最新巾幗崗位明星事跡材料巾幗崗位事跡申報(bào)(四篇)-資料下載頁(yè)
2025-08-11 23:56本頁(yè)面
【正文】 勞過(guò)度累垮了，醫(yī)生建議輸液休息幾天，可是她硬撐著沒(méi)有請(qǐng)假，只是在診所簡(jiǎn)單輸完液，拔掉針頭又繼續(xù)工作。同事勸她，單位的事不必要這樣賣力，你真傻。可她總會(huì)是笑著說(shuō)：沒(méi)辦法，我就是個(gè)工作狂。xx年，公司領(lǐng)導(dǎo)交給譚一項(xiàng)新任務(wù)，負(fù)責(zé)公司兩個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的日常運(yùn)營(yíng)及用戶咨詢、投訴、維修電話接轉(zhuǎn)的各項(xiàng)管理工作。由于是數(shù)字電視整轉(zhuǎn)后的第一年，很多工作都在完善之中，數(shù)字電視的宣傳、服務(wù)和投訴處理在第一時(shí)間也就落在了營(yíng)業(yè)大廳。作為公司的對(duì)外窗口形象單位，她深知營(yíng)業(yè)大廳已不再是純粹收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)，而更多的是要妥善處理好上門投訴、疑問(wèn)咨詢與解答，工作頭緒多、迎送客量大。為了適應(yīng)新的業(yè)務(wù)需要，譚首先從理論上強(qiáng)化意識(shí)，她迅速調(diào)整工作崗位，新增業(yè)務(wù)窗口，細(xì)化工作流程，推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高員工素質(zhì)，從思想上真正認(rèn)識(shí)到用戶是我們的上帝，如何做到讓用戶滿意是我們不可推卸的責(zé)任。接著她又創(chuàng)新工作方法，對(duì)每一個(gè)用戶實(shí)行“一站式”服務(wù)原則，整合交費(fèi)、安裝、維修三個(gè)部門，實(shí)行資源共享，推行“首問(wèn)首辦”和責(zé)任追究制。讓用戶的疑問(wèn)和難題第一時(shí)間在大廳得到解決。決不估息對(duì)顧客訴求推諉拖拉行為，最后她又推行禮儀服務(wù)，要求每一個(gè)員工把“笑容寫在臉上，問(wèn)候掛在嘴上，滿意在行動(dòng)上”作為自身衡量?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，以此規(guī)范自已的服務(wù)言行。相比以前，在她的帶領(lǐng)下，現(xiàn)在大廳里的笑容多了，問(wèn)候多了，感謝多了，輕言細(xì)語(yǔ)多了，辦事效率高了，用戶的滿意度也大大提升了。譚對(duì)用戶的熱情周道，客戶贊譽(yù)有加，譚對(duì)工作的兢兢業(yè)業(yè)，公司上下有目共睹，今年，公司聘任她為市場(chǎng)營(yíng)銷部經(jīng)理，她深感肩上的擔(dān)子更重了。經(jīng)過(guò)反復(fù)醞釀，她甩開膀子，開始了管員工技術(shù)培訓(xùn)，管部門任務(wù)完成的漫漫征程。數(shù)字電視整轉(zhuǎn)后，建立了新的boss收費(fèi)管理系統(tǒng)，收費(fèi)由原來(lái)的手工開票改為全電腦化操作打印發(fā)票，同樣也就要面臨很多操作方面的難題，她首先自己去鉆研，積極向其他縣市請(qǐng)教，找出正確的方法，然后對(duì)每一個(gè)收費(fèi)員進(jìn)行系統(tǒng)地培訓(xùn)，定期開展崗位練兵、技能比武活動(dòng)，規(guī)范boss管理，提高操作能力，讓每個(gè)收費(fèi)員都成為行里能手。今年公司下達(dá)給市場(chǎng)營(yíng)銷部全年的創(chuàng)收任務(wù)是付費(fèi)業(yè)務(wù)x萬(wàn)元，面對(duì)巨大的工作壓力，她沒(méi)有放棄，依然信心滿滿地接受了這項(xiàng)重任，功夫不負(fù)有心人，在她的帶動(dòng)下，市場(chǎng)營(yíng)銷已經(jīng)超額完成全年任務(wù)付費(fèi)業(yè)務(wù)x萬(wàn)元，﹪，營(yíng)銷部x萬(wàn)元的總創(chuàng)收任務(wù)已完成1361萬(wàn)元，超額完成任務(wù)。整個(gè)有線公司的創(chuàng)收積極性煥發(fā)出來(lái)了，各部門間出現(xiàn)了想法設(shè)法，爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)的好勢(shì)頭，公司全年的創(chuàng)收任務(wù)全面完成。她是一個(gè)堅(jiān)忍不拔的人，一個(gè)永不言敗的人，一個(gè)執(zhí)著于工作的人，巾幗不讓須眉，她以工作扎實(shí)、腳踏實(shí)地、真誠(chéng)奉獻(xiàn)、兢兢業(yè)業(yè)的敬業(yè)精神，在平凡的崗位上樹立了一流的標(biāo)準(zhǔn)，在平凡的崗位上做著不平凡的工作，為有線網(wǎng)絡(luò)發(fā)展譜寫了精彩的人生華章。
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