最新企業(yè)座談會發(fā)言稿企業(yè)座談會發(fā)言稿(三篇)-資料下載頁
2025-08-11 20:32本頁面
【正文】 說話還不講理，并提出不合理的要求。這時，我們一定要做到態(tài)度溫和，講話有理有節(jié)，并耐心疏導(dǎo)，把用戶不合理的要求引導(dǎo)至我們可以為其解決問題的正確途徑上，并達(dá)到用戶的滿意?？赡芤龅竭@一點有些難度，但我在實際工作中感到，只要你笑迎用戶，說話語氣溫和一點，在處理用戶問題時及時高效，對用戶提出的合理要求給予肯定，一般都會達(dá)到用戶的滿意和贊同。還有就是在平時工作中和一些用戶接觸時，我們要適時地向用戶傳播用水知識、方法與相關(guān)法律，讓用戶了解并意識到“水”不僅是一種可消費(fèi)的商品，更是一種不可再生的資源，要避免跑、漏水情況的發(fā)生，更要養(yǎng)成節(jié)約用水的好習(xí)慣。在如何提高服務(wù)技能上，我以我的一項工作為例與大家暢談一下。每月我都會在5號之前把一些公家用戶的發(fā)票，提前從營業(yè)廳開出來，再通知該用戶前來領(lǐng)取，并在10號左右打電話提醒其交費(fèi)。在與用戶交流的過程中，我會把用戶想知道的信息，及時詳細(xì)地告知對方，并在用戶提出疑問時為其解答?？赡苣銜f，怎么可能都回答得上來呢？這就需要我們時時注意積累業(yè)務(wù)知識，不斷提高自身業(yè)務(wù)技能，積極學(xué)習(xí)供水知識，熟悉其他部門所能辦理的業(yè)務(wù)范圍和相關(guān)流程。曾經(jīng)有一個用戶向我投訴水量過高，懷疑抄表員沒有好好抄。我先告訴他抄表員電話，讓其聯(lián)系核實水噸，這時他又提出“我不打，我要求校表。”我告知他校表需要辦理的手續(xù)和要繳納的一些費(fèi)用，他很不耐煩的說“太麻煩！還要交錢，你現(xiàn)在就給我解決！”在我耐心解釋，并且承諾用戶會有工作人員上門核查情況后，用戶情緒漸漸緩和下來，最后我把用戶的一些信息與意見及時轉(zhuǎn)交給相關(guān)部門，這件事情得到了很好的解決。還有一個用戶向我抱怨經(jīng)常無水用，水壓太低了，我向他解釋：“我們公司目前對一些偏遠(yuǎn)地區(qū)的供水壓力是達(dá)不到，我們會加快發(fā)展速度，您提的意見我們也會采納?！蓖瑫r也建議他安裝一個二次供水的設(shè)施以提升水壓，用戶對我的解答表示了認(rèn)可和接受?？傊?，我認(rèn)為在工作中，應(yīng)該經(jīng)常告知用戶我們公司目前承諾服務(wù)的內(nèi)容，幫助用戶了解供水服務(wù)；在接待來電來訪的用戶后，我們也應(yīng)該及時把用戶反饋回的合理化意見轉(zhuǎn)至相關(guān)部門，從而提高工作效率，提升服務(wù)能力。以上這些都是我在工作中感悟到的，并時刻提醒自己應(yīng)該做到的，希望與大家共勉！
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