【正文】 確保不發(fā)生媒體曝光事件、保障市場(chǎng)穩(wěn)定，確保順利渡過(guò)20xx年度“315”消費(fèi)者權(quán)益保障日，提升上海**汽車美譽(yù)度。1） 用戶的背景特殊性（電臺(tái)、報(bào)社、記者等）。2） 用戶直接致函、電至新聞媒體（電臺(tái)、報(bào)社等）。3） 用戶因同一性故障（包括一般性的故障維修）投訴800熱線兩次以上且問(wèn)題未處理完畢。4） 重大責(zé)任事件（如火災(zāi)、事故等），但遲遲未完全處理完畢。5） 服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)因技術(shù)類問(wèn)題一直未能解決，致電/函我部要求處理類。6） 保修期內(nèi)同一輛車單月索賠次數(shù)在3次以上的；7） 三包期內(nèi)非正常損壞的同一故障，在二個(gè)月內(nèi)更換過(guò)二次以上的。8） 用戶將車放置服務(wù)站內(nèi)拒絕維修的范圍（二）級(jí)別分類1） aaa級(jí)用戶（已聯(lián)系媒體或消協(xié)等部門，并極有可能采取曝光或其它極端形行為），定為急需處理，處理周期不得超過(guò)5天；2） aa級(jí)用戶（到經(jīng)銷服務(wù)商處鬧事，揚(yáng)言曝光，或具有一定社會(huì)背景），定為協(xié)商處理，處理周期不得超過(guò)3天；3） a級(jí)用戶（提出無(wú)理要求，可能造成投訴升級(jí)），定為協(xié)商、穩(wěn)定和安撫，處理周期不得超過(guò)2天；由各大區(qū)銷售服務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)自管轄區(qū)的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，跟進(jìn)并收集網(wǎng)點(diǎn)填報(bào)的《上海**汽車重點(diǎn)用戶排查表》（表附后），銷售服務(wù)經(jīng)理對(duì)網(wǎng)點(diǎn)填報(bào)的真實(shí)和有效性進(jìn)行審核后，報(bào)大區(qū)經(jīng)理和協(xié)理，同時(shí)于2月25日前統(tǒng)報(bào)一次，25日之后出現(xiàn)的重點(diǎn)用戶另行當(dāng)日申報(bào)，以（server@）方式申報(bào)。本通知將納入服務(wù)站日常考核頂，如逾期不報(bào)的，公司將根據(jù)考核結(jié)果給予處罰。必須督促服務(wù)商根據(jù)上海**汽車“”服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行仔細(xì)作業(yè)，（具體操作按照服務(wù)活動(dòng)通知執(zhí)行），達(dá)到以下目的：1） 作好用戶參與活動(dòng)的登記工作，完善終端客戶檔案。2） 提前發(fā)現(xiàn)重點(diǎn)用戶，及時(shí)處理，杜絕用戶投訴或抱怨的升級(jí)。3） 篩選出忠實(shí)用戶，進(jìn)行正面宣傳。4） 為服務(wù)商增加客戶保有量，防止用戶流失。備查各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的備件庫(kù)存量，督促各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)制訂“”配件保障計(jì)劃，進(jìn)行合理的配件庫(kù)存準(zhǔn)備，確保各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)配件合理、齊備、充足。3月5日至3月25日之間，對(duì)于重點(diǎn)用戶的缺件調(diào)用，可直接從配件中轉(zhuǎn)庫(kù)調(diào)出，大區(qū)協(xié)理或大區(qū)經(jīng)理簽字后，向配件中轉(zhuǎn)庫(kù)辦理代借手續(xù)。如配件中轉(zhuǎn)庫(kù)無(wú)此配件，立即聯(lián)系當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商拆商品車修復(fù)處理，或致電公司后，航空發(fā)運(yùn)。服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的擔(dān)保發(fā)貨：1）1萬(wàn)元以內(nèi)的配件貨款，由區(qū)域經(jīng)理、大區(qū)協(xié)理簽字即可從配件中轉(zhuǎn)庫(kù)出庫(kù)，或直接由公司以快運(yùn)或航空方式發(fā)運(yùn)。2）2萬(wàn)元以內(nèi)的配件貨款，由區(qū)域經(jīng)理、大區(qū)協(xié)理、大區(qū)經(jīng)理簽字即可從配件中轉(zhuǎn)庫(kù)出庫(kù)，或直接由公司以快運(yùn)方式發(fā)運(yùn)。3）2萬(wàn)元以上的配件貨款，由區(qū)域經(jīng)理、大區(qū)協(xié)理、大區(qū)經(jīng)理簽字后報(bào)統(tǒng)籌組組長(zhǎng)廖雄輝簽字即可從配件中轉(zhuǎn)庫(kù)出庫(kù)，或直接由公司以快運(yùn)方式發(fā)運(yùn)。設(shè)立“”專項(xiàng)崗位，人員名單及方案報(bào)備公司，具體要求如下：實(shí)行24小時(shí)熱線服務(wù)制度。確保一次性故障解決率，注重服務(wù)態(tài)度。實(shí)行“”現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)監(jiān)督、參與及派人蹲點(diǎn)。協(xié)助銷售、服務(wù)經(jīng)理對(duì)當(dāng)?shù)孛襟w、消協(xié)、工商、質(zhì)檢等單位進(jìn)行拜訪。建立重點(diǎn)用戶臺(tái)帳，并建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制。對(duì)重點(diǎn)用戶的挖掘和排查。建立市場(chǎng)用戶回訪機(jī)制，并對(duì)重點(diǎn)用戶進(jìn)行不定期電話回訪，必要時(shí)進(jìn)行上門走訪，個(gè)別用戶實(shí)行24小時(shí)監(jiān)控。保證配件的供應(yīng)，保證優(yōu)質(zhì)的維修保養(yǎng)工作。按要求及時(shí)、有效的向銷售服務(wù)經(jīng)理匯報(bào)工作。奔馳汽車營(yíng)銷策劃方案篇七為了豐富校園生活，增強(qiáng)鍛煉意識(shí)，提高同學(xué)們的積極性。將舉行由機(jī)電工程系分團(tuán)委學(xué)生會(huì)主辦汽車營(yíng)銷比賽。旨在通過(guò)本次活動(dòng)開展，傳播營(yíng)銷理念，豐富校園生活，加強(qiáng)學(xué)生營(yíng)銷策劃能力，引導(dǎo)積極向上的大學(xué)生活。給同學(xué)們一個(gè)展現(xiàn)自我的平臺(tái)，激發(fā)同學(xué)們的學(xué)習(xí)興趣，營(yíng)造出良好的校園學(xué)習(xí)氛圍。比賽時(shí)間：待定比賽地點(diǎn)：待定團(tuán)隊(duì)展示（名稱，口號(hào)，成員介紹，團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)）產(chǎn)品介紹營(yíng)銷環(huán)境分析（市場(chǎng)狀況，市場(chǎng)前景）營(yíng)銷策略（產(chǎn)品定位、銷售策略）評(píng)委提問(wèn)評(píng)分參賽人員：機(jī)電工程系汽修專業(yè)全體學(xué)生主辦單位：機(jī)電工程系分團(tuán)委學(xué)生會(huì)承辦單位：機(jī)電工程系分團(tuán)委學(xué)生會(huì)文娛部贊助單位：市場(chǎng)營(yíng)銷策劃方案1。、前期宣傳：由宣傳部發(fā)出汽車營(yíng)銷比賽具體通知，寫廣播稿及電子版做宣傳，信訪部協(xié)助做宣傳。報(bào)名安排由負(fù)責(zé)本比賽的負(fù)責(zé)人召開大一、大二班長(zhǎng)會(huì)議，安排汽車營(yíng)銷比賽的報(bào)名工作，參賽者到各班班長(zhǎng)報(bào)名，最后由由負(fù)責(zé)本比賽的負(fù)責(zé)人統(tǒng)一收齊名單。比賽安排a、直接決賽b、時(shí)間：待定；地點(diǎn)：待定文娛部：活動(dòng)策劃總負(fù)責(zé)，各部門協(xié)助宣傳部：活動(dòng)的相關(guān)宣傳——出海報(bào)秘書部主要負(fù)責(zé)：a、負(fù)責(zé)參賽選手通知與到場(chǎng)b、負(fù)責(zé)申請(qǐng)實(shí)訓(xùn)室與相關(guān)比賽設(shè)備科技部主要負(fù)責(zé)：給選手照相，當(dāng)天場(chǎng)地的音樂(lè)。外聯(lián)部主要負(fù)責(zé)：拉贊助：拉到的具體贊助請(qǐng)與文娛部聯(lián)系。青協(xié)主要負(fù)責(zé)：現(xiàn)場(chǎng)秩序問(wèn)題，確保比賽順利進(jìn)行。生活部主要負(fù)責(zé)：購(gòu)買比賽所需物品。信訪部主要負(fù)責(zé)：協(xié)助宣傳部宣傳。其他未安排工作的部門，按實(shí)際需要另行通知計(jì)算各組選手得分宣讀比賽結(jié)果頒發(fā)獎(jiǎng)狀及獎(jiǎng)品由宣傳部和信訪部做賽后宣傳按總分進(jìn)行排名確定競(jìng)賽成績(jī)，大賽設(shè)一等獎(jiǎng)、二等獎(jiǎng)、三等獎(jiǎng)，每位等獎(jiǎng)?wù)呔色@得證書及獎(jiǎng)品。若經(jīng)費(fèi)允許可設(shè)立優(yōu)勝獎(jiǎng)等。購(gòu)買證書12本根據(jù)經(jīng)費(fèi)選擇性購(gòu)買獎(jiǎng)品報(bào)名階段，文娛部負(fù)責(zé)整理。實(shí)操，教室及器材由秘書部負(fù)責(zé)申請(qǐng)，監(jiān)考員在考試前對(duì)考生提出具體要求。比賽規(guī)程和考核方法見(jiàn)具體通知。機(jī)電工程系學(xué)生會(huì)文娛部二零xx年四月十七日