【正文】 過程中的溝通用語，并運用在實際工作中。不斷就溝通技巧方面問題進行學習和探討，培育護理人員對糾紛苗頭的預見性，有效處理工作中出現(xiàn)的各種沖突和分歧，共同構(gòu)建護患之間相互信任感，全年實現(xiàn)0投訴，綜合滿足度達91%。以人為本，充分滿意病人的就診需求不斷改善輸液大廳的環(huán)境，安裝電視等設施，供應紙巾、水杯、無陪人患者床頭一杯水等便民服務。不斷優(yōu)化就診流程，剛好進行分診，對急危重患者實行運用急診優(yōu)先服務卡優(yōu)先繳費取藥等措施。并通過環(huán)境的衛(wèi)生督促、護理巡察及健康宣教等工作來提高服務質(zhì)量。重視三無人員的病情處理、基礎護理和三餐飲食、剛好了解其狀況、幫忙聯(lián)系家屬或救助站，今年救助此類病人達人，通過身份證聯(lián)系省外家屬人。此舉措受到了患者家屬及其他病人的贊許。對患者的看法及在工作中出現(xiàn)的問題進行探討整改，不斷提高服務形象。通過分組區(qū)域管理，進行分組連續(xù)性排班，削減交接班次數(shù)，有效利用人力資源，通過高年資護士的動態(tài)質(zhì)控，減輕年輕護士的工作壓力和削減護理隱患，保證各班的護理質(zhì)量。對質(zhì)控員進行明確分工，專人負責各區(qū)域的物品、工作流程等管理，發(fā)覺存在問題，剛好反饋并探討修訂，保證各區(qū)域的護理質(zhì)量。切實履行績效考評制度，照實反饋人員層級實力，使護理質(zhì)控落實到位。通過一年時間調(diào)整，護理隊伍結(jié)構(gòu)趨于合理，依據(jù)急診區(qū)域劃分，基本上按個人工作實力定崗，基本實現(xiàn)護士層級管理，達到人員的合理安排運用。暢通急診綠色通道，提高了搶救勝利率。對于各種急、危、重癥病人就診時，合理利用綠色通道的措施，為搶救贏得了珍貴時間。不斷完善護理工作應急預案包括突發(fā)事務的應急預案。制定各區(qū)域具體工作指引及各區(qū)域工作告知事項，新入科人員工作留意要點等，系統(tǒng)引導新入人員和年輕護士更好地完成護理工作。全年科室組織業(yè)務學習次，病歷探討次，操作培訓項其次季度組織全科人員按要求完成了急診崗位技能培訓，操作考核人人過關，全科護士業(yè)務技能得到進一步提高。全院考核畢業(yè)三年內(nèi)護士急救藥品學問，全部合格，達標率為。新畢業(yè)生考核崗位技能操作，全部達標。成果良好?；就瓿扇曜o士進修培訓安排，支配了護士到icu進修學習危重病人護理，支配年輕護士到兒科注射室進行小兒頭皮針穿刺技術，提高小兒頭皮穿刺技術水平。外派多名護士外出短期學習，并將新的護理理念帶回科室。全年完成了名輪科護士的急診培訓工作。每季度進行三人、兩人協(xié)作搶救演練，通過演練不斷加強護士的應急應變實力，反復加強急救技能的訓練。依據(jù)護理部要求進行微型培訓，培訓年輕護士的技術操作嫻熟度及急救儀器的運用實力，要求每組人員利用班上空閑時段進行小組病例探討及護理查房。效果良好。原辦公室建簡易監(jiān)護病房，留觀病人漸漸增多，護理方面加強落實留觀病人的病歷書寫、基礎護理和健康教化等，同時支配人員到icu進修危重病人護理，腰穿協(xié)作、胸腔閉式引流等管道護理。20xx年護理工作方面雖然取得了肯定的成果，但也存在不足之處，未能順當完成護理探討課題，個別人員在培訓中存在消極、被動的看法。在為患者服務過程中，個別人員語氣較冷淡、生硬簡單引起患者的不滿心情等。新的一年我們將面臨更大的困難和挑戰(zhàn)，醫(yī)療市場的激烈競爭，流淌人口削減等，我們將不斷努力，進一步加強隊伍的建設，提高護理人員綜合素養(yǎng)，培育專業(yè)護士，提高服務質(zhì)量，完成新一年的工作安排。急診科工作總結(jié)及計劃篇十作為一名護士，我始終嚴格要求自己，正確執(zhí)行醫(yī)囑和各項護理技術操作規(guī)程，做好基礎護理工作，嚴格執(zhí)行無菌操作和三查七對制度。以文明禮貌的服務對待患者，積極與患者溝通，及時了解患者的心理動態(tài)，使患者得到更好的治療，做好健康教育工作。發(fā)現(xiàn)問題，及時報告，及時解決。能夠理論聯(lián)系實際，發(fā)現(xiàn)不懂的問題及時向老師請教，吸取工作經(jīng)驗，糾正自身不足，積極做好本職工作。要求自己積極進取，熱愛祖國和人民，支持中國共產(chǎn)黨的領導，遵守國家法律、法規(guī)和規(guī)章制度；勇于批評和自我批評，樹立正確的人生觀和價值觀。嚴格遵守醫(yī)院規(guī)章制度，積極參加醫(yī)院及科室組織的各項活動，尊重領導，團結(jié)同事。他對自己要求很嚴格。作為一名優(yōu)秀的白衣天使，他以對目標和知識的強烈追求，刻苦學習，態(tài)度端正，目標明確，熟練掌握各種護理基礎知識和護理操作技能，實現(xiàn)了理論與實踐的結(jié)合。除了學習專業(yè)知識外，以提高自身的思想文化素質(zhì)。始終牢記全心全意為人民服務的宗旨，認真負責，尊重服從領導，團結(jié)愛護同事，關心病人，克服一切困難，圓滿完成各項護理任務。積極配合領導和同事，正確執(zhí)行醫(yī)囑和各項護理技術操作規(guī)程，做好基礎護理工作，嚴格執(zhí)行無菌操作和三查七對制度，深入落實五常法。發(fā)現(xiàn)問題，及時報告，及時解決。在工作中能理論聯(lián)系實際，遇到不懂的問題及時向護士長及年資深的老師請教，努力提高自身的業(yè)務水平。對待患者能文明禮貌的服務，做到舉止文明、態(tài)度和藹，急病人所急，想病人所想。積極與患者溝通，及時了解他們的心理動態(tài)，以便讓患者接受更好的治療，并做好健康宣教。養(yǎng)成了良好的生活習慣，生活充實而有條理，以嚴謹而積極向上的生活態(tài)度打理好自己的每一天。為人熱情大方，誠實守信，樂于助人，擁有自己的尺度均衡的處事原則，能與同事們和睦相處，積極參加各項有利身心健康的活動，從而不斷的豐富自己的工作和生活。在這里，我提出了成為正式員工的申請，并懇求我的領導給我機會繼續(xù)鍛煉自己，實現(xiàn)我的理想。我會以謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的工作。在今后的工作中，我將努力學習，積極進取，不斷提高自己的專業(yè)技術水平，使自己的理論知識和操作技能達到更高的水平，更好地為患者服務。努力成為一名優(yōu)秀的護士。急診科工作總結(jié)及計劃篇十一我們的職業(yè)是被人尊稱的“白衣天使”，也許只有同行們才清楚這天使背后的苦和累。工作對我們的要求是苛刻的。白褂一穿，什么情緒和煩惱都得拋得遠遠的。在醫(yī)院消毒水的氣味中，我們走過了清純的少女時代。從血淋淋的傷口邊我們走過了炙熱的青春年華。在白色的氛圍中送走了無數(shù)個寧靜的夜晚。在愛人的期待和孩子的埋怨中把自己奉獻給了一個個傷痛病人。眾所周知我們的工作辛苦，沒有固頂?shù)墓?jié)假日。沒有固頂休息時間。工作瑣碎，責任重。有的護士還需要跟麻風患者、精神病患者、傳染病患者打交道。我們默默無聞的付出了很多。然而我們卻經(jīng)常遇到屈和誤解。但我們無怨無悔。因為我們深知服務對象是一個個需要人助和同情、在病痛中苦苦掙扎的病人?！搬t(yī)生的嘴護士的腿”，不說別的，就是一個晚上，上急診班的夜班護士全部走下來的就有四五十里路。腿都跑腫了。也許您不相信，但是請您看看護士姐妹們小腿上那盤曲的靜脈曲張，您就明白了。在急診科曾有一件這樣真實的事情：下午快下班了，幾聲長笛送來了十幾名乘坐小公共汽車出車禍的外傷病人。白班的護士都主動地留了下來，有條不紊地進行著搶救。直到晚上十點才回家。當餓著肚子拖著疲憊身體的小王問：“護士長，我們忙乎了一頓卻遭來一頓臭罵，那個醉漢還差點打著您!”護士長卻度地說：“那對小夫妻新婚燕兒，丈夫看到心愛的妻子傷得那么重，心里太焦急，加上又喝了酒。咱們就不要和他計較了?！毕笪逡贿@樣的長假，家都留戀在如畫的山水和濃濃的親情中時，我們的急診科卻經(jīng)常發(fā)生著這樣的事情。急診科是醫(yī)院最重要的窗口之一，有著急、忙、雜的特性。面對危重急癥病人的首診和搶救，急診病人又往往診斷不明、病情不清、變化迅速，若處理不當，就容易發(fā)生醫(yī)療糾紛。而病人及家屬容易產(chǎn)生急躁、憂慮、恐懼的情緒，急診不同于病房，醫(yī)護人員有充足的時間與患者及家屬溝通，及時了解患者的需求，建立良好的護患關系。在急診，患者及家屬在與醫(yī)護人員較短的接觸時間內(nèi)，還未建立良好的信任感，對醫(yī)護人員的每一個細微環(huán)節(jié)都十分敏感，醫(yī)護人員的言談舉止對病人心理都會產(chǎn)生很影響。造成醫(yī)護人員的救治行為不被理解，患者及家屬留下“不被重視”、“急診不急”的錯覺。所以我越發(fā)覺得溝通在急診是最容易忽略而最重要的東西。南丁格爾說：護理工作不僅需要精湛的技術，更需要藝術。首先，要學會觀察，才善于發(fā)現(xiàn)問題的存在，包括對病人病情、心理、需求及家屬的觀察。例如：有些患者家屬對護士的行為百般挑剔，卻對自己患者液體輸完都渾然不知，像這樣的家屬我們就應該在每次更換液體時都耐心的提醒他液體輸至什么地方時應該叫護士，與此同時我們也應該按時巡視病房，多觀察液體的進展，這樣就可以在很程度上避免因為液體沒有及時更換了與患者家屬產(chǎn)生矛盾。其次，要學會溝通，人與人的相互尊重和信任是建立在溝通的基礎上。