【正文】 方面的信息。d)營銷服務(wù)過程及服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)測及其分析、處置方面的信息。e)開發(fā)項(xiàng)目調(diào)研、策劃方面的信息。f)工程產(chǎn)品特性、服務(wù)特性實(shí)現(xiàn)及其開發(fā)策劃方面的信息。g)工程產(chǎn)品質(zhì)量動(dòng)態(tài)、銷售動(dòng)態(tài)分析及其控制方面的信息。h)持續(xù)改進(jìn),糾正和預(yù)防措施及實(shí)施方面的信息。i)員工的信息(員工滿意及合理要求)。j)人力資源管理方面的信息。a)信息的形式可以是書面材料及其他介質(zhì)形式。b)對收集的信息,收集部門應(yīng)進(jìn)行核證,把由于人為原因造成的失真信息篩選剔除,保證傳遞信息的真實(shí)性。根據(jù)信息的特征及其對質(zhì)量活動(dòng)的影響程度,信息可分為常規(guī)信息和異常信息。a)異常信息重大的工程質(zhì)量、安全事故:(包括施工單位)突發(fā)性事件且構(gòu)成對公司的聲譽(yù)和形象影響的事件。違反有關(guān)管理規(guī)定構(gòu)成的責(zé)任事故(質(zhì)量、安全)。顧客投訴或抱怨并已構(gòu)成嚴(yán)重不合格事件。體系發(fā)生嚴(yán)重不合格。b)常規(guī)信息經(jīng)營活動(dòng)、質(zhì)量活動(dòng)中獲取的大量的非異常信息。a)常規(guī)信息發(fā)生后,應(yīng)按相關(guān)質(zhì)量活動(dòng)的規(guī)定進(jìn)行溝通和傳遞。由相關(guān)職能部門處理并作好記錄。b)對于本部門無法處理或必須跨部門銜接的,信息獲得部門應(yīng)以39。信息單39。報(bào)總經(jīng)辦,由總經(jīng)辦組織協(xié)調(diào)處置。c)信息的溝通和傳遞由上向下傳遞的信息:由上級主管部門審批后,層層向下傳遞,由相關(guān)職能部門進(jìn)行監(jiān)督檢查。由下往上傳遞的信息:經(jīng)主管部門審核后逐級向上傳遞,由職能管理部門進(jìn)行監(jiān)督檢查。橫向傳遞的信息:經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審核后按質(zhì)量活動(dòng)規(guī)定的`溝通渠道,在相關(guān)部門間交流。由信息獲取部門編制39。信息單39。:a)顧客投訴報(bào)營銷部受理處置。b)工程質(zhì)量、安全質(zhì)量事故報(bào)工程部處置,處置部門必須在二小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場處理,工程部應(yīng)即時(shí)報(bào)總工辦、總經(jīng)理。c)其他信息由總經(jīng)辦受理處置。異常信息處置部門必須在受理后24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行處理。d)異常信息的全部處置資料必須報(bào)總經(jīng)辦備案。數(shù)據(jù)即量化信息。對量化信息的開發(fā)和利用,應(yīng)采用數(shù)理統(tǒng)計(jì)技術(shù),從中尋找數(shù)據(jù)變化的規(guī)律。數(shù)據(jù)主要來自對市場的調(diào)研和預(yù)測、體系運(yùn)行過程的監(jiān)視和分析、工程建設(shè)管理營銷過程的監(jiān)測和分析、工程產(chǎn)品和服務(wù)結(jié)果的監(jiān)測及分析、顧客反饋的統(tǒng)計(jì)和分析等活動(dòng)。通過信息網(wǎng)絡(luò)渠道,系統(tǒng)地收集數(shù)據(jù),應(yīng)做到:準(zhǔn)確、完整、及時(shí)。使數(shù)據(jù)能如實(shí)地反映客觀事實(shí)的特征及變化情況,便于及時(shí)分析、有效地確定并采取改進(jìn)措施。減少或避免損失。執(zhí)行《統(tǒng)計(jì)技術(shù)的應(yīng)用》的相關(guān)要求,對收集的各類數(shù)據(jù)正確運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)技術(shù)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析,尋求數(shù)據(jù)變化的規(guī)律,以便在以下方面提供證實(shí)或應(yīng)用。a)質(zhì)量管理體系的適宜性,有效性和充分性,以及識別體系持續(xù)改進(jìn)的機(jī)會(huì)。b)銷售趨勢以及對營銷策略的調(diào)整。c)顧客滿意程度與公司管理目標(biāo)的符合性,以及識別顧客的期望并轉(zhuǎn)化為管理和工程技術(shù)控制要求,持續(xù)提高工程產(chǎn)品質(zhì)量。d)質(zhì)量意識、經(jīng)營理念與市場規(guī)律的符合性,以及企業(yè)文件建設(shè)。e)持續(xù)改進(jìn)的有效性的必要性。f)對供方控制的有效性,以及戰(zhàn)略上的調(diào)控。g)經(jīng)營活動(dòng)的決策。、數(shù)據(jù)管理有效性評價(jià)a)部門應(yīng)定期向職能管理部門提交各類報(bào)表、分析報(bào)告。職能管理部門應(yīng)進(jìn)行匯總、分析、提煉、積累素材,呈報(bào)總經(jīng)辦備案,提供高層領(lǐng)導(dǎo)決策。b)總經(jīng)辦應(yīng)于每年十二月份定期評估信息管理在質(zhì)量管理工作中的作用,找出存在的問題,持續(xù)改進(jìn)信息管理工作?！队涗浛刂瞥绦颉?由相關(guān)部門予以保存。圖例:信息工作流程示意圖重要問題部門或分公司自報(bào)重要問題總經(jīng)辦對口信息員總經(jīng)辦綜合信息科科長總經(jīng)辦主任總裁助理級部門經(jīng)理級董事長備注:信息管理的原則是客觀性、真實(shí)性、及時(shí)性、公正性、有效性。信息的流程首先是各部門、分子公司當(dāng)天將各部門、分子公司所完成的工作情況傳遞給總經(jīng)辦對口信息員?？偨?jīng)辦信息員對信息去偽存真、刪減增添,并至少能夠作出淺度分析,最后將信息整理匯報(bào)給總經(jīng)辦綜合信息科?？偨?jīng)辦綜合信息科將信息進(jìn)一步處理分析,提煉出關(guān)鍵信息及深度分析,并分成部門經(jīng)理級閱讀信息、總裁助理級閱讀信息、董事長閱讀給總經(jīng)辦主任。