)到了很多知識(shí),現(xiàn)在我已基本有了一些銷售技巧。這次寒假實(shí)踐過(guò)程,讓我深切地感受到,作為銷售人員必須見多識(shí)廣,知識(shí)面寬才行,工作期間可能會(huì)遇到些特殊情況,銷售人員必須有能力處理這些突發(fā)事件。作為市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)學(xué)生,我必須學(xué)好自己的專業(yè),也必須拓展自己知識(shí)面才行,在以后的學(xué)習(xí)時(shí)間里我會(huì)針對(duì)自身存在的缺點(diǎn)去努力,爭(zhēng)取使自己成為專業(yè)的佼佼者。
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