【正文】 順利進行，所以，接待工作具有很強的規(guī)范性。旅游活動包含著對文化的了解、對知識的渴求，這在客觀上要求接待工作具有較高的文化性，接待工作的主要部分是導(dǎo)游接待服務(wù)，導(dǎo)游接待服務(wù)不僅要幫助，照顧客人的旅行生活，更重要的是要在講解的過程中傳播文化，所以，接待工作具有較強的文化性。由于接待工作是獨立進行的，接待人員和客人是雙向交流的。(二)計調(diào)。在旅行社中，計調(diào)首當其沖成為其中一個形象代表。它是旅行社完成地接，落實發(fā)團計劃的總調(diào)度、總指揮、總設(shè)計?！笆聼o巨細，大權(quán)在握”，計調(diào)工作具有較強的專業(yè)性、自主性，、靈活性。如果說“外聯(lián)”是辛勤的采購員，那么計調(diào)就是“烹飪大師”，經(jīng)他們的巧手要把“酸、甜、苦、麻、辣、咸”的不同滋味調(diào)制出來以滿足不同團隊的“口味”，確實需要一定的技巧。所以，計調(diào)人員要提高工作效率，避免差錯應(yīng)注意以下幾個方面的問題:。首先是人性化。計調(diào)人員在講話和接電話時應(yīng)客氣、禮貌、謙虛、簡潔、利索、大方、善解人意、體貼對方，給人親密無間、春風(fēng)拂面之感。每個電話、每個確認、每個報價、每個說明都要充滿感情，以體現(xiàn)你合作的誠意，表達你作業(yè)的信心，顯示你準備的實力。書寫信函、公文要規(guī)范化，字面要干凈利落、清楚漂亮、簡明扼要、準確鮮明，以贏得對方的好感，以換取對方的信任與合作。一個優(yōu)秀的計調(diào)人員，一定是這個旅行社多彩“窗口”的展示。然后是條理化。計調(diào)人員一定要細致地閱讀對方發(fā)來的接待計劃。重點是具體時間、人數(shù)、用房數(shù)、是否單雙間、小孩是否占床、用早、政府稅如何繳納。抵達大交通的準確時間和抵達口岸，核查中發(fā)現(xiàn)問題及時通知對方，迅速進行更改。此外，還要看看人員中有否少數(shù)民族或宗教信徒，飲食上有無特殊要求，以便提前通知餐廳。如果發(fā)現(xiàn)有在本地過生日的游客，記得要送他一個生日蛋糕以表慶賀。如人數(shù)有增減，要及時進行車輛調(diào)換。條理化是規(guī)范化的核心，是標準化的前奏曲，是程序化的基礎(chǔ)。再次是周到化?！拔宥ā?定房，定票，定車，定導(dǎo)游員，定餐)是計調(diào)人員的主要任務(wù)。盡管事物繁雜繚亂，但計調(diào)人員頭腦必須時刻清醒，逐項落實。要做到耐心周到，還要特別注意兩個字:第一個字是“快”，答復(fù)對方問題不可超過二十四小時，能解決的馬上解決。一定要爭分奪秒，快速行動。第二個字是“準”，即準確無誤，一板一眼，說到做到，“不放空炮”，不變化無常?；卮饘Ψ降脑儐?，要用肯定詞語，行還是不行，“行”怎么辦，“不行”怎么辦。千萬不能模棱兩可，是似而非。不然很難讓客戶產(chǎn)生信任，缺乏安全感，或許生意就這樣“黃”了。還有就是多樣化。組一個團不容易，往往要做到價格既要低質(zhì)量又要好，計調(diào)人員在其中往往發(fā)揮很大作用。因此，計調(diào)人員要對地接線路多備幾套不同的價格方案，以適應(yīng)不同游客的需求，同時留下取得合理利潤的空間。同客戶“討價還價”是計調(diào)人員的家常便飯，有多套方案、多種手段，計調(diào)就能在“變數(shù)”中求得成功。不能固守“一個打法”，方案要多、要細、要全，你才可“兵來將擋，水來土掩”，縱然千變?nèi)f化，我有一定之規(guī)。最后就是知識化。計調(diào)人員即要具有正常作業(yè)的常規(guī)手段，還要善于學(xué)習(xí)，肯于鉆研及時掌握不斷變化的新動態(tài)、新信息，以提高作業(yè)水平，肯下工夫?qū)W習(xí)新的工作方法，不斷進行“自我充電”，以求更高、更快、更準、更強。如要熟練掌握賓館飯店上下浮動的價位。海陸空價格的調(diào)整，航班的變化。本地新景點，新線路的情況，不能靠“聽人家說”，也不能只靠電話問，應(yīng)注重實地考察。只有掌握詳細，準確的一手材料，才能沉著應(yīng)戰(zhàn)，對答如流，保證作業(yè)迅速流暢。(三)導(dǎo)游。即使單純的作為導(dǎo)游來講，工作也是比較辛苦的。前幾周的主要事情就是熟悉旅行社的各條線路和新導(dǎo)游可能會去帶的一些一日游旅游團，這樣我不僅將自己以前的導(dǎo)游知識溫習(xí)了一遍，還積累了一些經(jīng)驗。在此過程中重點就是去熟悉導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識。背導(dǎo)游詞，背到滾瓜爛熟，爛記于心是很重要的，而且還不能像背課文一樣死記硬背，還必須要有趣味性，要拓展知識鏈，能夠?qū)⒏鞣N相關(guān)知識融會貫通。接下來幾周周的時間就是自己獨立的帶一些去西柏坡，天桂山，蒼巖山等旅游團。因為去的次數(shù)的增多，少了一些新鮮感，重復(fù)的工作就會多一些，這就更考驗一個導(dǎo)游的耐性和基本功了，我堅持不懈的做了下來且沒有叫苦叫累，因此一個月下來得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致好評。閑暇時我也會給自己充充電，看一些相關(guān)的書籍。當導(dǎo)游帶團不是一件容易的事，不僅要有熟練的導(dǎo)游知識、豐富有趣的話題、多樣的娛樂項目，還要掌握吃、住、行、游、購、娛整個活動的操作流程。要具備靈活處理突發(fā)事件的能力和良好的心理素質(zhì)。安檢實訓(xùn)個人心得體會篇十隨著社會的發(fā)展和經(jīng)濟的進步，個人理財意識在現(xiàn)代人的生活中越來越重要。為了更好地掌握理財知識，我參加了一次個人理財課程實訓(xùn)。在這次實訓(xùn)中，我受益良多。本文將從實訓(xùn)內(nèi)容、收獲體驗、課程啟示、學(xué)習(xí)策略和理財信念五個方面總結(jié)我的心得體會。實訓(xùn)內(nèi)容：本次實訓(xùn)主要包括三個部分，分別是理財知識講解、財務(wù)規(guī)劃實踐和案例分享。理財知識講解通過PPT和講解形式向我們介紹理財?shù)母拍?、理財?shù)幕局R、理財產(chǎn)品類型、投資策略等；財務(wù)規(guī)劃實踐主要是通過現(xiàn)實案例進行模擬，讓我們自己實踐一下如何制定一個合理的理財計劃；案例分享則是讓有一定理財經(jīng)驗的嘉賓分享自己的理財心得和經(jīng)驗。收獲體驗：通過這次實訓(xùn)，我學(xué)到了很多以前不曾了解過的理財知識。比如，我知道了銀行儲蓄、股票、基金、黃金等投資方式的特點和風(fēng)險；我了解了一些投資策略，比如通過非理性投資獲取收益、通過資產(chǎn)配置降低風(fēng)險等；我還通過模擬實踐掌握了如何制定一個合理的理財計劃。在案例分享中，我發(fā)現(xiàn)很多成功的投資者都擁有堅定的投資理念和規(guī)律，從而在理財市場中不斷取得成功。課程啟示：通過這次課程實訓(xùn)，我得出了一些關(guān)于個人理財?shù)膯⑹?。首先，要不斷學(xué)習(xí)并掌握理財知識。只有掌握了理財知識，才能更好地進行理財規(guī)劃和投資。其次，要注重資產(chǎn)配置，降低風(fēng)險。不同的投資方式和產(chǎn)品之間具有協(xié)同效應(yīng)，通過進行資產(chǎn)配置可以降低風(fēng)險并獲得更好的收益。最后，要保持冷靜和長期眼光。投資過程中經(jīng)常伴隨著波動，不能為眼前的利益而沖動，要有長期穩(wěn)定的眼光。學(xué)習(xí)策略：通過這次實訓(xùn)，我還總結(jié)出了一些有效的學(xué)習(xí)策略。首先，要重視實踐。理論學(xué)習(xí)之外，還要主動行動起來，通過實踐來提升自己的理財能力。其次，要多聽取別人的建議和意見。同樣是理財，不同的人可能會有不同的策略和經(jīng)驗，多聽取別人的意見可以讓自己獲得更多的經(jīng)驗。最后，要注重總結(jié)歸納。因為理財知識涉及面非常廣闊，通過總結(jié)對于自己的學(xué)習(xí)和提高至關(guān)重要。理財信念：最后，我想說的是我對個人理財?shù)男拍睢Ｎ蚁嘈?，個人理財不僅僅是簡單地對金錢進行管理，更是對自己未來生活的負責和保障。每個人的人生都需要經(jīng)過不同的階段，而個人理財可以讓自己具備更多選擇的機會，從而通過好的財務(wù)管理在未來生活中擁有更多的“籌碼”?？傊@次個人理財課程實訓(xùn)讓我受益匪淺。通過學(xué)習(xí)和實踐，我掌握了更多的理財知識和有效的學(xué)習(xí)策略。在未來，我將會繼續(xù)深入學(xué)習(xí)和實踐，通過精準的理財規(guī)劃和投資實踐，讓自己在生活中越來越穩(wěn)健。