【正文】 。接到客戶理賠報(bào)案后，對于保單信息明確和損失相對確定的案件原則上實(shí)行報(bào)案即立案，并指導(dǎo)客戶準(zhǔn)備索賠所需的材料，告知理賠流程。收到有關(guān)證明和資料后發(fā)現(xiàn)不完整的，在五個(gè)工作日內(nèi)一次性通知客戶補(bǔ)充提供。服務(wù)人員做到服務(wù)規(guī)范、熱情耐心、提示周全、有問必答。(五)實(shí)行理賠時(shí)效制度。收到被保險(xiǎn)人或受益人的賠償請求后，及時(shí)作出核定。情形復(fù)雜的，在30日之內(nèi)作出核定，或在合同約定期限內(nèi)作出核定。(六)核定屬于保險(xiǎn)責(zé)任的，在與被保險(xiǎn)人或者受益人達(dá)成賠償或者給付保險(xiǎn)金的協(xié)議后10日內(nèi)賠償或者給付保險(xiǎn)金。(七)對于拒付案件，保證在結(jié)案后3日內(nèi)向客戶發(fā)出拒付通知書，并說明理由。投訴服務(wù)承諾(一)建立客戶投訴處理機(jī)制，公布客服專線電話和投訴郵箱。(二)公司客戶服務(wù)人員將耐心、熱情受理客戶投訴、詳細(xì)記錄有關(guān)情況，并及時(shí)和客戶溝通進(jìn)展情況。其他服務(wù)承諾(一)嚴(yán)格保密客戶信息：公司對客戶的信息資料進(jìn)行保密，不將任何已獲得的客戶信息泄露給無關(guān)的第三方。(二)工作人員在辦理業(yè)務(wù)中若有違紀(jì)或違反服務(wù)承諾行為的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)核實(shí)，即予以嚴(yán)肅處理。承諾人：日期：xx年xx月xx日尊敬的先生/女士感謝您對平安的信任和支持，保險(xiǎn)客戶服務(wù)承諾書。正是緣于千萬象您一樣客戶的大力支持和深厚信任，平安保險(xiǎn)才取得了今天的成績和輝煌!一張保單，一諾千金。在未來的日子里，您的需要及您全家人的幸福將是我們服務(wù)追求，衷心祝愿：在人生的途中，平安永遠(yuǎn)伴隨您。本人，楊森是您的保險(xiǎn)代理人?！翱蛻糁辽希?wù)至上”是我從業(yè)的最高操守，是我畢生追求的目標(biāo)!今后在對您的服務(wù)中我將竭力做到：需要服務(wù)時(shí)保證你能及時(shí)聯(lián)系我，我的聯(lián)系方式：如果我的聯(lián)系方式發(fā)生變化，保證及通知您。如果公司有新資訊或新險(xiǎn)種推出，我保證你將是最有權(quán)利了解的人。如果您因疏忽未能按時(shí)繳納保費(fèi)，或您通訊方式發(fā)生變化時(shí)，請及時(shí)聯(lián)系我，我將為您提供相應(yīng)服務(wù)。全國客戶服務(wù)專線：請相信，從現(xiàn)在開始，平安將長伴您左右敬祝全家平安萬事如意敬上承諾人：日期：xx年xx月xx日我承諾：不斷設(shè)定更高的目標(biāo)，今天的最好變現(xiàn)是明天的最低要求。誠信、創(chuàng)新、高效、共享。攻守并重，全員實(shí)動(dòng)，活動(dòng)目標(biāo)，服務(wù)導(dǎo)向。觀念身先，技巧神顯，持之以恒，芝麻開門?；仞伩蛻?，從我做起，心中有情，客戶有心。激情樂觀向上，永不言棄。敬業(yè)專業(yè)執(zhí)著，精益求精。立信于心，盡責(zé)至善。情真意切，深耕市場，全力以赴，掌聲響起。熱愛工作，顧全大局，不計(jì)較個(gè)人得失。物競互擇，適者生存，選擇壽險(xiǎn)，無怨無悔。要想飛，就得追。要成功，努力干。一份保險(xiǎn)，一份愛心。以積極樂觀的心態(tài)面對日常工作，不斷自我激勵(lì)，并獲得成功。以客為尊，專業(yè)服務(wù)。有保險(xiǎn)的地方，就有一片綠蔭。專業(yè)經(jīng)營，誠信服務(wù)。做人誠實(shí)信用，做單精明干練。承諾人：日期：xx年xx月xx日保險(xiǎn)服務(wù)承諾函篇七1)做事情要求方法，才會有條不紊，事半功倍。要讓自己成為樂團(tuán)的指揮，客戶成為演奏的樂手，一切由我們來控制。2)唯有落實(shí)顧客至上的觀念，才能使服務(wù)的品質(zhì)日漸提開，客戶方能真正成為我們的永久支持者。3)沒有人可以絕對把握意外事故的發(fā)生，但是懂得風(fēng)險(xiǎn)管理的人，一定不會遇事驚慌失措，因?yàn)橐磺卸荚谄漕A(yù)料之中。4)銷售無形壽險(xiǎn)商品，行銷人員的態(tài)度、形象，會直接尋決定客戶的購買意愿。6)一個(gè)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)員，是懂企業(yè)、懂市場、懂人性、懂競爭對手的全功能戰(zhàn)士。7)重新建立你對于保險(xiǎn)的認(rèn)同感，可以讓您脫離低迷的心緒。8)保險(xiǎn)是為風(fēng)險(xiǎn)買保障，為服務(wù)預(yù)支費(fèi)用，如果服務(wù)保障都應(yīng)打折，您還能相信保險(xiǎn)嗎?9)處理拒絕有其訣竅，加強(qiáng)溝通技巧，疏清拒絕動(dòng)機(jī)，必能化拒絕為接納。10)從事推銷工作必須有“從零思考”，與“戰(zhàn)爭作為”，唯有事前緊密周詳?shù)囊?guī)劃，才會有具體有效的攻擊火網(wǎng)。11)推銷是這個(gè)時(shí)代市場活動(dòng)的主流，我們必須正視它的價(jià)值。13)產(chǎn)品貴不是問題，問題是貴得是不是有道理。14)保險(xiǎn)的意義，只是今日作明日的準(zhǔn)備，生時(shí)作死時(shí)的準(zhǔn)備，父母作兒女的準(zhǔn)備，兒女幼小時(shí)作兒女長大時(shí)的準(zhǔn)備，如此而已。今天預(yù)備明天，這是真穩(wěn)健。生時(shí)預(yù)備死時(shí)，這是真曠達(dá)。父母預(yù)備兒女，這是真慈愛。能做到這三步的人，才能算作是現(xiàn)代人?！m()15)保險(xiǎn)人應(yīng)有良好的法律觀，以落實(shí)完善的服務(wù)品質(zhì)。16)推銷是鍛煉人格，體力、外型、魅力的大溶爐。17)掌握聆聽技巧，多讀些相關(guān)的讀物，相信您必定會讓成績更上一層樓。18)堅(jiān)持不代表勝利，但是一直堅(jiān)持可以勝利。19)相信別人不如相信自己,相信自己,不如戰(zhàn)勝自己。20)如果您能專業(yè)、敬業(yè)、守法、盡本份照顧您的保戶，忠誠于您所屬的保險(xiǎn)公司，則那頂榮耀冠冕將非您莫屬。21)如果一個(gè)企業(yè)主，他需要時(shí)間去解決難題，他就需要人壽保險(xiǎn)。22)現(xiàn)在的失敗未必是一件壞事，它會成為您今后成功的基矗23)我創(chuàng)造，我努力，我成功。24)如果你某方面受到挫折，那只能說明你在哪個(gè)方面還不夠成熟。如果你改變不了現(xiàn)實(shí)，那么你就得去學(xué)會改變自己保險(xiǎn)服務(wù)承諾函篇八我承諾：不斷設(shè)定更高的目標(biāo)，今天的最好變現(xiàn)是明天的最低要求。誠信、創(chuàng)新、高效、共享。攻守并重，全員實(shí)動(dòng)，活動(dòng)目標(biāo)，服務(wù)導(dǎo)向。觀念身先，技巧神顯，持之以恒，芝麻開門?；仞伩蛻?，從我做起，心中有情，客戶有心。激情樂觀向上，永不言棄。敬業(yè)專業(yè)執(zhí)著，精益求精。立信于心，盡責(zé)至善。情真意切，深耕市場，全力以赴，掌聲響起。熱愛工作，顧全大局，不計(jì)較個(gè)人得失。物競互擇，適者生存，選擇壽險(xiǎn)，無怨無悔。要想飛，就得追；要成功，努力干。一份保險(xiǎn)，一份愛心。以積極樂觀的心態(tài)面對日常工作，不斷自我激勵(lì)，并獲得成功。以客為尊，專業(yè)服務(wù)。有保險(xiǎn)的地方，就有一片綠蔭。專業(yè)經(jīng)營，誠信服務(wù)。做人誠實(shí)信用，做單精明干練。承諾人：xxx日期：xx年xx月xx日