【正文】 過程中的溝通用語，并運(yùn)用在實(shí)際工作中。不斷就溝通技巧方面問題進(jìn)行學(xué)習(xí)和探討，培育護(hù)理人員對(duì)糾紛苗頭的預(yù)見性，有效處理工作中出現(xiàn)的各種沖突和分歧，共同構(gòu)建護(hù)患之間相互信任感，全年實(shí)現(xiàn)0投訴，綜合滿足度達(dá)91%。以人為本，充分滿意病人的就診需求不斷改善輸液大廳的環(huán)境，安裝電視等設(shè)施，供應(yīng)紙巾、水杯、無陪人患者床頭一杯水等便民服務(wù)。不斷優(yōu)化就診流程，剛好進(jìn)行分診，對(duì)急危重患者實(shí)行運(yùn)用急診優(yōu)先服務(wù)卡優(yōu)先繳費(fèi)取藥等措施。并通過環(huán)境的衛(wèi)生督促、護(hù)理巡察及健康宣教等工作來提高服務(wù)質(zhì)量。重視三無人員的病情處理、基礎(chǔ)護(hù)理和三餐飲食、剛好了解其狀況、幫忙聯(lián)系家屬或救助站，今年救助此類病人達(dá)人，通過身份證聯(lián)系省外家屬人。此舉措受到了患者家屬及其他病人的贊許。對(duì)患者的看法及在工作中出現(xiàn)的問題進(jìn)行探討整改，不斷提高服務(wù)形象。通過分組區(qū)域管理，進(jìn)行分組連續(xù)性排班，削減交接班次數(shù)，有效利用人力資源，通過高年資護(hù)士的動(dòng)態(tài)質(zhì)控，減輕年輕護(hù)士的工作壓力和削減護(hù)理隱患，保證各班的護(hù)理質(zhì)量。對(duì)質(zhì)控員進(jìn)行明確分工，專人負(fù)責(zé)各區(qū)域的物品、工作流程等管理，發(fā)覺存在問題，剛好反饋并探討修訂，保證各區(qū)域的護(hù)理質(zhì)量。切實(shí)履行績效考評(píng)制度，照實(shí)反饋人員層級(jí)實(shí)力，使護(hù)理質(zhì)控落實(shí)到位。通過一年時(shí)間調(diào)整，護(hù)理隊(duì)伍結(jié)構(gòu)趨于合理，依據(jù)急診區(qū)域劃分，基本上按個(gè)人工作實(shí)力定崗，基本實(shí)現(xiàn)護(hù)士層級(jí)管理，達(dá)到人員的合理安排運(yùn)用。暢通急診綠色通道，提高了搶救勝利率。對(duì)于各種急、危、重癥病人就診時(shí)，合理利用綠色通道的措施，為搶救贏得了珍貴時(shí)間。不斷完善護(hù)理工作應(yīng)急預(yù)案包括突發(fā)事務(wù)的應(yīng)急預(yù)案。制定各區(qū)域具體工作指引及各區(qū)域工作告知事項(xiàng)，新入科人員工作留意要點(diǎn)等，系統(tǒng)引導(dǎo)新入人員和年輕護(hù)士更好地完成護(hù)理工作。全年科室組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)次，病歷探討次，操作培訓(xùn)項(xiàng)其次季度組織全科人員按要求完成了急診崗位技能培訓(xùn)，操作考核人人過關(guān)，全科護(hù)士業(yè)務(wù)技能得到進(jìn)一步提高。全院考核畢業(yè)三年內(nèi)護(hù)士急救藥品學(xué)問，全部合格，達(dá)標(biāo)率為。新畢業(yè)生考核崗位技能操作，全部達(dá)標(biāo)。成果良好?；就瓿扇曜o(hù)士進(jìn)修培訓(xùn)安排，支配了護(hù)士到icu進(jìn)修學(xué)習(xí)危重病人護(hù)理，支配年輕護(hù)士到兒科注射室進(jìn)行小兒頭皮針穿刺技術(shù)，提高小兒頭皮穿刺技術(shù)水平。外派多名護(hù)士外出短期學(xué)習(xí)，并將新的護(hù)理理念帶回科室。全年完成了名輪科護(hù)士的急診培訓(xùn)工作。每季度進(jìn)行三人、兩人協(xié)作搶救演練，通過演練不斷加強(qiáng)護(hù)士的應(yīng)急應(yīng)變實(shí)力，反復(fù)加強(qiáng)急救技能的訓(xùn)練。依據(jù)護(hù)理部要求進(jìn)行微型培訓(xùn)，培訓(xùn)年輕護(hù)士的技術(shù)操作嫻熟度及急救儀器的運(yùn)用實(shí)力，要求每組人員利用班上空閑時(shí)段進(jìn)行小組病例探討及護(hù)理查房。效果良好。原辦公室建簡易監(jiān)護(hù)病房，留觀病人漸漸增多，護(hù)理方面加強(qiáng)落實(shí)留觀病人的病歷書寫、基礎(chǔ)護(hù)理和健康教化等，同時(shí)支配人員到icu進(jìn)修危重病人護(hù)理，腰穿協(xié)作、胸腔閉式引流等管道護(hù)理。20xx年護(hù)理工作方面雖然取得了肯定的成果，但也存在不足之處，未能順當(dāng)完成護(hù)理探討課題，個(gè)別人員在培訓(xùn)中存在消極、被動(dòng)的看法。在為患者服務(wù)過程中，個(gè)別人員語氣較冷淡、生硬簡單引起患者的不滿心情等。新的一年我們將面臨更大的困難和挑戰(zhàn)，醫(yī)療市場的激烈競爭，流淌人口削減等，我們將不斷努力，進(jìn)一步加強(qiáng)隊(duì)伍的建設(shè)，提高護(hù)理人員綜合素養(yǎng)，培育專業(yè)護(hù)士，提高服務(wù)質(zhì)量，完成新一年的工作安排。急診科工作總結(jié)及計(jì)劃篇十作為一名護(hù)士，我始終嚴(yán)格要求自己，正確執(zhí)行醫(yī)囑和各項(xiàng)護(hù)理技術(shù)操作規(guī)程，做好基礎(chǔ)護(hù)理工作，嚴(yán)格執(zhí)行無菌操作和三查七對(duì)制度。以文明禮貌的服務(wù)對(duì)待患者，積極與患者溝通，及時(shí)了解患者的心理動(dòng)態(tài)，使患者得到更好的治療，做好健康教育工作。發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)報(bào)告，及時(shí)解決。能夠理論聯(lián)系實(shí)際，發(fā)現(xiàn)不懂的問題及時(shí)向老師請(qǐng)教，吸取工作經(jīng)驗(yàn)，糾正自身不足，積極做好本職工作。要求自己積極進(jìn)取，熱愛祖國和人民，支持中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，遵守國家法律、法規(guī)和規(guī)章制度；勇于批評(píng)和自我批評(píng)，樹立正確的人生觀和價(jià)值觀。嚴(yán)格遵守醫(yī)院規(guī)章制度，積極參加醫(yī)院及科室組織的各項(xiàng)活動(dòng)，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事。他對(duì)自己要求很嚴(yán)格。作為一名優(yōu)秀的白衣天使，他以對(duì)目標(biāo)和知識(shí)的強(qiáng)烈追求，刻苦學(xué)習(xí)，態(tài)度端正，目標(biāo)明確，熟練掌握各種護(hù)理基礎(chǔ)知識(shí)和護(hù)理操作技能，實(shí)現(xiàn)了理論與實(shí)踐的結(jié)合。除了學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)外，以提高自身的思想文化素質(zhì)。始終牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，認(rèn)真負(fù)責(zé)，尊重服從領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)愛護(hù)同事，關(guān)心病人，克服一切困難，圓滿完成各項(xiàng)護(hù)理任務(wù)。積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事，正確執(zhí)行醫(yī)囑和各項(xiàng)護(hù)理技術(shù)操作規(guī)程，做好基礎(chǔ)護(hù)理工作，嚴(yán)格執(zhí)行無菌操作和三查七對(duì)制度，深入落實(shí)五常法。發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)報(bào)告，及時(shí)解決。在工作中能理論聯(lián)系實(shí)際，遇到不懂的問題及時(shí)向護(hù)士長及年資深的老師請(qǐng)教，努力提高自身的業(yè)務(wù)水平。對(duì)待患者能文明禮貌的服務(wù)，做到舉止文明、態(tài)度和藹，急病人所急，想病人所想。積極與患者溝通，及時(shí)了解他們的心理動(dòng)態(tài)，以便讓患者接受更好的治療，并做好健康宣教。養(yǎng)成了良好的生活習(xí)慣，生活充實(shí)而有條理，以嚴(yán)謹(jǐn)而積極向上的生活態(tài)度打理好自己的每一天。為人熱情大方，誠實(shí)守信，樂于助人，擁有自己的尺度均衡的處事原則，能與同事們和睦相處，積極參加各項(xiàng)有利身心健康的活動(dòng)，從而不斷的豐富自己的工作和生活。在這里，我提出了成為正式員工的申請(qǐng)，并懇求我的領(lǐng)導(dǎo)給我機(jī)會(huì)繼續(xù)鍛煉自己，實(shí)現(xiàn)我的理想。我會(huì)以謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的工作。在今后的工作中，我將努力學(xué)習(xí)，積極進(jìn)取，不斷提高自己的專業(yè)技術(shù)水平，使自己的理論知識(shí)和操作技能達(dá)到更高的水平，更好地為患者服務(wù)。努力成為一名優(yōu)秀的護(hù)士。急診科工作總結(jié)及計(jì)劃篇十一我們的職業(yè)是被人尊稱的“白衣天使”，也許只有同行們才清楚這天使背后的苦和累。工作對(duì)我們的要求是苛刻的。白褂一穿，什么情緒和煩惱都得拋得遠(yuǎn)遠(yuǎn)的。在醫(yī)院消毒水的氣味中，我們走過了清純的少女時(shí)代。從血淋淋的傷口邊我們走過了炙熱的青春年華。在白色的氛圍中送走了無數(shù)個(gè)寧靜的夜晚。在愛人的期待和孩子的埋怨中把自己奉獻(xiàn)給了一個(gè)個(gè)傷痛病人。眾所周知我們的工作辛苦，沒有固頂?shù)墓?jié)假日。沒有固頂休息時(shí)間。工作瑣碎，責(zé)任重。有的護(hù)士還需要跟麻風(fēng)患者、精神病患者、傳染病患者打交道。我們默默無聞的付出了很多。然而我們卻經(jīng)常遇到屈和誤解。但我們無怨無悔。因?yàn)槲覀兩钪?wù)對(duì)象是一個(gè)個(gè)需要人助和同情、在病痛中苦苦掙扎的病人?！搬t(yī)生的嘴護(hù)士的腿”，不說別的，就是一個(gè)晚上，上急診班的夜班護(hù)士全部走下來的就有四五十里路。腿都跑腫了。也許您不相信，但是請(qǐng)您看看護(hù)士姐妹們小腿上那盤曲的靜脈曲張，您就明白了。在急診科曾有一件這樣真實(shí)的事情：下午快下班了，幾聲長笛送來了十幾名乘坐小公共汽車出車禍的外傷病人。白班的護(hù)士都主動(dòng)地留了下來，有條不紊地進(jìn)行著搶救。直到晚上十點(diǎn)才回家。當(dāng)餓著肚子拖著疲憊身體的小王問：“護(hù)士長，我們忙乎了一頓卻遭來一頓臭罵，那個(gè)醉漢還差點(diǎn)打著您!”護(hù)士長卻度地說：“那對(duì)小夫妻新婚燕兒，丈夫看到心愛的妻子傷得那么重，心里太焦急，加上又喝了酒。咱們就不要和他計(jì)較了?！毕笪逡贿@樣的長假，家都留戀在如畫的山水和濃濃的親情中時(shí)，我們的急診科卻經(jīng)常發(fā)生著這樣的事情。急診科是醫(yī)院最重要的窗口之一，有著急、忙、雜的特性。面對(duì)危重急癥病人的首診和搶救，急診病人又往往診斷不明、病情不清、變化迅速，若處理不當(dāng)，就容易發(fā)生醫(yī)療糾紛。而病人及家屬容易產(chǎn)生急躁、憂慮、恐懼的情緒，急診不同于病房，醫(yī)護(hù)人員有充足的時(shí)間與患者及家屬溝通，及時(shí)了解患者的需求，建立良好的護(hù)患關(guān)系。在急診，患者及家屬在與醫(yī)護(hù)人員較短的接觸時(shí)間內(nèi)，還未建立良好的信任感，對(duì)醫(yī)護(hù)人員的每一個(gè)細(xì)微環(huán)節(jié)都十分敏感，醫(yī)護(hù)人員的言談舉止對(duì)病人心理都會(huì)產(chǎn)生很影響。造成醫(yī)護(hù)人員的救治行為不被理解，患者及家屬留下“不被重視”、“急診不急”的錯(cuò)覺。所以我越發(fā)覺得溝通在急診是最容易忽略而最重要的東西。南丁格爾說：護(hù)理工作不僅需要精湛的技術(shù)，更需要藝術(shù)。首先，要學(xué)會(huì)觀察，才善于發(fā)現(xiàn)問題的存在，包括對(duì)病人病情、心理、需求及家屬的觀察。例如：有些患者家屬對(duì)護(hù)士的行為百般挑剔，卻對(duì)自己患者液體輸完都渾然不知，像這樣的家屬我們就應(yīng)該在每次更換液體時(shí)都耐心的提醒他液體輸至什么地方時(shí)應(yīng)該叫護(hù)士，與此同時(shí)我們也應(yīng)該按時(shí)巡視病房，多觀察液體的進(jìn)展，這樣就可以在很程度上避免因?yàn)橐后w沒有及時(shí)更換了與患者家屬產(chǎn)生矛盾。其次，要學(xué)會(huì)溝通，人與人的相互尊重和信任是建立在溝通的基礎(chǔ)上。