公司承諾書員工對公司承諾書(五篇)-資料下載頁
2025-08-11 11:38本頁面
【正文】 作標(biāo)準(zhǔn)（1）當(dāng)業(yè)務(wù)員或客戶前來出單時應(yīng)禮貌熱情，主動招呼，微笑迎接。（2）當(dāng)多位業(yè)務(wù)員或客戶幾乎同時到達(dá)時，要對先到和后到的業(yè)務(wù)員或客戶都打招呼，并先向后到的業(yè)務(wù)員或客戶做解釋，再詢問先到的業(yè)務(wù)員或客戶辦理什么業(yè)務(wù)，然后按先后順序辦理業(yè)務(wù)。（3）當(dāng)有業(yè)務(wù)員或客戶正在辦理業(yè)務(wù)，同時又有新的業(yè)務(wù)員或客戶進(jìn)入視線，應(yīng)用目光或點頭示意業(yè)務(wù)員或客戶，并主動用“您好，請稍等一下”等語言安撫業(yè)務(wù)員或客戶。（4）對臨下班前來辦理業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)員或客戶，要不拒、不躁，認(rèn)真受理。（5）解答業(yè)務(wù)員或客戶詢問，態(tài)度要耐心誠懇，語言要通俗易懂，表達(dá)要清晰準(zhǔn)確。遇到自己不熟悉的問題時，不能推諉、搪塞，要主動向同事請教，或立即咨詢相關(guān)部門，然后答復(fù)業(yè)務(wù)員或客戶。，并一次性告知業(yè)務(wù)員缺少的資料或漏填的項目，以便節(jié)省業(yè)務(wù)員或客戶的等待時間。，應(yīng)迅速將投保信息錄入系統(tǒng)。，應(yīng)耐心親切地告知業(yè)務(wù)員或客戶需要等待多長時間，為什么需要等待。，應(yīng)本著“先急后緩”的原則優(yōu)先處理。，若“下發(fā)修改”應(yīng)及時修改，或通知業(yè)務(wù)員按核保意見執(zhí)行。錄單前應(yīng)進(jìn)行初審，發(fā)現(xiàn)問題一次性給業(yè)務(wù)人員或客戶解釋，并通知其修改無誤后再行錄入系統(tǒng)。，出單員不能憑想象猜測上機，應(yīng)及時與業(yè)務(wù)員或客戶溝通確認(rèn)，以確保錄入信息的準(zhǔn)確無誤。，出單員發(fā)現(xiàn)因錄單疏忽所造成的錯誤，應(yīng)在第一時間出批單修正，待批單核保通過后打印出全新保單，方可發(fā)放給客戶。分公司所有出單人員每月績效工資的10%納入考核，每人總分10分，對于客戶和業(yè)務(wù)人員針對以上各條的投訴，查實確系出單人員問題每次扣一分，計入其每月考核記錄中，次月核發(fā)工資前進(jìn)行扣減。每月將對每位出單人員的投訴情況和差錯率等指標(biāo)進(jìn)行網(wǎng)上公示。以上是xx分公司出單管理部制訂的出單人員服務(wù)承諾，請客戶和各業(yè)務(wù)部門監(jiān)督。本服務(wù)規(guī)范和承諾目前僅針對分公司出單人員，自發(fā)布之日起施行。xx分公司出單管理部20xx年9月19日
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