【正文】 ，開拓更廣市場(chǎng)。門店銷售技巧品牌就是這樣此起彼伏，大浪淘沙。不努力工作的家具導(dǎo)購們呢?今天不努力工作，明天努力找工作。另外，也經(jīng)常見到家具導(dǎo)購們更加典型的動(dòng)作是這樣的：迎賓：贏在起點(diǎn)，迎賓是品牌形象按照我們培訓(xùn)理念的要求，迎接客人進(jìn)店之前家具導(dǎo)購正確的動(dòng)作是忙碌，忙碌的門店無形中提升客人的進(jìn)店率。接待以前的內(nèi)容，我們繼續(xù)接著向各位闡述下面的內(nèi)容。家具導(dǎo)購在店里一片忙碌的時(shí)候，客人上門了?？腿说絹淼臅r(shí)候，就進(jìn)入《家具門店銷售服務(wù)技巧——六脈神劍》的篇章。六脈神劍，一把無形的劍，天龍八部中云南大理段氏家族橫行江湖的武林秘籍。今天這部秘籍將為家具門店服務(wù)的家具導(dǎo)購所用，用于家具終端服務(wù)客人的六脈神劍，一招一式是如何地展開，以下的篇章將為您呈現(xiàn)。迎賓，對(duì)于家具零售品牌連鎖門店或者品牌專賣店，有著至關(guān)重要的作用，它是品牌的門面，是服務(wù)形象的窗口，其儀容儀表禮貌素質(zhì)、服務(wù)水準(zhǔn)將給客人留下第一印象，對(duì)家具終端門店客人的購買行為產(chǎn)生極其重要的影響。家具品牌門店應(yīng)統(tǒng)一迎賓語。結(jié)合家具零售品牌門店服務(wù)的特性，迎賓語的統(tǒng)一更能體現(xiàn)出品牌服務(wù)的價(jià)值。目前我國家具零售品牌logo大多數(shù)的品牌采用英文，很多時(shí)候，我走進(jìn)這些英文店牌的品牌專柜，家具導(dǎo)購很熱情地“歡迎光臨、隨便看看”，我掃了一眼沒有看中的，就邁出這家店，聽到家具導(dǎo)購熱情的送客“請(qǐng)慢走”，惟獨(dú)遺憾的就是，已經(jīng)走出這家店的我不知道這是個(gè)什么品牌的家具店，就這么擦肩而過。家具零售品牌門店，特別是全國連鎖的家具門店，迎賓的語言統(tǒng)一成為必要，也是經(jīng)營品牌的必須。統(tǒng)一就是“歡迎光臨某某品牌”。舉個(gè)例子，前幾天服務(wù)了一個(gè)知名家具品牌，叫皇朝，她的logo是“royal”，路過的客人也許看不懂啊，那么進(jìn)店的客人就會(huì)統(tǒng)一聽到這樣的迎賓語：“歡迎光臨皇朝家私”，深圳的迎賓語是這個(gè)，上海、北京門店的迎賓語也都是這個(gè)，全中國所有皇朝家私品牌的專柜和專賣店也都是“歡迎光臨皇朝家私”，品牌傳播的威力你便可想而知了。那么錯(cuò)誤的迎賓語就是：“歡迎光臨”、“隨便看看”、“隨便挑挑”，還常聽到有這么迎賓的：“進(jìn)來看看，買不買不要緊”標(biāo)準(zhǔn)迎賓動(dòng)作最大的影響因素，這就解釋了上面的培訓(xùn)游戲中視覺的影響力。家具門店的銷售服務(wù)也是如此!語言的影響力只有11%，說十句話客人只能聽到一句，你說我們的質(zhì)量很好，客人想你肯定說自家的東西好，而且還不相信。動(dòng)作，視覺，這是影響力中最為關(guān)鍵的因素。不信可以看看下面的案例：尋機(jī)客人進(jìn)店，六脈神劍的第一式迎賓之后，你就馬上進(jìn)入接待嗎?進(jìn)店的客人有兩種區(qū)別于其他的銷售培訓(xùn)，客人邏輯上分為很多種，這里為了簡(jiǎn)單容易的識(shí)別，我把走進(jìn)家具門店的客人分為兩種：第一種客人，目的型的客人：懷有購買的目的，有比較明確的需求或者想法。他(她)們可能開門見山或直奔主題索取自己喜歡的貨品，或者是半明確型的客人，是想買某樣?xùn)|西，但是具體要買什么樣子的家具，還沒有明確。第二種客人，閑逛型的客人：現(xiàn)在的商場(chǎng)里有太多消磨時(shí)光閑逛型的客人，她(他)們有的是純粹打發(fā)時(shí)間，有的是心情不好，到琳瑯滿目的商場(chǎng)里散心。閑逛型的客人不一定是說不會(huì)購物，遇到她喜歡的和開心的貨品時(shí)，下手也是毫不猶豫。目前商場(chǎng)里的客人閑逛型的客人占大部分，同時(shí)將越來越多，據(jù)調(diào)查70%的客人是閑逛型的客人。閑逛型的客人的接待和目的型客人接待是不能完全相同的。閑逛型的客人進(jìn)店后，需要空間和時(shí)間來欣賞我們精心設(shè)計(jì)的產(chǎn)品陳列和貨品。接著上面的討論，客人進(jìn)店不是馬上就上去接待嗎?特別是現(xiàn)在進(jìn)店的客人大部分都是閑逛型的客人，接待他(她)們最忌諱的就是立刻接待，80%的時(shí)候你得到的回答是：我隨便看看。顯然這樣的接待服務(wù)是有問題的。尋機(jī)尋機(jī)就是在你迎賓之后，對(duì)于那些三三兩兩閑逛的客人，保持距離，用你眼睛的余光去觀察客人的舉動(dòng)，給客人一個(gè)適當(dāng)?shù)目臻g和時(shí)間去欣賞我們的貨品和陳列，時(shí)機(jī)到的時(shí)候，你才進(jìn)入到接待介紹工作中去。家具導(dǎo)購常見的錯(cuò)誤動(dòng)作：緊跟式客人一走進(jìn)店里，家具導(dǎo)購就尾隨其后，“這是 我們最新款的貨品”、“這款我們現(xiàn)在打特價(jià)”、 “這是什么什么”，客人沒什么反應(yīng)轉(zhuǎn)了一圈，走出家具門店，家具導(dǎo)購跟到門口來一句：請(qǐng)慢走!“探照燈”式客人走進(jìn)店里，家具導(dǎo)購像看賊一樣，眼睛緊盯客人的一舉一動(dòng)，跟著客人的走動(dòng)身子原地打轉(zhuǎn)了一圈，最后客人走出店，也馬上來一句：“請(qǐng)慢走!”顯然這些服務(wù)動(dòng)作是錯(cuò)誤的，對(duì)于那些閑逛型的客人，迎賓之后，正確的動(dòng)作是尋機(jī)。第三式：開場(chǎng)開場(chǎng)，是家具導(dǎo)購們最喜歡的部分，因?yàn)榇蠹叶枷矚g說，恨不得說得在場(chǎng)客人都立馬買單。一句話：塑造自家貨品的價(jià)值，引導(dǎo)到體驗(yàn)中去。在家具零售終端，貨品只有通過體驗(yàn)，成交的可能性才會(huì)更大，體驗(yàn)都沒有實(shí)現(xiàn)，不可能能指望成交。下面就一般性的開場(chǎng)技巧展開：開場(chǎng)技巧一：新品、新貨、新款開場(chǎng)的技巧家具零售終端門店，現(xiàn)在各行業(yè)購買的客人越來越看中貨品的款式，是否是最新的、最流行的，一般最新款的貨品便成為家具門店銷售中最大的賣點(diǎn)之一。開場(chǎng)技巧二：促銷開場(chǎng)家具零售業(yè)促銷天天有，手段也是各種各樣，促銷成為家具銷售的重要手段，那么促銷的開場(chǎng)就是家具門店導(dǎo)購會(huì)經(jīng)常用到的開場(chǎng)技巧，同時(shí)促銷又是提升業(yè)績(jī)很好的方法。然而：太多的促銷被我們終端的家具導(dǎo)購白白浪費(fèi)了，為什么這么說呢?促銷語言中的重音你現(xiàn)在明白了嗎?能運(yùn)用的好嗎?“做人，做事，做生意”“以信待人，以質(zhì)服人”的崇高經(jīng)營理念，你一定能成功的。柳州弘紅軒紅木家具柳州市場(chǎng)推廣策劃書柳州弘紅軒紅木家具柳州店?duì)I銷推廣方案微營銷推廣方案篇十一需要完成的任務(wù)，包括ip，pv，uv，顧客轉(zhuǎn)換率，注冊(cè)用戶。增加市場(chǎng)占有率多少。銷售額多少。增加品牌知名度多少。提高顧客滿意度多少。以及完成時(shí)間的制定。針對(duì)搜索引擎進(jìn)行seo優(yōu)化，目前網(wǎng)站百分之八十以上的訪問量依賴于搜索引擎，所以網(wǎng)站必須針對(duì)搜索引擎進(jìn)行優(yōu)化。增加客戶發(fā)現(xiàn)并訪問網(wǎng)站的可能性。a、向各大搜索引擎提交網(wǎng)站地址b、友情鏈接，與合作伙伴及行業(yè)門戶網(wǎng)站建立鏈接。c、配合公司其他部門對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)媒體宣傳。d、網(wǎng)絡(luò)資源合作，利用網(wǎng)絡(luò)共享資源對(duì)網(wǎng)站和產(chǎn)品進(jìn)行推廣，增加訪問量，增強(qiáng)客戶對(duì)品牌的認(rèn)識(shí)，搜索引擎的排名優(yōu)勢(shì)和網(wǎng)站的性。e、網(wǎng)絡(luò)炒作，網(wǎng)絡(luò)初期由于品牌影響力有限，利用網(wǎng)絡(luò)炒作可以快速提高知名度，達(dá)到初期效果。a、網(wǎng)絡(luò)廣告投放，比如阿里媽媽，googleadsense，等ppc網(wǎng)絡(luò)廣告；針對(duì)目標(biāo)客戶進(jìn)行廣告投放。b、軟文宣傳，針對(duì)產(chǎn)品及行業(yè)知識(shí)結(jié)合電子書、免費(fèi)內(nèi)容等有價(jià)值的免費(fèi)產(chǎn)品，以病毒式營銷進(jìn)行口碑傳播，增強(qiáng)品牌認(rèn)識(shí)度，以提高客戶認(rèn)可。c、郵件推廣，搜集目標(biāo)客戶的e―mail，對(duì)目標(biāo)客戶進(jìn)行郵件投放。包括新聞，資訊，產(chǎn)品介紹等。d、會(huì)員制營銷，對(duì)網(wǎng)絡(luò)上中小型站點(diǎn)進(jìn)行會(huì)員制許可營銷，加大營銷成面?？梢詫⑾戮€網(wǎng)絡(luò)延伸到網(wǎng)絡(luò)各個(gè)地方。e、網(wǎng)絡(luò)調(diào)研，經(jīng)常的進(jìn)行健康或者生活性的促銷網(wǎng)絡(luò)調(diào)研，精準(zhǔn)的`調(diào)研可以很快的收到目標(biāo)客戶所反饋的信息，并加強(qiáng)品牌引導(dǎo)。公共關(guān)系推廣，利用博客，社區(qū)論壇，網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)進(jìn)行品牌的樹立。使顧客的購買欲轉(zhuǎn)化為購買行為。a、促銷活動(dòng)，在特殊時(shí)期內(nèi)，利用禮品或者讓利對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行促銷。能在短時(shí)間帶來流量和消費(fèi)行為。b、特殊專題策劃，各型節(jié)假日，紀(jì)念日，特殊事件，進(jìn)行大型專題宣傳，如冠名某項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)事件，舉辦網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)，在網(wǎng)絡(luò)中融入產(chǎn)品宣傳。c、以網(wǎng)絡(luò)優(yōu)惠卷，試用裝，獎(jiǎng)券等形式，保留老客戶，增加重復(fù)消費(fèi)，增強(qiáng)網(wǎng)站粘性。d、加入c2c平臺(tái)或b2c平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)店鋪，形成自主商城，中介平臺(tái)，線下實(shí)體多鐘銷售模式。網(wǎng)站以及產(chǎn)品在平時(shí)推廣中要融入進(jìn)生活。把網(wǎng)址或產(chǎn)品加入到任何辦公地點(diǎn)。如信封，名片，包裝盒等地；企業(yè)內(nèi)部標(biāo)識(shí)，公司印刷物品，合作伙伴等地深入網(wǎng)站或產(chǎn)品宣傳。預(yù)期收益與效果評(píng)估對(duì)網(wǎng)絡(luò)推廣措施進(jìn)行有效評(píng)估。流量統(tǒng)計(jì)分析，顧客來源，停留，以及顧客轉(zhuǎn)換率。改進(jìn)或者取消不良推廣方案。增加有效推廣方案投入。對(duì)投資回報(bào)率進(jìn)行評(píng)估，包括投入產(chǎn)出比，產(chǎn)生品牌價(jià)值，品牌度，顧客滿意度等營銷方案進(jìn)行分析。微營銷推廣方案篇十二面對(duì)這一棘手的問題，我采取了以下三個(gè)營銷策略：一、窄眾營銷：有的放矢地到各大年青白領(lǐng)人士工作的地方投放廣告；二、網(wǎng)絡(luò)病毒式營銷：年輕人喜歡上網(wǎng)，在網(wǎng)絡(luò)上能將信息及時(shí)的擴(kuò)散，從而利用網(wǎng)絡(luò)低廉的廣告費(fèi)用進(jìn)行宣傳；三、情感營銷：即通過一系列情感軟文去感動(dòng)目標(biāo)客戶群。案例：本案的小戶型白領(lǐng)公寓位于南寧市江南區(qū)，地處南寧市房地產(chǎn)熱點(diǎn)開發(fā)地段，離市中心大約20分鐘的車程，位置優(yōu)越。由于在其周圍有幾個(gè)大樓盤環(huán)繞，該地段附近還有不少樓盤正處于建設(shè)或待售階段，周圍大樓盤的規(guī)劃和綠化都做得很好，他們基本上都在各大媒體投放了大量廣告，這些舉動(dòng)，提升了江南區(qū)居住價(jià)值，同時(shí)，也使本案公寓的銷售面臨不小的壓力。而該房地產(chǎn)商只能提供20萬元的經(jīng)費(fèi)委托我們對(duì)這個(gè)公寓進(jìn)行營銷宣傳。中，一枝獨(dú)秀地亮出該公寓鮮明的旗幟，吸引目標(biāo)客戶群的注意與興趣。這樣既達(dá)到了宣傳推廣的目的，又把費(fèi)用控制在我們客戶所能承受的范圍。這就要求我們必須獨(dú)辟蹊徑，劍走偏鋒。我對(duì)這個(gè)項(xiàng)目的背景和市場(chǎng)環(huán)境進(jìn)行了一系列的調(diào)查，得出其swot的分析結(jié)果：s（優(yōu)勢(shì)）：本案位于的江南區(qū)成熟地段，社區(qū)規(guī)劃合理。江南華聯(lián)超市、江南電影院、江南客運(yùn)站等生活設(shè)施完善，公共交通便利。w（劣勢(shì)）：本案可供支配的營銷金額只有20萬元，資金異常緊張。 o（機(jī)會(huì)）：本案的目標(biāo)消費(fèi)群體是年輕一代，網(wǎng)絡(luò)對(duì)這代人的影響巨大，可以利用網(wǎng)絡(luò)低廉的廣告費(fèi)用進(jìn)行營銷宣傳。t（威脅）：房地產(chǎn)同質(zhì)化加大，我們要在這其中突圍而出。于是我制定了以下策略：一、窄眾營銷：有的放矢地到各大年青白領(lǐng)人士工作的地方投放廣告；二、網(wǎng)絡(luò)病毒式營銷：年輕人喜歡上網(wǎng)，在網(wǎng)絡(luò)上能將信息及時(shí)的39。擴(kuò)散，從而利用網(wǎng)絡(luò)低廉的廣告費(fèi)用進(jìn)行宣傳；三、情感營銷：即通過一系列情感軟文去感動(dòng)目標(biāo)客戶群。這樣一來，我們就能獨(dú)辟蹊徑，用最少的錢達(dá)到最大的宣傳效果。這些策略得到了董事會(huì)的一致認(rèn)可，并讓我迅速實(shí)施。具體操作如下： 2015年1月，首先，我們印刷了大量本案的彩色廣告，廣告的色彩盡量鮮艷奪目，在這些廣告宣傳單上我們?cè)敿?xì)介紹了本案的情況、定位等。其次，公布了網(wǎng)上查詢本樓盤的方式、看房時(shí)間等。第三，在宣傳廣告和網(wǎng)絡(luò)上所寫的情感軟文中，盡量使用貼近時(shí)下年輕人口味的詞句，例如：居住在是一種詩意的生活方式，代表了自由、獨(dú)立、文化；是一種個(gè)性化的存在，處處體現(xiàn)匠心獨(dú)運(yùn)的藝術(shù)品味與人文關(guān)懷；我們的房客是這樣一個(gè)群體：既追求高的物質(zhì)享受也追求有品味的精神享受；要求個(gè)性化的生活空間，拒絕千篇一律人云亦云。；對(duì)生活充滿浪漫美好的想象，愿意為自己所追求的生活不懈努力；等等。青白領(lǐng)階層，不浪費(fèi)任何廣告費(fèi)用到無效的受眾上去。同時(shí)，我們的印刷廣告品可以收藏，宣傳持續(xù)性較長(zhǎng)。同時(shí)，我們也在南寧時(shí)空網(wǎng)和新桂網(wǎng)上發(fā)布了網(wǎng)絡(luò)廣告。1月初，我們就已經(jīng)委托專業(yè)人士代為制作flash廣告，準(zhǔn)備在各個(gè)有影響力的網(wǎng)站推出。南寧時(shí)空網(wǎng)是南寧市受眾面最廣的地方性門戶網(wǎng)站。鑒于我們目標(biāo)客戶群對(duì)flash動(dòng)漫的愛好，我們專門制作了一個(gè)非常煽情的flash廣告。廣告大意如下：一個(gè)住在本案白領(lǐng)公寓的年輕男子，每天在乘做電梯上下班的時(shí)候總會(huì)遇到一個(gè)年輕溫柔的女子。兩人雖然不在同一個(gè)公司工作，但是都會(huì)簡(jiǎn)單地打一個(gè)招呼。久而久之，男子對(duì)女子產(chǎn)生了感情。某一天，男子所住的本案白領(lǐng)公寓搬來一位新住戶，男子這才發(fā)現(xiàn)，竟然是他心儀的那位女子。從此兩人來往頻繁，女子經(jīng)常邀請(qǐng)男子到家中品嘗拿手好菜，男子也常常邀請(qǐng)女子在小區(qū)優(yōu)美的花園里散步，最后，終于成就一段佳話?；楹螅影醽砗湍凶油?，小兩口將剩余的那套空房出租，日子過得紅紅美美！在廣告的最后，屏幕上出現(xiàn)一行字幕：“xx白領(lǐng)公寓，愛情的發(fā)源地！” 1月18日這則廣告在南寧時(shí)空網(wǎng)和新桂網(wǎng)一經(jīng)播出，僅僅一周之內(nèi)網(wǎng)上的點(diǎn)擊率超過一萬人次！2015年2月初，我們還專門在南寧時(shí)空網(wǎng)和新桂網(wǎng)、騰訊、新浪、搜狐、等各大門戶網(wǎng)站的城市bbs上發(fā)起了關(guān)于這則廣告及本案樓盤的討論。因?yàn)樵赽bs上發(fā)起討論是不用花一分錢的，空手套白狼，加上我們積極地將此貼熱頂，吸引了很多南寧市網(wǎng)民參與討論。通過網(wǎng)絡(luò)的傳播，我們將本案信息不花一分錢就象病毒一樣地傳播了出去。在廣告宣傳到一定的時(shí)候，我們組織了看房活動(dòng)?；顒?dòng)在2015年2月20日舉行。在指定的地點(diǎn)，我們派專車接送看房的目標(biāo)客戶，我們盡量將樣板房布置裝修得貼近時(shí)下年輕人的喜好：前衛(wèi)、時(shí)尚、個(gè)性、色彩明快。在看房的同時(shí)，為了促進(jìn)來看房的白領(lǐng)年青人士的交流，我們組織他們舉行聯(lián)誼活動(dòng)。這也呼應(yīng)了我們flash廣告片尾那句“xx白領(lǐng)公寓，愛情的發(fā)源地！”2015年3月1日，樓盤第一期推出，銷售狀況良好，前景一片大好。通過這一營銷策劃，在有限的20萬元的廣告宣傳經(jīng)費(fèi)里，使該樓盤取得了最好的銷售業(yè)績(jī)。我們也完成了這個(gè)看似不可能完成的任務(wù)。解釋：本次策劃案本人主要采用了以下三個(gè)策略：一、窄眾營銷；二、網(wǎng)絡(luò)病毒式營銷；三、情感營銷。一、 窄眾營銷所謂窄眾營銷就是將目標(biāo)客戶群體牢牢鎖定，將廣告費(fèi)用鎖定投放在有效的目標(biāo)客戶身上，而對(duì)無效的客戶群體決不浪費(fèi)一分一毫，決不讓無效客戶分流廣告費(fèi)用。窄眾營銷首先在傳播的范圍上只針對(duì)特定的目標(biāo)群體，而且只使用目標(biāo)群體最容易接受的術(shù)語、信息接受渠道、廣告?zhèn)鞑シ绞?，力求以最少的投入最精確地命中目標(biāo)群體。廣州的高檔別墅小區(qū)碧波花園就是采取了窄眾營銷的策略，將目標(biāo)客戶分為三類：大型企業(yè)中層上以管理人員、私營企業(yè)主、外資企業(yè)高級(jí)白領(lǐng)。碧波花園的目標(biāo)客戶都是事業(yè)有成、在社會(huì)上有一定地位、文化教育程度較高的中上層人士，他們購買別墅的目的一是用于與家人渡假，讓自己在平日繁忙工作中得以放松，充分享受生活之美好。二是純粹是用于投資升值之用。因此他們沒有大范圍的進(jìn)行廣告宣傳，而是在目標(biāo)群體經(jīng)常接觸的媒體上投放，并利用發(fā)展商與各銀行、商家、行業(yè)協(xié)會(huì)的良好關(guān)系，獲得高端客戶的相關(guān)資料，建立一個(gè)客戶資料庫。然后再通過直郵及發(fā)送邀請(qǐng)信、手機(jī)短訊的方式，不動(dòng)聲息地碧波花園相關(guān)信息傳遞出去。所以在本次策劃當(dāng)中，我們將該白領(lǐng)公寓的目標(biāo)客戶鎖定在具有良好教育、收入穩(wěn)定的白領(lǐng)年青階層。由于廣告經(jīng)費(fèi)有限，我們沒有在街道上大肆的派發(fā)宣傳