【正文】 門注意與外商說話時的禮節(jié)，開標時唱標的語氣、語調，與業(yè)主、評委和企業(yè)說話時的態(tài)度等等細節(jié)問題；三是學習其他業(yè)務公司好的做法，及時總結自己工作上的不足，取長補短，有時集體討論，總結我們工作需要改進的地方。當我們在某些方面有好的做法時，通過業(yè)務溝通的方式與其他部門共同分享；四是做到公司內部分工明確，培養(yǎng)新同志從房屋建筑招標文件編制到采購招標項目及智能化招標項目的網(wǎng)上操作程序到不同項目以及各種評審表格的制做，使其從理解到升華，業(yè)務能力逐漸提高； 五是檔案管理更加完善，在接收檔案材料時能嚴格執(zhí)行《檔案管理制度》，完善管理方法。本年度共接收招標檔案193份。為使檔案裝訂、擺放標準化，還統(tǒng)一購買了標準的檔案盒，對檔案重新整理，在檔案盒側面貼上招標編號和項目名稱。為各業(yè)務處上交檔案和調檔方便，又將《接收文件登記表》按業(yè)務處分別裝訂。為防止泄密和丟失檔案，在各業(yè)務處上交招標檔案和單位內部人員借閱、復印材料時堅持本人簽字，做好記錄，對借出檔案室的檔案材料及時催要；六是遵章守紀，廉潔奉公，時刻遵守單位的各項規(guī)章制度，自覺有意識的按規(guī)章制度辦事，做到有章可循。招標工作的特殊性要求我們必須嚴格要求自己；七是及時協(xié)調各部門關系，確保工作及時、順利開展，在每個項目運作過程中，各業(yè)務處和職能部門發(fā)揚了團結互助、同舟共濟的光榮傳統(tǒng)，在工作中給予我們很大的支持，特別是一些年輕同志在我處業(yè)務繁忙時，放棄個人休息時間，加班加點，按時完成了各項工作任務。商業(yè)工作總結與計劃書 商業(yè)工作總結篇十一20年在公司領導的高度重視和大力支持下，通過管理部全體人員的共同努力，本著“顧客至上，服務第一”的宗旨，緊緊圍繞公司全年的中心工作，以腳踏實地的工作作風和求真務實的工作態(tài)度，繼續(xù)保持寧波商管管理部特別能戰(zhàn)斗的傳統(tǒng)作風，積極探索，不斷提高，較好地完成了全年的工作任務，為經(jīng)營工作做好了保駕護航，避免制止了重大責任和災害事故，保障了寧波萬達廣場的安全運營。今年是寧波商管的安全品質年。為確保廣場消防安全，我們進一步健全安全管理體系，完善安全組織，強化標準化安全檢查，確保廣場消防安全。（一）進一步健全安全管理體系。今年年初，我們就認真對寧波萬達廣場的各種風險源進行了全面識別、分類，確定了十三個安全管理內容，按照各部門的職能分工，將四十六個安全管理項目分解到全公司三百五十個崗項，形成了完整的安全管理保障體系。（二）進一步完善安全組織。按照寧波萬達廣場安全管理體系，公司于今年一月就與各部門簽訂了安全責任書，落實安全責任，整個廣場包括各主力店、商戶以及商管公司各部門，設置了兩百多個兼職安全管理員，由各單位各部門的主要負責人擔任，管理部也于10月份在公司領導下成立了專職消防安全隊伍，對消防工作進行全面管理。（三）強化標準化安全檢查。今年一至三月，公司管理部、工程部、營運部等部門聯(lián)合制訂了商戶油煙控制管理策劃和商戶油煙控制技術標準、商戶裝修管理技術標準，修訂了商戶裝修管理策劃，并由三個部門聯(lián)動實施，強化了對商戶用火、用電、油煙、倉儲的標準化檢查，并在二季度、三季度重點進行了十次專項檢查和四次大檢查，查出消防各類隱患達210多起，通過實施強有力的監(jiān)督與整改。商戶上述區(qū)域。假鈔3人，抓獲偷竊商鋪衣物犯罪分子6人，抓獲夜間潛入內場盜竊犯罪分子4人，遏制了偷盜事件的發(fā)生，協(xié)助公安機關嚴厲打擊了犯罪，確保廣場聲譽，不僅為顧客及商鋪挽回巨額經(jīng)濟損失，同時還樹立了寧波萬達廣場商管隊伍的良好品質形象及精神風貌。截至目前為止，全年我們共獲贈顧客及商鋪的榮譽錦旗8面。（三）嚴格執(zhí)行各類突發(fā)事件預案機制，加強應急反應處理的演練與培訓。全年我們定期開展各類應急突發(fā)事件的演練與培訓，有效的提高了全體商管隊員的事件應變處置能力。今年年初發(fā)生雪災災情，管理部經(jīng)理自覺擔當了整個廣場救災的總指揮職責，指揮商管隊、各主力店商戶員工、管理公司員工和保潔服務人員訓練有素地開展救災工作。4月26日凌晨沃爾瑪發(fā)生火情，商管隊員不顧生命危險，積極主動地擔當了撲滅火災的工作，英勇頑強地控制了火災。6月初寧波連下暴雨，天氣情況極其惡劣，使得地下停車場1號、2號入口先后進水，對車輛的進出造成嚴重影響，當班人員根據(jù)平時的演練與培訓所累積的經(jīng)驗，立即作出正確的判斷，積極對進出車輛進行疏導，馬上進行排水，并控制水流進入停車場，控制了事態(tài)的發(fā)展，避免造成經(jīng)濟損失。（一）分步驟提高廣場的保潔質量。今年第一季度，針對寧波萬達廣場外圍和地下室環(huán)境質量惡劣的狀況，我們率先進行外圍保潔工作的整頓，使外圍保潔質量迅速提升；今年四月開始，又集中力量改善地下停車場的保潔工作，地下室的環(huán)境面貌也十分明顯地得到改善。我們十分重視日檢和周檢工作并加強重點項目的管控。保潔主管和管理人員每天對廣場內各個區(qū)域進行認真仔細的巡查，發(fā)現(xiàn)問題立即要求保潔公司進行整改，之后再對其整改情況進行復檢，復檢不符合要求，根據(jù)合同進行處罰。每周進行周檢，形成周檢表，并根據(jù)《檢查問題匯總表》確定整改時間,經(jīng)保潔公司項目經(jīng)理簽字確認后實施，同時，由我司保潔負責人進行跟進、復查及驗收，對整改不符合要求的我司對項目分包方進行處罰。在人員管理上劃分區(qū)域，實行定員定崗，周末和節(jié)假日期間對重要區(qū)域和崗位增派人員，內、外廣場及地下室區(qū)域，保潔公司領班每小時對該區(qū)域全面巡視一遍，項目經(jīng)理每2小時巡視一遍,發(fā)現(xiàn)問題馬上安排崗位員工進行處理。保潔主管每天對內、外場保潔作業(yè)人員進行統(tǒng)計，對未按合同要求提供作業(yè)人數(shù)的立即要求其進行整改。公共洗手間是整個萬達廣場的重點部位，對洗手間的工作標準我們嚴格進行管控，要求保潔公司每天開店前對所有洗手間全面清潔一次，每周1次對洗手間潔具進行消毒，并對每組洗手間派專人進行循環(huán)清潔工作，以保證洗手間干凈、無異味。（二）完成保潔公司的招投標。保潔服務合同于年4月到期，為了更好地選擇有實力能滿足廣場需求的保潔公司，我司于年3月18日開展了保潔項目的招投標工作，經(jīng)過評標內場保潔項目由寧波市江東新宇新清潔服務有限公司中標，外場保潔項目由寧波市北侖區(qū)信潔清潔服務有限公司中標，兩家公司于20年4月20日進場。經(jīng)過嚴格的考察內場保潔公司不能履行合同義務，不能提供良好的保潔服務，寧波公司于20年6月2日終止寧波市江東新宇新清潔服務有限公司對內場的保潔服務，并在20年6月3日由寧波市北侖區(qū)信潔清潔服務有限公司對內場提供保潔服務。經(jīng)過有效的管理，內場清潔衛(wèi)生水平經(jīng)過一個月的滑坡后，又迅速得到提升。（三）完善對垃圾的管理。為規(guī)范餐飲店垃圾清運，更好地為顧客、商戶及員工營造舒適的購物休閑環(huán)境。管理部規(guī)范了垃圾清運時間和動線，運營時間段不得清運餐櫥垃圾，避免對顧客造成的視覺和嗅覺污染，垃圾房每日進行消殺，垃圾按時進行清運，營造了舒適的購物環(huán)境。我們采用了安體百克空氣凈化技術，定期對垃圾房等部位進行消毒除味，對地下室4個垃圾房內的地面、墻壁進行了改造裝修，添加了滅蚊燈，每日進行噴霧除臭和消毒。目前，通過上述措施和垃圾房嚴格的日常管理，寧波萬達廣場垃圾房的環(huán)境質量得到非常明顯的`提高。（四）加強各種蟲害和微生物的防治工作。20年4月7日完成了消殺項目的招投標工作，經(jīng)過評標寧波幫幫控蟲服務有限公司中標。根據(jù)廣場及餐飲商戶的蟲害實際情況，我們制定了消殺工作計劃，為了達到消殺效果，聯(lián)合主力店確定了消殺整體消殺方案，經(jīng)過消殺公司有效的管控，蟑螂等害蟲得到了有效控制。從年1月份我們與某史偉莎公司簽訂了洗手間消殺服務合同，對廣場衛(wèi)生間進行深層衛(wèi)生護理，消殺病菌等微生物。每周對潔具進行消毒，添加香精，去除了洗手間異味，提高了廣場層次，為顧客和員工提供了更舒適的環(huán)境。（五）通過綠化美化，改善廣場的景觀。今年我們將綠化進行了大量的調整，原有綠化由于較多、雜亂，雖然品種較大但不適合商場擺放，調整后，品種質量有了很大提高，商場的通透性有了改善，對商場的層次有了很大的提升。在“五一節(jié)、十一國節(jié)”我司專項聯(lián)系寧波市鄞州古林繁興園藝場與寧波錦川生態(tài)園藝公司，使用各種鮮花裝飾。4號門頭，進行交叉和層次感的巧妙擺放，美化了廣場環(huán)境。對金、銀座局部的植物套盆內的植物進行調整。在4號門和其他區(qū)域，與營運部配合增設了許多綠植小品，起到了場內美化環(huán)境的作用。另外，室外廣場綠化工程與置業(yè)公司保持良好的溝通，對未成活的樹木進行了更換,并對現(xiàn)有的花木養(yǎng)護單位進行強有力的監(jiān)管,靈活安排花木公司做好補種、澆水、施肥、修剪、殺蟲、除草等日常養(yǎng)護工作，使寧波萬達廣場的品牌得到不同程度的提升。停車場作為廣場的一個服務窗口，年1月份重新對停車場收費審批手續(xù)進行了審批，隨著廣場車流明顯增多，針對車場面積大、范圍廣、區(qū)域多等特點，加強車輛管理人員的業(yè)務培訓，重點是進行車輛指揮手勢、安全防范、突發(fā)事件應變處理以及禮節(jié)禮貌的培訓，提高隊員的自身形象和素質。（一）結合停車場實際情況，針對車場及倉庫、商場垃圾排放、貨物運輸?shù)忍卣?，加強對車輛停放的管控，按照一車一位進行停放，嚴格控制亂停亂放現(xiàn)象發(fā)生。同時確保車場通道的暢通，在各主要出入口設置路障及明顯標志。1月份還專項就安全標識進行了制作，在各主要通道及出口進行放置，提醒車主及時檢查車輛和關閉好車門、車窗，防止車內物品丟失，嚴禁將貴重物品放置車內。商業(yè)工作總結與計劃書 商業(yè)工作總結篇十二根據(jù)市委市政府關于全市工業(yè)經(jīng)濟專題辦公會議精神，今年全市工業(yè)經(jīng)濟發(fā)展的主題是：加快發(fā)展速度，提高運行質量。據(jù)此，全市103家規(guī)模企業(yè)產(chǎn)值計劃調整到xx億元，并下達《市經(jīng)濟商務局關于調整20xx年工業(yè)生產(chǎn)指導計劃的通知》（xx商發(fā)〔20xx〕6號）。新的工業(yè)生產(chǎn)指導計劃，比原計劃調增xx億元，%。在自我加壓增擔子的同時，加強生產(chǎn)調度，做到一月一分析，一企一分解，跟蹤督辦，嚴保計劃的落實。一是認真分析一季度規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)各項經(jīng)濟技術指標完成情況，找出薄弱環(huán)節(jié)；通過召開各鎮(zhèn)（街辦）經(jīng)濟發(fā)展辦主任會議，總結經(jīng)驗，分析問題的癥結所在，有針對性地解決問題。二是深入xx啤酒公司等企業(yè)，為產(chǎn)品營銷工作出謀劃策。對于“兩酒”當陽代理商銷售啤酒受阻，與同行發(fā)生糾葛而致人輕微傷被拘事件，及時向市領導匯報。三是針對貨車實行新的計重收費規(guī)定后，各企業(yè)增加運輸成本的情況到企業(yè)調研，并提請市領導專題辦公。四是根據(jù)不少企業(yè)因改制等原因沒有及時辦理房產(chǎn)證、土地證等過戶手續(xù)，無抵押物而貸款難的情況，進行了專題調查。五是重點研究分析全市年產(chǎn)值xx萬元以上的28家規(guī)模工業(yè)企業(yè)運行情況。對其中掉產(chǎn)的分析原因，并通報至各鎮(zhèn)（街辦）和重點企業(yè)，分類指導。對于季節(jié)性掉產(chǎn)的企業(yè)要求抓住旺季多產(chǎn)多銷；對于有市場而因在建項目影響的，要求權衡輕重緩急，做好統(tǒng)籌安排；對于資金、原材料、銷售市場等“瓶頸”制約的，要加大力度解決卡脖子環(huán)節(jié)；對于勞力不足的，市經(jīng)濟商務局會同勞動等部門協(xié)助企業(yè)及時發(fā)布用工信息。一是在市政府的有力推動下，xx市商業(yè)銀行負責人深入xx有關企業(yè)了解資金需求情況。先后到xx工貿(mào)、xx紡織、xx、xx紡織等8家企業(yè)了解座談，為企業(yè)融資牽線搭橋，爭取資金xx萬元。二是及時召開全市銀企座談會。會上，6家銀行向我市14家企業(yè)授信xx萬元。這是繼2月16日宜昌市商業(yè)銀行與我市政府簽署銀政合作協(xié)議后，市政府加大服務企業(yè)的力度，積極向銀行推介優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)和誠信企業(yè)，拓寬企業(yè)投融資渠道，開展銀企對接，力促銀企雙方互惠共贏的`又一新的舉措。三是市領導主持召開專題辦公會議。研究部署開發(fā)銀行政策性貸款支持縣域經(jīng)濟發(fā)展項目申報工作。申報資金xx萬元，用于開發(fā)區(qū)園區(qū)基礎設施建設。一是為了認真貫徹落實《xx市經(jīng)委關于加強工業(yè)企業(yè)節(jié)能降耗工作的意見》（xx市經(jīng)〔20xx〕13號）文件精神，召開了各鎮(zhèn)（街辦）經(jīng)濟發(fā)展辦負責人會議，成立了節(jié)能降耗工作領導小組。將10家規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)納入我市重點能耗考核企業(yè)，從5月份起分月進行考核。主要考核能源消耗量、萬元產(chǎn)值能耗、電力消耗量、萬元產(chǎn)值電耗和產(chǎn)品單耗等情況。二是開元化工科技股份有限公司循環(huán)經(jīng)濟項目獲省扶持。開元化工公司xx噸對苯二酚綜合利用改造項目，被列入20xx年省預算內固定資產(chǎn)投資計劃。一是認真調查農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)發(fā)展情況。根據(jù)市政協(xié)主席辦公會精神，由市政協(xié)經(jīng)科委牽頭，對全市農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)發(fā)展情況進行了專題調研。從調查情況看，全市農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)發(fā)展迅猛，呈現(xiàn)以下特點：產(chǎn)業(yè)集群初步形成，一批名優(yōu)產(chǎn)品脫穎而出，外向依存度較高，利益聯(lián)結機制較為穩(wěn)定。市經(jīng)濟商務局總結撰寫《以工興農(nóng)，xx新農(nóng)村建設的突破口》典型材料上報。二是調查企業(yè)安全生產(chǎn)培訓情況。向21家市直企業(yè)發(fā)放了企業(yè)安全生產(chǎn)培訓情況問卷調查，了解企業(yè)安全生產(chǎn)培訓的現(xiàn)狀及存在的問題，為市安全生產(chǎn)委員會對企業(yè)安全生產(chǎn)人員進行培訓提供了參考。三是針對xx酒業(yè)公司增資擴股提出具體建議。在引導企業(yè)做大做強和國有資產(chǎn)保值增值方面提出切實可行的意見和建議。四是組織學習貫徹新出臺的《湖北省企業(yè)負擔監(jiān)督條例》。市經(jīng)濟商務局根據(jù)《xx省經(jīng)委關于做好學習宣傳貫徹〈xx省企業(yè)負擔監(jiān)督條例〉工作的通知》精神，結合xx實際，制定落實方案，目前正逐條研究貫徹落實《條例》的具體措施。并將學習宣傳貫徹《條例》的情況，書面直報省經(jīng)委減負辦。一是4月26日，我市有5個項目被列入《宜昌市20xx年中小企業(yè)技術改造投資項目導向計劃》（xx市經(jīng)科〔20xx〕12號）。這些項目分別是：xx公司總投資xx萬元的燃氣烤火爐、器皿續(xù)建工程，主要建設內容為增購自動或半自動拉伸機和自動沖床，改造檢測設備和儀器具，整體提高工藝水平；xx酒業(yè)公司投資xx萬元，建設國家級企業(yè)技術中心及其配套項目，建筑面積為xx平方米，引進高級氣相色譜儀5臺，液相色譜儀1臺、色相質譜儀1套等，erp系統(tǒng)升級，完成300噸/日污水處理站建設；三寧化工公司投資xx萬元實施xx萬噸/年合成氨改造及節(jié)能項目，主要安裝制氣系統(tǒng)1套、6m32壓縮機1臺、φ1400甲醇合成塔1套、3000kw背壓式發(fā)電機組1套；開元化工公司投資xx萬元實施20xx噸/年蒽醌系列產(chǎn)品擴建工程，采用兩項專利技術對羥基、氨基廢水綜合治理，改進處理工藝，降低生產(chǎn)成本；環(huán)星油化公司投資1168萬元引進100噸/日一級食用油生產(chǎn)線，主要設備包括全電腦控制xx噸/日食用油精煉成套生產(chǎn)線，德國westaiia自清式離心機1臺，rsa60國產(chǎn)自清式離心機2臺、塔盤脫臭塔等。這5個項目將在今明兩年內陸續(xù)竣工投產(chǎn)。這些項目建成后，將新增銷售收入xx萬元、稅金xx萬元、利潤xx萬元