【正文】 順利進行，所以，接待工作具有很強的規(guī)范性。旅游活動包含著對文化的了解、對知識的渴求，這在客觀上要求接待工作具有較高的文化性，接待工作的主要部分是導游接待服務，導游接待服務不僅要幫助，照顧客人的旅行生活，更重要的是要在講解的過程中傳播文化，所以，接待工作具有較強的文化性。由于接待工作是獨立進行的，接待人員和客人是雙向交流的。(二)計調(diào)。在旅行社中，計調(diào)首當其沖成為其中一個形象代表。它是旅行社完成地接，落實發(fā)團計劃的總調(diào)度、總指揮、總設計?！笆聼o巨細，大權(quán)在握”，計調(diào)工作具有較強的專業(yè)性、自主性，、靈活性。如果說“外聯(lián)”是辛勤的采購員，那么計調(diào)就是“烹飪大師”，經(jīng)他們的巧手要把“酸、甜、苦、麻、辣、咸”的不同滋味調(diào)制出來以滿足不同團隊的“口味”，確實需要一定的技巧。所以，計調(diào)人員要提高工作效率，避免差錯應注意以下幾個方面的問題:。首先是人性化。計調(diào)人員在講話和接電話時應客氣、禮貌、謙虛、簡潔、利索、大方、善解人意、體貼對方，給人親密無間、春風拂面之感。每個電話、每個確認、每個報價、每個說明都要充滿感情，以體現(xiàn)你合作的誠意，表達你作業(yè)的信心，顯示你準備的實力。書寫信函、公文要規(guī)范化，字面要干凈利落、清楚漂亮、簡明扼要、準確鮮明，以贏得對方的好感，以換取對方的信任與合作。一個優(yōu)秀的計調(diào)人員，一定是這個旅行社多彩“窗口”的展示。然后是條理化。計調(diào)人員一定要細致地閱讀對方發(fā)來的接待計劃。重點是具體時間、人數(shù)、用房數(shù)、是否單雙間、小孩是否占床、用早、政府稅如何繳納。抵達大交通的準確時間和抵達口岸，核查中發(fā)現(xiàn)問題及時通知對方，迅速進行更改。此外，還要看看人員中有否少數(shù)民族或宗教信徒，飲食上有無特殊要求，以便提前通知餐廳。如果發(fā)現(xiàn)有在本地過生日的游客，記得要送他一個生日蛋糕以表慶賀。如人數(shù)有增減，要及時進行車輛調(diào)換。條理化是規(guī)范化的核心，是標準化的前奏曲，是程序化的基礎。再次是周到化?！拔宥ā?定房，定票，定車，定導游員，定餐)是計調(diào)人員的主要任務。盡管事物繁雜繚亂，但計調(diào)人員頭腦必須時刻清醒，逐項落實。要做到耐心周到，還要特別注意兩個字:第一個字是“快”，答復對方問題不可超過二十四小時，能解決的馬上解決。一定要爭分奪秒，快速行動。第二個字是“準”，即準確無誤，一板一眼，說到做到，“不放空炮”，不變化無常?；卮饘Ψ降脑儐?，要用肯定詞語，行還是不行，“行”怎么辦，“不行”怎么辦。千萬不能模棱兩可，是似而非。不然很難讓客戶產(chǎn)生信任，缺乏安全感，或許生意就這樣“黃”了。還有就是多樣化。組一個團不容易，往往要做到價格既要低質(zhì)量又要好，計調(diào)人員在其中往往發(fā)揮很大作用。因此，計調(diào)人員要對地接線路多備幾套不同的價格方案，以適應不同游客的需求，同時留下取得合理利潤的空間。同客戶“討價還價”是計調(diào)人員的家常便飯，有多套方案、多種手段，計調(diào)就能在“變數(shù)”中求得成功。不能固守“一個打法”，方案要多、要細、要全，你才可“兵來將擋，水來土掩”，縱然千變?nèi)f化，我有一定之規(guī)。最后就是知識化。計調(diào)人員即要具有正常作業(yè)的常規(guī)手段，還要善于學習，肯于鉆研及時掌握不斷變化的新動態(tài)、新信息，以提高作業(yè)水平，肯下工夫?qū)W習新的工作方法，不斷進行“自我充電”，以求更高、更快、更準、更強。如要熟練掌握賓館飯店上下浮動的價位。海陸空價格的調(diào)整，航班的變化。本地新景點，新線路的情況，不能靠“聽人家說”，也不能只靠電話問，應注重實地考察。只有掌握詳細，準確的一手材料，才能沉著應戰(zhàn)，對答如流，保證作業(yè)迅速流暢。(三)導游。即使單純的作為導游來講，工作也是比較辛苦的。前幾周的主要事情就是熟悉旅行社的各條線路和新導游可能會去帶的一些一日游旅游團，這樣我不僅將自己以前的導游知識溫習了一遍，還積累了一些經(jīng)驗。在此過程中重點就是去熟悉導游業(yè)務知識。背導游詞，背到滾瓜爛熟，爛記于心是很重要的，而且還不能像背課文一樣死記硬背，還必須要有趣味性，要拓展知識鏈，能夠?qū)⒏鞣N相關(guān)知識融會貫通。接下來幾周周的時間就是自己獨立的帶一些去西柏坡，天桂山，蒼巖山等旅游團。因為去的次數(shù)的增多，少了一些新鮮感，重復的工作就會多一些，這就更考驗一個導游的耐性和基本功了，我堅持不懈的做了下來且沒有叫苦叫累，因此一個月下來得到了領(lǐng)導和同事的一致好評。閑暇時我也會給自己充充電，看一些相關(guān)的書籍。當導游帶團不是一件容易的事，不僅要有熟練的導游知識、豐富有趣的話題、多樣的娛樂項目，還要掌握吃、住、行、游、購、娛整個活動的操作流程。要具備靈活處理突發(fā)事件的能力和良好的心理素質(zhì)。安檢實訓個人心得體會篇十隨著社會的發(fā)展和經(jīng)濟的進步，個人理財意識在現(xiàn)代人的生活中越來越重要。為了更好地掌握理財知識，我參加了一次個人理財課程實訓。在這次實訓中，我受益良多。本文將從實訓內(nèi)容、收獲體驗、課程啟示、學習策略和理財信念五個方面總結(jié)我的心得體會。實訓內(nèi)容：本次實訓主要包括三個部分，分別是理財知識講解、財務規(guī)劃實踐和案例分享。理財知識講解通過PPT和講解形式向我們介紹理財?shù)母拍睢⒗碡數(shù)幕局R、理財產(chǎn)品類型、投資策略等；財務規(guī)劃實踐主要是通過現(xiàn)實案例進行模擬，讓我們自己實踐一下如何制定一個合理的理財計劃；案例分享則是讓有一定理財經(jīng)驗的嘉賓分享自己的理財心得和經(jīng)驗。收獲體驗：通過這次實訓，我學到了很多以前不曾了解過的理財知識。比如，我知道了銀行儲蓄、股票、基金、黃金等投資方式的特點和風險；我了解了一些投資策略，比如通過非理性投資獲取收益、通過資產(chǎn)配置降低風險等；我還通過模擬實踐掌握了如何制定一個合理的理財計劃。在案例分享中，我發(fā)現(xiàn)很多成功的投資者都擁有堅定的投資理念和規(guī)律，從而在理財市場中不斷取得成功。課程啟示：通過這次課程實訓，我得出了一些關(guān)于個人理財?shù)膯⑹?。首先，要不斷學習并掌握理財知識。只有掌握了理財知識，才能更好地進行理財規(guī)劃和投資。其次，要注重資產(chǎn)配置，降低風險。不同的投資方式和產(chǎn)品之間具有協(xié)同效應，通過進行資產(chǎn)配置可以降低風險并獲得更好的收益。最后，要保持冷靜和長期眼光。投資過程中經(jīng)常伴隨著波動，不能為眼前的利益而沖動，要有長期穩(wěn)定的眼光。學習策略：通過這次實訓，我還總結(jié)出了一些有效的學習策略。首先，要重視實踐。理論學習之外，還要主動行動起來，通過實踐來提升自己的理財能力。其次，要多聽取別人的建議和意見。同樣是理財，不同的人可能會有不同的策略和經(jīng)驗，多聽取別人的意見可以讓自己獲得更多的經(jīng)驗。最后，要注重總結(jié)歸納。因為理財知識涉及面非常廣闊，通過總結(jié)對于自己的學習和提高至關(guān)重要。理財信念：最后，我想說的是我對個人理財?shù)男拍?。我相信，個人理財不僅僅是簡單地對金錢進行管理，更是對自己未來生活的負責和保障。每個人的人生都需要經(jīng)過不同的階段，而個人理財可以讓自己具備更多選擇的機會，從而通過好的財務管理在未來生活中擁有更多的“籌碼”?？傊@次個人理財課程實訓讓我受益匪淺。通過學習和實踐，我掌握了更多的理財知識和有效的學習策略。在未來，我將會繼續(xù)深入學習和實踐，通過精準的理財規(guī)劃和投資實踐，讓自己在生活中越來越穩(wěn)健。