【正文】 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、對(duì)講系統(tǒng)、及各類電器在臺(tái)風(fēng)期間使用指南以保障客人使用安全及電器安全。 10．檢查高建筑物避雷設(shè)施狀況，保障建筑安全。 11．制定停電停水預(yù)案。12．準(zhǔn)備好備用水泵，進(jìn)行及時(shí)抽水作業(yè)。 12．組織災(zāi)后供電供水的及時(shí)恢復(fù)及線路搶修。 13．做好災(zāi)后恢復(fù)及評(píng)估工作。1．建立應(yīng)急小組：警戒、搶救、疏散等職能單位。 2．準(zhǔn)備應(yīng)急物質(zhì)的采購(gòu)如雨具、沙袋、照明設(shè)備。 3．指揮業(yè)主或客人車輛停放在安全區(qū)，以防物體飄落砸傷。 4．全體人員停休處于一級(jí)戒備狀態(tài)，聽(tīng)從總指揮調(diào)遣組織突擊搶救。 5．配合工程部對(duì)易進(jìn)水區(qū)或堆放沙袋。 6．配合其它部門對(duì)物體進(jìn)行搬運(yùn)加固工作。 7．在臺(tái)風(fēng)來(lái)臨期間禁止任何員工或客人外出。8．對(duì)周圍進(jìn)行巡邏防治盜竊事件發(fā)生，保障財(cái)產(chǎn)安全。‘ 9．檢查并加固崗?fù)?，保障?cái)產(chǎn)安全。10．檢查并加固監(jiān)控?cái)z象設(shè)備，關(guān)閉監(jiān)控系統(tǒng)。 11．檢查并準(zhǔn)備消防設(shè)備，以防因漏電而產(chǎn)生的火災(zāi)。 12．關(guān)閉所轄區(qū)域電器設(shè)備。13．巡邏酒店各區(qū)域發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向總指揮匯報(bào)。 13．做好災(zāi)后恢復(fù)及災(zāi)后評(píng)估。1．準(zhǔn)備應(yīng)急物質(zhì)采購(gòu)。 2．按排值班人員巡邏。 3．關(guān)閉門窗及倉(cāng)庫(kù)物品保護(hù)。4．根據(jù)臺(tái)風(fēng)等級(jí)確定員工餐及客人餐的物質(zhì)備貨。 5．檢查燃?xì)夤艿赖芈┫滤闆r，防止爆破及積水造成災(zāi)害。 6．臺(tái)風(fēng)期間應(yīng)勸阻客人飲酒或不提供酒類物品服務(wù)，以防發(fā)生人身傷害。7．提醒客人是否安全停車，是否有隨行朋友，幫助客人聯(lián)系。 8．對(duì)陽(yáng)臺(tái)堆放物進(jìn)行清理合理放置，以防損壞或高空飄落。 9．做好災(zāi)后恢復(fù)及災(zāi)后評(píng)估工作。1．根據(jù)臺(tái)風(fēng)發(fā)布及住客情況按排員工休假。2．組織本部門的人員值班區(qū)域檢查工作。作好臺(tái)風(fēng)期間人員加班情況記錄。4．災(zāi)后對(duì)員工進(jìn)行回訪，以防臺(tái)風(fēng)期間員工出現(xiàn)意外事故。5．制定臺(tái)風(fēng)相關(guān)知識(shí)并進(jìn)行全員培訓(xùn)。6．發(fā)揮質(zhì)檢功能，對(duì)災(zāi)前、災(zāi)中、災(zāi)后進(jìn)行檢查監(jiān)督。7．對(duì)先進(jìn)個(gè)人及集體進(jìn)行報(bào)道宣傳。8．根據(jù)總指揮的要求協(xié)助副總指揮制定獎(jiǎng)懲制度。9．在抗災(zāi)期間提供一線人員的醫(yī)療保障及住宿工作。10．要求司機(jī)備查汽油儲(chǔ)備，及時(shí)進(jìn)行車輛調(diào)度。11．全力在臺(tái)風(fēng)前檢查員工宿舍的加固情況及排水措施，確保員工安全。12．頒布并制定臺(tái)風(fēng)期間戒嚴(yán)令。13．合理安排員工的就餐，并每隔一小時(shí)向總指揮報(bào)告員工狀況。14．做好員工按撫工作。15．做好災(zāi)后恢復(fù)及災(zāi)后評(píng)估工作。1．準(zhǔn)備抗災(zāi)物質(zhì)的采購(gòu)。2．按排值班人員巡查所屬區(qū)域門窗關(guān)閉情況。3．業(yè)主服務(wù)中心及時(shí)將臺(tái)風(fēng)信息送達(dá)到業(yè)主，并告知臺(tái)風(fēng)預(yù)防措施，詢求業(yè)主是否需求幫助。4．對(duì)每一棟別墅進(jìn)行排查，陽(yáng)臺(tái)地漏清理，觀景窗戶是否破裂關(guān)閉。5．發(fā)現(xiàn)業(yè)主不在家時(shí)，及時(shí)聯(lián)系并幫業(yè)主關(guān)閉門窗收取涼曬的物品。6．業(yè)主服務(wù)中心及時(shí)通報(bào)臺(tái)風(fēng)信息與預(yù)訂業(yè)主。7．在臺(tái)風(fēng)期間及時(shí)反饋業(yè)主的`求助，根據(jù)情況對(duì)業(yè)主進(jìn)行安撫。8．加固物業(yè)區(qū)域戶外牌。9．加固園林喬木的保護(hù)及災(zāi)后的修剪消殺工作。10．及時(shí)清理斷裂吹倒植物，并加以養(yǎng)護(hù)。11．災(zāi)后及時(shí)對(duì)業(yè)主進(jìn)行回訪。12．臺(tái)風(fēng)過(guò)后及時(shí)對(duì)每一棟別墅進(jìn)行漏雨，物品損壞進(jìn)行排查登記并通知業(yè)主。13．做好災(zāi)后恢復(fù)及評(píng)估工作。1．根據(jù)各部門的預(yù)算準(zhǔn)備充足備用金。2．對(duì)各級(jí)倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行排查，關(guān)門窗及防雨水工作。3．關(guān)閉電腦等電器設(shè)備，并整理好資料妥善安置。4．通知供應(yīng)商提前或推遲送貨。5．備用手工作帳的方案，及時(shí)巡查各收銀點(diǎn)，防治漏帳跑帳壞帳的發(fā)生。6．按排值班人員聽(tīng)從總指揮調(diào)動(dòng)，不間斷檢查所屬區(qū)域。7．建立災(zāi)后評(píng)估機(jī)制及方案，規(guī)范災(zāi)后評(píng)估，如實(shí)反應(yīng)臺(tái)風(fēng)的損失，為集團(tuán)預(yù)算提供準(zhǔn)確數(shù)據(jù)。1．根據(jù)總指揮要求作好臺(tái)風(fēng)來(lái)臨前的物質(zhì)采購(gòu)到位。2．按排本部門人員值班聽(tīng)從總指揮調(diào)動(dòng)。3．按排供應(yīng)商合理到貨時(shí)間防止發(fā)生意外。4．根據(jù)總指揮的要求，結(jié)合財(cái)務(wù)評(píng)估，合理按排災(zāi)后物質(zhì)的采購(gòu)。1．對(duì)預(yù)訂客人進(jìn)行及時(shí)回訪。2．協(xié)助大堂副解決客人的投訴。3．按排本部門的值班，聽(tīng)從總指揮調(diào)動(dòng)4．對(duì)住店客人進(jìn)行回訪聽(tīng)取客人對(duì)臺(tái)風(fēng)預(yù)防的見(jiàn)解。5．聯(lián)系廣告公司對(duì)大型戶外廣告進(jìn)行加固處理。5．災(zāi)后對(duì)客戶進(jìn)行拜訪，維護(hù)客戶關(guān)系。第五章 應(yīng)急措施1．檢查：各區(qū)域進(jìn)行自檢、指揮部統(tǒng)一檢查，質(zhì)檢進(jìn)行抽檢。2．加固：如廣告牌、園林植物、膠帶固定玻璃等。3．關(guān)閉：門窗、燃?xì)夤艿馈㈦娨曄到y(tǒng)、電腦、閉路系統(tǒng)等。4．發(fā)布：臺(tái)風(fēng)信息每小時(shí)一次。5．沙袋：工程部及保安部準(zhǔn)備足量物品對(duì)相關(guān)區(qū)域進(jìn)行封堵。6．告示：大堂、游泳區(qū)、客房、別墅區(qū)及時(shí)發(fā)布臺(tái)風(fēng)信息。7．搬運(yùn)：陽(yáng)臺(tái)茶幾、戶外垃圾桶、桌椅等。8．清理：陽(yáng)臺(tái)地漏、下水道、污水池、天頂垃圾。9．回訪：對(duì)客戶進(jìn)行災(zāi)后災(zāi)中災(zāi)前回訪體現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)。10．值班：各部門成立值人員不定時(shí)巡查及匯報(bào)。11．預(yù)案：制定停水停電預(yù)案、物質(zhì)采購(gòu)等。12．評(píng)估：對(duì)災(zāi)后進(jìn)行準(zhǔn)確的評(píng)估，檢驗(yàn)預(yù)案的成效。13．提供：按排安員工及客人的進(jìn)餐物品。14．獎(jiǎng)懲：表障先進(jìn)懲罰措施不利個(gè)人及部門。15．培訓(xùn)：人事部進(jìn)臺(tái)風(fēng)知識(shí)進(jìn)行培訓(xùn)。16．消防：保安部制定消防預(yù)案17．安全：保安部制定安全預(yù)案。第六章 臺(tái)風(fēng)發(fā)布1．臺(tái)風(fēng)發(fā)布包括以下內(nèi)容：名稱：中心風(fēng)力：前進(jìn)速度：運(yùn)動(dòng)方向：強(qiáng)降雨程度及時(shí)間：帶來(lái)影響：到達(dá)時(shí)間：發(fā)布時(shí)間提前24小時(shí)：各部門是否啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案：2．發(fā)布部門：由總經(jīng)辦發(fā)布相關(guān)臺(tái)風(fēng)信息：3．聯(lián)系電話：應(yīng)急指揮中心電話：酒店總機(jī)號(hào)碼。第七章 災(zāi)后恢復(fù)1． 清理災(zāi)后垃圾。2． 全面進(jìn)行消殺。3． 搬離沙袋。4． 各部門配合財(cái)務(wù)部進(jìn)行評(píng)估工作。5． 營(yíng)業(yè)區(qū)物品擺放到位。6． 物業(yè)對(duì)殘枝進(jìn)行修前。7． 工程部對(duì)路燈及電路進(jìn)行修復(fù)。8． 工程部對(duì)污水池進(jìn)行排水；各管道進(jìn)行檢查修復(fù)。9． 各部門對(duì)工程進(jìn)行總結(jié)報(bào)修。10． 對(duì)住店客人及業(yè)主進(jìn)行回訪。11． 各區(qū)域恢復(fù)常態(tài)。第八章 制定目的及權(quán)限1．目的：海南進(jìn)入夏季是臺(tái)風(fēng)高發(fā)季節(jié)，臺(tái)風(fēng)過(guò)后常伴隨強(qiáng)降雨及大風(fēng)，建筑物及公共設(shè)施設(shè)備造成巨大損失，對(duì)業(yè)主及客人出行及人身安全造成嚴(yán)重影響；為最大程度保障公司及業(yè)主人身財(cái)物安全，降低臺(tái)風(fēng)帶來(lái)的最小損失；特制定本預(yù)案，確保公司正常運(yùn)轉(zhuǎn)。2．制定與修定：酒店臺(tái)風(fēng)指揮部根據(jù)實(shí)際需求制定本預(yù)案；經(jīng)過(guò)在實(shí)際操作過(guò)程中運(yùn)作，由指揮部指定專人進(jìn)行修定。3．頒布：經(jīng)指揮部進(jìn)行審核，由總經(jīng)辦進(jìn)行發(fā)布頒布執(zhí)行。