實(shí)訓(xùn)客服心得體會(huì)客服實(shí)訓(xùn)室心得體會(huì)(模板10篇)-資料下載頁
2025-08-11 16:37本頁面
【正文】 客服人員還是要面帶微笑應(yīng)付，我想對(duì)所有人都適用，以后我會(huì)盡力控制自己，但是偶爾對(duì)這些人不耐煩還是可以接受，呵呵。另外我最近在看《撞上快樂》，是哈佛大學(xué)一位心理學(xué)教授寫的，感觸最深的是他說人的大腦不是對(duì)眼前事物的反映，而是從以前的記憶片段中提取相關(guān)的信息組成的一個(gè)新反映。如果你的大腦里都是快樂的、美好的片段，那么你對(duì)事物的反映就會(huì)是美好的。一個(gè)記者也說過在動(dòng)蕩的年代里，他要看到很多美好、悲慘的事情，而他盡量讓他的相機(jī)留住美好的事物，不然他承受不了現(xiàn)實(shí)的悲慘，甚至可能活不下去。黎姐和魏姐說每次看到我都好像很開心，每次看到我都在笑，我還真沒意識(shí)到這個(gè)。我想正如《撞上快樂》所說，我潛意識(shí)中也選擇了美好的事物，記著的是周圍人對(duì)我的好，記著每次的旅行，記著自己知足的生活。當(dāng)然生活中也有不如意的時(shí)候，估計(jì)我也一直潛意識(shí)地使用我選擇快樂方式，忘掉這些不愉快的事情。關(guān)于“查崗”。今天課程里，還提到真誠，真摯的感情，我不由得想起了lp嫂子。前幾天lp嫂子發(fā)短信問我lp的近況，然后說他交了辭職報(bào)告。雖然這個(gè)事情早有聽聞，但從她那里知道這個(gè)消息還是有點(diǎn)驚訝，離開總會(huì)引起點(diǎn)傷感。我跟她認(rèn)識(shí)的方式有點(diǎn)特別，她因?yàn)榭匆妉p的手機(jī)上有很多跟我聯(lián)系的電話，所以忍不住在深夜11點(diǎn)給我打了電話，先問我是不是by的，又問是否認(rèn)識(shí)lp.....我當(dāng)時(shí)感覺很詭秘，這個(gè)人怎么知道我這么多。然后自我介紹是lp的妻子，因?yàn)閘p電話里看到很多與我通話的記錄……當(dāng)時(shí)我第一個(gè)反映是她認(rèn)為我是第三者，呵呵，這個(gè)想法好笑吧。要知道我最痛恨別人婚姻的第三者，所以馬上開始解釋，告訴她我的具體工作以及為什么他和我聯(lián)系多等等，等我不停地說完一通后，lp嫂子才忙解釋說她不是這個(gè)意思，她相信她老公不會(huì)那樣。終于松口氣，原來她只是想從側(cè)面了解lp的工作，擔(dān)心公司老是讓他回深圳從而沒心思顧家里。我詳細(xì)具體地給她介紹了我們公司及一群可愛的同事，還建議她看看我們的集體照就知道我們是怎樣和善的人…….估計(jì)我的回答讓她放心很多，不過這些回答都是我發(fā)自內(nèi)心的，發(fā)自內(nèi)心的東西對(duì)方一定能感受到的。這次讓我感動(dòng)的是她在短信說：“他是個(gè)優(yōu)秀的男人，她很愛他。怕他因?yàn)檫@個(gè)事情難受，她心疼他?！笨吹竭@條短信時(shí)，我體會(huì)到什么是真摯的愛。我多想給lp嫂子說應(yīng)該把這句話告訴lp，我認(rèn)為lp最希望從妻子那里得到肯定，最在乎的人就是最愛的人。后來只發(fā)了句蒼白的“感動(dòng)”兩個(gè)字，此時(shí)只恨缺乏文字。我沒有資格告訴她該怎么做，但是我的確為此感動(dòng)，為她這種默默地愛感動(dòng)，為他們彼此間的關(guān)懷和認(rèn)可感動(dòng)。老師說要懂得發(fā)泄，不然人很容易憋得變態(tài)。這點(diǎn)我也認(rèn)可。不管是高興的事還是不高興的事，小窩已經(jīng)成了我發(fā)泄的地方，寫日志也是為了記錄我青春的日子，多年后再來看看曾經(jīng)幼稚的文字。說到發(fā)泄，我還要感謝我的朋友們，聽我傾訴，給我鼓勵(lì)。謝謝有你們。實(shí)訓(xùn)客服心得體會(huì)篇十剛開始實(shí)習(xí)時(shí)，我在心理上感到十分激動(dòng)和緊張。作為一名剛畢業(yè)的大學(xué)生，我對(duì)工作還有許多不了解的地方。在聽取了公司的培訓(xùn)課程后，我感到有必要為自己制定一個(gè)近期的學(xué)習(xí)目標(biāo)。我期望在實(shí)習(xí)期間，能夠加深自己對(duì)于客服的理解，并且不斷提升自己的技能，為以后的職業(yè)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。第二段： 實(shí)習(xí)初期的困難和進(jìn)步在實(shí)習(xí)的早期階段，我經(jīng)常感到自己被客戶問題所困擾。有些問題我無法回答，有的則需要我?guī)状翁幚聿拍艿玫浇鉀Q。盡管客戶可能會(huì)有耐心等待答案，但我并不想讓他們等待太久，這時(shí)我需要尋求質(zhì)疑和協(xié)助。慢慢地，我才知道需要改變自己對(duì)于問題的處理方式，范圍定位越小，解決的速度就會(huì)越快。第三段： 意外收獲和新的收獲通過與客戶的交流和溝通，我深刻體會(huì)到了到需要善于傾聽和理解客戶的需要。有時(shí)，客戶的不滿來源于我們的錯(cuò)誤，但有時(shí)是由于沒有仔細(xì)聽取客戶建議。修補(bǔ)顧客的不滿非常重要，而向顧客提供個(gè)性化的解決方案，則能讓顧客視我們?yōu)榭尚刨嚨幕锇椤Ｒ虼?，在接下來的日子里，我嘗試向客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。第四段： 與同事的合作和溝通為了完成日常的工作任務(wù)，我與公司的其他同事經(jīng)常需要合作。通過這個(gè)過程，我學(xué)會(huì)了理解和尊重他人，如何跟同事們交流溝通，以及如何有效地分配工作。在這種合作中，我深刻理解到，溝通不是一件易事，但它是一個(gè)高效的職場(chǎng)關(guān)系和有效合作的重要基礎(chǔ)。第五段： 實(shí)習(xí)結(jié)束的感受和反思在實(shí)習(xí)結(jié)束時(shí)，我回顧了自己的成長(zhǎng)歷程和經(jīng)歷。我發(fā)現(xiàn)我已經(jīng)獲得了許多知識(shí)、收獲了新的經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)也樹立了對(duì)于客服和其他方面的新的認(rèn)識(shí)。在接下來的日子里，我會(huì)更加努力地工作，傾聽客戶的聲音，不斷進(jìn)步、完善自己的能力和技巧，同時(shí)對(duì)于工作充滿熱情和信心。總之，實(shí)習(xí)期間得到的經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)是非常有價(jià)值的，讓我擁有了技能、知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)等元素。我期待在未來的職業(yè)中應(yīng)用和發(fā)展這些技能，為公司和自己帶來更多的成功和發(fā)展機(jī)會(huì)。
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